مؤسس Hapi Luis Segredo وشريكه Nikolai Balba ليسا غرباء عن عالم تكنولوجيا الفنادق. بعد عقود من النجاح الريادي في مجال التكنولوجيا بالفندق - لم يستطع Segredo و Balba إلا أن يلاحظا أن 15٪ من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات تُنفق على نشر وتأمين ودعم تكامل المنتجات. في عام 2017 أطلق الاثنان شركتهما Hapi لحل هذه المشكلة الضخمة. Hapi هي شركة تكامل أنظمة تقوم بدفق البيانات وتكامل التطبيقات وإثراء البيانات. تم تصميم المنصة لحل تحديات إدارة البيانات المتزايدة بسرعة في صناعة الفنادق.
غالبًا ما يشير أصحاب رأس المال الاستثماري إلى ثلاثة متغيرات رئيسية تحدد احتمالية نجاح أي شركة معينة: حجم السوق وتوقيت السوق والفريق. يمتلك Hapi الثلاثة في البستوني.
تأسست Hapi على يد اثنين من أكثر رواد الأعمال نجاحًا في الفضاء وتعمل عند التقاء أكبر أسواق العالم (السفر والضيافة والتكنولوجيا). قام Segredo سابقًا بتأسيس MTech (مبتكربرنامج عمليات HotSOS ) وبيعت الشركة إلى شركة التكنولوجيا الفندقة نيوماركت التي دخلت في النهاية إلى Amadeus - لذلك إذا كان أي شخص يعرف كيفية حل هذه المشكلة المعقدة - فهو لويس.
الشيء الوحيد الذي كان مفقودًا عندما أسس Balba و Segredo العمل في عام 2017 هو توقيت السوق.
تعتبر مشاكل الأمن السيبراني وتكامل البيانات في مقدمة الفنادق في جميع أنحاء العالم. وبالتالي ، فإن الصناعة التي تشتهر بالبطء في تبني التكنولوجيا وتوقع الابتكار المزعزع بدأت أخيرًا في الظهور. أبرمت Hapi مؤخرًا صفقة مع Red Lion Hotels Corporation للاستفادة من تقنيتها لإثراء البيانات وأمانها - وهي الأولى لعلامة تجارية كبرى.
تعرضت الشركات الفندقية الكبرى لعاصفة كاملة: فالمنافسة المتزايدة تأتي من المشاركة في المنازل ، وتم القضاء على قوة الموردين من قبل وكالات السفر والسياحة ، ونفقات الامتثال وصلت إلى السقف مع اللوائح الجديدة مثل اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR). إضافة الوقود إلى النار ، صناعة عملاقةتعرضت ماريوت لأكبر اختراق للشركات في التاريخ ، وهو اختراق واحد فقط من بين عدد كبير من انتهاكات الأمن السيبراني في صناعة الضيافة مؤخرًا.
قد يبدو كل هذا وكأنه سيناريو يوم القيامة - لكن أصحاب الفنادق ليسوا وحدهم في القتال. ساعدت Segredo الفنادق على صد المنافسة والتكيف مع ديناميكيات السوق المتغيرة على مدى العقود الثلاثة الماضية ولديها شيء واحد لتقوله: "لا تقلق ، كن حابي!"
في عام 2017 ، أعلنت The Economist أن البيانات قد تجاوزت النفط باعتباره المورد الأكثر قيمة في العالم. تكمن المشكلة في صناعتنا في أن بيانات الفنادق كانت محصورة تاريخيًا في الأنظمة التي تم فيها إنشاء مجموعات البيانات هذه ، مما يجعل من الصعب تنظيف البيانات وتوحيدها ونقلها بشكل صحيح عبر الأنظمة الأساسية مما يجعل حصة الأسود من تلك البيانات عديمة الفائدة نسبيًا. في السنوات الأخيرة ، قدم بائعو تكنولوجيا الفنادق عمليات تكامل مخصصة للعملاء مقابل رسوم إضافية تعتبر أجرة قياسية في مساحة البرامج.
يدعي أصحاب الفنادق أن عمليات الدمج هذه باهظة الثمن ولكن الحقيقة هي أنها مكلفة في الإنشاء والخدمة والصيانة في البيئات القديمة. يوفر Hapi البنية التحتية للتكامل المطلوبة اللازمة لتوحيد البيانات ونقلها بشكل صحيح بطريقة فعالة وآمنة وفعالة من حيث التكلفة. لقد رأينا هذا النموذج ينجح في سوق البرمجيات الأوسع مع شركات مثل Zapier و IFTTT وحتى في سوق برامج المطاعم مع شركة مثل Omnivore. هناك فرصة كبيرة في مساحة الفندق لحل نقطة الألم هذه لكل من البائعين وأصحاب الفنادق
جلسنا مع Segredo للحديث عن حياته المهنية ورؤيته للشركة وكيف يمكن لشركات الفنادق تحديث بنيتها التحتية لتحسين الأداء والأمان.
