في سلسلة Product Deep Dive ، نتعمق في حل واحد لمساعدة أصحاب الفنادق في تقييم وتقييم أفضل البرامج لمواقفهم الخاصة.
من بين العدد المتزايد من أدوات إدارة الإيرادات ، أثبتت IDeaS نفسها كواحدة من أفضل أنظمة إدارة الإيرادات وأدوات إدارة العائدات في العالم. يعالج IDeaS G3 RMS الرائد 100 مليون قرار لتعزيز الإيرادات كل يوم عبر 1.6 مليون غرفة ، مما يترجم مدخلات البيانات الثرية إلى محرك إيرادات ديناميكي لتحقيق ذروة أداء الأرباح. فيما يلي 6 من ميزات نظام IDeaS G3 التي لا يمكننا بالتأكيد العيش بدونها.
رقم 1: التسعير حسب الطلب حسب نوع الغرفة
تتيح إحدى أحدث ميزات IDeaS G3 RMS لمديري الإيرادات تحقيق العائد حسب نوع الغرفة. على سبيل المثال ، لنفترض أن النظام اكتشف ارتفاعًا في الطلب على نوع الغرفة "الفاخرة المزدوجة". سيؤدي تلقائيًا إلى زيادة سعر هذا النوع من الغرف - دون زيادة الأسعار أيضًا في أنواع الغرف الأخرى.
يفتح العائد حسب نوع الغرفة نهجًا أكثر نقاءً لإدارة العائد ، مع تسعير الأسعار وفقًا لطلب الضيف وحساسية الأسعار لأنواع معينة من الغرف ، بدلاً من السمات البسيطة أو القواعد غير المرنة. هذا يقلل من عبء الاستسلام يدويًا عبر أنواع الغرف المتعددة ، كما يقول Angelo Fernandes ، نائب الرئيس الأول لمنتجع Terranea :
"لقد مكنتنا هذه التقنية من النظر إلى المخزون حسب النوع أو المقطع واتخاذ قرارات في الواقع لإنتاج أنواع الغرف بشكل فريد عبر قنوات مختلفة. Terranea فريد للغاية ، مع 582 مفتاحًا ومزيجًا من الغرف والأجنحة والفيلات والكاسيتات والبنغلات. ساعدتنا IDeaS في فهم الأسعار والتوافر والطلب لكل غرفة من أجل تحسين الربحية ".
يمنح نهج التسعير القائم على الطلب مديري الإيرادات رؤية أكثر دقة وشمولية لملف الطلب الخاص بالفندق. تضمن الأتمتة أن يتم تسعير كل نوع غرفة بشكل مناسب للطلب ، مما ينتج عنه مزيج الأعمال الأكثر ربحية. في بعض الأحيان ، قد يكون تسعير نوع الغرفة الديناميكي غير بديهي ، كما يقول فرنانديز ، حيث تكون أسعار الغرف الأصغر في الواقع أعلى من الغرف الأكبر والأكثر تميزًا. لكن الأمر كله يعتمد على الطلب الفعلي بدلاً من الغريزة أو الأداء التاريخي.
"على نحو فعال ، كل نوع غرفة به بار خاص به ، لذلك نحن الآن نبيع المزيد من الغرف بالسعر الصحيح ، ونتجنب أيضًا الحجز الزائد لنوع غرفة معين ثم الاضطرار إلى نقل الضيوف إلى غرفة أكبر."
لوحة القيادة IDeaS RMS "لمحة سريعة"
رقم 2: خدمة إدارة الإيرادات الافتراضية (VRMS)
يشعر معظم أصحاب الفنادق بقلة الموارد. ومع ذلك ، فإن العقارات الأصغر تكون بطبيعة الحال في وضع غير موات عندما يتعلق الأمر بالموارد - خاصةً المستقلين الذين يجدون أنفسهم في منافسة مباشرة مع العلامات التجارية "الناعمة" التي لا تعتمد بشكل مباشر على هوية الشركة الأم. تجذب هذه العلامات التجارية مجموعة مختلفة عن التخصصات ، مع استمرار الاستفادة من خبرة الوالدين في إدارة الإيرادات.
هذا لا يعني أن الفنادق التابعة للعلامة التجارية لا تشعر أيضًا بالضيق عندما يتعلق الأمر بالعثور على موارد لتخصيصها لاستراتيجية الإيرادات. شرعت IDeaS في حل هذه المشكلة لأي فندق من خلال خدمة إدارة الإيرادات الافتراضية. يساعد VRMS الفنادق على تسريع إستراتيجية الإيرادات الخاصة بهم من خلال تعيين خبير إيرادات الصناعة للعمل مباشرة مع موظفي الفندق - بغض النظر عن هدف العمل أو مزيج الموارد أو مستوى المهارة.
