تتحول برامج الذكاء الاصطناعي بسرعة إلى حل ديناميكي يحافظ على أهمية الفنادق وقدرتها التنافسية. ومع تزايد عدد المسافرين الذين يتوقعون حلولاً عند الطلب وخدمات مخصصة للغاية، فمن المرجح أن تصبح البرامج التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ركيزة أساسية في صناعة الضيافة بسبب قدرتها على مساعدة أصحاب الفنادق في تحسين العمليات اليومية.
إن الجدولة الدقيقة وإدارة الإيرادات والتدبير المنزلي الفعّال ليست سوى غيض من فيض عندما يتعلق الأمر بما يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي إنجازه. دعنا نستكشف خمسة حلول برمجية رائدة للفنادق تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تشكل الضيافة في عام 2025. سنناقش الميزات التي يجب أن تبحث عنها في برامج الذكاء الاصطناعي وفوائد تنفيذها وكيفية اختيار أفضل حل لمؤسستك.
ما هو الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة؟
يشير مصطلح الذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة إلى البرامج التي تعمل بتقنية التعلم الآلي والتي تساعد الفنادق على أتمتة العمليات وتسعير الخدمات وإشراك النزلاء. وفي سياق صناعة الضيافة، تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي على تحليل بيانات النزلاء في الوقت الفعلي واتجاهات السوق والأنماط التاريخية لتعزيز عملية اتخاذ القرار والتخصيص. ثم تستخدم مجموعات البيانات هذه لتحديد الاتجاهات والسلوكيات التي قد تؤثر على قراراتك التشغيلية.
تشمل المواقف التي يمكن فيها دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات الفندق استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتخصيص اتصالات الضيوف، أو للتنبؤ بموعد حدوث زيادة في الحجوزات لتعيين أسعار ديناميكية .
الفرق بين الذكاء الاصطناعي والبرمجيات التقليدية هو أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على "التعلم" وتحسين أدائه بمرور الوقت. وهذا يسمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي بالتكيف مع الظروف المتغيرة والحفاظ على استجابة فندقك، سواء كانت هذه التحديثات في تفضيلات الضيف أو التحولات في الطلب الحالي في السوق.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
Check out these top hotel AI software tools
Here are some of the hotel AI software tools that are covered in this article:
- 1. TrustYou — best for personalized guest communication
- 2. MARA Solutions — Use AI to achieve a 100% reply rate to online reviews.
- 3. Canary Technologies — AI-powered guest engagement and upsells for hotels.
- 4. Duetto — AI-driven pricing to maximize hotel revenue.
- 5. Cloudbeds — AI-powered marketing to boost bookings and reputation.
- 6. Visiting Media — Showcase 3D tours and close hotel deals faster with AI-based interactive sales tools.
- 7. Actabl — AI-powered staffing optimization to cut costs and boost NOI.
- 8. Inn-Flow — Leverage AI and OCR technology to streamline invoice processing
- 9. Sertifi Inc — AI-powered fraud prevention saves hotels.
- 10. Hireology — Generate clear job descriptions faster and get more applicants with AI.
أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي للفنادق
هل تفكر في استخدام برامج مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة عمليات فندقك؟ إليك خمسة حلول بارزة يمكنها تحسين خدمة العملاء وزيادة الربحية ومساعدتك في اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة:
روبوت محادثة مستشار Amadeus
يعمل برنامج Amadeus Advisor chatbot، المدعوم من خدمة Azure OpenAI من Microsoft، على تبسيط تحليل بيانات ذكاء الأعمال المعقدة لأقسام إدارة الإيرادات في الفنادق. فهو يتيح الحصول على رؤى فورية ومتعمقة، مما يلغي الحاجة إلى عمليات البحث اليدوية ويسهل اتخاذ قرارات تجارية أكثر استراتيجية. ومع ظهوره لأول مرة مع Agency360+، يعمل برنامج chatbot على تمكين الموظفين الأقل خبرة من الاستفادة من البيانات عبر استراتيجيات المبيعات والتسويق والعمليات والتوزيع لزيادة الإيرادات.
