انتقل الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة من مرحلة التغيير الجذري إلى مرحلة النضج النسبي خلال العامين الماضيين فقط. ولفهم جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة بشكل أفضل، تواصل فريق HotelTechReport مع أكثر من 100 شركة رائدة في مجال برمجيات الفنادق لفهم الأدوات والميزات التي وفرتها هذه الشركات لقطاع الضيافة. قمنا بتصفية هذه القائمة واختيار أهم ابتكارات الذكاء الاصطناعي في قطاع الفنادق التي يمكنك استخدامها حاليًا في منشأتك، مع تقسيم القائمة حسب أقسام الفندق.
إذا لم تبتعد عن هذه المقالة وتجرب واحدة على الأقل من هذه الأدوات لترى ما إذا كانت قادرة على تعزيز الكفاءة والأرباح في عملك الفندقي، فإننا لم نقم بعملنا وقد تجد نفسك خارج واحدة عندما يتم استبدالك بالموجة التالية من أصحاب الفنادق الذين يفهمون مدى أهمية التعرف على الأدوات الموجودة في هذه القائمة على الأقل.
أشار تقرير حديث صادر عن شركة أكسنتشر إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يُضاعف معدلات النمو الاقتصادي السنوي بحلول عام 2035. وقد تأكد ذلك من خلال دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز، والتي قدرت أن الذكاء الاصطناعي قد يُضيف 15.7 تريليون دولار إلى الاقتصاد العالمي بحلول عام 2030. وغني عن القول إن الذكاء الاصطناعي يُحدث بالفعل تأثيرًا هائلاً على المجتمع، وينبغي على كل قطاع أن يُدرك ذلك.
على الرغم من كل هذا النمو الإيجابي، إلا أن للذكاء الاصطناعي آثارًا سلبية على الاقتصاد، لا سيما فيما يتعلق بفقدان الوظائف. فقد قدّر تقرير صادر عن منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) أن 14% من الوظائف في 21 دولة معرضة لخطر الأتمتة بشكل كبير. وتوقعت دراسة أخرى أجراها معهد ماكينزي العالمي أن ما يصل إلى 800 مليون وظيفة قد تُفقد بسبب الأتمتة بحلول عام 2030، مع أنها أشارت أيضًا إلى أن الذكاء الاصطناعي سيخلق وظائف جديدة.
أجرى تقرير Hotel Tech Report مؤخرًا استطلاعًا لآراء 400 نزيل فندقي لإعداد تقريرنا السنوي عن حالة تكنولوجيا ضيوف الفنادق لعام 2025. وقد كشف بحثنا عن بعض البيانات المثيرة للاهتمام للغاية حول تصورات النزلاء للذكاء الاصطناعي في الفنادق مثل:
- 70% من الضيوف يجدون أن برامج الدردشة الآلية مفيدة للاستفسارات البسيطة ولكنهم يفضلون التفاعل البشري للطلبات الأكثر تعقيدًا
- السبب الأول الذي يجعل الضيوف يفضلون روبوت المحادثة في الفندق هو عند طلب كلمة مرور شبكة Wi-Fi، يليه #2 جدولة مكالمات الاستيقاظ و #3 التحقق من ساعات عمل مرافق الفندق
- يشعر 58% من الضيوف أن الذكاء الاصطناعي يحسن تجربة حجز الفندق والإقامة
- 65% من المسافرين يريدون أن تكون التكنولوجيا في فندقهم أكثر تقدمًا من التكنولوجيا في منازلهم
يُعدّ فهم التوازن بين المساعدة الآلية واللمسة الإنسانية أمرًا بالغ الأهمية في قطاع الضيافة. يُقدّر العديد من النزلاء كفاءة روبوت الدردشة الفندقي في أداء مهام بسيطة، مثل التحقق من ساعات الخدمة أو جدولة مكالمات الاستيقاظ.
من المهم أن ندرك أن هذه عملة ذات وجهين. أصحاب الفنادق الذين يدركون كيفية الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءتهم وفعاليتهم سيصبحون أكثر قيمة من أي وقت مضى. أما أولئك الذين لا يثقفون أنفسهم فقد يجدون أنفسهم في موقف أكثر صعوبة.
