在本文中，我们将介绍 SWOT 分析的基础知识，并举例说明小型企业如何利用这种业务战略来增加利润，特别关注酒店业。请放心，酒店业 SWOT 分析不仅适用于顾问，而且您和您的团队完全可以在几个小时内完成一些重点工作。
酒店经理经常被动地切换软件，或者因为他们现有的解决方案出现故障。这相当于等到整个现有团队退出后才雇佣下一个团队成员。管理者不应被动应对，而应主动分析他们的酒店业务，以确定弱点和机会，然后围绕这些目标调整酒店软件采购。
与其将新软件部署为损坏系统的创可贴、对负面评论的反应或受营销活动影响的冲动购买，不如进行仔细分析，以决定在这些问题出现之前可以在哪里进行先发制人的投资。
智能技术采购始于严格的 SWOT 分析。 SWOT 是一种工具，可帮助评估您的企业在市场趋势背景下的独特机会，并在购买前更好地了解在何处改进运营。 SWOT 可以帮助您的酒店将其技术投资与关键业务目标和需求保持一致。
伟大的战略规划始于分析外部因素和内部因素。 SWOT 矩阵通过利用您的企业的竞争优势和内部优势来创建一个确定持续增长的新机会的行动计划，从而帮助促进更好的决策。
在投资可帮助您降低风险或利用市场机会的软件之前，使用您的 SWOT 分析来了解您酒店的优势和劣势。一旦您了解了您去过的地方和想去的地方，您就可以找到合适的工具和合作伙伴来帮助您实现目标。以下是如何开始。
SWOT 分析示例
SWOT 是优势、劣势、机会和威胁的首字母缩写词。通过围绕特定业务决策确定这些元素，您可以做出更明智的选择，明智地使用资源并带来更好的结果。
“优势”是指您的酒店拥有的有形和无形优势。这可能包括您出色的员工、品牌声誉或酒店的位置。贵公司的优势是什么？
“弱点”是指阻碍您的酒店增长或最佳绩效的因素。了解您的内部弱点涉及一些关键的自我评估：弱点可能包括预算限制、缺乏室内技术、糟糕的在线评论、缺乏某些设施或过时的网站.
“机会”是指您可以采取的措施来增加预订量、提高客人满意度得分或增加利润。研究市场趋势并查看客人评论，了解您可以在哪里开辟新的收入来源或进入新市场。
“威胁”是指对您的酒店构成风险的任何事物。对于某些酒店来说， Airbnb被认为是一种威胁。
列出你能想到的外部和内部的每一个优势、劣势、机会和威胁。这将需要进行大量的市场调查，深入了解您的酒店数据并调查您酒店过去的表现，但这项工作非常值得您花时间。古语有云：“无港之船，无风为正风”。适当的 SWOT 分析为您的酒店提供了一个港湾和指路明灯，与做出被动决策相比，从长远来看，这将节省时间和金钱。
接下来，将您的元素转换为具有四个象限的网格状矩阵，每个象限一个。这种格式提供了一个清晰的快照，您可以在哪里调整、投资和发挥自己的优势。 “理想情况下，完成 SWOT 分析后，您应该采取两个阶段的行动，”一位专家写道。 “首先，你应该尝试将你的优势与你的机会相匹配。接下来，你应该尝试将弱点转化为优势。”
以下是 Wordstream 如何在您的业务中实施 SWOT 的说明
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酒店 SWOT 分析示例和分步说明
许多小企业主认为 SWOT 分析仅对大公司很重要，但事实并非如此。 SWOT 可以对生活的各个方面甚至您的个人生活产生影响。所有的进步都始于自我意识的基础：知道自己擅长什么，不擅长什么，了解你独特的销售主张等。SWOT 分析的前半部分（SW）有助于定位你的内部能力。后半部分（OT）有助于确定要利用的市场机会。通过识别市场机会并利用您的优势加以利用，您将在竞争中脱颖而出。
进行 SWOT 最具挑战性的部分之一是确定您酒店的弱点。从这些指标开始，了解您酒店的优势和劣势在哪里，然后集思广益，将劣势转化为优势。在您的 SWOT 分析中包括以下 KPI。
1. 每间可用房间的收入 (RevPAR)、平均每日房价 (ADR) 和入住率。
使用STR 报告获取行业基准，其中包含来自 180 个国家/地区的 63,000 家酒店的数据。例如，如果数据显示您的物业在入住率方面落后于竞争对手，您可能需要考虑使用元搜索管理软件来最大限度地扩大元搜索网站的覆盖面并增加未来的入住率。在 TripAdvisor 或 Trivago 等渠道上进行更多预订意味着减少对这些第三方网站的依赖，从而减少您的收入。元搜索管理软件可以在一个直观的仪表板中管理 TripAdvisor、Google Hotel Ads、Trivago 和 Kayak。它使您有能力增加每个客人预订的价值。
2. EBITDA 利润率