الذكاء الاصطناعي الكناري
يعمل Canary AI من Canary Technologies على تحسين تجربة الضيوف في الفنادق من خلال تقديم توصيات مخصصة وأتمتة عمليات البيع الإضافية وتبسيط العمليات من خلال معالجة اللغة الطبيعية والترجمة الفورية بأكثر من 100 لغة. كما يتعامل بكفاءة مع ما يصل إلى 80% من استفسارات الضيوف، مما يحرر الموظفين للتركيز على الضيافة، ويمكنه زيادة إيرادات البيع الإضافي بنسبة تصل إلى 250%. يتكامل Canary AI بسلاسة مع أنظمة الفندق، مما يضمن تخصيص الاستجابات وفقًا لعلامة الفندق التجارية وتفضيلات الضيوف.
مجموعة Cloudbeds للتسويق الرقمي
تستفيد مجموعة Cloudbeds Digital Marketing Suite من الذكاء الاصطناعي من خلال ميزات السمعة وإعادة الاستهداف لتعزيز الوجود عبر الإنترنت للفنادق وتبسيط جهود التسويق لدفع تدفقات إيرادات جديدة. تعمل أداة السمعة تلقائيًا على إنشاء استجابات مخصصة ومتعددة اللغات للمراجعات، مما يحسن ملف Google Business والسمعة على الويب، بينما تعمل ميزة إعادة الاستهداف على إنشاء إعلانات عرض مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحويل زوار الموقع إلى ضيوف. تساعد هذه المجموعة الفنادق على تعزيز أدائها التسويقي الرقمي وزيادة الحجوزات المباشرة والحفاظ على ميزة تنافسية.
مساعد مراجعة مارا للذكاء الاصطناعي
يتيح مساعد المراجعة AI من MARA للفنادق تحقيق معدل استجابة 100% للمراجعات عبر الإنترنت من خلال توفير ردود مخصصة وعالية الجودة تتوافق مع نبرة صوت الفندق. إنه يستفيد من الذكاء الاصطناعي المتقدم ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لتحليل المراجعات واقتراح الردود وتحديد الاتجاهات الرئيسية، مما يوفر الوقت بشكل كبير ويحسن رضا الضيوف والسمعة عبر الإنترنت. من خلال أتمتة عملية الرد على المراجعات، تعمل MARA على تقليل التكاليف وتسمح للموظفين بالتركيز على مهام ذات قيمة مضافة أكبر، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الإيرادات من خلال وجود محسّن عبر الإنترنت.
حزمة الاجتماعات المساعد
يستفيد MeetingPackage Copilot من الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة أقسام الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمبيعات في الفنادق من خلال توفير تحليلات البيانات في الوقت الفعلي ورؤى الأعمال المخصصة والتوجيه التشغيلي. يساعد هذا الذكاء الاصطناعي القائم على LLM، والذي تم تدريبه على بيانات حجز الاجتماعات والمناسبات، أصحاب الفنادق على إنشاء تحليلات بسرعة وفهم اتجاهات الحجز وتحسين استراتيجيات التسعير، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل والإيرادات. أبلغ أحد العملاء عن معدل تحويل مضاعف أربع مرات بسبب سهولة استخدام أدوات المبيعات الخاصة بـ MeetingPackage.
مميزات أفضل برنامج ذكاء اصطناعي لإدارة الفنادق
عند اختيار برنامج الذكاء الاصطناعي لفندقك، هناك ميزات معينة يجب أن تعطيها الأولوية للحصول على أفضل عائد على استثمارك وأكبر قدر ممكن من التكامل السلس. فيما يلي الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها:
واجهة سهلة الاستخدام: ستساعد ميزة التنقل البسيطة ولوحة المعلومات البديهية الموظفين على تبني النظام الجديد بسرعة.
قدرات التكامل: التوافق القوي مع أدوات إدارة علاقات العملاء الحالية وأنظمة إدارة الممتلكات والبرامج الأساسية الأخرى يضمن الكفاءة التشغيلية وتدفق البيانات بسلاسة.
