تشير كلمة "OTA" إلى وكالة السفر عبر الإنترنت ، وهي وكالة سفريات يكون تواجدها الأساسي على القنوات الرقمية. يمكن للمستهلكين استخدام موقع ويب و / أو جهاز محمول للبحث وحجز السفر - كل ذلك بدون وكيل السفر "حارس البوابة" التقليدي. تتصل وكالات السفر عبر الإنترنت بمجموعة كاملة من مزودي خدمات السفر ، مما يتيح للمسافرين الوصول إلى كل المخزون الذي قد يرغبون فيه لرحلتهم التالية. وكلاء السفر عبر الإنترنت هم أكبر مصدر للحجوزات في صناعة السفر وغالبًا ما يستخدمون عروض الباقات بما في ذلك تذاكر الطيران والفنادق أو العروض الخاصة مثل مبيعات الفلاش لجذب المزيد من الحجوزات لشركاء الطيران والفنادق. تستقبل مواقع السفر الضخمة مثل Booking و Expedia ملايين الزوار شهريًا.

تعمل مجموعات الفنادق الكبيرة (مثل هيلتون وما شابه) على توحيد وبناء علامات تجارية فرعية جديدة ، مما يعني أن اعتمادها أقل على وكالات السفر عبر الإنترنت ؛ يمكن للمسافرين العثور على العديد من أنواع أماكن الإقامة على مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية العالمية. ومع ذلك ، تعتمد العديد من الفنادق المستقلة كليًا على وكالات السفر عبر الإنترنت لتسيير حجوزاتها لأنها لا تمتلك محرك حجز خاص بها. في كلتا الحالتين ، تمتلك وكالات السفر الجوي اتساعًا وعمقًا في مخزون السفر الذي يغطي جميع القطاعات والمناطق الجغرافية ومجموعات المسافرين.

من المهم أيضًا أن تفهم ما هو غير وكالات السفر عبر الإنترنت. محركات البحث Metasearch مثل TripAdvisor و Google Flights ، على سبيل المثال ، ليست OTAs. بعد قولي هذا ، فإن Booking.com (Priceline.com سابقًا) تمتلك مشغل metasearch Kayak لذلك هناك بعض التداخلات (على الرغم من وجود علامات تجارية مختلفة). في الولايات المتحدة ، تعتبر Expedia هي اللاعب المهيمن بينما في أوروبا هي Booking.com.

تجني معظم وكالات السفر عبر الإنترنت المال عن طريق أخذ عمولة لكل حجز ، والتي تتراوح في أي مكان من 5٪ إلى ما يزيد عن 25٪. يتم التفاوض على معدل العمولة الفعلي على أساس العلامة التجارية والملكية على أساس الملكية. بشكل عام ، تستخدم الفنادق الأكبر والعلامات التجارية الأكبر التي تضم العديد من الخصائص نفوذها للتفاوض على أسعار أقل. لذلك عندما تحجز هذا الفندق البوتيك في OTA ، فمن المحتمل أنهم يدفعون عمولة أكثر من فندق العلامة التجارية الاسم في الشارع.

تجني معظم وكالات السفر عبر الإنترنت أيضًا الأموال من خلال الإعلانات ، حيث تدفع الفنادق لتحتل مكانة بارزة فوق النتائج العضوية في عمليات البحث ذات الصلة بالمسافرين. هذا النموذج ، الذي تستخدمه أيضًا مواقع البحث الوصفي (راجع ما هو البحث الوصفي؟ لمزيد من المعلومات) ، بشكل عام على أساس الدفع بالنقرة.

يقول أكثر من خُمس المسافرين إنهم يستخدمون OTAs لحجز كل رحلاتهم أو جزء منها. ولا تزال OTAs (وأبناء عمومتها من الباحثين ، المملوكة غالبًا لمجموعات OTA الرئيسية) شائعة بين جميع الفئات العمرية.

يتم وضع OTAs عبر العديد من نقاط الاتصال طوال رحلة العميل.

لماذا هذا؟

على أعلى مستوى ، هناك ثلاثة أسباب رئيسية تجعل العديد من المسافرين يحجزون رحلاتهم عبر OTA:

خيار. وكالات السفر عبر الإنترنت هي "محطة واحدة" لكل ما يتعلق بالسفر. من الرحلات الجوية والفنادق إلى الإيجارات قصيرة الأجل والسيارات وباقات العطلات ، يمكنك العثور إلى حد كبير على أي نوع من المنتجات التي تريدها على OTA.

