هناك ثلاثة جوانب رئيسية لعملية توليد الدخل لأي فندق: المبيعات والتسويق وإدارة الإيرادات . يعد التعاون بين هذه الوظائف الثلاث أمرًا بالغ الأهمية وتوفر Cendyn's Hospitality Cloud متجرًا شاملاً لكل قسم للعمل جنبًا إلى جنب.
تتمثل مهمة المبيعات في جلب أعمال جماعية جديدة ، ويتم تكليف التسويق بجلب الأعمال الترفيهية المباشرة ومديري الإيرادات بين (أو أعلى) كلتا الوظيفتين لضمان أن فندقهم يحتوي على غرف بأسعار مثالية وعروض جيدة التسويق عبر القنوات لتحقيق أقصى قدر من tRevPAR.
كمحرك لإيرادات الفنادق ، تعمل المبيعات والتسويق على الحفاظ على الأسرة ممتلئة وتدفق الأرباح بينما تستخدم إدارة الإيرادات البيانات للتنبؤ بالطلب وتحسين الأسعار وزيادة الربحية. للحفاظ على هذا المحرك يعمل بأقصى سرعة ، يجب أن تتحسن الفنادق باستمرار من خلال الحفاظ على إيراداتها ومبيعاتها وفرق التسويق التي تعمل جنبًا إلى جنب لبناء أعمال صحية عبر كل من المجموعات وقطاعات الترفيه. بدون هذا التوافق ، تخلق الصوامع عدم الكفاءة وتقلل الثقة - وتكلف فندقك أموالًا.
Cendyn هي الشركة الوحيدة اليوم التي تقدم كلاً من إدارة علاقات العملاء ( CRM) الترفيهية (التسويقية) والمجموعة (المبيعات) للفنادق . تعالج الشركة هذا التفاعل بين المبيعات والتسويق والإيرادات من خلال سحابة الضيافة الخاصة بها من خلال تقديم حلول لكل دور.
"الفندق نظام بيئي ، كل شيء يتصل ويؤثر على بعضه البعض. إن إدراك ما يحاول التسويق الترويج له والتواصل معه قد يؤثر على قراراتنا [في المبيعات والإيرادات]. "- كيفن تشان ، مدير الإيرادات في منتجعات جي سي
دعماً لهذا النظام البيئي ، تقدم سحابة الضيافة منتجات مميزة تعمل على مواءمة فرق التسويق والمبيعات والإيرادات حول التسعير الأمثل ، وتواصل أفضل مع العملاء ، وتسويق الضيف أولاً. يتغذى هذا النظام البيئي على نفسه ، حيث تعمل كل منطقة على تعزيز وتضخيم المناطق الأخرى: يولد التسويق الطلب ، وتحول المبيعات الطلب إلى الإيرادات وتضرب الإيرادات الأرقام لتحسين الأسعار عبر النظام البيئي.
إليك كيف تعمل مجالات التركيز الثلاثة هذه على تمكين التسويق الرقمي للفندق ، والتوعية بالمبيعات ، وإدارة الإيرادات لجعل فندقك أكثر ربحًا مع توفير وقت فريقك والتوتر.
محطة واحدة: إدارة علاقات العملاء في الفنادق وتصميم الويب وخدمات التسويق الرقمي
أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء الخاصة بالفندق من العناصر الأساسية لمسوقي الفنادق. ذلك لأن التسويق الرقمي الفعال يتطلب ملفات تعريف ضيوف ثرية تُعلم عمليات التسويق الرقمي الخاصة بك. تسمح لك ملفات التعريف هذه بتقسيم الرسائل وتخصيصها لتقديم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب مما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدلات التحويل والحجوزات مع تقليل عمليات إلغاء الاشتراك بالبريد الإلكتروني المكلفة.