التخصيص المرن وقابلية التوسع: مع نمو فندقك، يجب أن تتكيف حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بك بسلاسة دون الحاجة إلى إصلاح شامل. كما يجب أن تسمح لك بتخصيص وظائف مثل أتمتة سير العمل المحددة أو صوت العلامة التجارية لعملياتك الفريدة.
تحليلات وتقارير قوية: يجب أن يساعدك الحل الذي اخترته على اتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات بشأن عوامل مثل التسعير والموظفين من خلال إنشاء تقارير في الوقت الفعلي ورؤى قابلة للتنفيذ.
فوائد الذكاء الاصطناعي في برمجيات الضيافة
يقدم تنفيذ البرامج التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي فوائد عديدة يمكنها تغيير طريقة تشغيل فندقك وكيفية تفاعل الضيوف مع علامتك التجارية، مثل:
تجارب ضيوف محسنة: يمكن أن تساعدك الذكاء الاصطناعي في تحقيق الجوانب التي تعمل على تحسين رضا الضيوف، مثل التواصل السلس والخدمة الأكثر كفاءة والتوصيات الشخصية.
الكفاءة التشغيلية: تعمل حلول الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام الروتينية مثل عمليات تسجيل الوصول وجداول التدبير المنزلي، مما يسمح لك بتقليل تكاليف العمالة وإعادة تعيين الموظفين في أدوار ذات قيمة أعلى.
تحسين عملية اتخاذ القرار: توفر قدرات الذكاء الاصطناعي رؤى دقيقة في الوقت المناسب يمكنها تقليل التخمين في وضع استراتيجيات لاحتياجات التوظيف، أو أسعار الغرف، أو الحملات التسويقية.
الاتساق وقابلية التوسع: يمكن للذكاء الاصطناعي إزالة بعض التباين المرتبط بالعمليات اليدوية لتحقيق مستوى عالٍ ومتسق من الخدمة، والذي يمكن توسيع نطاقه بسهولة عبر خصائص متعددة.
اختيار أفضل برنامج ذكاء اصطناعي لإدارة الفنادق
إن اختيار حل الذكاء الاصطناعي المناسب لممتلكاتك هو عملية متعددة الأوجه تعتمد على عوامل مثل حجم مؤسستك واحتياجاتها الفريدة. وفيما يلي الاعتبارات الرئيسية التي تساعدك في اختيارك النهائي:
قم بتقييم ميزانيتك: تأتي حلول الذكاء الاصطناعي بنماذج تسعير مختلفة مثل التراخيص لمرة واحدة أو الاشتراكات الشهرية. قم بتقييم عائد الاستثمار لكل خيار وفكر في المدخرات المحتملة طويلة الأجل في تكاليف التشغيل والعمالة.
حدد أهدافك: هل تبحث عن تحسين إدارة الإيرادات، أو إعطاء الأولوية للتواصل الأفضل مع الضيوف، أو إيجاد حل شامل يقوم بكلا الأمرين وأكثر؟ حدد أهدافك الأساسية لتضييق نطاق خياراتك.
اقرأ المراجعات ودراسات الحالة: إذا أمكن، راجع أداء البرنامج في أنواع مماثلة من العقارات. ابحث عن مقاييس مثل انخفاض تكاليف العمالة أو تحسن رضا النزلاء.
ضع في اعتبارك حجم الفندق ومدى تعقيده: قد تختلف احتياجات الفندق الصغير عن احتياجات سلسلة الفنادق أو المنتجعات الكبيرة. تأكد من أن برنامج الذكاء الاصطناعي قابل للتطوير بشكل مناسب دون تكبد تكاليف خفية.
