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Review of HotelFriend AG

10
Controle operacional holístico e maior eficiência por meio de uma plataforma personalizada completa.
Director of Rooms from 500+ quarto Luxury Hotels in Frankfurt am Main (Germany)
Verificado
9 dias atrás
Produtos Revisados
Software de Gestão Hoteleira
O que você mais gosta?
Do ponto de vista da gestão operacional de um hotel de primeira classe, o HotelFriend oferece uma solução impressionante que abrange perfeitamente toda a área de gestão de quartos e muito mais. Aprecio particularmente a abordagem holística e completa: a integração perfeita do PMS, do gerenciador de canais e das ferramentas de reserva direta reduz significativamente os atritos na recepção e na gestão de reservas. Para nós, como um hotel alemão, o acesso direto a um suporte premium em alemão e a garantia de conformidade legal por meio de inspeções na Alemanha e na Áustria são vantagens inestimáveis. Em nossa administração diária, nos beneficiamos imensamente dos fluxos de trabalho flexíveis de faturamento; dividir e processar faturas é intuitivo, e a interface DATEV garante a transferência sem erros para o nosso departamento financeiro. O Booking Engine Pro superou nossas expectativas no aumento das reservas diretas, enquanto o sistema de gestão de eventos, por meio do uso de pacotes, simplifica bastante a coordenação de reservas complexas. Apesar do tamanho do nosso hotel e da complexidade de nossas necessidades, a equipe do HotelFriend oferece um serviço altamente personalizado, desenvolve funcionalidades sob medida e mantém uma parceria em pé de igualdade por meio de visitas presenciais, o que é essencial para o desenvolvimento estratégico do nosso hotel.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Devido à ampla funcionalidade da plataforma, a fase de implementação e treinamento pode ser bastante exigente para uma equipe grande. A versatilidade do sistema implica em uma curva de aprendizado, e é por isso que recomendamos que todas as grandes redes hoteleiras aproveitem ao máximo o treinamento presencial oferecido para alinhar perfeitamente as configurações individuais aos seus próprios padrões desde o início. Olhando para o futuro, gostaríamos de ver uma padronização ainda maior da biblioteca de relatórios, permitindo gerar KPIs operacionais específicos e relatórios personalizados de forma ainda mais rápida e independente de solicitações de desenvolvimento individuais. Uma maior aceleração da interface do usuário ao lidar com volumes de dados extremamente altos também seria um passo valioso para aumentar a eficiência durante os períodos de pico.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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