3 قراءة دقيقة

5 طرق تعمل الأتمتة على تغيير منظر الفندق

الصورة الرمزية

Kaitlin Hay في إدارة العائدات

آخر تحديث اكتوبر 12, 2022

وصف الصورة

لعبت الأتمتة دورًا مهمًا في الأعمال لسنوات. ومع ذلك ، لم تبدأ الصناعات المختلفة في التفكير في قدراتها الهائلة حتى السنوات القليلة الماضية.

لاستكشاف استخدام الأتمتة اليوم ، نقوم بتفكيك هذا التطور في السنوات الأخيرة ، وكيف يغير مشهد الفندق والاعتبارات لبدء التشغيل الآلي.

حالة الأتمتة اليوم

على مر السنين ، نما اعتماد الأتمتة بشكل كبير. السماح للشركات بالتركيز على الإستراتيجية والتوجيه بدلاً من المهام الشاقة التي تستغرق وقتًا وموارد ثمينة.

في السنوات الأخيرة ، بسبب الوباء جزئيًا ، تسارعت الأتمتة بسرعة.

بالعودة إلى عام 2018 ، تم الإبلاغ عن أن " 57٪ من الشركات كانت تقوم بتجربة أتمتة العمليات التجارية في واحدة أو أكثر من وظائف الأعمال".

في نفس الدراسة التي أجريت في عام 2020 ، عام الوباء ، تم الإبلاغ عن أن " 66٪ من الشركات كانت تفعل الشيء نفسه - قفزة كبيرة بنسبة 9٪"

وبينما يقفز عدد من الصناعات على عربة الأتمتة ، بدأت الفنادق تدرك فوائدها الهائلة ، مع توقع 77.6 بالمائة من الفنادق زيادة استثماراتها التقنية في السنوات الثلاث المقبلة.

واليوم ، تقود الأتمتة فنادق أفضل وأكثر مرونة - مما يتيح لها التركيز بشكل أكبر ، والقيام بالمزيد بوقت وموارد أقل وتقديم تجارب أكبر وأكثر تخصيصًا.

بينما تستمر حالة الأتمتة في التطور ، من المهم التعرف على التأثير على صناعات معينة. نتطرق هنا إلى 4 طرق تعمل الأتمتة على تغيير صناعة الفنادق اليوم.

تجربة تسجيل وصول سلسة

وغني عن القول أن تجربة تسجيل الوصول الشخصية التقليدية لها عيوبها. عادة ما ينطوي على فترات انتظار طويلة في الاستقبال ، وانخفاض إنتاجية الموظف وعرضة للخطأ اليدوي ، هناك الكثير من الإحباط الذي يمكن أن يتراكم في مكتب الاستقبال.

أحدثت التطورات في الأتمتة اليوم ثورة في تجربة تسجيل الوصول. يمكن للضيوف تسجيل الوصول بشروطهم الخاصة ، سواء أثناء التنقل أو من وسائل الراحة في منازلهم. عند الوصول ، يقدم الضيوف أسمائهم ببساطة ويحصلون على مفتاح غرفهم في غضون دقائق.

بالنسبة للفرد الذي سافر لساعات وأحيانًا أيام للوصول إلى وجهته ، فإن الحصول على بريد إلكتروني آلي مع تجربة تسجيل وصول سلسة يُحدث فرقًا كبيرًا في الرضا.

ضع في اعتبارك أنه من وجهة نظر تشغيلية ، فإن هذا يخفف أيضًا من العمليات المتكررة والدنيوية لموظفيك. خاصة إذا كنت تتعامل مع نقص العمالة المتفشي ، يمكن لفريقك التركيز على القضايا الأكثر إلحاحًا.

طلب الإدارة

تاريخياً ، استفاد مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي من القلم والورق لإدارة الطلبات والوفاء بها. وعلى الرغم من أنه قد يكون ناجحًا في الماضي ، إلا أن طلب اليوم وتوقعاته في الوقت المناسب يستدعيان عمليات جديدة.