تعمل المراحل الثلاث من VRMS على مواءمة إدارة الفندق والموظفين حول تقنيات وعادات ثقافة تركز على الإيرادات. مع الهدف النهائي المتمثل في وضع إجراءات تشغيل قياسية واضحة حول تحسين الإيرادات ، يضمن VRMS استفادة الفنادق بجميع أنواعها من ثورة إدارة الإيرادات.
# 3: يوفر التسعير المثالي تسعيرًا مستمرًا
الأتمتة هي جوهر نهج IDeaS لإدارة الإيرادات. من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، تتخذ قرارات إدارة الإيرادات الدقيقة التي لن يتمكن معظم مديري الإيرادات من رؤيتها. يستخدم التسعير المثالي معلومات عميقة عن السوق ، مثل اختراق البحث ، وأسعار المنافسين ، واتجاهات الحجز ، ودرجات السمعة ، للتنبؤ بذكاء بالطلب وتشغيل نموذج تسعير مستمر.
يقوم النظام الآلي بتسعير أنواع الغرف بالسعر المثالي لمنتج معين ومجموعة من سمات غرف النزلاء. يعمل نموذج التسعير المثالي على الأسعار بذكاء حسب اليوم أو مدة الإقامة ، مع السماح أيضًا للفنادق بالتسعير ضمن نطاق أو تعيين مستويات أسعار محددة لسمات معينة. يمكن لمديري الإيرادات ربط المنتجات بـ BAR أو السعر بشكل مستقل كمعدلات رشيقة لمرن المنتجات ديناميكيًا بناءً على الطلب والسمات الفريدة.
أفضل جزء من هذا هو أن كل هذا يحدث في الوقت الفعلي وفي الخلفية ، لذلك يمكن لمديري الإيرادات التركيز على التكتيكات والاستراتيجيات بدلاً من الإدخال اليدوي للبيانات. تتعرف التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على العلاقات بين جميع الأسعار والقطاعات ، وتتخذ باستمرار قرارات التسعير الأذكى بناءً على أحدث المعلومات. مع التسعير المثالي ، يحقق أصحاب الفنادق ذروة ربحية منفصلة عن إطار العمل التقليدي القائم على الأسعار.
رقم 4: الدعم قبل التنفيذ وأثناءه وبعده
إنها لازمة شائعة هنا في HTR: دعم العملاء هو دائمًا اعتبار أساسي عند تقييم شركاء جدد لفندقك. يمكن أن يؤدي ضعف الدعم إلى إفساد المنتج الأكثر تقدمًا ؛ بدون موارد معرفية متاحة قبل وأثناء وبعد التنفيذ ، فإن الأداة تخاطر بالفشل بسبب الاعتماد المنخفض والاندماج الضئيل في العمليات الحالية.
ترى IDeaS نفسها كحليف في التنفيذ ، ونتيجة لذلك ، توفر دعمًا قويًا للتنفيذ يدعم جهود الفندق لتعزيز ثقافة الإيرادات المستدامة. تتمثل الخطة الواضحة في تدريب الموظفين في البداية ، وكذلك من خلال التعلم المستمر حتى يكون لدى الجميع المعرفة التكتيكية اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من البرنامج الذي اخترته. يتضمن ذلك كيفية قراءة التقارير والإجراءات التي يجب اتخاذها بناءً على تلك التقارير.
# 5: أداة معدل النشر
تدرك معظم الفنادق أن جميع قنوات التوزيع ليست متساوية. لأقصى أداء للربح ، الحجز الأعلى قيمة بأقل تكلفة اكتساب. أداء القناة الفردية ، بالإضافة إلى مزيج القنوات الإجمالي ، يساوي استراتيجية الإيرادات المثلى.
لتحقيق المزيج الأمثل ، تحتاج الفنادق إلى أداة لنشر الأسعار تعمل على تحديث الأسعار بشكل ثابت ودقيق عبر جميع القنوات المختارة. تم دمج هذه الوظيفة في سير العمل ، مما يجعل نشر الأسعار عبر القنوات أمرًا بسيطًا وسهلاً. لا مزيد من تسجيل الدخول إلى شبكات خارجية متعددة وإدخال نفس المعلومات يدويًا في أماكن متعددة. الأمر كله يتعلق بالعمل بشكل أكثر ذكاءً واستراتيجية.
