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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
Gestão de Reputação Online
Program Manager from 200 to 499 quarto Bed & Breakfast & Inns in New York City (United States)
Verificado
25 dias atrás
Produtos Revisados
Gestão de Reputação
Inteligência de Negócios
O que você mais gosta?
A capacidade de responder a avaliações diretamente na plataforma usando IA revolucionou nossa organização. Ela aumentou significativamente a eficiência, permitindo que as equipes gerem respostas ponderadas, consistentes e oportunas sem precisar alternar entre vários sistemas. Essa funcionalidade não só economiza tempo valioso, como também ajuda a manter a identidade da nossa marca em todas as interações com os clientes. Além disso, a plataforma oferece visibilidade clara do desempenho da gestão de respostas, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria tanto no nível individual de cada profissional quanto em diversas agências de viagens online (OTAs). Esses insights permitem que os gestores abordem proativamente as lacunas, aprimorem a responsabilidade e implementem estratégias de treinamento direcionadas que impulsionam um maior engajamento dos clientes, taxas de resposta mais altas às avaliações e uma experiência geral aprimorada para o cliente.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma área de oportunidade reside na obtenção de uma melhor compreensão das diferenças entre as funções de usuário disponíveis e as permissões associadas a cada uma delas. Embora a plataforma ofereça uma variedade de níveis de acesso baseados em funções para dar suporte a diferentes responsabilidades, pode ser desafiador determinar rapidamente qual função é a mais apropriada para um usuário específico ou para uma necessidade de negócio. Fornecer documentação, exemplos ou orientações mais claras sobre as definições e capacidades das funções ajudaria os administradores a tomar decisões mais informadas ao atribuir acesso. Uma compreensão mais sólida das funções de usuário também melhoraria a eficiência operacional, reduziria potenciais problemas relacionados a permissões e garantiria que os membros da equipe tivessem o nível de acesso apropriado para desempenhar suas responsabilidades de forma eficaz e segura.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Jessica k. from Shiji Group replied
Hi Luis, Thank you for the wonderful feedback! We're thrilled to hear that the AI review response tools and performance insights have helped your team work more efficiently while maintaining a consistent brand voice across guest interactions. We also appreciate your comments regarding user roles and permissions. Clear access management is important, and your feedback helps us identify opportunities to make role definitions and guidance easier to navigate. Please make sure to continue sharing this feedback with your Customer Success Manager so we can escalate internally. Thank you again for your partnership and for taking the time to share your experience with Reviewpro Reputation. Best, Jessica Kurtz

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