酒店科技是指酒店业（包括酒店、餐厅和旅游服务）使用的技术解决方案，用于改善运营并提升客人体验。该技术包括物业管理系统、预订平台和聊天机器人等客户服务工具，旨在提高效率、便利性和个性化。

9 种可提高酒店业效率的 IT 解决方案

此类软件包括酒店运营最基本的技术：办理客人入住手续、核对账目、处理工资单以及获取客人反馈。您的酒店规模和复杂程度将决定您需要哪些系统；小型、服务有限的酒店可能只需要 PMS 和支付处理器，但大型度假村可以从每种软件中受益。

1.物业管理系统(PMS) ：PMS 是酒店运营的中心枢纽。在此系统中，工作人员可以为客人办理入住和退房手续、创建和管理预订、提取财务报告、管理客人资料等。根据用户评论和对系统功能的分析，顶级 PMS 是 Cloudbeds、Clock 和 HotelTime，尽管市场上还有一百多个出色的系统。

2.员工协作工具：酒店员工分散在不同的楼层、建筑物和班次，因此需要一个沟通平台来让每个人保持一致。hotelkit、Monscierge 和 ALICE 等系统可以取代对讲机和日志等模拟方法，此外它们还可以跟踪任务、减少人工错误并提高效率。

3.客房服务和工程软件：这些工具可数字化客房服务和维护部门的运营，能够自动分配任务、监控房间或问题的实时状态以及跟踪任务完成情况。此类别中的顶级软件包括 hotelkit、Flexkeeping 和 ALICE。

4.客人反馈和调查：取消纸质意见卡，为客人提供一个数字平台来表达他们的反馈，例如 GuestRevu、TrustYou 或 Revinate。这些技术解决方案不仅方便客人使用，而且还允许酒店经营者自定义、自动化和分析客人的评论和投诉。

5.会计和报告：如果您的酒店接受客人付款并向员工和供应商付款，那么您将受益于 myDigitalOffice、M3 或 Omniboost 等会计和报告系统。现代会计系统可以揭示降低成本和最大化收入的机会，并通过自动报告和与其他现场软件的集成提高您的会计团队的效率。

6.付款处理：大多数客人喜欢用信用卡支付预订费用，但付款处理系统对于将客人卡中的资金转入酒店的银行账户是必不可少的。Profitroom、Mews Payments 和 Adyen 等付款处理商会收取少量手续费，但它们会让付款尽可能顺畅。

7.劳动力管理：酒店有几十甚至几百名员工，因此排班并非易事。Hotel Effectiveness 的 PerfectLabor™、M3 和 UniFocus 等软件包括预测、劳动力成本洞察以及与工资和考勤系统的集成。

8.会议和活动：无论您的酒店有一间私人餐厅还是几层楼的宴会厅和分组讨论空间，会议和活动软件都可以支持销售和规划流程的每一步 - 以及活动本身。评价较高的会议和活动软件包括 Proposales、Event Temple 和 Duetto 的 Blockbuster。

9.餐饮和销售点系统：疫情加速了对非接触式菜单和在线订购等功能的需求，因此餐饮软件领域出现了巨大的创新浪潮。RoomOrders、Bbot 和 Oracle 的 MICROS 等供应商可以帮助餐厅实现运营现代化、削减成本、减少对配送平台的依赖并加强与客户的关系。

收益管理的目标是以合适的价格将合适的房间卖给合适的客人，收益经理利用各种软件来实现他们的 RevPAR 目标。

1.收益管理系统（RMS）：任何收益管理者的秘密武器就是RMS；该系统分析历史数据、市场供求关系并进行预测，以推荐最有可能实现收入和利润最大化的利率。您可能还会听到 IDeaS、Duetto 的 Gamechanger 或 Atomize 等收入管理软件被称为“收益管理系统”或“定价引擎”。

2.渠道经理：渠道经理是酒店物业管理系统与分销渠道（如Booking.com、Expedia 和GDS）之间的纽带。 SiteMinder、Cloudbeds 的 myallocator 和 D-EDGE 的 Smart Channel Manager 等渠道管理器允许酒店经营者在一个系统（他们的 PMS）中进行更改，而不是单独管理每个渠道的费率。

3.中央预订系统(CRS)：大型酒店或属于连锁酒店或集团的酒店可能会使用 CRS 来集中所有预订，无论这些预订是由呼叫中心员工、酒店自己的网站还是第三方进行的渠道。然后，CRS 会将预订发送到 PMS 以进行房间分配。流行的 CRS 包括 Pegasus、Windsurfer 和 GuestCentric CRS。

