اتصل بهم كما تريد: أقراص الفنادق أو الملخصات أو الدلائل. هذه الأدلة الرقمية القائمة على الكمبيوتر اللوحي عبارة عن ترقية بسيطة ومباشرة يمكنها تحسين درجات رضا الضيف تقريبًا بين عشية وضحاها. ولكن ، أصحاب الفنادق قلقون بشأن إنفاق الأموال للتحول الرقمي من خلال تجربة دليل غرف النزلاء الخاصة بهم. تشير جميع اتجاهات الضيافة إلى إضافة تقنية وأدوات رقمية جديدة إلى صناعة الفنادق ؛ يعد التغلب على هذه الأساطير حول الدلائل الرقمية لغرفة الضيوف خطوة في الاتجاه الصحيح. إليكم الحقيقة حول كيفية استخدام الدلائل الرقمية لغرفة الضيوف في تحسين درجات رضا النزلاء بشكل كبير.

تم كسر الأسطورة: لا تعد الأجهزة اللوحية الخاصة بالضيف مجرد خلاصات رقمية رائعة ، إنها تذكرتك للربحية أثناء فترات الحاجة ولم تعد تكلف الكثير في الواقع.

الخرافة الأولى: إنها باهظة الثمن ويصعب ترقيتها

في السابق ، كانت الأجهزة اللوحية عملية شراء مُقدّمة باهظة الثمن لا تستطيع العديد من العلامات التجارية الفندقية تحملها. تاريخياً ، كانت الأجهزة اللوحية تحسب مقابل النفقات الرأسمالية ؛ اليوم ، يمكن تصنيفها تحت نفقات التشغيل واستئجارها بسعر أقل.

Crave هي إحدى الشركات التي تقدم منتج القائمة الإلكترونية للإيجار بدلاً من الشراء. تم إعداد خطة الإيجار لتكون أقل تكلفة وطريقة مرنة لمعرفة مدى جودة عمل الدليل الرقمي لممتلكاتك. تتنازل اتفاقية تأجير Crave عن رسوم الإعداد العادية ولا توجد رسوم إلغاء. اعتمادًا على حجم فندقك ، يمكنك إضافة أجهزة لوحية بسعر منخفض يصل إلى 33 سنتًا للغرفة في اليوم لمدة 3 أشهر. وعندما تصبح الأجهزة اللوحية قديمة ، ما عليك سوى استبدالها بأحدث طراز.

الخرافة الثانية: الدلائل الرقمية يصعب إعدادها وصيانتها

يشعر العديد من أصحاب الفنادق بالقلق بشأن إضافة برنامج آخر إلى عبء عمل فريقهم. هناك خوف من أن الدليل الرقمي قد يسبب المزيد من الصداع ، بدلاً من اللحظات الممتعة. بالنسبة للعقارات التي تحتوي على نظام PMS قديم ، فإن إضافة تكامل قد يؤدي إلى تعطل البنية التحتية للفندق بالكامل أمر يدعو للقلق.

ولكن يوجد اليوم الكثير من الدلائل الرقمية التي يسهل تثبيتها. تأتي الأجهزة اللوحية داخل الغرفة من Crave جاهزة للتوصيل بها والاتصال بشبكة WiFi. تقدم بعض الشركات أيضًا خدمات فريق الدعم الخاصة بهم عبر السحابة ، مع دعم عن بعد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمناسبات النادرة التي توجد فيها مشكلة في النظام. مع Crave ، يتم تضمين تدريب الموظفين كجزء من خطة الإيجار - مما يعني أن موظفيك سيكونون مجهزين جيدًا للتفاعل مع الضيوف واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على الفور.

الخرافة الثالثة: إنها مجرد أدلة ورقية رائعة

هذا هو المكان الذي تبرز فيه الأجهزة اللوحية داخل الغرفة حقًا. تصبح الدلائل الورقية قديمة بسرعة ويُنظر إليها على أنها إهمال مسرف للضيافة المستدامة ؛ عندما يغير مطعمك في الموقع العروض الخاصة الموسمية ، أو تتغير عروضك التسويقية ، فإن هذه الأدلة الورقية سرعان ما تصبح قديمة.