الآن دعونا نتعمق في كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على كل قسم داخل الفندق.
Cutting Edge AI Tools for Your Hospitality Business
Here are 10 of the top hospitality AI innovations that are covered in this article:
- 1. Duve — AI-driven guest engagement and personalization for hotels.
- 2. TrustYou — Best for personalized AI suggestions boosting direct bookings and upsells.
- 3. MARA Solutions — Use AI to achieve a 100% reply rate to online reviews.
- 4. Canary Technologies — AI-powered guest engagement and upsells for hotels.
- 5. Duetto — AI-driven pricing to maximize hotel revenue.
- 6. Cloudbeds — AI-powered marketing to boost bookings and reputation.
- 7. Visiting Media — Showcase 3D tours and close hotel deals faster with AI-based interactive sales tools.
- 8. Actabl — AI-powered staffing optimization to cut costs and boost NOI.
- 9. Inn-Flow — Leverage AI and OCR technology to streamline invoice processing
- 10. Sertifi by Flywire — AI-powered fraud prevention saves hotels.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
ما هو الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة؟
يشير مصطلح الذكاء الاصطناعي في صناعة الضيافة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة لأتمتة المهام وتحسين خدمة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. تستخدم الفنادق الذكاء الاصطناعي لإدارة الحجوزات وتسجيل الوصول بدون تلامس ودعم العملاء من خلال برامج الدردشة والمساعدين الافتراضيين الذين يساعدون الضيوف في الحجز والإجابة على الأسئلة وتقديم توصيات مخصصة.
يحتاج محترفو صناعة الفنادق إلى فهم أحدث الاتجاهات في الذكاء الاصطناعي لأنه يمكن أن يؤثر بشكل كبير على الطريقة التي نعمل بها ونقدم بها الخدمة للضيوف. يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة، مما يسمح لموظفي الفندق بالتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية مثل بناء علاقات مع العملاء الرئيسيين وتقديم خدمة مخصصة للضيوف. يمكن للتحليلات التنبؤية أن تساعد محترفي الفنادق على تحليل البيانات والتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهات السوق، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية. يمكن لمحركات التخصيص والتوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفير تجارب أكثر استهدافًا وشخصية للضيوف الأفراد بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم السابق والتركيبة السكانية. ستسمح برامج الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعومة بالذكاء الاصطناعي لموظفي الفندق بالتفاعل مع الضيوف في الوقت الفعلي وتقديم توصيات ومساعدة مخصصة. يمكن لتكنولوجيا الغرف الذكية المدمجة مع الذكاء الاصطناعي أن توفر للضيوف إقامة أكثر راحة وملاءمة. يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة وتوقع احتياجات الصيانة في غرف الفنادق، وتحسين قرارات التسعير والمخزون، والتنبؤ بالطلب وضبط توافر الغرف وفقًا لذلك، وتحسين كفاءة الطاقة، وتقليل التكاليف المرتبطة بإدارة وتشغيل الفندق. من خلال فهم هذه الاتجاهات، يمكن لمحترفي صناعة الفنادق الحفاظ على القدرة التنافسية وتقديم خدمة أفضل لضيوفهم.