4.价格购物和市场情报：收益管理成功的关键是销售有竞争力的价格，但您如何知道您的竞争对手在销售什么？价格购物工具，如 OTA Insight、Siteminder Insights 和 D-EDGE RateScreener，可以为您完成繁重的工作，并在用户友好的仪表板和报告中显示竞争对手的价格和市场预测。

5.平价管理： OTA 要求酒店提供价格平价，即在所有渠道销售相同的价格，作为酒店经营者，您不希望 OTA 销售的价格比您酒店的网站还便宜。 OTA Insight、FornovaDI 和 Triptease 等平价管理工具使酒店经营者可以访问实时监控所有渠道价格的仪表板。

6.商业智能：收入经理喜欢数据，但有时所有数据太多，Excel 无法处理。商业智能工具通过适用于研究历史绩效或预测未来的仪表板和报告，提供更好的数据切片、切块和可视化解决方案。顶级 BI 应用程序包括 OTA Insight、Duetto 的 Scoreboard 和 ProfitSage。

7.追加销售软件：通过使整个过程自动化的追加销售工具，并使用个人资料数据和历史趋势为每位客人提供最具吸引力的个性化优惠，如客房升级或餐饮项目，可以推动每位客人的增量收入。 Oaky、EasyWay Smart Upselling 和 GuestJoy 等工具还使酒店经营者能够在客人抵达酒店之前启动追加销售流程。

您如何在数字时代打造五星级宾客体验？从非接触式登记入住解决方案到现代室内娱乐系统，有大量系统可以取悦客人。

1.宾客消息：消息平台允许酒店通过他们喜欢的平台与客人沟通：短信、电子邮件，甚至是 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等应用程序。 Monscierge、Whistle 和 EasyWay 等顶级系统支持自动消息传递和一个中央仪表板，员工可以在其中做出响应。

2.无钥匙进入：无钥匙进入软件使客人能够通过挥动智能手机解锁他们的房间或其他安全区域，如健身房或游泳池。 ASSA ABLOY 的 Mobile Access、FLEXIPASS 和 Openkey.co 等系统提供与 PMS 的集成，以提供无缝的抵达体验。

3.宾客应用程序：使用 ALICE、INTELITY 或 Duve 等酒店应用程序将您的客房目录数字化。这些可下载的应用程序让客人需要知道的一切都触手可及，从联系信息和方向到客房服务菜单和当地推荐。

4.非接触式入住：在大流行之后，客人更喜欢非接触式入住流程，EasyWay、Canary 和 Duve 等软件使酒店可以轻松转向全数字化入住。功能包括 ID 扫描、数字登记卡、追加销售、支付处理和到达时间协调。

5.室内平板电脑：就像智能手机取代了我们的数码相机和名片簿一样，室内平板电脑可以取代您房间的电话、目录、客房服务菜单、电视遥控器、恒温器等。 SuitePad、Crave Interactive 和 INTELITY 等平板电脑供应商甚至被证明可以提高客人满意度和收入。

6.能源管理：这些系统有两个目标：降低酒店的能源成本和减少酒店对环境的影响。 Verdant Energy Management Solutions、Telkonet 和 EcoStruxure 等供应商在设计时就考虑到了酒店，他们不仅寻求降低成本，还寻求提升客人体验。

7.客房娱乐：如今的客人想要的不仅仅是客房电视上的本地有线频道； Moncierge ZAFIRO IPTV 和 Sonifi 等系统为所有类型的酒店提供互动内容和娱乐，以及传统电视无法获得的额外营销和参与机会。

8.移动订餐/餐饮： Bbot、RoomOrders、SABA F&B Ordering 和其他系统为酒店和餐厅提供了一项必不可少的技术：移动订餐。借助该软件，客人和顾客可以通过智能手机访问菜单、下订单和付款，餐饮店可以更好地管理订单履行并提供端到端的非接触式体验。

9.酒店 Wi-Fi ：曾经是一项高级附加服务，现在已成为酒店必不可少的便利设施，尤其是随着越来越多的旅行者远程工作。为了提供可靠的高速互联网接入，酒店可以与 Cisco (Meraki)、Percipia 或 GuestTek 等提供实施服务和持续支持的供应商合作。

当然，如果没有人知道您的酒店，您就不需要上面列出的任何软件！营销软件可让您挖掘新的客人受众并与现有客人群建立关系。

1.预订引擎：对于寻求增加直接业务的酒店经营者而言，预订引擎必不可少。该软件允许客人通过显示 PMS 中的房价和空房情况，然后将预订整合到 PMS 中，从而在您酒店的网站上进行预订。 Cloudbeds、Bookassist 和 SiteMinder 提供了一些最好的预订引擎。

