"التحول الرقمي" هو إحدى تلك العبارات الرنانة التي يتم طرحها ، مثل " البيانات الضخمة " و "الذكاء الاصطناعي". ومع ذلك ، يدرك عدد قليل من القادة في الواقع كيف يؤثر التحول الرقمي على أعمالهم.
لا يقتصر التحول الرقمي على الاستثمار في التكنولوجيا فحسب ، بل يشير إلى الطرق التي تعيد بها المؤسسات هيكلة نفسها لتكييف ثقافة الشركة وتغييرها لتمكين الابتكارات التي تستفيد من التكنولوجيا وتنقل أعمالها إلى مستويات جديدة من النمو.
تمت صياغة مصطلح "التحول الرقمي" في أواخر التسعينيات لوصف المرة الأولى التي كان فيها العميل يتصل بشركة عبر موقع ويب أو قناة رقمية أخرى. مع نضوج الإنترنت ، بدأت الشركات في ربط جميع العمليات والأجهزة بالشبكات. مرت كل شركة تقريبًا بتحول رقمي لتعلم كيفية الاستفادة من البيانات والاحتفاظ بالمواهب وزيادة إيراداتها والابتكار.
اليوم ، حققت التحولات الرقمية مقياسًا للاقتصاد الكلي . "بحلول عام 2018 ، من المتوقع أن يتضاعف عدد أجهزة إنترنت الأشياء ، مما يحفز تطوير 200000 تطبيق جديد. بحلول عام 2020 ، سيكون الإنفاق على الخدمات السحابية أكثر من 500 مليار دولار ، أي ثلاثة أضعاف المستوى الحالي ". يحتل التحول الرقمي صدارة أولويات الاستثمار في كل صناعة تقريبًا.
يسعى مالكو الفنادق الذين يسعون إلى الاستفادة من هذا الاتجاه إلى إضافة نظام PMS شامل مثل Oracle OPERA إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم. إن نظام إدارة الأداء (PMS) هو مثال ممتاز لأداة يمكن نشرها للمساعدة في تحقيق هدف عمل محدد. يتطلب التحول الرقمي الناجح تخطيطًا مركزًا وتكاملًا تكنولوجيًا مستهدفًا وتطويرًا مهنيًا - جنبًا إلى جنب مع نظام PMS الصحيح. إليك كيفية قيام فرق الفنادق بإدخال التحول الرقمي في أعمالها.
ما هو التحول الرقمي؟
يشير التحول الرقمي في جوهره إلى قدرة المنظمة على تغيير نهجها في التكنولوجيا والأفراد والعمليات للتأثير على أداء الأعمال وتقديم قيمة للمستهلكين. كما يصف أحد الخبراء ، "يسد التحول الرقمي الفجوة بين ما يتوقعه العملاء الرقميون بالفعل وما تقدمه الشركات التناظرية بالفعل."
تتضمن التحولات الرقمية بعض رقمنة الأصول و / أو زيادة استخدام التكنولوجيا ، ولكن لكي يكون التحول ناجحًا ، يجب أن يشمل التغييرات الثقافية والتشغيلية بشكل كلي. قد يعني هذا تغييرًا في القيادة ، أو اعتماد نموذج عمل جديد ، أو تطوير ثقافة الشركة ، أو إعادة تقييم كيفية تقديم الشركة للقيمة لعملائها.
غالبًا ما يتم تحفيز الشركات لمحاولة التحول الرقمي عند دخول منافسين جدد إلى السوق. وخير مثال على ذلك هو نجاح أوبر السريع - وما تلاه من اضطراب - في سوق التحول. كان لنموذجهم الذي تم فرضه تأثير واسع النطاق على سيارات الأجرة ووكالات تأجير السيارات ومصنعي السيارات وحتى شركات الدراجات مثل Citibike ، مما أجبر هذه الشركات على تعلم كيفية دمج التكنولوجيا المماثلة في نموذج أعمالها. نادرًا ما تكون التحولات الرقمية ذات دوافع ذاتية ؛ وغالبًا ما تفشل هذه التحولات بسبب عدم الاستعداد.