تدرك الفنادق أيضًا أن هناك مشكلة ثقة عندما يتعلق الأمر بالمعدلات التي تظهر متساوية عبر القنوات. يولد تكافؤ الأسعار الثقة ، وتمكّن أداة نشر الأسعار المتكاملة الفنادق من بناء تلك الثقة من خلال إدارة سلسة للأسعار.
يسلط عرض Demand360 الضوء على بيانات السوق التنافسية جنبًا إلى جنب مع توقعات وقرارات فندقك.
رقم 6: وظائف محدودة لبناء البيانات
يعد إطلاق فندق جديد وقتًا مثيرًا وصعبًا. إنها قائمة جديدة لخدمة شريحة جديدة أو التوسع في سوق موجود. تشكل الحداثة أيضًا مشكلة في إدارة الإيرادات: بدون أي بيانات تاريخية ، كيف يجب تسعير الفندق بشكل صحيح في أيامه الأولى؟ يؤثر التسعير على تحديد المواقع ؛ يمكن أن يؤدي الخطأ في التسعير إلى تغيير الطلب وإدراك المستهلك.
تعالج ميزة إنشاء البيانات المحدود هذه المشكلة الوجودية للفنادق الجديدة. للتنبؤ بالطلب في الأيام الأولى ، ستقوم IDeaS باستنساخ البيانات من الفنادق الحالية مع مزيج أعمال مماثل لتوفير خطوط أساسية للطلب وسلوك الضيف المتوقع. وجدت علامة تجارية جديدة واحدة في ألمانيا ، أنا والجميع ، أن البيانات الأساسية ساعدت في التغلب على توقعات ADR بنسبة 15٪ في النصف الأول من العام.
"حتى الآن ، كانت إحدى أكبر المشكلات هي التنبؤ بكيفية تطور مشروع جديد. عادة ، نعتمد بشدة على بيانات السوق التاريخية للفندق إلى جانب فحص نقاط الأسعار العامة للفنادق الأخرى للتعرف على السوق. لكن في هذه المناسبة ، كانت هناك فجوة معرفية أكبر يجب سدها.
- مونيكا ساند ، مدير الإيرادات بشركة Lindner Hotels AG
علاوة! # 7 المحظوظ: الفضاء الذكي
يزداد تعقيد إدارة الإيرادات بشكل كبير عند إضافة المجموعات والاجتماعات إلى هذا المزيج. بالنسبة لمجموعات الفنادق الأكبر حجمًا ، قد تكون هناك طبقة إضافية من الاتصال بين فريق إدارة الإيرادات المركزي ومديري المبيعات على مستوى الممتلكات.
SmartSpace هو تطبيق إستراتيجي ديناميكي قائم على السحابة يوفر تحليلًا مرئيًا يركز على الإيرادات لاتجاهات وأداء الاجتماعات والأحداث. بفضل التحليل الأكثر ذكاءً ، يمكن للفنادق أخيرًا تحسين الإيرادات في أيام الطلب الرئيسية باستخدام ملفات تعريف الطلب التفصيلية للتسعير بشكل أكثر استراتيجية.
تقوم وظيفة SmartSpace بتوجيه الفنادق بشأن الطلب المتوقع واتجاهات الأداء والقدرة التنافسية في السوق واستراتيجية التسعير.
من خلال البيانات والتصورات ، فإنه يوفر دليلاً لقرارات التسعير ، فضلاً عن تحديد أولويات استجابات طلب تقديم العروض. يمكن أن تكشف البيانات على مستوى الطلب أيضًا عن أنماط عبر العديد من أنواع غرف الاجتماعات ، للكشف عن الغرف الأكثر شيوعًا والتي لم يتم استخدامها بشكل كافٍ. تُعلم هذه الأنماط التكوين الأمثل لمساحات الأحداث هذه لضمان تلبية العرض للطلب. على سبيل المثال ، يمكن دمج الغرف التي نادرًا ما يتم استخدامها أو إعادة استخدامها لتلائم بشكل أفضل احتياجات منظمي الأحداث والاجتماعات اليوم.
قالت كريستين: "تجعل المساحة الذكية من السهل جدًا علينا دراسة أعمالنا المحجوزة والمفقودة وتحديد أولويات جهود فريق المبيعات بشكل أفضل". "أن تكون قادرًا على جمع كميات هائلة من البيانات ذات الصلة ورؤية ذلك المقدم في تنسيق بديهي وقابل للاستهلاك يعد ميزة من هذا القبيل. إنها الخطوة الأولى لبعض التقدم المثير للغاية الذي نراه في الاجتماعات والأحداث ". -كريستين فاسيل ، مديرة تحسين الإيرادات لمجموعة فنادق راديسون