2.声誉管理：声誉管理工具可帮助您在 Tripadvisor 和 Google 等网站以及您自己的调查中请求、跟踪、分析和回复客人评论。一些行业领导者是 TrustYou、GuestRevu 和 Revinate，他们甚至可以通过揭示有关客人情绪的见解来帮助提高客人评论分数。

3.网站建设者和内容管理系统（CMS） ： CMS不需要外包你的网站设计；这些工具允许您构建、编辑和组织网站页面和内容，并且它们支持与预订引擎、支付处理器、小部件等的集成。 Bookassist、Profitroom 和 Net Affinity 的智能 CMS 是一些顶级网站建设者。

4.直接预订工具：如果您想增加直接预订，那么可以使用 Triptease、Hotelchamp 或 TrustYou 等应用程序来增加在您酒店网站上完成预订的购物者数量。这些工具让您可以显示个性化消息、客人评论片段、价格比较小部件等等——所有这些都让客人有理由直接预订而不是通过 OTA。

5.数字营销机构：没有时间或资源在内部处理数字营销？数字营销机构可以利用他们的专业知识帮助您的酒店在搜索引擎营销、社交媒体、内容创建和公关方面取得成功。 Bookassist、Avvio 和 Net Affinity 是该领域的一些领导者。

6.社交媒体工具：无论您是想建立新的受众还是与过去的客人保持联系，社交媒体都是酒店营销策略的重要组成部分。 BCV、Sprout Social 和 Travel Media Group 等社交媒体供应商可以帮助您实现覆盖面和参与度目标。

7.元搜索和广告技术：元搜索渠道，如谷歌、Kayak 和 Tripadvisor，如果你有效地利用它们，是你酒店网站流量的强大驱动力。这些网站需要特殊的连接和出价策略，Bookassist、Avvio 和 Koddi 等工具将帮助您管理预算、跟踪归因和了解市场动态。

8.网站实时聊天/聊天机器人：在您网站上购物的潜在访客现在就想得到答案——无需拿起电话。聊天机器人，例如来自 Asksuite、Quicktext 或 Whistle 的聊天机器人，使用人工智能快速准确地回答客人的问题，并捕获潜在客户并提高您网站上的转化率。

9.酒店客户关系管理：如果你能从战略上利用它，你的客人电子邮件地址数据库就是一座金矿。 Profitroom 和 dailypoint 360 等 CRM 系统允许您在您的网站上捕获电子邮件地址，在客人的整个旅程中发送自动消息，创建具有特定特征的配置文件段，并分析打开率、点击率和转化率。

酒店业的餐饮和会议活动部门也有自己的技术解决方案。无论您是想简化客房服务，还是在错综复杂的会议空间中支持全市会议，您都可以找到软件来帮助您执行任何类型的服务或活动。

1.餐厅管理：为了顺利经营餐厅，餐厅老板利用销售点软件实时管理库存、处理交易、预订餐桌、运行报告等。流行的餐厅管理软件包括 Vento ePOS、Oracle MICROS 和 Lightspeed POS。

2.移动订餐和客房服务：非接触式服务是餐饮业的最新趋势，但似乎很有可能成为常态。移动订餐系统（例如 Bbot、RoomOrders 和 SABA F&B Ordering）允许餐厅上传数字菜单、接受在线订单和接收非接触式付款，顾客可以放心享受更高效的服务以及准确的订单和账单。

3.会议和活动情报：此类软件旨在通过了解市场动态、了解与会者情况以及优化定价和空间使用情况，帮助酒店经营者最大限度地提高会议和活动业务。顶级会议和活动情报工具包括 Duetto 的 Blockbuster、IDeaS (SmartSpace) 和 Get Into More。

4.团体采购和 RFP 工具：如果没有软件的帮助，RFP 流程将会非常繁琐。RFP 软件（例如 Proposales、MeetingPackage 和 Venuesuite）可将此流程转移到线上并帮助您实现自动化，使所有往来流程更加高效，并帮助销售团队实现目标。

5.活动管理：软件不仅可以帮助您的销售团队达成交易，还可以规划和执行活动本身。Event Temple、Tripleseat、EVENTMACHINE 和其他软件提供发送提案、获取电子签名、管理跟踪、与客户沟通以及创建和编辑 BEO 和议程的功能。

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