在许多方面，2020 年应该是具有里程碑意义的一年。它有一个令人愉快的戒指，平衡和沉重。它还与验光师对完美视力的简写有方便的关联。嗯，2020 年当然是一个里程碑——但原因是没人能预料到的。

鉴于事后诸葛亮总是 20/20，我们认为是时候回顾一下旅行的历史，并找出过去半个世纪以来旅行技术中最重要的一些创新。这是一个巨大的增长时期，该行业在各个方向都进行了重大扩张：陆地、海洋、空中。旅游业从 1970 年的约 1.65 亿增长到 2019 年的 15 亿（显然 2020 年在这里是一个异常值，所以我们选择了 2019 年）。

技术是推动旅游业增长的巨大力量，反映了全球经济技术推动增长的更广泛趋势。那么，哪些旅游科技创新影响最大，并从根本上积极地改变了行业的发展轨迹？以下是过去 50 年旅行技术最重要时刻的时间表。每一个都意味着一个影响旅行旅程的里程碑，最终成为一个为数百万人提供机会的全球行业。

旅游业正在迅速变化，即使是占主导地位的在线旅行社也无法避免中断。从增强现实到 TikTok 等下一代社交媒体的新技术将继续改变我们获得灵感的方式、我们去哪里以及我们分享旅行体验的方式。当我们思考未来 50 年和预测未来时，紧迫的问题摆在我们面前，重要的是我们首先要了解过去。

过去告诉我们围绕变革性问题的思考，例如：

如果虚拟现实变得超现实，我们未来还想去旅行吗？

生物识别安全技术会如此准确，以至于我们将不再在机场排队吗？

物联网(IOT) 会帮助旅游公司提供超个性化的旅游体验吗？

让我们乘坐时光机穿越过去 50 年的旅行创新！

1970 年 1 月：747 正式投入使用

大众旅游时代真正随着波音 747 起飞，这本身就是一个技术奇迹。第一次，游客可以在很远的地方大量运输。休闲和商务旅行不仅变得更加实用和方便，而且价格也更加实惠，因为航空公司可以通过将更多人打包到一架飞机上来降低价格。

1971 年 10 月：魔法王国在佛罗里达州开幕

随之而来的是全球主题公园无情的全球进军。作为加州迪斯尼乐园以外的第一次扩张，它不仅预示着大众旅游和包装文化时代的开始——而且还预示着技术可以实现更流畅的亲身体验的理念：整个王国都是在地上建造的水平以容纳utilidors，从公众视野中隐藏所有操作的通道。这保留了幻想——并将“魔法”置于王国中。

1976 年：SABER 向旅行社开放

自 1960 年上线以来， GDS改变了美国航空公司管理预订的方式。但真正重要的时刻是SABRE向旅行社开放的时候。这意味着旅行社可以更有效地为客户服务，从而加速了旅行团、度假胜地和最后一分钟旅行的普及。当然，最终，艾玛迪斯和 Travelport 进入了市场，进一步推动了旅游的数字化转型，例如 OTA 使自助旅游成为现实。

1976 年：FOSSE 安装为万豪的第一台 PMS

Dave Berkus 于 1974 年为他的 PMS 编写了代码，随着他在更多酒店安装了他的物业管理系统，他的业务迅速发展。最终，万豪获得了这项技术的许可，将其称为 FOSSE，并在全球范围内推广……并继续使用了近三年！ PMS 与现有的中央预订系统配套，后者在外部管理预订，但不提供管理内部运营和客户体验的功能。

如今，有近 700 家 PMS 供应商以及其他帮助酒店管理运营、预订和客户关系的酒店技术。

几十年来，传统技术一直占据主导地位，但基于云的选项正在放松控制。 [来源]

1976：外币兑换取代金本位制

随着国际货币基金组织成员国之间的牙买加协定，浮动汇率成为全球常态。各国之间的旅行最终将受到各国货币相对价值的极大影响，从而为世界各地的旅行趋势展开新的动力。货币估值的波动现在将根据本国货币的相对强弱影响旅行者的潮起潮落。

1981 年 5 月：美国航空公司推出忠诚度计划

美国航空公司并不是第一个推出忠诚度计划的公司（该荣誉归于已解散的德克萨斯国际航空公司）。但它仍然是世界上规模最大、持续运营时间最长的忠诚度计划。万豪紧随其后，于 1983 年推出其忠诚度计划。忠诚度最终将成为酒店和航空公司的一项价值 10 亿美元的业务，它们受益于高级奖励信用卡的兴起。

FlyerTalk 论坛上共享的早期 AAdvantage 会员卡

1983 年 9 月：GPS 上市

该系统最初是为军事用途而开发的，1983 年 9 月，在一架苏联喷气式飞机意外击落一架韩国客机后，罗纳德·里根总统向公众开放了该系统。

从那时起，GPS 一直是众多旅行转型技术的关键。如果没有地图，拼车会是什么？如果没有点对点的指示，iPhone 会有多受欢迎？如果没有数字地图的帮助，旅行者会愿意在如此多的地方探索新的地方吗？任何一家公司自行开发这项技术的成本都太高了。

