هل لديك فضول بشأن ما يمكن أن تقدمه Booking.com لمالكي العقارات؟ الموقع ليس فقط لأصحاب الفنادق بعد الآن. قد تكون الفنادق هي أول ما يتبادر إلى الذهن ، ولكن هذه المقالة سوف تشرح ما يمكن أن تقدمه Booking.com لأصحاب الإيجارات ومديري العقارات المؤجرة على المدى القصير. استمر في القراءة للتعرف على تاريخ Booking.com ، وسياسات الدفع ، ونموذج العمولة ، وخيارات الدعم ، والمشهد التنافسي ، والمزيد.

ما هو Booking.com؟

عندما قرأت "Booking.com" ، هل قلت "Booking.YEAH!" في رأسك؟ نما الموقع بشكل كبير وشعبية في الولايات المتحدة في السنوات القليلة الماضية ، على الرغم من وجود مقره في الخارج ، في أمستردام ، هولندا. ظهرت Booking.com (كما نعرفها اليوم) عندما اندمجت Bookings.nl (تأسست عام 1996) مع Bookings.org ، وهما الشركتان الهولنديتان ، في عام 2000. وفي عام 2005 ، حصلت مجموعة Priceline Group ومقرها الولايات المتحدة (الآن Booking Holdings) على الحجز .com ، لكن المقر بقي في هولندا وعملت الشركة بشكل مستقل نسبيًا عن العلامة التجارية الشقيقة Priceline.com. العلامات التجارية الأخرى تحت مظلة Booking Holdings تشمل Agoda.com و Kayak.com و OpenTable.

هدف Booking.com هو "تسهيل تجربة العالم على الجميع" ، لذلك يسرد الموقع عدة فئات مختلفة من منتجات السفر اليوم ، بما في ذلك ما يقرب من 28 مليون قائمة إقامة. تتوفر الفنادق وإيجارات العطلات وبيوت الضيافة ورحلات الطيران وتأجير السيارات والأنشطة على الموقع. يتمتع Booking.com بانتشار عالمي ، رغم أنه يتمتع بشعبية خاصة في أوروبا ، وقد تمت ترجمة الموقع إلى 43 لغة.

بالإضافة إلى عروضه المباشرة للمسافرين ، فإن منتج Booking.com for Business هو أداة لإدارة سفر الشركات ، والتي يمكن للشركات استخدامها لحجز وإدارة سفر الموظفين. تقدم Booking.com أيضًا حلولاً للتسويق بالعمولة والعلامة البيضاء لمنظمات تسويق الوجهات وشركات الطيران وشركات السفر الأخرى التي تسمح بحجز فنادق Booking.com عبر مواقع أخرى.

ما رأي الناس في Booking.com؟

مع وجود العديد من القوائم والعديد من الضيوف حول العالم ، تكافح Booking.com لإرضاء الجميع. حصل موقع Booking.com على تصنيف 2/5 على موقع تصنيف شؤون المستهلك ( هنا ) و 1.7 / 5 على Trustpilot ( هنا ) اعتبارًا من 28 أبريل 2020.

تشير معظم المراجعات السلبية إلى مشاكل مع فريق دعم Booking.com والمبالغ المستردة.

ومع ذلك ، يقول المراجعون الآخرون أن خدمة عملاء Booking.com ودية ومفيدة.

هناك موضوع مشترك بين المراجعات السلبية من مالكي العقارات وهو مشكلات الدفع أو التأخير.

أين يمكنني العثور على منتديات حول Booking.com؟

تعد لوحات المناقشة طريقة رائعة لمالكي العقارات والمديرين لحل المشكلات وقراءة أفضل الممارسات. يمكن العثور على منتدى Booking.com الرسمي علىمجتمع الشركاء ، والذي يحتوي على لوحات حول كل شيء من تحديثات الشركة إلى سياسات الإلغاء. يشارك أكثر من 200000 شريك في المنتدى ، لذلك إذا بدأت موضوعًا جديدًا ، فمن المحتمل أن تتلقى بعض الردود بسرعة!

إلى جانب منتدى Partner Community ، يمكن لمالكي ومديري الإجازات المشاركة في مناقشات في منتديات غير رسمية مثل Airhosts Forum ، التي تضم أكثر من 13000 عضو ولا تنتمي إلى أي موقع للإدراج. تتعلق معظم المشاركات في هذا المنتدى بالاستضافة ولكنها لا تتعلق دائمًا بـ Airbnb ، على الرغم من الاسم.

الأسئلة الشائعة حول Booking.com

أتساءل عن بعض التفاصيل؟ دعنا نجيب على بعض الأسئلة الشائعة حول Booking.com.

• ما هي العمولة التي يتقاضاها Booking.com من الشركاء؟ عادةً ما يتقاضى Booking.com عمولة بنسبة 15٪ ، على الرغم من أن مبلغ العمولة قد يختلف قليلاً في مناطق جغرافية معينة. اعتمادًا على نموذج الدفع الذي تختاره ، يمكن سحب هذه العمولة من إجمالي الحجز قبل أن تتلقى عائدًا ، أو يمكنك استلام فاتورة شهرية توضح العمولات لجميع الحجوزات من الشهر السابق.