عمليات الفنادق الذكاء الاصطناعي
يُحسّن الذكاء الاصطناعي عمليات الفنادق من خلال أتمتة المهام المتكررة، مثل الحجز وتسجيل الوصول بدون تلامس ، مما يُتيح للموظفين التركيز على خدمة النزلاء الشخصية. كما يُحسّن الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء من خلال برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين الذين يُساعدون النزلاء على إجراء الحجوزات والإجابة على أسئلتهم وتقديم التوصيات. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن للذكاء الاصطناعي تحسين مهام خدمة الغرف وصيانتها باستخدام أجهزة الاستشعار والكاميرات لمراقبة درجة الحرارة والإضاءة وأمن غرف النزلاء والتحكم فيها، وتحسين التسعير وإدارة الإيرادات من خلال تحليل البيانات والنمذجة التنبؤية، وتحسين كفاءة الطاقة باستخدام أنظمة المباني الذكية. كما يُمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الكفاءة العامة لعمليات الفنادق من خلال استخدامه للتنبؤ بالطلب وإدارة المخزون وتحسين الخدمات اللوجستية، مما يُحسّن تجربة النزلاء من خلال تقديم توصيات وتجارب أكثر تخصيصًا.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
الذكاء الاصطناعي في إدارة إيرادات الفنادق
يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) أن يُحسّن إدارة إيرادات الفنادق بشكل ملحوظ من خلال استخدام النمذجة التنبؤية لتحليل البيانات التاريخية والتنبؤ بالطلب والإيرادات المستقبلية، وتحسين التسعير والتوافر عبر برامج إدارة الإيرادات لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات. كما يُساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد أسعار ديناميكية بناءً على الطلب والإشغال وعوامل أخرى، مما يزيد الإيرادات من خلال فرض أسعار أعلى على الغرف خلال فترات الذروة وأقل في فترات الركود. كما يُمكن للذكاء الاصطناعي تحسين إدارة المخزون من خلال التنبؤ بالطلب وتعديل توافر الغرف وفقًا لذلك، مما يُؤدي إلى زيادة الإيرادات من خلال بيع المزيد من الغرف بأسعار أعلى خلال فترات الذروة وتقليل المخزون غير المباع خلال فترات الركود. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص الأسعار والعروض لكل ضيف بناءً على تفضيلاته وسلوكه السابق وخصائصه الديموغرافية، مما يُمكّن الفنادق من زيادة إيراداتها من خلال استهداف الضيوف المناسبين بالعروض المناسبة في الوقت المناسب. علاوة على ذلك، يُمكن للذكاء الاصطناعي تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل للضيوف، وتحسين قرارات التسعير والمخزون في الوقت الفعلي بناءً على ظروف السوق وسلوك الضيوف وعوامل أخرى. يُمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الفنادق على تحديد الأنماط والشذوذ في بيانات الإيرادات التي يُمكن أن تكشف عن فرص واتجاهات جديدة للإيرادات.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
تسويق الفنادق بالذكاء الاصطناعي
من المتوقع أن يُحدث الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في تسويق الفنادق من خلال تمكين حملات تسويقية أكثر استهدافًا وتخصيصًا، استنادًا إلى تفضيلات كل ضيف وسلوكه السابق وخصائصه الديموغرافية. سيُؤتمت الذكاء الاصطناعي المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، مثل تحليل البيانات وتصنيف العملاء وإدارة الحملات، مما يُتيح لمُسوّقي الفنادق التركيز على أنشطة أكثر استراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، سيُمكّن الذكاء الاصطناعي مُسوّقي الفنادق من تحليل كميات هائلة من البيانات واستخدام التحليلات التنبؤية للتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهات السوق، مما يُؤدي إلى استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. ستزداد شعبية برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين في تسويق الفنادق، مما يُتيح للفنادق التفاعل مع الضيوف في الوقت الفعلي وتقديم توصيات وعروض مُخصصة. سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا في تحديد واستهداف أكثر المؤثرين فعالية لحملات الفنادق، ومساعدة الفنادق في مراقبة منصات التواصل الاجتماعي وتحديد آراء العملاء ومشاعرهم وذكر العلامة التجارية للاستجابة السريعة وتحسين تجربة الضيف. سيُمكّن الذكاء الاصطناعي الفنادق من أتمتة حملاتها الإعلانية الرقمية وتحسينها، من خلال تحديد القنوات والجماهير والأوقات الأكثر فعالية للإعلان، مما يُؤدي إلى استخدام أكثر كفاءة لميزانية الإعلان.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
مبيعات الفنادق والذكاء الاصطناعي
يمكن لمديري مبيعات المجموعات الفندقية استخدام الذكاء الاصطناعي لجذب المزيد من مسافري الأعمال من خلال الاستفادة من التحليلات التنبؤية للتنبؤ بالطلب المستقبلي على مبيعات المجموعات، مما يتيح لهم استهداف مسافري الأعمال المحتملين بشكل استباقي وتوقع التغيرات في الطلب. تساعد محركات التخصيص والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في إنشاء عروض مبيعات وباقات مخصصة لتلبية احتياجات مسافري الأعمال. يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات والمتابعة وتوليد العملاء المحتملين، مما يسمح لمديري المبيعات بالتركيز على بناء علاقات مع العملاء الرئيسيين وإتمام الصفقات. يمكن لروبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمسافري الأعمال، والمساعدة في حجز الحجوزات والإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا المساعدة في إدارة بيانات العملاء وتحليلها، وتحديد شرائح مسافري الأعمال الأكثر قيمة، وتقديم رؤى حول أفضل السبل لاستهدافهم والتفاعل معهم. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في التحليلات الفورية لتتبع أداء مبيعات المجموعات وتحديد مجالات التحسين، وفي التحسين من خلال اتخاذ قرارات فورية بناءً على ظروف السوق وسلوك النزلاء وعوامل أخرى، وتحديد فرص جديدة للإيرادات.
