يعد التسويق الفندقي ممارسة معقدة ودقيقة تتطلب التخطيط والصبر والقدرة على تحليل النتائج والتكيف معها. من الناحية العملية ، يمزج مسؤول تسويق الفنادق بين العقلية الإبداعية والنهج الاستراتيجي الذي يستخدم إبداعًا قويًا لدعم الحملات التسويقية التي تزيد من الإشغال والإيرادات.
دعونا نلقي نظرة على المهارات اللازمة للنجاح في هذا الدور ، بالإضافة إلى التكنولوجيا التي تحل نقاط الألم المحددة التي يواجهها مسوقو الفنادق بانتظام.
الأجزاء الثلاثة لمسوق الفندق يومًا بعد يوم
يتألف دور المسوق الفندقي من ثلاثة مكونات متداخلة: الإبداع والاستراتيجية وإدارة العلاقات. عبر هذه المكونات ، يجب أن يكون المسوق الفندقي حلاً للمشكلات جماعيًا ، بالإضافة إلى مفكر قائم على النتائج يخطط وينفذ باستمرار لتحقيق النتائج المرجوة.
# 1. إِبداع. الجزء الإبداعي من وظيفة المسوق الفندقي هو ما يجذب الكثيرين إلى الدور. في تقسيم المهام اليومي ، يتدفق الإبداع طوال الوقت. كل يوم ، يقوم أحد المسوقين الفندقيين بتبادل الأفكار الترويجية الجديدة ، وصياغة رسائل الوسائط الاجتماعية لدعم العروض الترويجية الحالية ، وتحليل أداء الحملة ، والتعاون عبر الأقسام لتنفيذ الحملات.
# 2: الإستراتيجية. على الجانب الاستراتيجي ، يجب إعداد مسوق فندقي. أولاً ، حدد وفهم مكانة الفندق: ما هي التركيبة السكانية للضيف ، وأين يحجزون ، وما هي تفضيلاتهم؟ بمجرد أن يصبح ذلك واضحًا ، يجب أن يكون لكل حملة تسويقية خطة ذات أهداف واضحة ، وضمانات إبداعية تستهدف العوامل الديموغرافية والقناة ، وتعيين المعالم. نظرًا لوجود حملات متداخلة في أي وقت ، فإن التنظيم هو المفتاح. تتبع مقاييسك ، وحلل الأداء عبر مديري القنوات وأدوات الحجز ، وكرر استراتيجيتك.
# 3: العلاقات. الركيزة الأخيرة لمسوق الفندق يومًا بعد يوم هي إدارة العلاقات. مع جنرال موتورز ، يجب على المسوق الفندقي الناجح رعاية الوضوح وتعزيز الثقة ، مما يضمن حصول المسوق على الدعم لتنفيذ خطط طموحة. مع فريق إدارة الإيرادات ، يجب أن يستمع المسوق الفندقي الناجح ، ويكون مرنًا ، ويتكيف مع التعديلات اليومية لهذا الفريق. لا تكن ثمينًا مع الضمانات التسويقية والحملات - في بعض الأحيان يجب إيقاف أفضل الحملات مؤقتًا كرد فعل على ديناميكيات الإيرادات المتطورة.
تقنية لتحسين سير العمل وتغذي نجاحات الاختراق
سواء كان الأمر يتعلق بتشجيع المزيد من الحجوزات المباشرة أو جذب الطلب من الوسطاء ، فإن الجزء الأكبر من استثمار مسوق الفنادق في التكنولوجيا يتعلق بإدارة الإنفاق التسويقي. يتعلق الأمر باكتشاف التكنولوجيا المناسبة وتنفيذها لتحسين سير العمل وتعزيز النجاحات التي ترفع من ملف تعريف فريق التسويق.
أريد تحسين ... تكاليف اكتساب العملاء.
من خلال الاستفادة من خبرة وكالات التسويق الرقمي التي تقضي كل وقتها تقريبًا في تحسين الحملة ، قد يستفيد الفندق من انخفاض تكاليف اكتساب العملاء بشكل عام. يمكن أن تساعد الاستعانة بمصادر خارجية لهذا الجزء من التسويق أيضًا المسوقين الفرديين للفنادق في اكتساب منظور ومدخلات إبداعية من أحد الخبراء.
"إنهم يشعرون بأنهم امتداد لفريقنا الخاص في الممتلكات. بالإضافة إلى كونهم خبراء في مجال التسويق الرقمي ، فهم يسعون جاهدين لفهم أعمالنا التجارية ويطلبون بشكل متكرر تحديثات حول الإشغال الحالي لدينا ، و ADR ، ومزيج الأعمال ، وما إلى ذلك لتقديم توصيات إستراتيجية أفضل وشاملة تلامس مراكز الإيرادات الرئيسية لدينا . إنهم مرنون في تقاريرهم ويضعون آليات تتبع جيدة لتقديم تقرير أكثر دقة عن عائد الاستثمار ... "-المراجع يشارك فوائد استخدام وكالة تسويق رقمية (اقرأ المزيد من مراجعات Screen Pilot هنا)
بالنسبة لأولئك الذين يفضلون التعامل داخليًا ، تطورت تقنية الإعلان للفنادق لمنح جهات التسويق مزيدًا من التحكم المباشر في الإنفاق الإعلاني على قنوات البحث الرقمي مثل Google Hotel Ads.