公开发布前的军用 GPS 追踪器[来源]

1988 年 1 月：第一份 STAR 报告

STR 报告已成为全球酒店业最不可或缺的市场情报来源。借助史密斯旅游住宿报告 (STAR)，酒店可以使用实际汇总数据来衡量与类似酒店的绩效。 STAR 变得不可或缺，并保持其在数据驱动的市场情报革命中心的地位。

STAR 报告成为酒店收益管理的重要组成部分。

1990 年代初期：万豪创建需求预测系统

从航空业收入管理的新兴应用中汲取灵感，万豪为其提供全方位服务的酒店创建了一个需求预测系统，并为其有限服务的酒店创建了一个收入管理系统（阅读这里的创世纪故事，这是一个很好的！） .通过构建模型来预测需求，酒店可以更准确地为其客房定价并优化其收入。这种策略显然具有变革性，并在整个行业中得到广泛应用——尤其是在云计算使各种规模的酒店的收益管理更加实用。

1996 年 10 月：Microsoft Expedia Travel Services

Expedia 最初是 Microsoft 的一个内部项目。它于 1996 年推出，预示着旅行预订方式发生了翻天覆地的变化。不再依赖旅行社和票务部门，旅行者现在可以自己研究和预订旅行。最终，Booking.com、谷歌和其他数百家公司加入了 Expedia，就在数百万人第一次访问互联网时，Expedia 进入了现场。

作为纯技术公司，OTA 迅速巩固了自己在行业中心的地位。

Expedia 网站的早期版本 [ 来源]

2000 年 2 月：Salesforce 推出其 Web API

Salesforce 在其 IDG 演示会议上推出了第一个企业应用程序编程接口(API)。它的 XML API 是第一个推出的，引发了一波创新浪潮，因为企业可以以完全可定制的方式与其他公司和客户共享数据。

随着 API 的激增，数据孤岛消失了。组织可以构建应用程序，在内部跨产品推送和提取数据，同时让外部合作伙伴更容易访问数据。这种可访问性推动了围绕开放 API 的创新，这使酒店品牌能够以比传统技术更低的成本构建具有双向数据同步的定制技术堆栈。

原始 Salesforce 站点。 [来源]

2001 年：Tripadvisor 添加了第一条评论

Tripadvisor最初是一个个性化的旅行计划网站，它汇总了指南中的评论。但是，一个要求访客添加评论的小按钮起飞了，热切的旅行者大量留下评论。作为第一个旅游用户评论网站，Tripadvisor 开始对旅行者的决策拥有非凡的权力。酒店开始密切关注他们的在线声誉，专注于回复评论和让客人在线分享积极的体验。 Yelp 在 2004 年紧随其后，巩固了用户评论在在线声誉经济的核心地位。

2001 年 6 月 26 日，来自 Wayback Machine。

2004 年 6 月：CouchSurfing 和“像当地人一样生活”的家庭共享

CouchSurfing 构思于 1999 年并于 2004 年推出，是 Airbnb 家庭共享商业化的先驱。除了 Hospitality Exchange 等其他网站，它还为旅行者提供了一个与当地人联系的在线平台。这些“主人”不仅会与旅行者分享他们的家，而且经常会成为当地的导游，向旅行者展示当地生活的真实片段——是的，这也是最初的“像当地人一样生活”的品牌承诺！

[资源]

2006 年 4 月：谷歌翻译引入即时翻译

虽然翻译服务改变了我们跨文化交流的方式，但即时翻译改变了我们与他人实时互动的方式。谷歌翻译是第一个主流的即时翻译服务。它于 2006 年推出，一开始只支持浏览器，并且努力做到准确和明智。即使在其最早的迭代中，它对旅行者来说也是一个巨大的帮助。如今，该应用程序现在支持 109 种语言，5 亿用户每天翻译 1000 亿字。该应用程序还可以翻译照片并具有“对话模式”，因此旅行者可以与他人流畅地交流。

即时翻译也成为 Apple 最新 iOS 14 更新的标准功能，其中包括支持 10 种语言的翻译应用程序。用户可以下载语言进行离线翻译，还可以设置自动语言检测，这使其成为任何旅行者的必备工具。

谷歌翻译的简单界面使即时翻译变得容易

2006 年 8 月：亚马逊网络服务和云计算

云计算一直是创新的支点。 Dave Berkus，FOSSE PMS 的投资者和发明者，将云视为酒店技术未来的核心：“如果我们展望 10 年，当然还有 10 年后，很容易看到一个基于云的系统集成了从 CRM 到预订再到酒店会计功能的所有内容，一直贯穿所有形式的营销和跟进。”

