التوزيع هو مصروفات مكلفة للفنادق. في كل مرة يتم فيها الحجز من خلال طرف ثالث ، يجب دفع العمولات طوال سلسلة التوزيع. في حين أنه من الملائم الحصول على الطلب من هذه القنوات ، فليس من الواضح دائمًا ما إذا كانت العمولات المدفوعة تستحق الحجوزات المستلمة. تعتبر مسألة القيمة وثيقة الصلة بالموضوع بشكل خاص نظرًا لأن معظم الفنادق تدفع أكثر مقابل العمولة مما كانت عليه في الماضي ، وفقًا لبيانات Kalibri Labs :
تُظهر بيانات Kalibri Labs من 19000 فندق حول العالم مقدار الإنفاق الإضافي الذي تنفقه الفنادق على التوزيع منذ عام 2015.
أدى الواقع الصارخ المتمثل في ارتفاع تكاليف التوزيع إلى قيام العديد من الفنادق بتوسيع مقاييسها من RevPAR البسيط إلى NetRevPAR ، والذي يعدل لتكاليف التوزيع ضمن النتائج العليا. لتحقيق أرباح أقوى (وليس فقط حجم حجز أكبر) ، يجب على الفنادق نشر إستراتيجية شاملة للحجز المباشر تسحب المزيد من الحجوزات بعيدًا عن تلك الأطراف الثالثة.
صعدت إحدى شركات تكنولوجيا الضيافة على وجه الخصوص إلى مستوى التحدي من خلال مجموعة شاملة من أدوات الحجز المباشر: Triptease .
"لقد انتهى دفع العمولات الكبيرة للضيوف الكرام. حدد ضيوفك الأعلى قيمة والوصول إليهم أولاً من خلال نظام أساسي يعمل عبر رحلة الحجز - من الاكتساب إلى التحويل - للتأكد من أنهم يحجزون مباشرةً مع فندقك ". ~ اللحن
بدأت Triptease في البداية كأداة للتحقق من الأسعار على مواقع الفنادق وتطورت منذ ذلك الحين إلى منصة ذكاء شاملة للضيوف. لا تساعد Triptease اليوم في تحسين موقع الفندق على الويب ومعدلات تحويل محرك الحجز فحسب ، بل تساعد الفنادق أيضًا على جذب المزيد من الضيوف المحتملين إلى قمة القمع باستخدام الأدوات التي تعمل على تحسين طرق التسويق على قنوات الجهات الخارجية مثل OTAs ومنصات البحث metasearch (على سبيل المثال ، TripAdvisor).
تقوم أدوات تحسين موقع الويب الخاص بالشركة بتحويل هؤلاء الضيوف في كثير من الأحيان من خلال العروض المخصصة والإشعارات وحتى الدردشة المباشرة على موقع الويب. عند استخدامها جنبًا إلى جنب مع جهود التسويق الحالية للفندق ، تعتبر هذه الأدوات محركًا قويًا للإيرادات المباشرة.
فيما يلي 5 أسباب تجعل الفنادق بحاجة إلى أدوات الحجز المباشر من Triptease لتعزيز الأعمال في القناة المباشرة.
# 1: اجذب الضيوف الأكثر قيمة إلى موقع الويب الخاص بالفندق
من خلال اكتساب الجمهور الذكي ، تحصل الفنادق على المزيد من العملاء المناسبين. تضمن منصة Triptease وصول فندقك إلى النزلاء الأكثر قيمة أولاً. من خلال أداة إعلان metasearch الخاصة به ، يقوم نظام Triptease بتحديد الضيوف ذوي القيمة العالية وتحديد أولوياتهم للتحويل.
تتعهد الأداة "بجلب الضيوف المناسبين مباشرةً من البحث" بحيث يمكن استهداف إنفاقك الإعلاني للضيوف الذين يحتمل أن يقوموا بالتحويل. السر هنا هو أن Triptease يجمع ويحلل بيانات فندقك لحساب مبلغ عرض دقيق. تقوم الأداة بضبط عروض الأسعار وفقًا للقيمة المحتملة للإقامة ، بالإضافة إلى احتمالية قيام هذا الضيف الفردي بالحجز.
