بالنسبة للفنادق ، بدا عام 2020 وكأنه عام لا نهاية له على ما يبدو. بصرف النظر عن الإقامات المتدهورة في الغرف والضربة الكبيرة في أرباح أصحاب الفنادق ، أعاد وباء COVID-19 تشكيل كامل الضيافة والخبرة التي توقعها العملاء. في العام الجديد ، يصبح استئناف العمليات فرصة لوضع استراتيجية محورية وتحديد الاتجاهات القادمة. على وجه الخصوص ، تعد الزيادة في عدد المسافرين المقيمين لفترة طويلة اتجاهًا شكل العديد من جوانب مجال الضيافة اليوم. مع القدرة على العمل عن بُعد والرغبة في بيئات جديدة وجذابة - يُظهر شحذ الضيوف المقيمين لفترة طويلة عائدًا واعدًا.

في هذه المقالة ، نشارك أفضل الممارسات التي يمكن لأصحاب الفنادق استخدامها لدفع عروض الفنادق من أجل تلبية توقعات العملاء المتغيرة وتشجيع الحجوزات الجديدة مع المسافرين لفترة طويلة.

حافظ على الراحة في قمة اهتماماتك

بالنسبة للعديد من الضيوف المقيمين لفترة طويلة ، سيصبح فندقك منزلهم بعيدًا عن المنزل. مستوى الراحة والأمان الذي يشعرون به سيترجم إلى مستوى رضاهم.

عندما تخطط لإعادة افتتاح فندقك ، ضع الراحة و "الإقامة في المنزل" في مقدمة اهتماماتك. ضع في اعتبارك المساحات المفتوحة ذات الديكور المريح والإضاءة المناسبة واللمسات الشخصية في غرف الضيوف والمزيد. لن تخلق الأجواء المريحة فقط دعوة دافئة للضيوف المقيمين لفترة طويلة ، ولكن الراحة المتسقة والأجواء الودية تشجع على الاحتفاظ بها.

طاقم عمل اليقظة والمتاحة

يلعب الموظفون دورًا بارزًا في إرضاء ضيوفك بشكل عام - فهم يتفاعلون مع زبائن الفندق يوميًا.

عندما تستأنف العمليات بقدرة أكبر ، تأكد من أن لديك عددًا كافيًا من الموظفين لرعاية عدد استفسارات الضيوف بشكل فعال. يجب أن يكون موظفوك متحمسين للقدوم إلى العمل ، ومتاحين بسهولة على قنوات اتصال متعددة ومجهزين بالمعرفة للإجابة على أسئلة الضيوف.

في معظم الحالات ، يسافر الضيوف المقيمون لفترات طويلة من الخارج. لذلك من المهم أن يقوم الموظفون بإجراء التكيف مع محيطهم الجديد بسلاسة. كن استباقيًا واطلب من موظفيك تقديم معلومات مثل ؛ أقرب محطة للحافلات ، والقرب من محلات البقالة ، ومواقف السيارات ، وأكثر من ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، كن مستعدًا للأسئلة على مجموعة من القنوات. WhatsApp على سبيل المثال هو أكبر تطبيق مراسلة في العالم ويحظى بالأفضلية لدى غالبية المسافرين الدوليين. يمكن أن يجعل وجود موظفين متاحين على WhatsApp الاتصال أمرًا بسيطًا سواء داخل العقار أو خارجه.

تقديم تجربة وظيفية

من الواضح أن احتياجات النزيل الذي يقيم لفترة قصيرة تختلف اختلافًا كبيرًا عن النزيل المقيم لفترة طويلة. بينما قد يفضل الضيف لفترة قصيرة حمام السباحة أو توصيات الرحلات ، فإن النزلاء المقيمين لفترة طويلة سيبحثون عن المزيد من الميزات العملية في أماكن إقامتهم. يجب مراعاة السمات الوظيفية مثل مطبخ صغير داخل الغرفة ، ووجود مكتب حيث يمكنهم العمل ، وأماكن لوقوف السيارات ، وأماكن إقامة صديقة للحيوانات الأليفة ، ومنافذ كافية.

بالإضافة إلى الصفات العامة ، يجب أن تضع في اعتبارك أيضًا الضيف العادي والأشياء التي يبحث عنها. على سبيل المثال ، إذا كان الطلاب يشكلون معظم مسافري الإقامة الطويلة ، فقم بتوفير شبكة WiFi يمكن الوصول إليها . إذا كان ضيوف إقامتك الطويلة يتكونون من عمال ، فقدم قهوة مجانية في الصباح أو منافذ يسهل الوصول إليها في جميع أنحاء مكان الإقامة. من المهم أن تضع في اعتبارك أنه في حين أن الحصول على الأحدث والأفضل أمر لطيف ، فإن المسافرين الذين يقيمون لفترة طويلة يفضلون الصفات البسيطة التي تجعل التجربة عملية لعيش حياتهم اليومية.

الدعوة التي يحركها العملاء وطويلة الأجل

عندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن تشغيل فندق ناجح يتطلب عقلية تركز على العملاء.

