4 قراءة دقيقة

تاريخ مصغر 1000 كلمة لتوزيع الفنادق

الصورة الرمزية

Simone Puorto في إدارة العائدات

آخر تحديث يناير 26, 2022

وصف الصورة

لفهم المشهد الحالي لتوزيع الفنادق ومقدار الذكاء والعمل اللازمين لتحسين كل قناة ، يجدر بنا تخصيص بعض الوقت لمراجعة تاريخها المبكر.

كان مزيج التوزيع في يوم من الأيام مفهومًا بسيطًا: كانت الزيارات والمكالمات الهاتفية والبريد العرضي (المادي) ، في الأساس ، المصادر الوحيدة لحجوزات الفنادق. لكن الأمور بدأت تتغير عندما ظهرت أنظمة الحجز الإلكترونية لأول مرة في الستينيات ، وأصبحت في النهاية سائدة في الثمانينيات.

بحلول نهاية القرن العشرين ، تحول توزيع الفنادق (حرفيًا بين عشية وضحاها) عبر الإنترنت ، وبدأ يشبه ما هو عليه اليوم. على مدى العقدين الماضيين ، كان الدمج ودخول اللاعبين الجدد إلى السوق أمرًا حاسمًا لتحقيق نمو غير عادي في توزيع الفنادق الرقمية.

تقدم سريعًا إلى اليوم ، يتم وصف المشهد الحالي على أنه مجرد احتكار ثنائي تحتفظ به Booking و Expedia ، وهذا بيان دقيق تمامًا ، على الأقل إلى حد معين وفي الوقت الحالي. على الرغم من أنه يبدو أن التوزيع دائم الحركة ، إلا أنه في الواقع توجد أنماط واتجاهات واضحة. وفقًا لفوكوسرايت ، على سبيل المثال ، كان عام 2016 "العام الأول الذي تجاوزت فيه حجوزات الإقامة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة إجمالي حجوزات مواقع الفنادق على الإنترنت" ، وتتوقع التوقعات أن تصل وكالات السفر عبر الإنترنت إلى أكثر من 40٪ من حصة السوق بحلول العام المقبل.

هذا يعني أنه على الرغم من التسويق عبر الإنترنت والخصومات المستهدفة وبرامج الولاء المُجددة ، فإن المستهلكين لا يتحولون إلى الخيار المباشر كخيار الحجز الأساسي الخاص بهم بشكل مكثف كما أرادت السلاسل الكبيرة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، ربما ينبغي أن تبدأ الفنادق في إعادة النظر في علاقاتها مع وكالات السفر عبر الإنترنت والتركيز على القنوات التي تحقق أعلى ربح وحجم. في عصر تقوم فيه وكالات السفر عبر الإنترنت وتجار الجملة بمراجعة أسعارهم عبر محركات البحث أو الأسواق ، فمن غير المحتمل جدًا أن "يتوقف المستخدمون عن النقر". ما عليك سوى قبوله والمضي قدمًا.

ومع ذلك ، هناك قنوات توزيع بديلة يمكن الاستفادة منها بنجاح أو ، على الأقل ، الاحتفاظ بها تحت رادار الفرد. لذلك دعونا نتعمق في توزيع Goliaths.

Booking.com

نشأ موقع Booking.com من اندماج booking.nl و bookings.org و Active Hotels (المعروف أيضًا باسم ctivebooking.com) ، وأصبح على مر السنين أكبر موقع للتجارة الإلكترونية للسفر ، مع حوالي 200 مكتب حول العالم وأكثر من 17000 موظف.

بعد عامين من تحويل Expedia لفرصة شراء booking.nl إلى أسفل في 2003 (ouch!) ، تم الاستحواذ على الشركة الهولندية الناشئة في النهاية بواسطة Booking Holdings (في ذلك الوقت كانت لا تزال تعمل تحت اسم Priceline Group) ، والتي أعيدت تسميتها إلى Booking.com في عام 2006 .

تم إطلاق الإصدار الأول من موقع booking.nl على الويب في عام 1997 ، مع جرد لعشرة فنادق وسعر عمولة 1/4 مما هو عليه اليوم.

وفقًا لمؤسسها ، غيرت جان بروينسما ، خطرت له الفكرة الأصلية أثناء عشاء مع الأصدقاء ، "استلهمها" من الكود المصدري لموقع هيلتون الرسمي ، وأطلقها بالكاد بـ 50000 يورو. خلال السنوات ، استمرت Booking Holdings في النمو بفضل إستراتيجية استحواذ شبه خاطئة: من OTA Agoda التي تتخذ من آسيا مقرًا لها إلى خدمة تأجير السيارات TravelJigsaw (المعروفة أيضًا باسم Rentalcars.com) ، ومن محركات البحث عن السفر Kayak و Momondo و CheapFlights و Mundi و HotelsCombined إلى شركة خدمات حجز المطاعم OpenTable ، ناهيك عن حل إدارة العائد PriceMatch (مدمج الآن في BookingSuite) ، و RocketMiles ، و ASDigital ، و Buuteeq ، و Hotel Ninjas ، والاستثمارات الضخمة التي تمت على مر السنين في OTA Ctrip الصينية.

اكسبيديا

تأسست في عام 1996 كقسم من Microsoft ، استحوذت شركة Expedia على IAC / InterActiveCorp في عام 2003 ، والتي انفصلت عنها في نهاية المطاف في عام 2005. في عام 2012 ، استحوذت إكسبيديا على حصة الأغلبية في trivago (التي لا تزال تمتلكها شركة OTA الأمريكية بعد أن أصبح البحث الموصوف علنيًا) .