أمثلة على التحول الرقمي: التعلم من الفشل
لسوء الحظ ، ينجح أقل من 30٪ من التحولات الرقمية. هناك عدة أسباب لعدم نجاح التحولات الرقمية ، ولكن هناك قاسم مشترك بين التحولات الفاشلة هو الافتقار إلى التركيز. يلخص التحول الرقمي غير الناجح لشركة السلع الاستهلاكية Proctor & Gamble تمامًا سبب أهمية التركيز لأصحاب الفنادق الذين يسعون إلى الخضوع لعملية التحول الخاصة بهم.
في عام 2012 ، حاولت شركة P&G أن تصبح " الشركة الأكثر رقمية على هذا الكوكب ". إذا كان هذا يبدو وكأنه هدف بعيد المدى ، فقد كان - وهدفًا واسعًا للغاية بحيث لا يمكن تحقيقه. أدى هذا الهدف غير المحدد إلىمبادرات واسعة تفتقر إلى الهدف. من الناحية العملية ، كان النهج الأولي لشركة P & G هو "التسوق في أي مكان وفي أي وقت" بهدف التخلي عن التسويق لصالح " المحادثات الشخصية " مع المستهلكين. لقد كان هدفًا طموحًا (وغامضًا) بنتائج دون المستوى المطلوب. عندما تراجع الاقتصاد ، انهار التحول الرقمي لشركة بروكتر آند جامبل ؛ طُلب من الرئيس التنفيذي الاستقالة وكان على الشركة إعادة تقييم نهجها.
كما يصف هارفارد بيزنس ريفيو ، "ربما خسرت شركة بروكتر آند جامبل القليل من الأرض أمام المنافسين لو استثمرت في الرقمية بطريقة أكثر استهدافًا. اليوم يفعل ذلك. لا يتم تنفيذ أي مبادرة رقمية في P&G إذا كانت لا تتناسب مع الإستراتيجية بشكل وثيق وإذا لم يكن من الصعب تقييمها. "
الدرس هنا؟ يجب أن تقسم الفنادق تحولها الرقمي إلى جهود صغيرة قابلة للتحقيق مرتبطة بشكل مباشر بنتائج الأعمال. على مستوى سلاسل الفنادق ذات العلامات التجاريةلا ينبغي أن تبني التكنولوجيا في المنزل ويجب أن تشارك مع أفضل بائعي التكنولوجيا في فئتها. حسب التعريف ، يتطلب التحول الرقمي الناجح دمج التكنولوجيا الجديدة مع عملياتك وأفرادك. يجب أن تركز الفنادق على مجال تحسين واحد في كل مرة ، بدلاً من تجربة كل شيء في وقت واحد.
استراتيجية التحول الرقمي للفنادق
يعلم مالكو الفنادق أن هناك العديد من الأهداف التي يمكن أن يساعد التحول الرقمي في تحقيقها. تتمثل المهمة في التعامل مع التحول الرقمي في اختيار الهدف ذي التأثير الأكبر. يمكن أن يساعد التحول الرقمي في:
زيادة الإيرادات الرقمية وحركة المرور على الموقع
تقليل التكاليف التشغيلية
تحسين جودة المنتج والخدمة
تحسين نتائج العملاء
اختر أحد هذه الأهداف ، أو شيء مشابه ، لبدء التحول الرقمي الخاص بك. سيؤدي ربط عملية اكتساب التكنولوجيا الخاصة بك إلى نتيجة محددة إلى إجراء التغييرات التشغيلية وتغييرات الموظفين اللازمة لتحقيق النجاح.