نقاط HT
يتعلم أكثر
تجربة الضيف الذكاء الاصطناعي
من المتوقع أن يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورةً في تجربة نزلاء الفنادق خلال السنوات العشر القادمة، من خلال توفير خدمة أكثر تخصيصًا وكفاءةً باستخدام محركات التخصيص والتوصيات، وأتمتة المهام المتكررة، والمساعدين الافتراضيين، وتكنولوجيا الغرف الذكية، وخدمات الكونسيرج. كما سيعزز الذكاء الاصطناعي السلامة والأمان من خلال رصد التهديدات المحتملة وتزويد النزلاء بالخدمات والمرافق التي يرغبون بها بشكل استباقي. بالإضافة إلى ذلك، سيتم دمج الذكاء الاصطناعي مع الواقع الافتراضي والواقع المعزز لتزويد النزلاء بتجارب غامرة، مثل الجولات الافتراضية، واختيار الغرف افتراضيًا، والفعاليات الافتراضية. علاوةً على ذلك، سيُمكّن الذكاء الاصطناعي من تسجيل المغادرة الآلي، مما يسمح للنزلاء بتسجيل المغادرة من غرفهم باستخدام أجهزتهم المحمولة أو الأوامر الصوتية، واستلام فواتيرهم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
الموارد البشرية والذكاء الاصطناعي للعمل
من المتوقع أن يُحدث الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا في عمليات التوظيف والعمالة والموارد البشرية في قطاع الفنادق بعدة طرق. من بينها أتمتة المهام المتكررة، مثل فحص السير الذاتية، وجدولة المقابلات، والتدقيق في الخلفية. سيوفر هذا الوقت والموارد لأخصائيي الموارد البشرية، مما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة أكثر استراتيجية، مثل بناء علاقات مع العملاء الرئيسيين وتقديم خدمة شخصية للنزلاء. كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات واستخدام التحليلات التنبؤية للتنبؤ بسلوك الموظفين واتجاهات السوق، مما يسمح للفنادق باتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتطوير استراتيجيات توظيف أكثر فعالية. ويمكن أيضًا استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المتقدمين للوظائف وتقديم مساعدة ومعلومات شخصية حول الوظائف الشاغرة وعملية التقديم. ويمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين جدولة المواعيد وإدارة القوى العاملة من خلال التنبؤ بالطلب وتعديل مستويات التوظيف وفقًا لذلك، مما يؤدي إلى استخدام أكثر كفاءة لموارد الفندق. ويمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل أداء الموظفين وتقديم الملاحظات، وتحديد احتياجات التدريب، وتتبع مشاركة الموظفين. ومن خلال توفير رؤى مستمدة من تحليل البيانات، يمكن للفنادق تنفيذ برامج لتحسين استبقاء الموظفين ورضاهم. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز سلامة وأمن الموظفين، من خلال رصد التهديدات المحتملة وتنبيه إدارة الفندق في حالات الطوارئ. سيعزز دمج الذكاء الاصطناعي في التوظيف والقوى العاملة والموارد البشرية في قطاع الفنادق الكفاءة والفعالية، مما يوفر خدمة أفضل للنزلاء، ويدعم ويطور مهارات الموظفين.