للوصول إلى هذا العرض المثالي ، تستخدم Triptease نظامين مختلفين: مؤشر قيمة الضيف ، الذي يحكم على كيفية مقارنة نية شراء الضيف بملف تعريف العميل المثالي في الفندق ، ومؤشر قيمة الرحلة ، الذي يتم حسابه من صفات الحجز ، مثل التكافؤ وقيمة الحجز الإجمالية.
ستستفيد الفنادق كثيرًا من هذه الحسابات: تهدف Triptease Meta إلى زيادة حركة مرور البيانات الوصفية التي تدفع لنفسها مع 10٪ إضافية من الإيرادات المباشرة للفنادق. يؤدي المزيد من الضيوف بتكلفة أقل إلى زيادة الربحية للفنادق ، وهي القيمة الأساسية التي توفرها منصة ذكاء الضيوف في Triptease.
# 2: تحويل المزيد من المشاهدين إلى حجوزات
الهدف من جذب المزيد من الضيوف ، وتحويلهم في كثير من الأحيان ، مدفوع بتركيز Triptease على الشفافية والثقة. بفضل الخصومات الشاملة و "بقي X غرفة فقط!" الرسائل ، هناك الكثير من عدم الثقة والشك حول البحث عن الفنادق. تعمل Triptease على بناء الثقة من خلال السماح للضيوف بمعرفة أنهم سيحصلون على أفضل سعر على القناة المباشرة.
تُظهر أداة التحقق من سعر Triptease للضيوف كم سيكلف نفس البحث على ثلاث OTAs. توفر الأداة الشائعة شفافية الأسعار وتعزز الثقة مع الضيوف. بدلاً من التظاهر بأن الضيوف لم يكونوا يتسوقون ، تلفت أداة التحقق من السعر الانتباه إليها من خلال منح الضيوف الثقة للحجز مباشرة.
توسعت أداة Triptease في الأداة باستخدام مجموعة كاملة من أدوات التحويل. الآن ، تتضمن المنصة عروضًا غير سعرية ، مثل تقديم مكافأة ذات قيمة مضافة للحجز المباشر ، بالإضافة إلى تسليط الضوء على عمليات البحث الأخيرة والمعلومات الأساسية حول موقع الفندق. إجمالاً ، هناك آلاف الرسائل عبر أنواع محتوى متعددة يمكن للفنادق استخدامها لتحويل المشاهدين إلى ضيوف. يمكن أيضًا تخصيص الرسائل ديناميكيًا لأنواع مختلفة من الضيوف ، بحيث يمكن للفنادق توجيه الرسائل بشكل أفضل إلى المعلومات السكانية. هذا الاستهداف الذكي يحسن التحويل.
# 3: قارن الأسعار وتتبع التكافؤ
تبدو لعبة The Disparity Dungeon وكأنها مكان رهيب للتواجد فيه. وهذا حسب التصميم. تضمن ميزة Triptease هذه تسعير فندقك بشكل تنافسي مقارنة بمجموعة شركاتك - وأن أسعارك متكافئة عبر قنوات التوزيع الخاصة بك. من خلال مراقبة التكافؤ في كثير من الأحيان ، يمكن لأصحاب الفنادق التأكد من حصول الضيوف دائمًا على أفضل الأسعار عند الحجز المباشر. كما توسعت Triptease مؤخرًا لتشمل تجار الجملة هنا ، لذا فإن الأداة تساعد الفنادق التي لديها علاقات تجار جملة غالبًا ما تكون مثيرة للجدل.
تمتد سهولة الاستخدام هذه أيضًا إلى التنسيق: يوفر Triptease رسائل بريد إلكتروني أسبوعية منتظمة تحدد أحداث الطفرة والاتجاهات الأخرى. من خلال فهم متى وأين يتغير التكافؤ ، يمكن لأصحاب الفنادق تحديد المشكلات دون الحاجة بالضرورة إلى مراقبة التكافؤ يوميًا.
بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في مراقبة التباين في الوقت الفعلي ، هناك موجز مباشر لكل عملية بحث على موقع الويب الخاص بك يتم تقويضها بواسطة OTA. يمكن للفنادق أيضًا الاشتراك في التنبيهات الفورية لانتهاكات التكافؤ. مسلحين بهذه المعلومات ، يمكن لأصحاب الفنادق تحديد الأنماط والأسباب الجذرية لتفاوت الأسعار. يمكنهم بعد ذلك استخدام الوثائق المقدمة من Triptease لتقديم مشكلات التكافؤ لممثلي حساباتهم في OTAs الرئيسية التي تساعد في عملية التفاوض ويمكنها في النهاية المساعدة في خفض العمولات أو زيادة الحجوزات على المدى الطويل.