المقاييس التي تتأثر بوكالات التسويق الرقمي : عند استخدام هذه الأدوات ، راقب تكاليف اكتساب العملاء (تكلفة الإعلان وأي عمولات). لا تنس تضمين أي مدفوعات للوكالة الرقمية في حساباتك!
أريد تحسين ... تخطيط المحتوى .
سواء أكان تسويق المحتوى أو إدارة الوسائط الاجتماعية ، تستفيد فرق التسويق من التكنولوجيا الإضافية التي تعمل على تحسين إنتاجية الفريق وتعزز الشفافية. نادرًا ما توجد موارد كافية من الموظفين لإدارة إنشاء المحتوى وتوزيعه. كجزء من التقويم الأسبوعي ، تعد جدولة العروض الترويجية حدثًا مستمرًا لمسوقي الفنادق. يتيح وجود تقويم محتوى واضح ، إلى جانب برنامج جدولة اجتماعي ، أن يكون التسويق أكثر كفاءة وشفافية مع جميع أصحاب المصلحة.
المقاييس التي تتأثر بأدوات تخطيط المحتوى : عند استخدام البرنامج ، راقب وقت استجابة فريقك لطلبات الوسائط الاجتماعية ، بالإضافة إلى "وقت التسويق" لأجزاء المحتوى ، أو المدة التي يستغرقها المحتوى للانتقال من الفكرة إلى النشر.
أريد تحسين سمعة فندقنا .
سمعة الفندق لها تأثير مباشر على الإيرادات. تكشف الأبحاث الحديثة التي تحلل العلاقة بين التقييمات وأسعار الغرف أن "التصنيف الأعلى للنجوم يعني مراجعات أعلى عبر الإنترنت" وهو ما "يرتبط بشكل إيجابي بقوة تسعير أعلى". وجد خبراء إدارة السمعة في Revinate أنه - بافتراض تساوي الأسعار - من المرجح أن يختار المستهلكون فندقًا حاصل على نقاط تقييم أعلى بمقدار 3.9 مرة ، بينما يُرجح أن يحجز 76٪ من المسافرين فندقًا بدرجة أعلى ، بغض النظر عن سعر. بالنسبة لمسوق فندق ، هذا يعني أن الحصول على تقييمات إيجابية جيدة مثل الذهب.
تصبح هذه العملية طبيعة ثانية مع أدوات إدارة السمعة والمراجعة . يجب تخصيص جزء من كل يوم للرد على التعليقات ، فضلاً عن تحليل - وتحسين - الجهود الحالية لتأمين التقييمات من الضيوف السابقين. سيعمل مسوق الفنادق الطموح أيضًا على الاستفادة من العلاقة مع جنرال موتورز لحل أي مخاوف يثيرها الضيوف ، بالإضافة إلى بناء الثقة عبر الإدارات لمواءمة الجميع مع ثقافة التركيز على الضيف.
المقاييس التي تتأثر ببرنامج إدارة السمعة : عند استخدام برنامج إدارة السمعة ، تتبع متوسط درجة تقييم الفندق ، بالإضافة إلى وقت استجابة فريقك لملاحظات النزلاء ومراجعاتهم.
أريد تحسين علاقاتنا مع الضيوف.
هناك تقنية أخرى يستخدمها مسوق فندقي كل يوم وهي التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج إدارة علاقات العملاء . بصفته مركزًا لملفات تعريف الضيوف والاتصالات التسويقية ، فإن البرنامج هو إطار عمل لاستراتيجية تسويق فعالة تركز على رعاية علاقات الضيوف طويلة الأجل.
في الواقع ، يقضي مسوق الفندق الكثير من الوقت في CRM بحيث يجب أن يكون أكثر البرامج تقييمًا بعناية. كل أسبوع ، يجب على جهة تسويق الفنادق مراجعة العروض الترويجية المجدولة ، والتعاون مع إدارة الإيرادات لصياغة عروض ترويجية إبداعية لها صدى ، وتحسين التحويل.
في كل ربع سنة ، يجب مراجعة التجزئة الحالية واختبار شرائح جديدة. لتبسيط الإنتاجية ، سيتصل أفضل CRM بـ PMS للفندق لسحب ملفات تعريف الضيوف تلقائيًا وإرسال استطلاعات ما بعد الإقامة. والنتيجة النهائية هي إنتاجية أعلى وتحويلات أفضل تجعل مسوق فندق يبدو رائعًا بالنسبة إلى جنرال موتورز.
المقاييس التي تتأثر ببرنامج CRM : عند رعاية علاقات الضيف ، تتبع معدلات نسبة النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى إلغاء الاشتراك. أيضًا ، بالتعاون مع فريق الويب الخاص بك ، جاهد لربط الزيارات من مشتركي البريد الإلكتروني بالإيرادات لتتبع عائد الاستثمار.
فقط لا تنسى الخروج من خلف الكمبيوتر!
مع التكنولوجيا والاستراتيجية الصحيحة ، لا ينبغي أن تفاجئ التغييرات مسوق فندق. تشجع التكنولوجيا القدرة على التكيف من خلال تقليل الوقت المستغرق لإجراء تغييرات أثناء التنقل. فقط لا تنس اللمسة الإنسانية التي تحدد الضيافة: اخرج من خلف الكمبيوتر ، وقم بجولة في الممتلكات ، وحافظ على العلاقات. يستفيد على أرض الواقع دائمًا مسوق فندق بمنظور قصير الأجل ورأس مال اجتماعي طويل الأجل.