您酒店的EBITDA 利润率将折旧和摊销加回营业利润，然后将该数字作为收入的百分比。它是未计利息、税项、折旧和摊销前收益的首字母缩略词。通过CBRE和JLL等经纪商的行业趋势报告，将您的 EBITDA 利润率与业内其他公司进行比较。如果您的利润率高于市场平均水平，那么您处于一个很好的位置，如果它们低于平均水平，您将需要诊断根本原因并制定策略，将这一弱点视为机会。如果利润率很低，但 RevPAR 和 ADR 相对于竞争对手来说很强劲，那么您的损益表中可能会出现成本流失。您的员工构成与当地公司的关系如何？你的分销组合是什么？
3. 直接预订的百分比
直接预订比通过第三方网站或 OTA预订更有利可图。通过向您的数字营销机构询问通过您的酒店网站预订的百分比来获取您的 KPI。将该统计数据与Phocuswright和Kalibri Labs基准报告进行比较，以了解您的立场。如果您的业务组合相对于更广泛的细分数据更倾向于 OTA 预订，那么您可能需要考虑改进您的网站或搜索营销工作。您可能还想利用 RezGain Channel Manager 之类的工具来管理数百个频道的价格和客房供应情况，并确保您始终在酒店网站上提供最优惠的价格。
4.在线评论和排名
查看 TripAdvisor 或 Trivago 等酒店评论网站，了解您在竞争对手中的排名。如果您因五星级评论而受到伤害，请使用声誉管理软件来弥补这一弱点，该软件汇总来自 OTA、社交媒体和元搜索的评论，向酒店经营者展示他们的客人在说什么。仪表板使用一种算法，该算法会随着时间的推移适应评论，建议在有针对性的营销活动中使用的关键字，并就您的酒店可能改进的领域提供见解。提高酒店客户满意度的第一步是分析内部和外部评论渠道。
5、网站流量
使用SEMRush 、 Similar Web 、 Alexa等工具诊断您的网站流量。您的酒店网站获得的流量越多，您就越有可能转化为（有利可图的）预订。分析与您的同类酒店相关的网站流量。
通过收集您的竞争对手中的市场份额方面的数据，将这些数据放入上下文中。对于此分析，您需要选择比通常用于收益管理的更大的组合。您需要在您附近选择 15-20 家具有相似市场细分的酒店。如果您酒店的网络流量低于平均水平，您需要改进此指标。深入研究以确定它是 SEO（搜索引擎优化）、社交推荐还是付费获取问题。上面提到的工具将显示自然流量的大致数量。如果您的流量很弱，您将需要集中精力改善您的网站结构和产生更高价值的内容。让您的营销人员围绕当地热门景点创建技术 SEO 登录页面，或考虑围绕热门现场活动和会议创建博客内容。
一旦您清理了酒店网站的 SEO，就该分析搜索营销和展示再营销了。使用上述工具收集支出数据，并问问自己是否在付费获取方面投入了足够多的资金。付费获取和广告非常复杂，因此不要自己尝试 - 您需要与经验丰富的从业者和数字营销代理合作伙伴合作，最好是在当地市场有经验的人。
不确定这些指标是代表优势还是劣势？使用去年的结果，或将您的数据与竞争对手进行比较，以了解您的立场。对于新投资，将您的预算预测与添加酒店技术工具的成本进行比较。与其简单地在问题上砸钱，不如投资于能够准确指出您需要改进的地方的供应商。
接下来是什么？将它们捆绑在一起
SWOT 分析可让您了解需要在哪些方面弥补弱点并发挥优势。分析应从深入了解目标、能力和历史绩效开始。在此分析中加入策略，帮助将弱点转化为优势，将威胁转化为机遇。策略通常基于资源或人力资本的重新分配，而酒店战略的瑞士军刀就是技术。确定哪些软件类别可以帮助您实现目标，然后在您知道需要什么软件后，确定所有可以提供帮助的供应商。一些酒店更喜欢提供单点解决方案的专家；其他人更喜欢像 RateGain 这样的供应商，他们可以在整个客人旅程中提供解决方案。无论您走哪条路，请确保在进行采购之前仔细考虑您酒店的位置。
表面上 SWOT 对大多数学习这个概念的人来说似乎很简单，但如果执行得当，它实际上是相当复杂的。 SWOT 的主要好处是它为您的企业提供了一个框架来审查您的公司和外部市场状况，以便重新调整您的业务战略并最大化结果。
在与您的团队进行头脑风暴会议后，SWOT 结果可能会非常压倒性。根据以下因素对每个机会进行评分：(a) 可行性——考虑到你的优势和劣势，你成功的可能性有多大；(b) 影响——即如果你成功了，成功对业务成果的影响有多大。一旦您根据可行性和影响进行了评分，您应该排序并优先考虑最高预期价值的机会，然后首先从最大的机会开始，然后沿着列表向下工作。
SWOT 分析将帮助您确定决策和资源分配的优先顺序，以运营更高效的酒店业务。通过更有效地对资源进行优先排序，您会降低更多的利润。通过对照您在 SWOT 分析中制定的优先级检查任何业务决策，您将节省时间和内部冲突，因为每个决策都会有一个明确的评估标准——这在部门之间转移焦点或资源时尤其重要。