# 4: ساعد عملائك من خلال الدردشة الحية
في سعيها ليكون متجر "كل شيء" للحجوزات المباشرة ، أضافت Triptease مؤخرًا الدردشة الحية إلى نظامها الأساسي. تحافظ الدردشة على انتباه الضيف وتمنح الفنادق مسارًا واضحًا لالتقاط الحجوزات. يمكن للفنادق التواصل مباشرة والإجابة على الأسئلة ويمكن الوصول إليها بشكل عام. تم تحسين واجهة الدردشة للجوال ، مما يسهل على فريق الحجز الخاص بك الاتصال مباشرة بالضيف في القناة التي يفضلونها (والتي أصبحت متنقلة بشكل متزايد).
هناك أيضًا مكون آلي لأداة الدردشة. كما يجيب روبوت الدردشة الآلي Triptease الآلي على الأسئلة الأكثر شيوعًا لمساعدة الضيوف على الفور. يمكن أيضًا للدردشة الحية الآلية التحقق من التوفر والحصول على تفاصيل الدفع مباشرة في واجهة الدردشة. عن طريق إزالة نقاط الألم ، يكون مسار الشراء أكثر سلاسة وأكثر عرضة للتحويل.
# 5: تعرف على ما يعمل مع بيانات مستوى OTA
لا تعد وكالات السفر عبر الإنترنت بالحجوزات فقط. يعدون أيضًا بمستوى من البيانات يصعب التغلب عليه ، خاصة بالنسبة للفنادق التي ليس لديها بالضرورة قدرة بيانات معقدة داخل الشركة. يقلب Triptease هذا رأسًا على عقب من خلال توفير بيانات على مستوى OTA حول من هو الكتاب المباشر ومن أين أتوا ومن هم.
تمنح لوحة معلومات Insights الفنادق جميع الأرقام اللازمة لإنشاء قناة توزيع مباشرة تعمل وفقًا لموقفها الفريد. توفر التحليلات رؤية كاملة لأداء الفنادق ، فضلاً عن معايير الصناعة الأوسع للمقارنة. هذا النوع من البيانات الدقيقة على مستوى التفاعل يمكن مقارنته بما تستفيده وكالات السفر عبر الإنترنت لكسب المزيد من الأموال لقنواتها الخاصة. يمكن للفنادق التنافس باستخدام بياناتها الخاصة ، والحفاظ على قناة توزيع مباشرة صحية (ومتنامية).
التسعير والبدء مع Triptease
تعتمد حزم أسعار Triptease على المنتجات التي يريدها الفندق ، بالإضافة إلى حجم احتياجات الفندق (على سبيل المثال ، تطبيقات العقارات المتعددة). فيما يتعلق بالتنفيذ والإعداد ، ليس هناك الكثير من الفنادق المطلوبة للبدء. ستحتاج الفنادق إلى إضافة بعض الأكواد إلى مواقعها على الويب لدعم منتجات معينة. الجزء الأكثر تعقيدًا هو توصيل منصة Triptease بمصادر البيانات الحالية لتعزيز الرؤى على مستوى الفندق.
يقدم Triptease تدريبًا مكثفًا ، لذلك فهو لا يوفر فقط البرامج ولكن أيضًا طبقة المعرفة والشراكة طويلة الأجل لتضخيم الحجوزات المباشرة. Triptease لديها فريق عالمي من مدربي الحجز المباشر المتاحين لمساعدة الفنادق من جميع الأحجام. من التسويق الرقمي إلى تحسين مواقع الويب وتحليل البيانات والتدريب على المنتجات ، يطبق هؤلاء المدربون خبراتهم الإقليمية لضمان النجاح المستمر للفنادق الشريكة.
لتبدأ مع Guest Intelligence Platform ، قم بجدولة عرض توضيحي مع الفريق مباشرةً من ملف تعريف Triptease Hotel Tech Report .