يكمن جمال التسويق عبر البريد الإلكتروني في أنك لست مضطرًا للخروج والعثور على جميع العملاء الجدد - وهو أمر مكلف. التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عائد استثمار مرتفع لأن تكلفة الاستحواذ لا تكاد تكون معدومة. من الأرخص دائمًا إعادة الضيوف القدامى بدلاً من الخروج والعثور على ضيوف جدد. يوجد أصل آخر للتسويق عبر البريد الإلكتروني في خيارات الاستهداف الخاصة بك. لديك معلومات كافية عن الضيوف التاريخيين بحيث يمكنك الاستفادة بسرعة من هذا المورد للعمل في فترات الحاجة. لنتخيل أن الإشغال منخفض بشكل غير عادي في نهاية هذا الأسبوع. يمكننا استخدام هذه المعلومات لإجراء عرض ترويجي مستهدف للضيوف الذين أقاموا في فندقنا العام الماضي خلال هذا الموسم والذين جاءوا أيضًا من أسواق Drive.
بسبب التفاعل المقنع بين التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء وتصميم الويب ، قد يستفيد فندقك من استخدام مزود واحد مثل Cendyn. على سبيل المثال ، دعنا نتخيل حملة نرغب فيها في بيع أجنحتنا في عيد الأم. نرغب في البدء بتصدير قائمة من 3 عائلات أو أكثر ممن حجزوا سابقًا جناحًا في فندقنا من CRM. سننشئ بعد ذلك جمهورًا مشابهًا على Facebook لتشغيل بعض الإعلانات تجاه تلك المجموعة الأساسية بالإضافة إلى المتشابهين. أخيرًا ، سنقوم بتشغيل حملة عبر البريد الإلكتروني لمجموعتنا الأساسية بعد أن قمنا بتسخينهم بإعلانات تعرض عرض البيع الفريد لممتلكاتنا مع التركيز على USPs للممتلكات التي تستهدف العائلات (مثل بوفيه الإفطار المتأخر الرائع ومسارات التنزه القريبة والمنتجع الصحي). في هذا النوع من المواقف ، غالبًا ما يكون من المفيد العمل مع بائع واحد مثل Cendyn يمكنه إنشاء حملات قناة شاملة بطريقة فعالة مقابل التنسيق مع أطراف متعددة.
إليك كيفية قيام Cendyn's Marketing Cloud بتقديم تسويق رقمي أكثر فعالية من حيث التكلفة لحجز المزيد من الإيرادات المباشرة:
يوفر برنامج eInsight CRM لمشغلي العقارات والمؤسسات المتعددة وحدة CRM الفندقية التي تحافظ على ملفات تعريف الضيوف الغنية. من خلال مزيد من المعلومات التفصيلية عن الضيف وأتمتة التسويق على مستوى المؤسسة ، يمكن لمديري الإيرادات استهداف الشرائح بدقة ودفع الحجوزات المتكررة عن طريق تشغيل حملات مخصصة لكل شريحة محددة. ثم أبلغت تحليلات كل حملة حملتك التالية ، لمواصلة تحسين معدلات التحويل الخاصة بك. مؤشرات الأداء الرئيسية: كرر الضيوف ٪ ، والحجوزات المباشرة ٪ ، ومعدلات فتح البريد الإلكتروني ، ومعدلات تحويل البريد الإلكتروني.
Guestfolio CRM هو برنامج CRM مصمم للمحلات والمستقلين الذي يركز معلومات الضيف في لوحة معلومات واحدة. كانت Guestfolio عبارة عن عملية استحواذ على Cendyn وكانت جزءًا من المحفظة منذ عدة سنوات حتى الآن. تجعل ملفات تعريف الضيوف الغنية هذه تجارب ضيوف أفضل. على سبيل المثال ، يعني الوصول السهل إلى سجل الضيف أنه يمكن التعرف على الضيوف المخلصين بشكل موثوق عند تسجيل الوصول بتوجيه شكر خاص لك. يمكن بعد ذلك سحب هذه التفاصيل تلقائيًا في سير العمل التسويقي الخاص بك حتى تتمكن من التحدث 1: 1 مع ضيوفك من خلال حملات ما قبل الوصول وحملات الإقامة وما بعد الإقامة وإعادة المشاركة. مؤشرات الأداء الرئيسية: كرر الضيوف ٪ ، والحجوزات المباشرة ٪ ، ومعدلات فتح البريد الإلكتروني ، ومعدلات تحويل البريد الإلكتروني.