إذا كان هناك أي شيء ، فإن تجربة بروكتر آند جامبل تثبت أن هدفك يجب أن يقود إلى تبني التكنولوجيا الجديدة ؛ ويجب أن يكون هدفك محددًا ومركّزًا . تخيل سيناريو يقرر فيه فندقك زيادة الإيرادات الرقمية عبر ممتلكاتك. تتمثل إحدى العقبات التي تحول دون تحقيق الإيرادات الرقمية في الحجم الكبير للحجوزات الزائدة. تحدث الحجوزات الزائدة عندما يكون إجمالي عدد الغرف المحجوزة من قبل الضيوف خلال فترة زمنية معينة أكبر من عدد الغرف المتاحة. غالبًا ما تقوم الفنادق بالحجز الزائد للتخفيف من الخسائر الناجمة عن عدم الحضور أو الإلغاء أو المغادرة المبكرة ؛ ومع ذلك ، فإن الحجوزات الزائدة تشير أيضًا إلى سوء إدارة العمليات.
في هذا السيناريو ، يمكن أن تتضمن إحدى مبادرات التحول الرقمي المحتملة اعتماد نظام إدارة ممتلكات جديد - مثل Oracle OPERA - يتضمن أداة ذكية لإدارة أماكن الإقامة. تتجنب هذه الأداة الحجوزات الزائدة لأنواع معينة من الغرف وتضمن تنظيف الغرف وصيانتها في الوقت المناسب. يفرض النظام الأساسي تلقائيًا قواعد الحجز والجداول الزمنية وتوافر مخزون العناصر لتقديم تجربة ضيف رائعة وضمان عدم وجود تكاليف إضافية من إحضار الضيوف إلى موقع ثان.
يمكن لنظام PMS أيضًا أن يلعب دورًا مهمًا في المثال الثاني للتحول الرقمي: تحسين نتائج العملاء. في هذا السيناريو ، يحاول الفندق حل أوقات الانتظار الطويلة عند تسجيل الوصول. تم تجهيز Oracle OPERA بنسخة محمولة للسماح للموظفين بتسجيل وصول الضيوف عبر أي هاتف ذكي أو جهاز لوحي. يسمح النظام الأساسي المحمول أيضًا بإدارة الحجوزات ، وحالة الغرفة ، وإدارة ورقة المهام ، وصيانة الغرف ، والتحديثات في الوقت الفعلي على الغرف وطلبات الصيانة. يمكن لفريقك الانتقال إلى عالم متنقل لتحسين الكفاءات حول مكان الإقامة وتلبية احتياجات الضيوف بسرعة - مما يؤدي إلى تحقيق إجماليتجربة نزيل أفضل وأوقات انتظار أقصر.
جلب التحول الرقمي إلى فندقك
يتعلق التحول الرقمي بالتغييرات التشغيلية والثقافية التي تجريها بقدر ما يتعلق بالتكنولوجيا. يمكن أن يوفر نظام PMS العديد من الحلول للوصول إلى أهداف عملك: ولكن وجود القادة المناسبين في مكانهم أمر بالغ الأهمية أيضًا. تعمل ترقيات Oracle الرقمية العديدة فقط في حدود برنامج التدريب وخطوط الاتصال وأدوات دعم الموظفين الأخرى.
ثلاثة من خمسة عوامل ماكنزي التي تساهم في نجاح التحول الرقمي موجهة نحو الناس. وجد تحليلهم للتحولات الرقمية الناجحة أن الفنادق يجب أن يكون لديها قادة يتمتعون بالذكاء الرقمي المناسبين لقيادة الطريق ؛ تمكين الفرق للعمل بطرق جديدة ؛ وأخيرًا ، بناء مهارات وقدرات العاملين المبتدئين (وقادة المستقبل). فقط عندما يفكر مالكو الفنادق في تحولهم الرقمي خارج النافذة الضيقة للأدوات والمنصات - ويربطون تحولهم الرقمي بنتائج أعمال قابلة للقياس - يمكن أن يكونوا ناجحين.