سعر. لقد قامت وكالات السفر عبر الإنترنت بعمل ممتاز في تطوير تصور للقيمة - على الرغم من أنها ليست دائمًا أقل سعر أو أفضل قيمة. القيمة الحقيقية هنا تكمن في مقارنة التسوق. من السهل مقارنة الخيارات على OTA وهذا النوع من المعلومات ذو قيمة كبيرة للمستهلكين.

راحة. OTAs هي متجر كل شيء للسفر ، وهي متاحة على أي جهاز. إنه مكان مناسب لحجز تأجير سيارتك والفندق ورحلات الطيران في حجز واحد. من السهل جدًا التعامل مع نقطة الاتصال الوحيدة هذه - خاصةً عندما تسوء الأمور وتحتاج إلى المساعدة. بدلاً من الاتصال بأرقام متعددة لحل لغز مسار رحلة جديد معًا ، ما عليك سوى الاتصال برقم واحد لإنجازه.

الآن دعنا نفترض ونحصل على مزيد من النظرة الحبيبية والمبتكرة لما يريده المستهلكون من OTAs. طرح تقرير بحثي حديث من يوليو 2020 هذا السؤال بالذات في عنوانه ، لماذا يشتري الأشخاص من وكالات السفر عبر الإنترنت (انظر الرسم البياني العبقري غريب الأطوار أدناه). في حين أنه كان يعتمد على حجم عينة محدود من المستخدمين من علامة تجارية للفنادق الاقتصادية ، فإن النتائج تشير إلى أن المسافرين يستخدمون OTAs بسبب إدراكهم لمزيد من الثقة والأمان والجودة:

صحة. يرغب المسافرون في التأكد من النظافة النسبية للخدمة أو المنتج. باستخدام وكالة سفر موثوقة عبر الإنترنت ، يتوقع المسافرون مستوى معينًا من الجودة. تُحدث سمات العلامة التجارية فرقًا كبيرًا في مفهوم الجودة.

الخصوصية والأمن. الخصوصية والأمان مهمان أيضًا. ومثل النظافة ، يتمتع المسافرون بمستوى معين من الثقة في علامة OTA التجارية لتقديم تجربة عالية الجودة لن تعرضهم لانتهاكات الخصوصية أو الأذى الجسدي.

المراجعات. الدليل الاجتماعي له تأثير كبير على سبب استخدام المسافرين عبر وكالات السفر. إن الشعور بأن الآخرين يتمتعون بتجربة جيدة يقطع شوطًا طويلاً في جذب المزيد من المستهلكين إلى نظام OTA البيئي.

هناك أيضًا بعض عيوب استخدام OTAs ، والتي يجب أن يكون المسافرون على دراية بها. أولاً ، غالبًا ما يتم إغراء المسافرين بالأسعار المنخفضة في العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت. ومع ذلك ، بمجرد محاولة الحجز ، يكتشفون أن السعر يشمل رسومًا خفية أو قيودًا إضافية لا يمكن العثور عليها عن طريق الحجز مباشرة مع شركة طيران أو فندق.

غالبًا ما تخفي وكالات السفر عبر الإنترنت المتخصصة ، التي يمكن أن تظهر على ما يبدو بين عشية وضحاها ، التكلفة الحقيقية للرحلة أثناء بحث معين لإغراء المستهلكين للنقر عليها. سيظهر الممثلون الأسوأ في الواقع لتقديم أقل سعر حتى الحجز. ومع ذلك ، بمجرد تسجيل الوصول في رحلتهم أو فندقهم ، قد تكتشف رسومًا غير متوقعة. وفجأة ، تصبح هذه "سرقة" السعر في الواقع أغلى مما لو كان كتابًا مباشرًا.

تظهر أمثلة على هذه التكتيكات بشكل دوري ، على سبيل المثال عندما اتُهمت إحدى وكالات السفر عبر الإنترنت باستخدام رسوم غير مناسبة وأسعار الطعم والتبديل. يمكن أن يؤدي هذا التكتيك إلى تضليل المستهلكين ، الذين يرون أن OTA هي الخيار الأرخص في نتائج البحث ، وبالتالي ينقرون عليها للحجز.

عيب رئيسي آخر هو دعم العملاء. لم يتم إنشاء جميع OTAs على قدم المساواة في هذه الجبهة. خاصة عندما يتعلق الأمر بالمناطق الإقليمية ، غالبًا ما يواجه المسافرون دعمًا أقل من المثالي. بالنسبة إلى متوسط الرحلة ، عندما يسير كل شيء على ما يرام ، فهذه مشكلة أقل بكثير. عندما تسوء الأمور ، فإن الدعم مهم للغاية. لا أحد يريد أن يظل عالقًا دون أن يساعده أحد!