لإدارة الطلبات ، أثبتت الأتمتة أنها تقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لتلبية الطلبات ، وتحسين التواصل مع الضيوف ، وتوفير قدر أكبر من الشفافية عبر أقسام متعددة. في معظم الحالات ، يمكنك زيادة الإيرادات من خلال القدرة على إدارة المزيد من الطلبات في وقت أقل وزيادة المبيعات دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء.

على سبيل المثال ، ستسمح لك معظم أدوات إدارة الطلبات بتعيين المعلمات الخاصة بك للعمليات الآلية. ما عليك سوى تحديد الطلبات الممكنة للضيوف المقيمين بمجرد تخصيص الغرفة. بمجرد تقديم الطلب ، يتم تمييزه وتوجيهه إلى عضو الفريق المناسب في الوقت الفعلي. يتم تعيين الاستعجال بناءً على المعايير التي يحددها فريقك ، لذلك يتم توجيه أي طلبات أو تعليقات ملحة إلى الإدارة العليا.

مع التذاكر الآلية وإدارة الطلبات ، يتم توفير المساءلة والشفافية ولم تعد لعبة تخمين لمن يتعامل مع ماذا.

المتابعات اللا تلامسية

عندما يغادر العميل فندقًا ، لا تتوقف التجربة عند هذا الحد. الهدف دائمًا هو مواصلة العلاقة وتشجيع الزيارات المتكررة. مع ذلك ، يلعب التواصل دورًا حيويًا.

باستخدام أداة رقمية ذات إمكانات آلية ، يمكنك التواصل مع الضيوف والإقامة المسبقة والإقامة وما بعد الإقامة. إرسال رسائل متابعة موقوتة ومستهدفة على القناة المفضلة للعملاء دون رفع إصبع.

إذا كنت تتابع ، فخذ خطوة إلى الأمام عن طريق إضافة رابط إلى استطلاع تجربة. بهذه الطريقة يمكنك قياس رضاهم لتحسين التجربة في المستقبل.

التخصيص والبيع

كما رأينا خلال السنوات العديدة الماضية ، يمكن أن يحدث التغيير في لحظة. مما يعني أن إيجاد طرق للبقاء على اطلاع دائم بضيوفك أمر أساسي.

باستخدام الأدوات الرقمية ذات الإمكانات الآلية ، يمكنك جمع البيانات غير المتاحة من خلال عمليات القلم والورق. هذا يعني أنه يمكن لفريقك تحسين العروض باستمرار لتلبية التفضيلات المتغيرة وحتى تخصيص تفاعلات آلية محددة.

خذ وظيفة الطلب عند الطلب على سبيل المثال. بعد أن يختار الضيف وجبة ، يمكنك استخدام البيانات التي تم جمعها لأتمتة عرض كأس من النبيذ أو زجاجة ماء مع وجبته. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص الرسالة. إذا كنت تستخدم أحد حلول المراسلة ، فقم بتعيين مقدمة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالاسم الأول ، أو إذا كنت تقوم بتقسيم جمهورك ، فارجع إلى تجربتهم.

الاستفادة من الأتمتة

مثل أي أداة جديدة ، فإن تقييم الحاجة إلى الأتمتة في فندقك أمر بالغ الأهمية. يوجد اليوم العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها أتمتة العمليات ، حيث أن القفز إلى الفرصة الأولى دون التفكير في استراتيجيتك بأكملها يمكن أن يكون ضارًا.

ألقِ نظرة على رحلتك إلى الفندق وحدد مكان حدوث معظم الاحتكاك مع ضيوفك وما يستهلك معظم وقت موظفيك. من هناك ، يمكنك إنشاء قائمة بجميع الأدوات لمساعدتك على التنقل في رحلة أكثر سلاسة.

صورة المؤلف
Kaitlin Hay
Digital Marketing Specialist @ Benbria