مؤسس HAPI Luis Segredo (مؤسس Mtech أيضًا)
تحدث إلينا من خلال رحلتك الريادية التي أدت إلى تكامل الأنظمة HAPI
لقد بدأت كرائد أعمال في أوائل العشرينات من عمري في عام 1993. لقد طورت الشركة ، MTech ، ومولتها عضويًا وداخليًا مع مجموعة من العائلة والأصدقاء. لقد طورنا الشركة إلى حوالي 2500 عميل في أكثر من 40 دولة من خلال منتجاتنا ، HotSOS و REX. في عام 2011 ، قمنا أخيرًا ببيع MTech إلى Newmarket International. مكثت مع نيوماركت وتعرفت على منظمة عشرة أضعاف حجمنا. بعد ذلك بعامين تم شراء نيوماركت من قبل أماديوس. استمرت فترة ولايتي مع أماديوس ثلاث سنوات قبل أن يبدأ خطأ ريادة الأعمال في عضني مرة أخرى.
أظهرت الأبحاث أن 15٪ من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالضيافة تم إنفاقها على نشر ودعم تكامل المنتجات. النهج التقليدية من نقطة إلى نقطة أو حتى ESB تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة وتقييد الابتكار. لقد رأيت أنا وشريكي ، نيكولاي بالبا ، هذه المشكلة واعتقدت أن نقل التكنولوجيا التي تم إثباتها بالفعل في الصناعات الأخرى إلى التحدي الرأسي الخاص بنا من شأنه تحرير الموارد وإطلاق العنان للابتكار. كنا نعلم أنه يمكن أن يكون عملاً قابلاً للتطبيق ، لكننا بدأنا هذا بالفعل بدافع الشغف - أردنا فقط المساعدة في حل مشكلة الصناعة.
كيف تساعد HAPI الفنادق في تكامل التطبيقات في بيئة آمنة؟
لنفترض أن شركة فندقية تريد نشر أداة ذكاء أعمال جديدة ومبتكرة وتحتاج إلى ربط مزودها الجديد بموفري النظام المتعددين الذين يحتاجون إلى التكامل مع الحل. تستغرق عملية الاتصال والتطوير شهورًا والتنفيذ النهائي يضر بالميزانية في تراخيص الدمج. البديل هو أن تقوم شركة الفنادق بتدفق بياناتها من خلال التدفقات العادية التي أنشأتها Hapi. في هذا السيناريو ، يتصل الموفر الجديد بـ Hapi ويستهلك البيانات من آلاف الفنادق في جزء صغير من الوقت وبجزء بسيط من التكلفة ، ويكون كل مشروع لاحق أكثر كفاءة. وطوال الوقت ، تظل الشركة الفندقية تتحكم في بياناتها ولديها سجلات عن المكان الذي تتجه إليه ، مما يعزز الملاءمة ، فضلاً عن خصوصية البيانات والامتثال.
من هو المرشد الذي ساعدك حقًا في توسيع نطاق عملك؟
Laurent Idrac هو صديق شخصي كان أيضًا رئيس قسم المعلومات لمجموعة Accor Hotels. لقد كان أول شخص تعاملنا معه مع قصة Hapi أثناء وجوده في Accor. لقد تحدانا وقدم ملاحظات مفيدة في توجيه نهجنا التجاري. لقد استمر في تقديم الدعم وهو يعمل معنا عن كثب منذ أن غادر Accor.
ما هو الاعتقاد الشائع بأن معظم أصحاب الفنادق يعتقدون أنه صحيح وهو في الواقع خاطئ؟
لدى أصحاب الفنادق القليل من المفاهيم الخاطئة حول التفاعلات بين البائعين في مساحتنا. لقد نمت لتوقع التحديات والتكاليف الإضافية التي يتعين على مقدميها بناء أفضل الحلول المتكاملة. يتوقع أصحاب الفنادق أن يتم نقل هذه التكلفة إليهم. كان هذا هو الواقع. ما نقوم بإنشائه هو نموذج جديد حيث يتم تقليل تكلفة ووقت تطوير عمليات الدمج من خلال السماح للمطورين باستهلاك نوع اتصال فردي ، بدلاً من إنشاء عمليات تكامل لكل من مئات بائعي PMS. مع Hapi ، يمكن أن تطرح الحلول في السوق بشكل أسرع وبتكلفة أقل.
