酒店预订系统是一个软件平台，允许酒店经营者管理和接受酒店房间的在线预订。重要的是要理解“系统”这个词实际上有点误导，因为实际上需要多个集成系统来获取、促进和管理酒店预订。
酒店预订系统还可能包括与第三方提供商的集成，例如 Expedia 和 Booking.com 等在线旅行社 (OTA)，以及用于优化跨多个渠道的分销的渠道管理器。许多酒店预订系统还提供了一个用户友好的界面，供客人直接在酒店网站上预订，以及实时更新客房供应情况。此外，酒店预订系统可能包括物业管理系统 (PMS)，以协助前台操作和客人体验。一些酒店预订系统是基于云的，由 Cloudbeds 等供应商提供，而另一些则是可以安装在酒店自己的服务器上的独立软件。这些系统对于酒店业和酒店业至关重要，因为它们可以帮助酒店更有效地管理预订、入住率和收入。它们还有助于增加直接预订并减少超额预订。此外，它们还有助于改善客户支持和自动确认，从而有助于改善宾客体验。
随着越来越多的客人选择在线预订（ 高达 80%的客人年龄在 30 岁以下），消息灵通的酒店经营者应该对酒店预订软件领域有深入的了解。 “酒店预订软件”一词可以指几种不同类型的软件，这可能会让那些可能不经常在技术领域工作的酒店经营者感到困惑。
在本文中，我们将向您介绍酒店行业的五个主要预订软件类别：OTA、中央预订系统 (CRS)、预订引擎、渠道管理器和物业管理系统 (PMS)。到这篇博文结束时，您将了解每项技术的来龙去脉，这样您就可以最大限度地提高酒店的在线影响力，并为您的酒店做出正确的技术决策。
Hotel Reservations Systems Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Reservations Systems that are covered in this article:
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1. 物业管理系统
物业管理系统是酒店技术堆栈的核心，可自动执行酒店内的大部分管理任务。它存储了您的所有预订、客人资料、账单信息、房间状态等。几乎所有酒店部门每天都在使用 PMS：前台接待人员负责办理客人入住手续，客房服务团队负责了解哪些房间需要清洁，财务团队负责管理账单，领导团队负责查看报告和趋势。预订只是 PMS 的第一个元素，但功能还应包括酒店运营和客人体验管理功能。
如果 PMS 没有任何预订引擎或渠道管理功能，那么如果我们考虑酒店员工手动预订的预订，那么它只能被视为酒店预订软件。但大多数 PMS 都包含用于附加功能的模块；一些 PMS 甚至包括 CRS、渠道管理和预订引擎功能。如果您的酒店使用直接连接到 OTA 的 PMS，并且集成了 CRS、渠道管理器和预订引擎，那么该 PMS 可能就是您唯一需要的系统。有时，当小型酒店（如民宿、旅馆或青年旅舍）利用集成的 PMS + 渠道管理器 + 预订引擎时，它被称为酒店管理软件（或酒店管理系统）。
想要了解更多有关酒店 PMS 的信息？查看《物业管理系统终极指南》
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2. 中央预订系统
多样化预订渠道是一个很好的经验法则，因此大多数酒店不会只依赖 OTA 预订。大型酒店和连锁酒店通常使用中央预订系统 (CRS)来管理通过自己的预订团队进行的预订。CRS 允许各种预订代理查看实时价格（费率）和空房情况，并在一个集中系统中创建、编辑或取消预订。
不过，酒店不会单独使用中央预订系统。CRS 将从收益管理系统接收价格，与物业管理系统交换可用性数据和预订详情，还可能与渠道经理集成，将库存分发给第三方渠道，如 OTA 或GDS。CRS为拥有预订团队的酒店或属于拥有异地预订办事处的品牌或连锁酒店带来最大的好处。
想要了解更多有关酒店中央预订系统的信息？查看中央预订系统终极指南
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3. 预订引擎
除了通过预订人员进行预订外，客人还可以在酒店自己的网站上进行预订 - 但为了实现这一点，酒店网站需要一个预订引擎。预订引擎显示实时价格和空房情况，处理预订流程和收集客人详细信息，并将已确认的预订与酒店的物业管理系统集成。
一些物业管理系统包括集成预订引擎，一些酒店专用网站构建器也具有预订引擎功能。但即使您现有的技术堆栈包含内置预订引擎，也值得做一些额外的研究来找到最用户友好的预订引擎。故障或加载速度慢可能会让客人改变预订酒店的想法，另一方面，具有追加销售和定制功能的优秀预订引擎可以提高您的转化率和RevPAR 。
想要了解更多有关酒店预订引擎的信息？查看预订引擎终极指南
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4.渠道经理
直接预订——无论是通过预订代理还是酒店网站——通常不会每晚都满座。精明的酒店经营者会利用第三方渠道最大限度地提高在线曝光率并开发不同群体的客人。为了最有效地与第三方渠道合作，酒店会使用渠道管理软件。
渠道经理通常支持与数百个第三方网站的连接，这些网站包括大型 OTA（Booking.com 和 Expedia）到小型利基网站（HostelWorld 和 Mr & Mrs Smith）和批发商（Hotelbeds）。手动更新数百个网站上的价格和空房情况是不可能的，因此渠道经理可以轻松确保所有分销渠道准确且最新。一些物业管理系统包括集成渠道管理功能；如果没有，请务必选择支持与您的 PMS 集成的渠道经理，以便预订可以无缝同步。
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SiteMinder 是全球领先的开放式酒店商务平台，在开放每家酒店访问在线商务方面位列技术先驱之列。正是这一核心角色为 SiteMinder 赢得了遍布 150 个国家/地区的数万家酒店的信任，用于销售、营销、管理和发展其业务。这家全球性公司总部位于悉尼，在曼谷、柏林、达拉斯、戈尔韦、伦敦和马尼拉设有办事处，在大流行开始前的去年为酒店创造了超过 1 亿次预订，价值超过 350 亿美元。
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Cloudbeds 在酒店技术报告的渠道经理类别中排名第二，并且是“2022 年最佳渠道经理”之一。来自 81 个国家/地区的 810 家酒店经营者中有 91% 向同行强烈推荐 Cloudbeds。
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5.在线旅行社（OTA）
在所有在线预订中，很多都是通过在线旅行社（ OTA）进行的。你可以将这些数字市场视为旅行界的亚马逊；旅行者可以使用各种条件搜索可用的酒店、航班、租车等，然后通过该市场平台完成预订流程。
热门的 OTA 包括：Expedia、Booking.com、C-Trip 和 TripAdvisor。
OTA 为客人提供了诸多好处，例如忠诚度计划、可信度以及所有可用选项触手可及的便利性。客人在 OTA 上完成预订并收到 OTA 的确认，此时 OTA 会向酒店发送包含预订详情的通知。这些预订详情与酒店的物业管理系统集成或通过渠道经理传送到物业管理系统 - 稍后会详细介绍！
对于酒店经营者来说，OTA 也带来了很多好处。OTA 让酒店在大量受众中拥有曝光度（例如，Booking.com每月的访问量就超过 2 亿次），并让酒店能够使用营销渠道，而如果酒店试图独立获得类似的覆盖面，则成本将高得令人难以承受。许多酒店还经历了“广告牌效应”，即旅行者在 OTA 上找到他们喜欢的酒店，然后搜索该酒店的直营网站以完成预订。然而，所有这些营销曝光都是有代价的；大多数 OTA 会从每个已确认的预订中收取 15% 至 20% 的佣金。
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