منذ ظهور الوباء ، وقبله بفترة طويلة ، حظيت القنوات اللاتلامسية باهتمام كبير باعتبارها وسيلة آمنة وفعالة وفعالة للفنادق للتواصل مع ضيوفها. في الواقع ، يخطط حوالي 70٪ من الفنادق اليوم بالفعل لاعتماد تقنية اللاتلامس لتسجيل الوصول وطلب الطعام وخدمات الكونسيرج والمزيد. مع إمكاناته الهائلة لمستقبل العمليات الفندقية والنمو السريع في تفضيلات النزلاء ، فلا عجب لماذا يسارع أصحاب الفنادق في اعتماده.
في هذه المقالة ، نستكشف التواصل اللاتلامسي وكيف أصبح اعتبارًا ضروريًا عند دخول حقبة جديدة من الضيافة.
حالة الاتصالات الفندقية اليوم
على مدار السنوات العشر الماضية ، تغيرت طريقة تفاعل الفنادق مع ضيوفها بشكل كبير. لم يقتصر ظهور COVID-19 على العديد من استراتيجيات الاتصال فحسب ، بل أدى إلى تسريع وتيرة تبني أشكال رقمية جديدة للاتصال مثل التطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية والمزيد.
في واقع الأمر ، في استطلاع حديث ، سلط المستهلكون الضوء على الرغبة في المدفوعات غير التلامسية (35٪) ، ومفاتيح الغرف الرقمية (26٪) وخدمات الرسائل الرقمية (20٪) باعتبارها أهم ثلاثة تغييرات من شأنها أن تجعلهم يشعرون براحة أكبر البقاء في فندق. مع تقدم الطلب على قنوات اتصال فعالة جديدة ، أصبحت حاجة أصحاب الفنادق للاستثمار وتطوير برامجهم الرقمية أمرًا بالغ الأهمية.
قنوات لا تلامسية في صعود
في مجال الضيافة ، تعد التطبيقات بلا شك واحدة من أكثر القنوات اللاتلامسية تأثيرًا التي يمكن تبنيها. في تقرير إدارة الفنادق لعام 2020 ، قال 62 بالمائة من المستجيبين إنهم يفضلون استخدام تسجيل الوصول (والخروج) بدون تلامس من خلال تطبيق الفندق. بالإضافة إلى ذلك ، قال80 في المائة من المشاركين إنهم سينزلون تطبيقًا فندقيًا يسمح لهم بتسجيل الوصول والمغادرة والحصول على جميع المعلومات حول الفندق. باستخدام التطبيق ، يمكن للمستهلكين التنقل بسهولة في تجربة الفندق (بدون اتصال وجهاً لوجه) ، سواء كان ذلك عن طريق التواصل مباشرة مع أحد الموظفين أو طلب الهاتف المحمول لشيء ما عند الطلب.
تلعب قنوات التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا واعدًا في التواصل. وفقًا لـ "Statista ، في الربع الثاني من عام 2018 ، بلغ العدد الإجمالي لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي 3.297 مليار شخص في جميع أنحاء العالم ، وهو ما يتوافق مع معدل انتشار بنسبة 43٪ في سوق إجمالي يبلغ 4.087 مليار مستخدم للإنترنت". تتمتع القنوات الاجتماعية بوصول هائل وتلبي احتياجات مجموعة متنوعة من الأفراد. باستخدام هذه القنوات ، يمكنك تخصيص التجربة من خلال الحصول على لمحة عن ملفات تعريف الضيوف الاجتماعية ، والاستفادة من ميزات الأتمتة وإرسال استطلاعات الرأي لفهم ضيوفك بشكل أفضل. علاوة على ذلك ، لا يتم تقسيم وسائل التواصل الاجتماعي حسب المنطقة الجغرافية ، لذلك يمكن للفنادق التي تضم عددًا أكبر من الضيوف الدوليين الاستفادة من هذه القنوات للتفاعل في جميع أنحاء العالم.
أخيرًا ، سيستمر استخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في الارتفاع. كقناتين تقليديتين يتم الاستفادة منهما بالفعل من قبل مجموعة واسعة من الفنادق لتأكيد الحجز ، ومسارات الرحلة ، ومتابعات ما بعد الإقامة ، من المهم الاستفادة من هاتين القناتين ، جنبًا إلى جنب مع المزيد من القنوات الجذابة ، عند التواصل مع الضيوف.