نقاط HT
يتعلم أكثر
كيف تستخدم السلاسل الكبيرة الذكاء الاصطناعي
من المتوقع أن يُحدث الذكاء الاصطناعي تأثيرًا كبيرًا على سلاسل الفنادق الكبرى بعدة طرق. وستكون الأتمتة أحد المجالات الرئيسية التي سيتم تطبيق الذكاء الاصطناعي فيها، إذ يُمكنها أتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات وإدارة المخزون وخدمة العملاء، مما يُتيح لموظفي الفنادق التركيز على أنشطة أكثر استراتيجية مثل بناء علاقات مع العملاء الرئيسيين وتقديم خدمة شخصية للنزلاء. كما سيتم استخدام التحليلات التنبؤية لتحليل كميات كبيرة من البيانات والتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهات السوق، مما يُمكّن سلاسل الفنادق من تطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية واتخاذ قرارات قائمة على البيانات. كما سيتم تعزيز التخصيص من خلال استخدام محركات التخصيص والتوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما سيُمكّن سلاسل الفنادق من تقديم تجارب أكثر استهدافًا وتخصيصًا للنزلاء الأفراد بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم السابق وخصائصهم الديموغرافية. كما ستزداد برامج الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي انتشارًا، مما يُتيح للنزلاء التفاعل مع الفندق في الوقت الفعلي وتلقي توصيات ومساعدة شخصية. سيتم دمج تقنية الغرف الذكية مع الذكاء الاصطناعي، مما يسمح للضيوف بالتحكم في درجة الحرارة والإضاءة وغيرها من ميزات غرفهم باستخدام الأوامر الصوتية أو من خلال تطبيق جوال. كما سيتم استخدام الصيانة التنبؤية لمراقبة احتياجات الصيانة في غرف الفنادق والتنبؤ بها، مما يسمح لموظفي الفندق بمعالجة أي مشكلات بشكل استباقي قبل أن تصبح مشكلة للضيوف. كما سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين قرارات التسعير والمخزون بناءً على ظروف السوق وسلوك الضيوف وعوامل أخرى، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. كما سيتم تحسين إدارة المخزون من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، من خلال التنبؤ بالطلب وتعديل توافر الغرف وفقًا لذلك، مما يؤدي إلى استخدام أكثر كفاءة لموارد الفندق. كما سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الطاقة من خلال إدارة أنظمة الإضاءة والتدفئة والتبريد، مما يؤدي إلى تقليل استهلاك الطاقة وتكاليفها. في نهاية المطاف، سيساعد الذكاء الاصطناعي سلاسل الفنادق الكبيرة على مركزية جميع العمليات، مما يسمح لها بإدارة العديد من العقارات والمواقع، وتحسين تجارب الضيوف في جميع أنحاء السلسلة.
