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Review of Aven Hospitality

3
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Brand Services from 50-74 quarto Branded Hotels in Erie (United States)
Verificado
3 dias atrás
Produtos Revisados
Gerentes de Canal
Motor de reservas
O que você mais gosta?
O mecanismo de reserva é bastante simples de manusear e o layout é limpo para os hóspedes que desejam fazer a reserva. Gosta da experiência geral de um Sistema Central de Reservas e não precisa ir a cada plataforma individual para fazer upload de tarifas e obter informações de reservas. Economiza muito trabalho manual e ajuda a garantir a paridade de taxas em todos os canais. Também gosto da facilidade que isso proporciona no fechamento do estoque. O gestor de mercado terá em mente o nosso melhor interesse.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
O serviço Cutomer em geral é um problema e é frustrante, pois o suporte geral diz para você entrar em contato com seu gerente de conta, mas depois eles dizem para você entrar em contato com o suporte. Ou leve duas semanas (*mínimo). Tinha uma equipe sólida que depois se desintegrou e agora estou recomeçando com pessoas que não conhecem minha marca e produto. Também é frustrante que dado o número de hotéis que construímos com vocês no CRS não haja mais casca sólida para você copiar, para que não tenhamos que aplicar sempre as mesmas informações repetidamente (e sim, tenho configurações de cadeia em vigor, mas ainda tenho que adicionar inúmeros itens novamente, especialmente com uma nova equipe). As várias plataformas também são um tanto frustrantes - é melhor ter um login central e um site para acessar, em vez de vários para várias plataformas - entenda que isso pode ser um pouco desafiador com tudo o que o sistema pode fazer. Também entendo que as equipes de suporte ao cliente são escassas e o gerente de mercado pode ser puxado em várias direções; no entanto, ser direcionado para um documento na central de ajuda não ajuda. Sei que nem todo mundo é como eu, mas se procuro meu gestor de mercado é porque é algo que não consigo resolver sozinho ou já passei pelo suporte mas eles não conseguiram ajudar ou não entenderam minhas necessidades. Também experimentamos o Property Hub por um curto período e ele deixou muito a desejar em comparação com outros sistemas de gerenciamento de propriedades, o que nos levou a procurar outras opções - os prós do sistema não superaram os contras.
1.5
Terrível
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
2.0/5
ROI
2.0/5
Implementação
2.0/5

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