يمكن أن يتفاقم هذا أثناء الاضطرابات التي تحدث عندما يعطي موردو السفر الأولوية للعاملين المباشرين على غيرهم. عند الحجز مباشرة مع فندق أو شركة طيران ، سيتعامل المسافرون مباشرة مع الشركة بشأن أي مشكلات قد تنشأ.

لذلك ، ليس من المؤكد دائمًا أن تكون OTA قادرة على توفير دعم أفضل أو أكثر فعالية لك من شركة السفر - وفي بعض الحالات (خاصة مع المزيد من وكالات السفر المتخصصة / الإقليمية) هناك دعم متقطع يمكن أن يسبب المزيد من الإحباط من مدخرات السعر.

عند اختيار مكان الحجز ، يختار معظم المستهلكين أحد أفضل وكالات السفر عبر الإنترنت: Booking Holdings و Expedia Group. هذا ليس بالأمر الصعب حقًا ، حيث تمتلك هاتان الشركتان الجزء الأكبر من الحجوزات عبر الإنترنت. مع وجود العديد من العلامات التجارية التي تغطي الفئات والمناطق ، فإن Expedia و Booking تشمل جميع أنحاء العالم وتغطي جميع مجالات السفر:

مجموعة اكسبيديا

بالإضافة إلى خدمات OTA ، التي تحمل الاسم نفسه ، والتي تبيع جميع فئات السفر لجمهور عالمي ، تدير الشركة مواقع تمتد عبر الفنادق ، والنقل البري ، والرحلات البحرية ، وإيجارات العطلات ، و metasearch ، وسفر الأعمال.

موقع Hotels.com. تشتهر OTA التي تركز على الفنادق في Expedia ببرنامج الولاء السخي والمباشر ، والذي يكافئ ليلة مجانية لكل 10 ليالٍ يتم حجزها على المنصة.

Vrbo. الإيجارات قصيرة الأجل هي جوهر عرض Vrbo ، الذي اندمج مؤخرًا مع HomeAway ليصبح الوجهة الرئيسية لشركة Expedia لإيجارات العطلات.

ايجينسيا. يستخدم مديرو السفر في الشركات Egencia لدعم احتياجات سفر العمل الخاصة بهم. مع خيارات الخدمة الذاتية للمسافرين وأدوات الامتثال للمديرين ، ينصب التركيز على المدخرات وسهولة الاستخدام.

تريفاجو. أصبح "الرجل trivago" ضجة كبيرة في جميع أنحاء العالم بعد ظهوره في الإعلانات التجارية بدون حزام. توفر منصة metasearch الخاصة بالفنادق مقارنات لأسعار الفنادق عبر مواقعها المحلية البالغ عددها 55 موقعًا.

أوربيتز. تركز OTA بشكل كبير على أمريكا الشمالية ، حيث يمكن للمسافرين البحث عن رحلات الطيران والفنادق وحزم السفر. Orbitz for Business هي ذراع السفر الخاص بشركة OTA. تذاكر رخيصة. بصفتها شركة تابعة لشركة Orbitz ، فإن Cheaptickets مخصصة للفنادق والرحلات الجوية والأحداث المحلية وحزم السفر والرحلات البحرية المخفضة. يساعد الباحث عن قيمة الإجازة في الموقع المسافرين في العثور على أفضل الصفقات.

ترافيلوسيتي. لقد كان Roaming Gnome أحد أنجح الحملات التسويقية في مجال السفر. تشتهر OTA أيضًا بضمان مطابقة الأسعار ، حيث ستطابق أي سعر من المنافسين.

السلك الساخن. هذا موقع صفقات مبهم مخصص للفنادق. يمكن للمسافرين الاطلاع على تصنيف النجوم والتكلفة في تواريخ البحث الخاصة بهم ، ثم إجراء حجوزات غير قابلة للاسترداد بناءً على نظرة عامة على فئة الفندق.

وطيف. تشمل محفظة Wotif Wotif و LastMinute ، والتي تقدم رحلات طيران وفنادق وباقات وصفقات اللحظة الأخيرة للمسافرين المقيمين في الغالب في أستراليا ونيوزيلندا. كتب إلكترونية. يخدم مطار OTA الإقليمي المسافرين بشكل أساسي من المملكة المتحدة ، وكذلك من جميع أنحاء أوروبا. يمكن للمسافرين البحث وحجز الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات والأنشطة والباقات.