تستفيد جهود التسويق المخصصة أيضًا من مراقبة الاتجاهات في بيانات الضيف لتكييف إستراتيجية مشاركة الضيف وفقًا لأحدث التركيبة السكانية وأنماط الإقامة. على سبيل المثال ، لاحظ مراجعو حافظة الضيوف تأثيرًا إيجابيًا من أتمتة التسويق التي ترسل استبيانات تطلب المراجعات. من خلال التوجيه الذكي الذي يقسم الضيوف بناءً على نقاط التعليقات ، وجد أحد الفنادق فرصًا لتحسين التقييمات الأقل من الممتازة.
ما الفائدة من الحصول على كل هذه البيانات المفيدة إذا لم تستخدمها؟ تستخدم مجموعة التسويق الرقمي في Cendyn بيانات CRM الموجودة لديك لتحسين الاستهداف باستخدام إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، والشبكات الاجتماعية ، والشبكة الإعلانية ، وإعلانات البيانات الوصفية للضيوف السابقين (وأولئك الذين لديهم ملفات تعريف مماثلة أو نية للشراء). باستخدام مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) ، يمكنك الحفاظ على موقع الويب الخاص بالفندق في مرتبة عالية لتجنب التسرب إلى قنوات الجهات الخارجية. سواء كان الأمر يتعلق بجذب الحجوزات لضيوف سابقين أو العثور على ضيوف جدد ، فإن المجموعة تنسب التحويل عبر القنوات لتمنحك المزيد من الحجوزات مقابل أموال أقل. اشطف و كرر. مؤشرات الأداء الرئيسية: نسبة النقر إلى الظهور ، وتكلفة التحويل ، ومتوسط قيمة الحجز.
يمكن لفريق التسويق الرقمي في Cendyn أيضًا تحديث البنية التحتية لفندقك عبر الإنترنت. إذا هبط الضيوف المحتملون على موقع فندق قديم أو بطيء أو يعمل بشكل سيئ ، فمن غير المرجح أن يقوموا بالحجز. موقع ويب مصمم بعناية بوظائف حديثة ، مثل نظام إدارة المحتوى الذي يسمح بمحتوى تسويقي قابل للتخصيص ، ويعزز سمعة فندقك ويمنح الضيوف الثقة للحجز. يساعد تصميم الويب الأفضل للفنادق وسرعات تحميل الصفحة الأسرع أيضًا في تحسين تصنيفات محرك البحث لديك لزيادة عدد الزيارات. مؤشرات الأداء الرئيسية: حركة مرور الويب ، معدل البحث في موقع الويب / معدل التحويل ، معدل الارتداد ، سرعة تحميل الصفحة ، متوسط قيمة الحجز.
أغلق المزيد من المجموعات من خلال عمليات سير العمل المبسطة والاقتراحات المخصصة والتعاون في الوقت الفعلي
الاستجابات السريعة لمنظمي الأحداث هي الطريقة التي يتنافس بها فندقك بشكل ناجح. وفقًا لبيانات Cendyn ، تفوز الفنادق التي تستجيب لطلبات تقديم العروض لأول مرة بالمقترح بنسبة 70٪ من الوقت. الوجبات الجاهزة؟ يجب أن يستجيب فندقك بسرعة لطلبات تقديم العروض ... ولكن دون التضحية بجودة العرض (أو ربحية فندقك) باسم السرعة.
لتحقيق التوازن بين السرعة والدقة ، يجب أيضًا تنسيق الاستجابات مع الزملاء المعنيين في تقديم الطعام ، والأحداث ، والإيرادات ، والتسويق ؛ وهذا يضمن أن تكون المقترحات واقعية وذات أسعار مربحة من خلال عدم المبالغة في الوعود أو التضحية بالأعمال العابرة المربحة.
"الشيء الأكثر فاعلية الذي يمكن لمدير الإيرادات تذكره هو أن" المجموعة هي الملك ". سيسمح لك وجود علاقة جيدة مع فريق المبيعات الخاص بك بوضع إستراتيجيات حول المجموعات ، والعثور على القاعدة التي تحتاج إليها ، ومنحك في النهاية أكبر تأثير . " - آدم ريتشاردز ، مدير الإيرادات في هيلتون
تعمل سحابة المبيعات في Cendyn على تمكين أصحاب الفنادق من خلال مجموعة من الأدوات ليس فقط لكسب المزيد من الأعمال الجماعية ، ولكن أيضًا لكسب المزيد من الأعمال الجماعية المربحة. تبقيك هذه الأدوات منظمًا وتوسع نطاق وصول فندقك حتى تتمكن من الوصول إلى آفاق جديدة ، وزيادة معدلات التحويل ، وزيادة إجمالي الإيرادات لكل حدث ، وتعزيز سمعة إدارة الأحداث ذات المستوى العالمي.