• هل تفرض Booking.com رسوم خدمة على الضيوف؟ لا ، لا تفرض Booking.com رسوم خدمة الضيف.

• هل ستقوم Booking.com بتحصيل الضرائب نيابة عني؟ يمكن لـ Booking.com فرض الضرائب تمامًا مثل أي رسوم أخرى ، لكن الموقع لا يحول الضرائب إلى السلطات المحلية. يجب على الشركاء التأكد من تكوين معدل الضريبة الصحيح في الإكسترانت الخاص بـ Booking.com بحيث يتم تحصيل المبلغ المناسب من الضيوف. ستدفع Booking.com مبلغ الحجز بالكامل ، بما في ذلك الضريبة ، لمالك العقار أو المدير ، الذي يكون مسؤولاً بعد ذلك عن دفع الضرائب المناسبة للسلطات المحلية.
  
  

• هل لدى Booking.com تطبيق جوال؟ يُطلق على تطبيق Booking.com المخصص للشركاء اسم Pulse ، وهو متاح لكل من iOS و Android . التطبيق المواجه للمسافر متاح أيضًا لنظامي التشغيل iOS و Android .

• كيف يميز Booking.com بين الفنادق والإيجارات قصيرة الأجل؟ عندما يقوم الشركاء بتجهيز ممتلكاتهم ، يطرح Booking.com عدة أسئلة حول نوع العقار وهيكله. عندما يتصفح الضيوف نتائج البحث ، يمكنهم التصفية لإظهار أنواع معينة من العقارات ، مثل الشقق والفنادق وبيوت الشباب.

• ما هو برنامج Booking.com Genius؟ برنامج Genius هو برنامج ولاء الضيوف الخاص بـ Booking.com. يمكن للضيوف الحصول على خصومات وامتيازات أخرى عندما يحجزون عبر Booking.com عدة مرات.
  
  
  
  

سياسة الدفع الخاصة بـ Booking.com

يمكن للضيوف الدفع مقابل حجوزات Booking.com باستخدام أي بطاقة ائتمان رئيسية ، واعتمادًا على نموذج الدفع الخاص بمكان الإقامة ، قد تتوفر طرق دفع أخرى مثل PayPal و Alipay. اعتمادًا على سياسة مكان الإقامة ، قد يدفع الضيف مقابل الحجز بالكامل في وقت الحجز ، أو قد تتم معالجة مدفوعاته بين الحجز والوصول أو في يوم تسجيل الوصول.

تقدم Booking.com نموذجين للدفع للممتلكات: بطاقات ائتمان الضيوف وبرنامج المدفوعات من Booking.com الجديد نسبيًا.

تقليديًا ، تقوم Booking.com ببساطة بجمع معلومات الدفع الخاصة بالضيف (رقم بطاقة الائتمان ، و CVV ، وتاريخ انتهاء الصلاحية) في وقت الحجز وتمرير هذه المعلومات إلى مكان الإقامة. يكون مكان الإقامة بعد ذلك مسؤولاً عن تحصيل الرسوم من بطاقة ائتمان الضيف والاتصال بالضيف في حالة رفض بطاقة الائتمان. باستخدام هذا النموذج ، تتلقى العقارات الأموال وفقًا لجدول عوائد معالج الدفع. في بداية كل شهر ، يرسل Booking.com فاتورة عبر الإنترنت إلى العقار لدفع عمولة الشهر السابق. يمكن للممتلكات دفع الفاتورة عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان أو تحويل مصرفي ، أو يمكنهم إعداد خصم تلقائي لحساب مصرفي.

بدلاً من ذلك ، يمكن لأماكن الإقامة استخدام المدفوعات من Booking.com. مع هذا البرنامج ، تعالج Booking.com مدفوعات الضيف. يمكن للضيوف الدفع ببطاقات الائتمان و PayPal و Alipay و WeChat Pay. يُطلق Booking.com المدفوعات لمالكي العقارات عن طريق التحويل المصرفي بعد يوم واحد من تسجيل الوصول أو باستخدام رقم ائتمان افتراضي يمكن للشركاء تحصيله بعد تسجيل الوصول. VCC مثل بطاقة الهدايا ؛ إنه رقم بطاقة ائتمان يمكن للشركاء شحنه باستخدام معالج الدفع الخاص بهم ، ويضمن المبلغ المساوي لإجمالي الحجز. يتوفر المزيد من المعلومات حول المدفوعات من خلال Booking.com ، بما في ذلك بعض مقاطع الفيديو ، فيمحور الشريك .

سياسة الإلغاء من Booking.com

على عكس بعض مواقع القوائم الأخرى التي تقدم بعض سياسات الإلغاء المحددة ، تتيح Booking.com للشركاء إنشاء سياساتهم الخاصة. يمكن لمالكي العقارات اختيار سياسة محددة مسبقًا أو تخصيص سياساتهم الخاصة. من خلال سياسة مخصصة ، يمكن لمالكي العقارات تعيين نافذة الإلغاء الخاصة بهم وعقوبة الإلغاء.