تكتيكات الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة المستقلة
من المتوقع أن يُحدث الذكاء الاصطناعي تأثيرًا كبيرًا على الفنادق الصغيرة المستقلة من عدة نواحٍ. وستكون الأتمتة أحد المجالات الرئيسية التي سيتم تطبيق الذكاء الاصطناعي فيها، إذ يُمكنها أتمتة المهام المتكررة مثل إدخال البيانات وإدارة المخزون وخدمة العملاء، مما يُتيح لموظفي الفنادق التركيز على أنشطة أكثر استراتيجية مثل بناء علاقات مع العملاء الرئيسيين وتقديم خدمة مُخصصة للنزلاء. كما سيتم استخدام التحليلات التنبؤية لتحليل البيانات والتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهات السوق، مما يُمكّن الفنادق الصغيرة المستقلة من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية. وسيتم أيضًا تعزيز التخصيص من خلال استخدام محركات التخصيص والتوصيات المُدعمة بالذكاء الاصطناعي، مما سيُمكّن الفنادق الصغيرة المستقلة من تقديم تجارب أكثر استهدافًا وتخصيصًا للنزلاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم السابق وخصائصهم الديموغرافية. كما سيتم استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المُدعمين بالذكاء الاصطناعي للتفاعل مع النزلاء في الوقت الفعلي وتقديم توصيات ومساعدة مُخصصة. وسيتم دمج تقنية الغرف الذكية مع الذكاء الاصطناعي، مما يُتيح للنزلاء التحكم في درجة الحرارة والإضاءة وغيرها من ميزات غرفهم باستخدام الأوامر الصوتية أو من خلال تطبيق جوال. سيتم استخدام الصيانة التنبؤية أيضًا لمراقبة احتياجات الصيانة في غرف الفنادق والتنبؤ بها، مما يسمح لموظفي الفندق بمعالجة أي مشاكل بشكل استباقي قبل أن تصبح مشكلة للنزلاء. كما سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين قرارات التسعير والمخزون بناءً على ظروف السوق وسلوك النزلاء وعوامل أخرى، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. سيتم أيضًا تحسين إدارة المخزون من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، من خلال التنبؤ بالطلب وتعديل توافر الغرف وفقًا لذلك، مما يؤدي إلى استخدام أكثر كفاءة لموارد الفندق. كما سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة الطاقة من خلال إدارة أنظمة الإضاءة والتدفئة والتبريد، مما يؤدي إلى خفض استهلاك الطاقة وتكاليفها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الفنادق الصغيرة المستقلة على خفض التكاليف المرتبطة بإدارة وتشغيل الفندق، مما يسمح لها بأن تكون أكثر تنافسية مع سلاسل الفنادق الأكبر.
سيتم ترك أصحاب الفنادق الذين لا يقومون بالتثقيف الذاتي في الخلف
أصحاب الفنادق الذين لا يثقفون أنفسهم حول الذكاء الاصطناعي (AI) يخاطرون بالتخلف عن الركب في صناعة الضيافة. مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة الضيافة، فإن أصحاب الفنادق الذين يفشلون في تبني هذه التكنولوجيا سوف يفوتون الفوائد التي يمكن أن تجلبها لأعمالهم. على سبيل المثال، يمكن استخدام برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين، مثل Alexa وSiri، لتقديم خدمات الكونسيرج وتعزيز تجربة العملاء من خلال التوصيات والمساعدة الشخصية في الوقت الفعلي. ويمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة الأسعار والإيرادات من خلال تحليل البيانات والتنبؤ بها، مما يمنح الفنادق ميزة تنافسية في السوق.
يمكن أيضًا استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي مثل التعلم الآلي والخوارزميات لتحسين تجربة الضيوف من خلال أتمتة المهام مثل تسجيل الوصول وخدمة الغرف، مما يسمح لموظفي الفندق بالتركيز على تقديم الخدمات والترقيات الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد استخدام البيانات الضخمة وإنترنت الأشياء أصحاب الفنادق على تحسين عمليات الفندق واتخاذ قرارات أفضل من خلال تحليلات البيانات.
تعد هيلتون أحد الأمثلة على شركة الفنادق التي تبنت تقنية الذكاء الاصطناعي، مع تطبيق مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي مثل كوني في مكتب الاستقبال وفي غرف الفنادق، بالإضافة إلى استخدام تحليلات البيانات لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
ومع ذلك، فإن أصحاب الفنادق الذين لا يثقفون أنفسهم حول الذكاء الاصطناعي وإمكاناته في قطاع الضيافة قد يفوتون الفوائد التي يمكن أن يجلبها لأعمالهم، مثل زيادة الربحية، وتحسين تجربة الضيوف، والميزة التنافسية على الفنادق الأخرى. إن استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في صناعة الضيافة لديه القدرة على إحداث ثورة في العمليات الفندقية، بدءًا من أنظمة إدارة الممتلكات وحتى الرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي، وقد يواجه أصحاب الفنادق الذين لا يواكبون أحدث التطورات صعوبات في مواكبة المنافسة في الصناعة.