طلب عرض توضيحي: تعتبر فترة التجربة أو العرض التوضيحي العملي أمرًا بالغ الأهمية لقياس مدى موثوقية النظام وسهولة استخدامه، بالإضافة إلى مدى تكامله مع البرنامج الحالي لديك.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في صناعة الفنادق
تشير الوتيرة السريعة لابتكارات الذكاء الاصطناعي إلى أن استخدامها في عمليات الفنادق سوف يستمر في أن يصبح أكثر قدرة على التنبؤ والتخصيص والأتمتة. وفيما يلي أهم التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي والتي من المرجح أن تشكل استخدامها المستقبلي في الفنادق:
خدمات الصوت والواقع المعزز: سيتفاعل الضيوف بشكل متزايد مع الفنادق من خلال واجهات الواقع المعزز أو الأنظمة التي يتم تنشيطها صوتيًا، مما يسمح لهم باستكشاف الفندق ووسائل الراحة الخاصة به افتراضيًا حتى قبل الدخول إلى الردهة.
التكنولوجيا غير التلامسية: توقع أنظمة دفع غير تلامسية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتعرف على الوجه لتسجيل الوصول، وحتى الخوادم الروبوتية لخدمة الغرف، مما يقلل بشكل أكبر من نقاط الاتصال البشرية.
التخصيص المفرط: مع تقدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي، فسوف تكون قادرة على دمج مصادر البيانات في الوقت الفعلي مثل اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ومعلومات تحديد الموقع الجغرافي لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا.
الاستدامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: ستصبح الحلول التي تراقب استهلاك المياه والطاقة في الوقت الفعلي قياسية، حتى تتمكن الفنادق من خفض التكاليف والتوافق مع المبادرات الصديقة للبيئة.
النقاط الرئيسية
يمكن للفنادق بجميع أحجامها الاستفادة من برامج الذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب الضيوف وتحسين التكاليف والتكيف بسرعة مع تغييرات السوق.
تتضمن ميزات برامج الذكاء الاصطناعي الأساسية للفنادق تحليلات قوية وسير عمل قابلة للتخصيص وعمليات تكامل سهلة لتعزيز الإيرادات ورضا العملاء.
تشير الاتجاهات المستقبلية إلى أن تكنولوجيا عدم التلامس وخدمات الواقع المعزز والتخصيص المفرط ستساهم في تشكيل صناعة الضيافة.
الأسئلة الشائعة
كيف تعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين عملية تخصيص الضيوف في الفنادق؟
هل برامج الذكاء الاصطناعي للضيافة ميسورة التكلفة للفنادق الصغيرة؟
هل يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي الفندقية أن تتكامل مع الأنظمة الحالية؟
وتقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بتحليل مجموعات بيانات متنوعة لتوقع تفضيلات الضيوف، مثل سجلات الحجز وبرامج الولاء وحتى التفاعلات داخل الفندق. ومن الممكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتقديم خدمات تخاطب أذواق الضيوف بشكل مباشر، مثل توصيات خدمة الغرف المخصصة، أو حزم السبا المصممة حسب الطلب، أو حتى رسائل الدردشة الآلية التي تخاطب الضيوف بالاسم وتقدم خصومات خاصة على وسائل الراحة التي من المرجح أن يستخدموها.
نعم، برامج الضيافة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ميسورة التكلفة بالنسبة للفنادق الصغيرة. وفي حين أن بعض المنصات المتقدمة قد تكون مكلفة، فإن العديد من البائعين يقدمون حلولاً قابلة للتطوير بأسعار متدرجة. ويمكن للفنادق الصغيرة أن تبدأ بحزم أساسية تركز على مناطق مشكلة واحدة ثم تتوسع مع نمو احتياجاتها وميزانياتها، مما يجعل الذكاء الاصطناعي خيارًا مجديًا ماليًا حتى للفنادق الصغيرة.
نعم، تم تصميم العديد من برامج الذكاء الاصطناعي للفنادق باستخدام واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة (APIs) للتكامل مع الأنظمة الحالية مثل برامج نقاط البيع وأنظمة إدارة الممتلكات. وهذا يضمن تدفق البيانات بشكل متسق، ويمنع المعلومات غير المتطابقة مثل الحجوزات المزدوجة، ويسمح لأصحاب الفنادق بالحصول على رؤية موحدة لعملياتهم اليومية.