Amazon Web Services 通过让公司更容易地以“按需付费”的方式访问共享服务器空间，加速了云计算的采用。云计算最终被微软、谷歌、IBM、甲骨文等公司所接受，帮助企业降低了 IT 基础设施成本并提高了灵活性。对于初创公司而言，该技术更具变革性，因为它降低了前期 IT 成本并简化了扩展以满足需求。

[资源]

2007 年 6 月：iPhone 改变了一切

在简化了通过电话和在线购买和销售旅行的 GDS 之后，iPhone 可以说对旅行产生了最大的影响。这是移动计算时代的开始，最终将智能手机交到全球数十亿人手中。

现在旅行者可以随身携带电脑，这意味着他们可以在餐厅预订、搜索要做的事情，最重要的是，在旅行时与朋友和家人保持联系。智能手机成为不可或缺的工具，成为行业发展的重要支点，成为相机、非接触式信用卡、房间钥匙、出租车调度员、值机柜台、移动旅行社和当地导游。

2007 年展示的第一部 iPhone [ 来源]

2008 年 8 月：Airbnb 迎来家庭共享经济

Airbnb 最初被称为 Airbed & Breakfast，本质上将 CouchSurfing 模式商业化，将旅行者与当地人联系起来，提供住宿地点。它为房主提供了一种将未使用空间货币化的方法，并实现了新兴的“像当地人一样生活”的旅行者精神。

该公司最终将通过扩大全球住宿类型的多样性来改变整个酒店业。酒店受到威胁，地方政府怒不可遏，Airbnb 成长为庞然大物。这一概念将迅速扩展到其他资产，如汽车、船只和房车，永远改变物品的经济性——并为旅行者提供一种全新的体验世界的方式。

2010 年：UberCab 发起拼车革命

出租车一直是旅行的痛点。从未知的等待时间和方便的司机到不想去某些社区和在机场哄抬物价的出租车司机，打车总是有点令人担忧。现在，出租车随叫随到，定价透明，等待时间可见，司机的声誉提前。旅行将永远不同。

UberCab 的早期图片

2011 年 10 月：Apple 将 Siri 集成到 iPhone 4 中

语音永远改变了我们与设备交互的方式。这一旅程始于苹果将其 Siri 语音技术集成到 iPhone 4 中。作为语音控制领域最早的努力之一，它远非完美。但这标志着我们对数字设备的灵活性和可访问性的思考发生了转变。

2014 年亚马逊的 Alexa 和 2016 年谷歌的语音助手加速了语音的采用。随着所有主要参与者都集成了语音，它现在已成为与我们的设备交互的一种无处不在的方式——包括智能酒店房间的窗帘、灯光和电器！

Engadget对语音控制的原始报道。

2014 年 11 月：数字钥匙成为下一个必备品

消磁卡令人沮丧——当你碰巧在拉斯维加斯并且前台在半英里之外时更是如此。第一家引入数字钥匙的连锁酒店是喜达屋，它于 2014 年 11 月在 10 家酒店试行了 SPG 无钥匙计划。其他品牌紧随其后，希尔顿在当年晚些时候宣布了类似的试行。

从那时起，无钥匙已成为全球酒店的标准。数字密钥也成为忠诚度的巧妙驱动因素，因为数字密钥只能由会员访问。

无钥匙进入也已成为度假租赁体验的重要组成部分，允许业主远程管理房产，而无需传统的“交接”钥匙。方便的访问受到客人的欢迎，他们通常首先重视度假租赁的自助服务方面。

随着酒店与全球技术供应商合作，无钥匙进入成为标准。

2014 年：Uplift 为旅行带来“先买后付”

甚至在 Diner's Club 于 1950 年推出其收费卡之前，大多数百货公司都提供某种分期付款计划。然后，随着银行开始发行不需要每月还清的信用卡，美国转向信贷，分期付款不再受欢迎。

与信贷相比，其他地区更喜欢分期付款，某些国家（如巴西）保持强烈的消费者分期付款愿望。 2014 年，金融科技初创公司 Uplift 开始提供其核心服务：直接集成到主要旅游供应商支付系统中的“先买后付”分期付款选项。还有 2016 年与 Expedia 整合的 Affirm，以及为通过其合作伙伴预订的旅行提供免息付款计划的 FOMO Travel。

Uplift 集成在结帐流程中 [来源]

奖励：旅游保险

已知的第一个旅行保险卖家是詹姆斯·巴特森，他于 1864 年开设了以旅行为重点的代理机构。考虑到那个时代长途旅行的风险，对于那些有能力旅行的人来说，保险是必不可少的。如今，旅游保险已成为一个全球性行业，提供多种选择，包括独立保单、现有健康保险保单的附加险以及高级信用卡附带的福利。

旅行保险是一项重要的创新，因为它为旅行者提供了安心和信心。可根据个人需求定制的旅行保险为旅行者的不确定性提供了支持。当然，全球大流行揭示了产品变得多么复杂，许多旅行者意识到他们的政策并未涵盖 COVID。

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