تعمل الدلائل الرقمية داخل الغرفة على تمكين مكان الإقامة الخاص بك من تسعير الأطعمة والمشروبات ديناميكيًا ، وتشغيل مبادرات تسويقية في الوقت الفعلي ، وإرسال توصيات مخصصة إلى ضيوفك. حسِّن أرباحك لكل غرفة متاحة عن طريق إرسال تنبيهات في الوقت المناسب ، أو الاستفادة من الأحداث أو العطلات من خلال العروض الترويجية المستهدفة. على سبيل المثال ، إذا كان هناك حدث رياضي ، أرسل تنبيهًا لجميع الأجهزة اللوحية بخصم 5 دولارات أمريكية على المشروبات قبل المباراة. عندما يكون المنتجع الصحي فارغًا ، أرسل قسيمة بخصم 30٪ على خدمات السبا لليوم. توفر الدلائل الرقمية إمكانات مدرة للدخل أكثر بكثير من الدلائل الورقية. أنت تدير باستمرار عروض ترويجية للضيوف الجدد أثناء فترات الحاجة وبدون دليل رقمي لا توجد طريقة لتوسيع نطاق العروض الترويجية مع آلاف الضيوف الذين لديك بالفعل لزيادة tRevPAR (إجمالي الإيرادات لكل غرفة متاحة).

الخرافة الرابعة: يحتاجون إلى استبدال جميع برامج الفنادق الأخرى

الدلائل الرقمية ليست حلاً سحريًا لجميع برامج الممتلكات الخاصة بك. يتكامل بائعي الأجهزة اللوحية الرائعين بشكل جيد مع أنظمتك الحالية. من تكامل التحكم في الغرفة إلى تحسين الخدمة ، يجلب الدليل الرقمي شيئًا جديدًا إلى الجدول الذي يضرب به المثل.

لا يجب أن يستضيف الجهاز اللوحي دليلك الرقمي فحسب ، بل يجب أن يمنح ضيوفك أيضًا تحكمًا بلمسة واحدة . يمكن إدارة أشياء مثل الإضاءة ودرجة الحرارة والأقمشة والخصوصية وطلبات خدمة الموظفين من خلال نفس الجهاز اللوحي داخل الغرفة . يجب أن يكون الجهاز اللوحي مجهزًا أيضًا للتواصل مع برنامج التدبير المنزلي الخاص بك ، مما يسمح للضيوف بإجراء التدبير المنزلي والطلبات الهندسية بالإضافة إلى طلب الأطعمة والمشروبات والوصول إلى الترفيه في الغرفة. ابحث عن دليل رقمي يوفر أيضًا رسائل للضيوف: Crave ، على سبيل المثال. يتكامل مع خدمة الرسائلتوفر Kipsu اتصالاً مباشرًا واحدًا: 1 مع مكتب الاستقبال والموظفين الآخرين.

الخرافة الخامسة: يفضل الضيوف استخدام التطبيق

هذه الأسطورة الأخيرة هي أكثر الانطباع ضررًا للجميع: أن الضيوف يفضلون إدارة إقامتهم من خلال تطبيق فندق.

ببساطة لا يتحمس الضيوف لتنزيل تطبيق فندق من أجل الحصول على إقامة أفضل. تشير الدراسات الاستقصائية إلى أن 51٪ من مستخدمي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة يقولون إنهم لا يقومون بتنزيل أي تطبيقات كل شهر (في المتوسط). عندما يقومون بتنزيل تطبيق ما ، فعادة ما يكون في فئة الترفيه: الوسائط الاجتماعية أو الموسيقى أو التلفزيون أو الألعاب. تطبيقات الفنادق على وجه التحديد ليست مسلية ؛ ومع ذلك ، لا يزال أصحاب الفنادق يعتقدون أن ممتلكاتهم بحاجة إلى تطبيق مخصص للهاتف المحمول.

في الواقع ، الأشياء التي تعمل على تحسين تجربة الضيف لا علاقة لها بالتطبيق. يبحث الضيوف عن أشياء مثل القدرة على تقديم الطلبات وطلب خدمة الغرف وتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول والتواصل مع وسائل الترفيه داخل الغرفة. تم تجهيز الأجهزة اللوحية التي تستضيف أدلة رقمية للتعامل مع كل من هذه الاحتياجات - ثم بعضها. بالإضافة إلى ذلك ، تكون الدلائل الرقمية ميسورة التكلفة أكثر من إنشاء تطبيق خاص وطرحه وصيانته. ليس من المنطقي إضافة دليل رقمي إلى فندقك - ماذا تنتظر؟