التعرف على العميل وفهم التفضيلات التي يمكن أن تجعل التجربة أو تفسدها.

في ذروة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد -19) على وجه الخصوص ، من المهم أن تكون أكثر وعياً بالسياسات وإجراء تعديلات على لوائح فندقية معينة. على سبيل المثال ، في دراسة حديثة ، تم الإبلاغ عن أن "أولئك الذين يسافرون للعمل ، بما في ذلك العمل عن بُعد ، أعربوا عن تفضيلاتهم القوية لما يريدون ، [بما في ذلك] خيارات الإلغاء المرنة ، التي توفر القدرة على تمديد إقامتهم والتي توفر مرونة 24 / 7 تسجيل في ".

بينما نبرز السياسات المرنة كاعتبار أساسي ، سيكون لمكان الإقامة الخاص بك أيضًا تفضيلات نزيل أكثر تحديدًا. لاكتشاف ما يجب عليك تقديمه أو تعديله ، اجعله نقطة للتحدث مع الضيوف بانتظام ، واطلب التعليقات وأرسل استطلاعات الرأي لفهم الاحتياجات الخاصة. عندما تفهم الضيف ، يمكنك بعد ذلك التركيز على السمات التي تعزز التجربة ، مثل ؛ يمر اليوم إلى مساحة عمل مشتركة قريبة للمهنيين ، وتذاكر حافلات مخفضة للطلاب ، ورعاية أطفال مجانية للعائلات وخصومات على الرحلات الاستكشافية.

توفير تسهيلات العمل المشترك

نظرًا لأن غالبية المسافرين الذين يقيمون لفترات طويلة هم نتيجة لبيئات العمل المرنة ، يجب أن يكون أحد الاعتبارات الحاسمة هو تنفيذ مساحات العمل المشتركة أو الصالات المشتركة. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل تعديل المساحات الحالية في فندقك لتشمل مكاتب ، أو معقدًا مثل تجديد مساحة بأكملها.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الإيماءات مثل توفير مكاتب مريحة مع منافذ ، وشاشات تلفزيون دوارة ، ومساحات مكتبية قابلة للتأجير ، وأقلام وأكوام ورقية مجانية ، وخدمات الطباعة والمزيد يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في إرضاء النزلاء.

وعي العميل بوسائل الراحة

حتى قبل الوباء ، لعبت وسائل الراحة دائمًا دورًا مهمًا في اختيار الفنادق وإرضاء النزلاء. لكل من الضيوف المقيمين لفترة قصيرة أو طويلة ، من المهم الحصول على فهم شامل لما يبحث عنه العملاء وما يمكن أن يؤثر في حجزهم.

أحد عروض الراحة الواضحة والحرجة للغاية يتضمن اتصال WiFi قويًا. وفقًا لـ eHotelier ، "تعد WiFi أحد العوامل الرئيسية في اختيار العقار". يعمل معظم المسافرين على المدى الطويل من غرفهم أو يتواصلون بشكل متكرر مع العائلة والأصدقاء ، لذلك من المهم أن تتمكن شبكة WiFi الخاصة بك من إجراء مكالمات الفيديو.

تعد الصحة والعافية أيضًا اتجاهًا متزايدًا في العصر الحالي وما بعد COVID. ضع في اعتبارك رفع الصالة الرياضية الخاصة بك والتأكد من صيانتها. شجِّع على الاستخدام باستخدام تصاريح مجانية ، أو قسيمة لشراء عصير في متجر محلي أو فصول تحافظ على تفاعل العملاء.

أخيرًا ، كانت وجبة الإفطار المجانية ومواقف السيارات دائمًا من أهم وسائل الراحة لإثارة حجز الضيف. ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك الذهاب إلى الشوط الإضافي. اسأل ضيوفك عن وجبات الإفطار التي يفضلونها وقم بالتبديل بين التفضيلات. عرض موقف سيارات للزوار للأصدقاء والزملاء أو مشاركة المطاعم والمقاهي الشعبية القريبة. عندما تضيف لمسة شخصية ، فإنك تحسن الرضا وتزيد من احتمالية تكرار الزيارات.

افكار اخيرة

لقد شكل COVID-19 بلا شك عالم الضيافة كما نعرفه. تغيير تفضيلات العملاء ، وإثارة عمليات أكثر فاعلية وتشجيع تقنيات أكثر حداثة وصديقة للصحة.

ومع تنافس المزيد والمزيد من الناس من أجل التغيير في البيئة ، فإن الرغبة في المزيد من أماكن الإقامة طويلة الأمد موجودة لتبقى. يصبح تقديم الطعام لهذه المجموعة جزءًا لا يتجزأ من تشجيع الحجوزات الجديدة وتعزيز الأرباح.

أثناء تنقلك عبر حركات عالم ما بعد الجائحة ، تذكر أن تأخذ في الاعتبار تجربة العميل. تعد إعادة التقييم والتعديلات على إستراتيجيات الفنادق جزءًا من العملية وستساعدك على التطور من أجل مستقبل أكثر استدامة.