تحت العلامة التجارية IAC / InterActiveCorp أولاً ، ثم العلامة التجارية لـ Expedia ، عملت العشرات من الشركات (التي تم الاستحواذ عليها أو دمجها في النهاية) واستمرت في العمل: holidayrentals.com ، Abritel و FeWo) ، Egencia ، Travelocity ، Orbitz ، HotWire ، Wotif ، lastminute.com.au ، Ebookers ، CheapTickets ، AirAsiaGo ، Venere.com (تم دمجها في النهاية في العلامة التجارية الأم) ، Classic Custom Vacations وغيرها الكثير.

تبلغ القيمة السوقية للشركة اليوم ما يقرب من 20 مليار دولار ، ويعمل بها أكثر من 22000 موظف حول العالم.

أجودا

تأسست في 2005 على يد مايكل كيني وروبرت روزنشتاين ، ودمجت موقع الويب planetholiday.com ودخلت موقعكم الدقيق ، ويمكن اعتبار أجودا مقدمة في هذا المجال.

في الواقع ، تم تأسيس PlanetHoliday في عام 1997 ، بعد عام واحد فقط من Booking.nl و Expedia. تركز Agoda بشكل أساسي على منطقة آسيا والمحيط الهادئ ولديها محفظة تضم أكثر من 1،000،000 إيجار وفندق في جميع أنحاء العالم.

في عام 2007 ، تم الاستحواذ على الشركة التي تتخذ من بانكوك / سنغافورة مقراً لها (بمبلغ لم يكشف عنه) من قبل Booking Holdings ، على الرغم من استمرارها في العمل بشكل مستقل.

HRS

مع ما يقرب من نصف قرن من التاريخ ، تعد HRS Group الأب (الأكبر) لجميع OTAs. تأسس في عام 1972 من قبل موظف الفندق روبرت راج ، وفي عام 1995 أصبح أول موقع إلكتروني يوفر قاعدة بيانات للفنادق عبر الإنترنت.

في كتابه ، القيم المتطرفة ، شاع جلادويل ما أصبح يعرف بقاعدة 10000 ساعة ، من خلال توثيق حياة الأشخاص الناجحين. كتب: "عشرة آلاف ساعة هي الرقم السحري للعظمة" ، مستوحى من عمل دانيال ليفيتين ، طبيب الأعصاب الذي أثبت علميًا أن "10000 ساعة من الممارسة مطلوبة لتحقيق مستوى الإتقان المرتبط بكونك خبيرًا على مستوى عالمي في أي شيء". النظرية رائعة ، على الرغم من أنها ليست موثوقة دائمًا ، و HRS هي المثال المثالي لهذه المغالطة: حتى مع ما يقرب من نصف قرن (أو 400000 ساعة) من الخبرة تحت حزامها ، اليوم لديها حصة سوقية أقل بكثير مما كانت تستخدمه لديها ، في حين أن OTAs التي ولدت بعد عقود قد تجاوزتها.

في عام 2008 ، خلف ابن راج ، توبياس ، والده واستحوذ على Tiscover و hotel.de و HolidayInsider واشترى حصصًا في Meetago و Lido Group.

يسرد HRS حاليًا 850،000 عقار ، يعمل بشكل رئيسي في البلدان الناطقة بالألمانية.

تجار الجملة و Bedbanks

حقق كل من تجار الجملة وبنوك السرير عودة غير عادية (لكنها غير متوقعة) على مدى السنوات القليلة الماضية ، مدفوعة بشكل أساسي باستراتيجيات معدل B2B2C الغامضة وعمليات الاستحواذ الذكية. مع قاعدة بياناته التي تضم أكثر من 70000 سرير وحوالي 5000 موظف ، فإن أكبر بنك سرير في العالم هو بالطبع HotelBeds. تأسست HotelBeds في عام 2001 ، وأصبحت مستقلة في عام 2016 (كانت ، حتى تلك اللحظة ، مملوكة لشركة TUI) ، بفضل النسخ الاحتياطي لصناديق الأسهم الخاصة Cinven و CPPIB. لعبت HotelBeds مؤخرًا بطاقة divide et impera من خلال الاستحواذ على اثنين من منافسيها الرئيسيين: Tourico و GTA.

AirBnB وجوجل وأمازون

لذلك ، بينما حتى رجل الأعمال الفندقي الصغير على دراية باللاعبين المذكورين أعلاه ، هناك ثلاث شركات على الأقل تحاول تقويض هذا الوضع الراهن.

على سبيل المثال ، صرحت Airbnb رسميًا مؤخرًا أنها تقدم قوائم أكثر من Booking.com ، بينما دخلت Google بقوة في مجال السفر ، بفضل الإدخال الأوروبي لنظام الحجز الميسر Book-on-Google ومع صفحة الفنادق الوجهة المعاد تصميمها ( https://www.google.com/travel/hotels/).

يُشاع أن أمازون ، بعد محاولتها (وفشلها) في الدخول إلى الصناعة مرة أخرى في عام 2016 ، كانت تحاول ببطء (ولكن بثبات) الحصول على مكان أكثر بروزًا في السوق.

الاستنتاجات

بعيدًا عن الاستغلال الكامل أو الركود ، لا يزال هناك الكثير من الإمكانات في مساحة التوزيع الفندقية ، سواء في النمو أو التنويع.

مع تحول OTAs الرئيسية ، من ناحية ، إلى محركات بحث metasearch-slash-marketplaces-slash-B2B ، ومن ناحية أخرى ، محركات البحث وتجار التجزئة الذين يلعبون لعبة OTA ، لم تكن صناعتنا مثيرة للاهتمام أبدًا.