هناك أيضًا بعض الخيارات المحددة مسبقًا إذا لم يكن لممتلكاتك سياسة معينة.

سياسة الاسترداد الخاصة بـ Booking.com

إذا ألغى الضيف حجزه خلال فترة الإلغاء المجاني التي تتوافق مع سياسة الإلغاء الخاصة بحجزه ، فسيتلقى استردادًا تم إصداره إلى طريقة الدفع الأصلية. اعتمادًا على سياسة الدفع الخاصة بمكان الإقامة ، قد يتم استرداد الأموال من Booking.com (إذا كان العقار يستخدم المدفوعات من خلال Booking.com) أو من مكان الإقامة مباشرة.

منافسو Booking.com

أقرب منافسي Booking.com هم أسواق سفر أخرى عبر الإنترنت ، وأكبرها هي Airbnb و Vrbo / HomeAway و. بدأت Vrbo و HomeAway كشركتين منفصلتين ، لكن HomeAway استحوذت على Vrbo في عام 2006. ثم استحوذت مجموعة Expedia Group على HomeAway في عام 2015 ، وفي عام 2019 ، أعلنت شركة Expedia أنها ستدير قسم تأجير الإجازات تحت اسم Vrbo. استحوذ موقع TripAdvisor على FlipKey في عام 2008.

تُعد الغرف المشتركة بأسعار معقولة في Airbnb منافسة كبيرة على المساحات المشتركة وبيوت الشباب التي توفرها Booking.com.

تتنافس Booking.com for Business مع Airbnb for Work ، بالإضافة إلى شركات سفر الأعمال التقليدية مثل Carlson Wagonlit و Egencia.

يعد مخزون الفنادق من Booking.com أيضًا منافسة قوية لمواقع حجز الفنادق التقليدية مثل Expedia و Hotwire و Hotels.com.

كيفية تسجيل الدخول إلى Booking.com

يمكن لشركاء Booking.com تسجيل الدخول إلى حساباتهم عبر متصفح الإنترنت أو تطبيق Pulse من Booking.com.

لتسجيل الدخول عبر المستعرض الخاص بك ، انتقل إلى account.booking.com ، أو انقر فوق "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من صفحة Booking.com الرئيسية. يمكنك بعد ذلك تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني أو اسم المستخدم وكلمة مرور Booking.com.

في تطبيق Pulse ، ستظهر شاشة تسجيل الدخول بمجرد فتح التطبيق.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فانقر فوق الزر "هل نسيت كلمة المرور؟" رابط وسيتم إرسال بريد إلكتروني مع رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول من جهاز جديد لأول مرة ، فقد تتم مطالبتك بإدخال رمز التحقق النصي أو البريد الإلكتروني للحفاظ على حسابك آمنًا.

كيفية الاتصال بدعم Booking.com

تقدم Booking.com عدة طرق للحصول على الدعم ، بما في ذلك الرسائل عبر الإنترنت في صندوق الوارد على الإكسترانت والهاتف ولوحات المناقشة.

تقدم Booking.com دعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ممثلين من جميع أنحاء العالم. يمكنك العثور على أرقام هواتف الدعم المحلية في إكسترانت Booking.com. للعثور على هذه الأرقام ، حدد علامة التبويب "البريد الوارد" في الإكسترانت ، ثم انقر على "رسائل Booking.com". في صفحة البريد الوارد ، انقر فوق "اتصل بنا" على الجانب الأيمن (قد تحتاج إلى التمرير لأسفل لرؤيتها) ، ثم سترى رقمي هاتف: أحدهما لفريقك المحلي العام والآخر لمدير حسابك.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الإكسترانت أو كنت بحاجة إلى دعم في منطقة أو لغة مختلفة ، فيمكنك العثور على القائمة الكاملة لأرقام هواتف دعم Booking.com هنا .

في صندوق الوارد في الإكسترانت ، يمكنك أيضًا النقر فوق "إنشاء رسالة جديدة" لإرسال رسالة إلى فريق دعم Booking.com. توقع أن تتلقى ردًا في غضون 24 ساعة.

يعد Booking.com Partner Hub أيضًا مكانًا مفيدًا للعثور على إجابات. يتضمن هذا المورد عبر الإنترنت لوحة مناقشة وقاعدة بيانات بالمقالات حول كل ما يمكن أن تتساءل عنه بشأن إدارة عقار على Booking.com ومنشورات مدونة حول تحديثات الشركة.

هل تريد معرفة المزيد عن Booking.com؟ قم بتنمية معرفتك حول Booking.com من خلال مقالاتنا حول تسجيل الدخول إلى Booking.com ، والاتصال بدعم Booking.com ، وتحليل منافسي Booking.com.

المزيد من المحتوى والنصائح المفيدة لمضيفي التأجير على Booking.com :

تسجيل الدخول إلى موقع إيجارات Booking.com

الاتصال بخدمة دعم الإيجارات من Booking.com

منافسو الإيجارات من Booking.com

دليل لمواقع قائمة تأجير العطلات