كيف يمكن أن تفيد تقنية Contactless فندقك
تبسيط الحجز والطلب. بالنسبة للفنادق ، لا تعزز القنوات اللاتلامسية تجربة النزلاء فحسب ، بل تعمل أيضًا على تبسيط عمليات الفندق. وفقًا لمحلل السفر والسياحة ، رالف هوليستر ، ورد أنه " في عام 2021 ، ستزيد الفنادق من اعتمادها للتكنولوجيا التي ستقلل من عدد نقاط الاتصال. ستصبح القدرات ، مثل تسجيل الوصول والمغادرة عبر الإنترنت ، ومفاتيح الهاتف المحمول وإعدادات الغرف التي تتحكم فيها تقنية إنترنت الأشياء (IoT) أكثر شيوعًا ". في هذا ، ستصبح المهام الإدارية مثل الحجز والطلب أكثر بساطة.
على سبيل المثال ، إذا كان الفندق يحتوي على تطبيق ، فيمكن طلب تناول الطعام من خلال التنقل عند الطلب. يمكن للعملاء ببساطة تصفح قائمة العشاء ، والنقر على الطلب الذي يرغبون فيه ودفع كل شيء من أجهزتهم الشخصية. من وجهة نظر العملية ، تتم العملية برمتها تلقائيًا ، وينتقل الطلب مباشرة إلى المطبخ وتتمتع الإدارة بوصول مباشر إلى البيانات من طلبات الضيف.
زيادة الاحتفاظ بالعملاء. كما ثبت من خلال الإحصائيات المذكورة أعلاه ، فإن الاتصال غير التلامسي هو تفضيل متزايد للضيف يمكن أن يؤدي إلى التجربة أو يكسرها.
من خلال اعتماد الاتصال اللا تلامسي ، فإنك تُظهر لضيوفك أنك تستمع إلى آرائهم وتنفذ ما يفضلونه - والتي يمكن أن تأتي مع عدد من الفوائد. بصرف النظر عن البقاء آمنًا ، من خلال تبني رغبات الضيف ، فإنك تزيد من احتمالية رضا أكبر ، وتحسن البيع ، وتشجع على إجراء محادثة أكبر ، وبالطبع تحسن معدلات الاستبقاء. علاوة على ذلك ، يضمن التكيف مع التفضيلات الشائعة تلبية طلبات العملاء الجديدة أيضًا.
البصيرة لتحسين التجارب. باستخدام القنوات اللاتلامسية ، يمكن للفنادق الحصول على معلومات لا يمكن التقاطها من خلال المحادثات وجهًا لوجه. يمكن أن يساعد هذا في تكييف المناقشات الفردية ، ولكن أيضًا التجربة ككل. من خلال الرجوع إلى المحادثات مع الضيوف ، يمكنك الحصول على رؤى مثل: قنوات الاتصال المفضلة ، وموضوعات المحادثة الشائعة ، والأوقات الأكثر ازدحامًا في اليوم ، والموظفين الأفضل أداءً ، ومتوسط وقت الاستجابة ، ونقاط الاتصال الأفضل أداءً وما إلى ذلك. من خلال الاستفادة من هذه الرؤية ، يمكنك تعديل الخبرات في الوقت الفعلي وتخصيص الوقت والموارد لمجالات محددة من عملك لضمان إقامة راضية.
التكنولوجيا تمهد الطريق
وغني عن القول أن استخدام القنوات اللاتلامسية داخل فندقك له فوائد هائلة لكل من ضيوفك وعمليات الفندق. ومع ذلك ، فإن إدارة هذه القنوات وجمع البيانات بطريقة فعالة وفعالة يمكن أن تكون معقدة ، لا سيما بدون التكنولوجيا المناسبة.
بالنسبة للكثيرين ، يمكن أن يكون استخدام نظام إدارة القنوات ، أو منصة التجربة الآلية نقطة تحول لاستراتيجية اتصال ناجحة بدون تلامس. في الواقع ، وفقًا لأحدث الأبحاث التي أجرتها International Hospitality Review ، "يمكن أن تكون منصة أتمتة لا تلمس وقابلة للتكيف وقابلة للتخصيص تضم جميع عمليات المكاتب الأمامية وتلبي متطلبات العمل الخاصة حلاً تحتاجه الصناعة بعد كوفيد -19 ." يمكن أن يؤدي وجود التكنولوجيا المناسبة إلى تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للفنادق ، سواء لإدارة الاتصالات أو جمع البيانات.
ومع ذلك ، بغض النظر عما إذا كانت هناك تقنية مضافة في بطاقات فندقك ، يجب أن يكون الاتصال اللاتلامسي أحد الاعتبارات القوية. إضافة إلى الراحة للعملاء وإعفاء الموظفين من العمل الإضافي ، فهي أداة ضخمة لدخول حقبة جديدة بصفتك صاحب فندق.