باستخدام eProposal ، يمكنك أن تُظهر للمخططين مدى استجابة ومساعدة مكانك من خلال الإجابة على الأسئلة بوضوح وإيجاز ، كل ذلك في بضع دقائق فقط. ستكسب المزيد من الأعمال من خلال زيادة عدد الردود دون التضحية بالجودة. للمستقلين ، تقدم Cendyn ePLite ، وهو حل مبسط يواجه العميل يسمح للخصائص الأصغر بالاستفادة من قوة العروض المخصصة. مؤشرات الأداء الرئيسية: متوسط وقت الاستجابة ، ومعدل استجابة RFP ، ومعدل تحويل الاقتراح ، ومتوسط قيمة الصفقة.
eMenus يجعل إدارة القائمة خالية من المتاعب. من خلال التصميم التفاعلي ، والبيع الديناميكي ، وحاسبة الميزانية / الربحية ، والتحديثات في الوقت الفعلي عبر القنوات ، يزيد البرنامج من دقة القائمة ، ويعزز الربح ، ويوفر تجربة مستخدم أفضل للضيوف والمخططين والموظفين. يتكامل البرنامج مع eProposal ، لذا يمكنك إزالة التخمين والسعر بدقة لحماية ربحية جزء المأكولات والمشروبات من عروض الأحداث الخاصة بك. مؤشرات الأداء الرئيسية: وقت الموظفين لتحديث القوائم ، ومبيعات المأكولات والمشروبات عبر القوائم عبر الإنترنت ، ومعدل التحويل المرتفع للعناصر المتميزة ، والنمو٪ في مبيعات المأكولات والمشروبات للأحداث ، والربحية٪ من الفعاليات ، والأغذية والمشروبات ، ودرجة رضا مخططي الأحداث.
يعزز Getplanning التعاون مع العملاء حتى يتمكن فريقك من تقديم أحداث خروج المغلوب التي تحول المخططين الراضين إلى أعمال متكررة. في كثير من الأحيان ، من السهل التركيز فقط على إغلاق المجموعة التالية والتغاضي عن التكنولوجيا التي تجعل الأحداث الحالية ناجحة. من خلال ميزات مثل مشاركة المستندات والإشعارات في الوقت الفعلي وإدارة المهام والعروض القابلة للتكوين استنادًا إلى العميل أو الممتلكات أو الفريق ، يعمل البرنامج على تبسيط التعاون للحفاظ على الأحداث في المسار الصحيح. مؤشرات الأداء الرئيسية: النسبة المئوية لمخططي الأحداث العائدين ، ودرجة رضا مخططي الأحداث ، والوقت الذي يقضيه الموظفون في إدارة الأحداث ، ودرجة رضا الموظفين.
توحيد بيانات الطلب حتى تتمكن المبيعات والتسويق والإيرادات من تحسين الأسعار عبر القنوات
جلب استحواذ Cendyn مؤخرًا على Rainmaker Group حلاً كاملاً لإدارة الإيرادات في محفظتها. تدمج Revenue Cloud بيانات الطلب السابقة والحالية والمستقبلية في طريقة عرض واحدة لمواءمة الإيرادات والمبيعات والتسويق حول توصيات التسعير المثلى.