ما هو الشيء الأكثر إثارة للدهشة الذي تعلمته حول توسيع نطاق التكنولوجيا في الفنادق منذ تأسيس الشركة؟
قدمت فريقي حلول SaaS لأكبر الفنادق في العالم ولأكبر المجموعات ، لذا فقد شاهدت معظم تحديات توسيع نطاق التكنولوجيا في الفنادق. الأمر المثير للدهشة هو رؤية شهية الشركات الفندقية للخضوع لتحول رقمي على مستوى المؤسسة. هناك فهم حاد أن المشهد التنافسي الخاص بهم يتغير وأن أنماط التكنولوجيا السابقة يمكن أن تقتلهم.
هل هناك شركة واحدة أو شركتان في المجتمع كانا شريكين جيدين بشكل خاص بالنسبة لك؟
حسنًا ، بطبيعتنا ، من الواضح أن هدفنا هو الشراكة مع جميع البائعين في الصناعة. نريد تحرير الصناعة من جهود التكامل الدنيوية والمكلفة والسماح لهم بالتركيز على القيمة التي يخلقونها للفنادق.
لدينا شريكان كانا شريكين ممتازين ، وهما معًا يصنعان زملاء غريبين في السرير. الأول هو Oracle . مرت أوراكل بقدر كبير من التغيير في السنوات القليلة الماضية ، وأدت إلى توتر علاقاتها مع العديد من الفنادق وشركاء التكنولوجيا في هذه العملية. لم يكن هذا هو الحال معنا. بينما يمكن اعتبار أن لدينا مصالح متضاربة ، فقد كانت Oracle شريكًا ممتازًا وداعمًا لمهمتنا لمساعدة الفنادق على تسريع الابتكار. يظهر الدعم الذي تلقيناه على جميع مستويات المؤسسة بوضوح أنهم يريدون دفع الصناعة إلى الأمام.
الشريك الآخر هو Salesforce . قوة CRM التي تعمل بجد لتنمية بصمتها في مجال الضيافة ، لقد كان لها دور فعال في فتح الأبواب لنا. إنهم يدركون أننا نقدم اتصال الميل الأخير الذي يطلق العنان لإمكانات عرض Salesforce. هنا أيضًا ، قاموا بعمليات استحواذ تنافسية إلى حد ما ، لكنهم أدركوا أن معرفة التكامل المنتج أمر بالغ الأهمية لعمليات التنفيذ الناجحة.
إن التحدي الذي نواجهه هو تحدٍ هائل لا نتظاهر بقدرتنا على مواجهته بمفردنا. نحن في الأساس في أعمال السباكة. نحن لا نبني التطبيقات. نحن ننقل البيانات فقط. على هذا النحو ، نرحب بالجميع لبناء موصل لـ Hapi. معًا ، يمكننا تغيير الجزء الصغير من العالم للأفضل.
أين ترى HAPI في غضون 5 سنوات وكيف سيتغير المشهد مع ظهور شركات تكامل الأنظمة؟
في غضون 5 سنوات ، نرى سوقًا للحلول التي يمكن نشرها بسهولة للعملاء الذين تبنوا منصتنا. سنجمع المئات من شركاء التكنولوجيا ، بينما نستخدم أيضًا Hapi لمساعدة الشركات الفندقية على حل تحديات البيانات الداخلية.
ستتطور هذه الفئة بشكل كبير في السنوات الخمس المقبلة. إنه حاليًا في مرحلة وليدة ، حيث يعالج المشكلات التي تم إنشاؤها في نموذج اليوم الذي لا يزال مجزأًا للغاية. يقدم المئات من مقدمي الخدمات تقنيات قائمة على المباني أو مستضافة ليست في الحقيقة مستأجرين متعددين أو سحابية. سيستمر هذا في التغيير. كما هو الحال ، لن يكون التحدي هو الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات بقدر ما سيكون التحكم في حركة البيانات في بيئات تنظيمية أكثر صرامة وإدارة مجموعات البيانات الأكبر بكثير. تم إنشاء التقنيات التي نستخدمها وصقلها في شركات التكنولوجيا التي تتفوق على معظم شركات الضيافة ، لذلك سيكون Hapi جاهزًا لمواجهة التحدي.