CarRentals.com. يمكن للمسافرين حجز سيارات مستأجرة من الأسماء التجارية الكبرى ، وكذلك الملابس الإقليمية الأصغر. يغطي مكان OTA 29000 موقع في 197 دولة.

رحلات اكسبيديا. يمنح ذراع الرحلات البحرية في Expedia Group للمستهلكين التحكم والمرونة في حجز الرحلات البحرية ، والتي يمكن أن تكون أكثر تعقيدًا من السفر المعتاد. هناك أيضًا سلسلة من منافذ البيع بالتجزئة ، لذلك يمكن للرحلات البحرية الحصول على مساعدة الخبراء وجهًا لوجه.

مقتنيات الحجز

تشتهر Booking Holdings ، التي يقع مقرها الرئيسي في أمستردام ، بعلامتها التجارية الرائدة Booking.com ، التي تبيع جميع أنواع السفر لجمهور عالمي بـ 43 لغة. تدير المجموعة العالمية أيضًا مواقع ويب متخصصة تخدم قطاعات معينة في السفر والضيافة.

بريسلين. تركز OTA بشكل أساسي على أمريكا الشمالية وهي معروفة بخصوماتها وصفقاتها. الأحدث هو Pricebreakers ، وهو خيار تسوق شبه غير شفاف يعرض للمسافرين ثلاثة فنادق ، سيتم تخصيص أحدها بعد الحجز.

أجودا. يعد OTA قويًا في آسيا ، حيث يقدم أكثر من 2 مليون فندق ومنزل ومنتجعات ونزل في جميع أنحاء القارة. كما تبيع الرحلات الجوية. كاياك. Kayak هي أداة بحث لمقارنة أسعار الرحلات الجوية ، والإقامة ، والحزم ، وتأجير السيارات. لدى Kayak 60 موقعًا مترجمًا بأكثر من 24 لغة.

رخيصة الثمن. وعد العلامة التجارية موجود في الاسم: هذا هو المكان المناسب للعثور على رحلات طيران رخيصة. الموقع هو في الواقع شركة تابعة لشركة Kayak ويطبق نموذج البحث الوصفي للشركة الأم على الرحلات الجوية.

موموندو. موقع آخر تابع لقوارب الكاياك ، هذا الموقع عبارة عن مجمع بحث عن أسعار الرحلات الجوية والسفر. يمكن للمسافرين العثور ومقارنة أسعار الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات وصفقات الباقات. RentalCars.com. تحتوي منصة الحجز هذه الخاصة باستئجار السيارات على خيارات في 160 دولة ، بالإضافة إلى ملايين المراجعات التي تم التحقق منها لإعلام المسافرين.

الجدول مفتوح. دفع دفع Booking إلى رحلة المسافر الكاملة إلى الاستحواذ على OpenTable ، أكبر منصة حجز مطاعم في العالم. توجد كعلامة تجارية قائمة بذاتها ، حيث يمكن للرواد إجراء الحجوزات عبر الإنترنت في المطاعم في جميع أنحاء العالم.

Airbnb

يقدم لاعب التأجير المهيمن على المدى القصير الآن أيضًا فنادق بوتيك على منصته. وبينما غيّر الوباء رؤيته إلى حد ما ، أصبحت المنصة الآن OTA تتنافس بشكل مباشر.

كتريب

حتى وقت قريب ، كانت كتريب تركز بشكل أساسي على آسيا. تغير هذا مع شراء موقع Trip.com ، مما منحه بصمة عالمية في أسواق أمريكا الشمالية وأوروبا الرئيسية.

فنادق جوجل

حسنًا ، من الناحية الفنية ، هذا ليس OTA لأن نموذج العمل هو بدقة "الدفع مقابل الأداء". لكن فنادق Google هي العامل الرئيسي في الغرفة: فهي منافس رئيسي من محرك البحث المهيمن حيث تبدأ الغالبية العظمى من عمليات البحث عن رحلاتها. إنه مجرد وجود يغير حساب التفاضل والتكامل بالنسبة لـ OTAs في جميع أنحاء العالم. هذا لا يعني أن هذه المواقع مثالية ، أو أنه لا توجد بدائل محلية. التعليقات التي تم التحقق منها ليست دائمًا الأكثر إيجابية ( انظر بعضها هنا ) - ولكن على الأقل مع الشركات الكبرى ، من المرجح أن يحصل المسافرون على دعم سريع الاستجابة وأسعار دقيقة ، مع احتمال أقل للخداع أو التضليل. للحصول على قائمة كاملة ، تحقق من قائمتنا لأفضل مواقع حجز الفنادق لعام 2022 .