تعمل هذه الأدوات أيضًا على جعل موظفيك أكثر إنتاجية ، وتمكينهم من إجراء تحليل أكثر جدوى يؤدي إلى إجراءات مؤثرة - مثل تقليل قبول المجموعات غير المربحة وتعديل عروض الأسعار الجماعية ديناميكيًا وفقًا للطلب. لإزالة التخمين وزيادة الدقة استنادًا إلى أحدث البيانات ، يمكن للفنادق الاستفادة من ثلاث أدوات في محفظة Revenue Cloud:
grouprev هي أداة اجتماعات وفعاليات تتيح اتخاذ قرارات تسعير أكثر ذكاءً حتى يفوز فندقك بمزيد من الأعمال الجماعية. مع grouprev ، يصبح تسعير المجموعة أقل من لعبة تخمين وأكثر من علم دقيق. باستخدام البيانات من الممتلكات الخاصة بك لتقديم توصيات التسعير المثلى ، تحمي الأداة المعدلات المؤقتة من خلال تحليل الإزاحة المتوقعة وتقارن هذا الإزاحة بالقيمة الإجمالية المحتملة لمجموعة معينة. هذا يعني أن المبيعات تقوم دائمًا بتسعير المجموعات للتحويل ، مع الاستمرار في تحسين استخدام المساحة وحماية الأرباح في مجالات أخرى من العمل. مؤشرات الأداء الرئيسية: ADR ، RevPAR ، GOPPAR ، إجمالي الإيرادات من المجموعات ، غسيل المجموعة٪.
أبلغ مستخدمو Grouprev عن زيادة مذهلة في الأرباح ، حيث شهد البعض زيادة تصل إلى 8٪ في أرباح المجموعة بعد تنفيذ الحل. في HTR ، تشير التوصيات إلى خدمة العملاء سريعة الاستجابة وسهولة استخدام الواجهة ، مما يجعل من السهل العثور على الأسعار المثالية لمجموعة معينة.
Guestrev هو نظام لإدارة إيرادات الفنادق تم إنشاؤه لتحسين الربح عبر مكان الإقامة بأكمله. تستند توقعات الطلب الدقيقة هذه إلى إجمالي قيمة الضيف ، والتي تتعقب إجمالي إنفاق الضيف عبر مكان الإقامة الخاص بك ، بالإضافة إلى الموسمية ومدة الإقامة والأحداث. مسلحًا بهذه التوقعات ، يمكنك مواءمة الإيرادات بشكل أفضل مع التسويق لتجاوز القواعد الثابتة للحصول ديناميكيًا على المزيد من عائدات الغرف وغير الغرف عبر القطاعات. مؤشرات الأداء الرئيسية: ADR ، RevPAR ، GOPPAR ، معدل الإشغال ، إجمالي الإيرادات ، إجمالي قيمة الضيف ، الاستلام / السرعة.
يسلط العملاء الضوء على التأثير الذي أحدثه نهج إجمالي قيمة الضيف القائم على البيانات على إيراداتهم ، حيث شهد معظمهم زيادة بنسبة سبعة إلى عشرة بالمائة في الإيرادات من خلال احتساب كل من إيرادات الغرف وغير الغرف.
revintel هي أداة ذكاء الأعمال تقوم بسحب بيانات الطلب والتنبؤات المستقبلية من PMS و RMS وطلب السوق من جهة خارجية في عرض واحد حتى تتمكن من مراقبة الاتجاهات في مزيج الشرائح ومزيج القنوات وأنماط حجز المسافرين وإجمالي الإنفاق على الممتلكات . بعد ذلك ، يمكن لمديري الإيرادات التعاون مع المبيعات والتسويق لإجراء أي تعديلات مطلوبة للتسويق وتسعير الغرفة والحدث وتوافر المخزون. مؤشرات الأداء الرئيسية: مزيج القنوات ، مزيج نوع الغرفة ، ADR ، RevPAR ، إجمالي إيرادات الغرفة ، إجمالي الإيرادات بخلاف الغرف ، نافذة الحجز.
يقدر المراجعون قدرة Revintel على إتقان التعقيد وتوفير الثقة لاتخاذ الإجراءات بناءً على البيانات وتوقعات الطلب. أطلق أحدهم على الأداة "تستحق كل بنس" ، حيث كشفت عن رؤى قيمة عبر القطاعات وأنماط البقاء.
***
سواء كان فندقك مستقلاً أو متعدد العقارات ، سواء كان بحاجة إلى أداة واحدة أو مجموعة كاملة ، فإن Cendyn Hospitality Cloud توفر ثروة من الفرص من خلال مواءمة التسويق والمبيعات والإيرادات. من تحليل بيانات مكان الإقامة الخاص بك للحصول على رؤى قيمة وتحسين معدلات تحويل مبيعات مجموعتك إلى تبسيط أنشطة توليد الطلب ، يمكن لمجموعة البرامج تحويل الطريقة التي يقوم بها فندقك بالأعمال عبر الوظائف.
