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Review of Guestnet

9
Comunicação clara e fácil de usar para os hóspedes — o suporte precisa ser melhorado.
Marketing Manager from 200 to 499 quarto Boutique Hotels in San Martino in Passiria (Italy)
Verificado
2 dias atrás
Produtos Revisados
Aplicativos para hóspedes de hotéis
O que você mais gosta?
A Guestnet oferece aos nossos hóspedes uma visão geral rápida e clara de todas as informações importantes de que precisam durante a sua estadia. Ao mesmo tempo, facilita a nossa comunicação de atualizações, atividades, ofertas e informações úteis de forma simples e direta. No geral, a plataforma é fácil de usar no nosso dia a dia e também é fácil de entender e navegar para os hóspedes.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
O suporte definitivamente poderia ser melhorado. É praticamente impossível falar com alguém por telefone, e o chat com IA muitas vezes não ajuda a esclarecer dúvidas mais específicas. Seria ótimo se as solicitações e sugestões individuais de melhorias fossem levadas em consideração e implementadas de forma mais consistente. Gostaríamos muito de ver mais do nosso feedback e contribuições refletidos nas futuras atualizações do produto.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
3.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Miriam T. from Guestnet replied
Vielen Dank für dieses ehrliche und ausführliche Feedback, das wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns besonders zu hören, dass Guestnet euch im Alltag die Kommunikation mit euren Gästen erleichtert und dass die Plattform für euer Team wie auch für eure Gäste klar und intuitiv nutzbar ist. Das ist genau das, wofür wir Guestnet entwickeln. Beim Thema Support nehmen wir eure Rückmeldung sehr ernst. Dass unser AI Chat bei spezifischeren Fragen an seine Grenzen stößt, ist ein berechtigter Punkt, den wir kennen und an dem wir kontinuierlich arbeiten. Dass die telefonische Erreichbarkeit für euch nicht zuverlässig funktioniert hat, tut uns leid, das entspricht nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen. Wir sind telefonisch erreichbar und reagieren in der Regel sehr schnell, umso wichtiger ist es uns, genau zu verstehen, was in eurem Fall nicht funktioniert hat. Wir melden uns direkt bei euch, um das zu klären und sicherzustellen, dass ihr einen verlässlichen Weg zu uns habt. Auch euer Hinweis zu Feature Requests und Produktfeedback kommt bei uns an. Wir würden gerne im Detail besprechen, welche Vorschläge aus eurer Sicht bislang nicht ausreichend berücksichtigt wurden, und das direkt mit eurem Customer Success Kontakt durchgehen. Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit für dieses Feedback genommen habt. Es hilft uns, besser zu werden.

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