10 قراءة دقيقة

Hotel POS: كيفية اختيار أفضل نظام لأعمال الضيافة الخاصة بك

يستكشف المقال الدور الحاسم المتمثل في وجود نظام نقاط بيع (POS) حديث ومتنقل وقوي وكيفية اختيار أفضل نظام لفندقك لتحسين رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية.

الصورة الرمزية

Jordan Hollander في طعام وشراب

آخر تحديث يمشي 28, 2024

وصف الصورة

قبل الوباء ، قدر المحللون أن المستهلكين والشركات في جميع أنحاء العالم سوف يقومون بإجراء 841 مليار معاملة غير نقدية في عام 2023 - بزيادة قدرها 46٪ عن عام 2018 . لقد حصلت المعاملات غير النقدية على دفعة من الوباء فقط ، حيث يطالب المستهلكون بطريقة دفع بعيدة اجتماعيًا ولا تلامسية: انقر وتذهب إلى بطاقات الائتمان والخصم ، أو محافظ الهاتف المحمول مثل Google Pay و Apple Pay.

ومع ذلك ، ليست كل الفنادق مجهزة للتعامل مع هذه الأنواع من طرق الدفع. نظرًا لأن المدفوعات الافتراضية أصبحت أكثر شيوعًا ، يجب على مديري الفنادق ترقية نظام نقاط البيع لديهم لقبول المدفوعات في أي مكان وفي أي وقت. تعد الراحة المتمثلة في أن تكون قادرًا على قبول أي شكل من أشكال الدفع في فندقك طريقة سهلة لتحسين رضا النزلاء ، في حين أن عمليات التكامل العديدة لأنظمة نقاط البيع اليوم يمكن أن تساعد فريقك على العمل بكفاءة أكبر مع عدد أقل من الأخطاء.

سواء كنت تمتلك متجرًا للبيع بالتجزئة أو مطعمًا أو فندقًا ، فستحتاج إلى نقطة بيع لإدارة أعمالك ودعم عمليات مكتبك الخلفي. منذ عقود مضت ، كانت تُسجل النقود غير المرغوب فيها أسطح العمل المزدحمة في جميع أنحاء العالم وتخلق كوابيس لأصحاب الأعمال الصغيرة. اليوم يتم تلبية احتياجات العمل هذه من خلال أنظمة نقاط البيع السريعة والمتنقلة والقوية بجزء بسيط من التكلفة. تعد برامج نقاط البيع اليوم في قلب عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول ، ويعد العثور على نقاط البيع المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لضمان كفاءة الأعمال.

هذه المقالة لك إذا:

  • عملك يعمل على تقنية قديمة وتحتاج إلى نقطة بيع حديثة

  • لا يمنحك نظامك الحالي إمكانية الوصول إلى بيانات العملاء وتقارير المبيعات في الوقت الفعلي

  • تريد وسيلة للعملاء للدفع بسرعة عبر محطات نقاط البيع ذات الشاشات التي تعمل باللمس

  • لن يسمح لك الإعداد الحالي بالتكامل بكفاءة مع برامج ولاء العملاء أو برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج المحاسبة مثل Quickbooks

  • يخبرك موظفوك أن نظامك الحالي ليس سهل الاستخدام

دعنا نتعمق!

ما هو نظام نقاط البيع (POS)؟

نظام نقاط البيع، أو نظام نقاط البيع، هو أداة تسمح لفندقك بقبول المدفوعات. هناك ثلاثة مكونات أساسية لأنظمة نقاط البيع اليوم:

  1. الأجهزة: هناك جزءان مختلفان من أجهزة نقطة البيع. هناك حاجة إلى محطة بطاقة لقبول بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ومدفوعات المحفظة المحمولة. تشتمل الأدوات الأخرى على طابعة إيصالات ودرج نقدي وماسح ضوئي لاستقبال العناصر باستخدام الرموز الشريطية.

  2. البرنامج: يتيح لك البرنامج الموجود على نقطة البيع الخاصة بك الاختيار من بين قاعدة بيانات العناصر التي سيتم تحصيل رسوم مقابلها. قم بإجراء عملية بيع، واعرض سجلات معاملات العملاء، وقم بإدارة مخزونك، واحصل على التحليلات وإعداد التقارير من خلال منصة نقاط البيع.

  3. تحويلات الدفع: تقوم نقطة البيع بإرسال الأموال من حساب الضيف إلى الحساب البنكي المرتبط بفندقك بعد كل عملية بيع.

هذه هي المكونات الرئيسية لنظام نقاط البيع – ولكنها تأتي معًا بجميع الأشكال والأحجام.

احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر

لقد تم اشتراكك
تنسيق بريد إلكتروني غير صالح
post_faces_combined انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا

إن نقاط البيع الخاصة بالفندق ليست محرك حجز أو نظام إدارة ممتلكات

يعد نظام نقاط البيع (POS) عنصرًا حيويًا في صناعة الضيافة، وتحديدًا في إدارة الفنادق. فهو يعمل على تبسيط المعاملات وإدارة المخزون والتسعير داخل منافذ توليد الإيرادات مثل مطاعم الفنادق والحانات. إنه يتكامل مع نظام إدارة الممتلكات (PMS) لضمان التحديثات في الوقت الفعلي وتجارب الضيوف الفعالة. يعد برنامج نقطة البيع سهل الاستخدام، وغالبًا ما يكون قائمًا على السحابة، ومتوافقًا مع أجهزة مختلفة مثل أجهزة iPad وتطبيقات الأجهزة المحمولة وأكشاك الخدمة الذاتية. وهو يدعم معالجة الدفع وبرامج الولاء ووظائف المكتب الخلفي. يشتمل النظام على ميزات مثل شاشات اللمس وماسحات الباركود الضوئية وطابعات الإيصالات وإمكانيات عدم الاتصال بالإنترنت. يمكن لأصحاب الفنادق تعزيز عملياتهم من خلال الإضافات والترقيات لتلبية احتياجات العمل المحددة، مثل الطلب عبر الإنترنت، والطلب الذاتي، والمدفوعات بدون تلامس. بشكل عام، يلعب نظام نقاط البيع في الفندق دورًا حاسمًا في تعزيز تجربة الضيوف وتحسين عمليات الفندق وزيادة الإيرادات في مجال الضيافة.

يعد نظام نقاط البيع (POS) في الفنادق، ومحرك الحجز، ونظام إدارة الممتلكات (PMS) كلها مكونات مهمة لعمليات الفندق، ولكنها تخدم وظائف مختلفة وتركز على جوانب مختلفة من عملية إدارة الفندق. وفيما يلي شرح لكيفية اختلافهم:

  1. نظام نقاط البيع (POS): يستخدم نظام نقاط البيع في المقام الأول لمعالجة وإدارة المعاملات داخل منافذ الفندق المختلفة المدرة للدخل، مثل المطاعم والحانات ومحلات الهدايا ومرافق السبا وغيرها من المرافق. إنه بمثابة منصة مركزية للتعامل مع معاملات المبيعات والدفع بكفاءة. قد تشمل الميزات الرئيسية لنظام نقاط البيع في الفنادق ما يلي:
  • تسجيل المبيعات: يتيح نظام نقاط البيع لموظفي الفندق معالجة الطلبات وإنشاء الفواتير وإدارة المدفوعات للمنتجات والخدمات المقدمة داخل الفندق.
  • إدارة المخزون: تتتبع مستويات المخزون وتراقب حركة المخزون وتوفر تنبيهات عند الحاجة إلى تجديد الإمدادات.
  • التقارير والتحليلات: تقوم أنظمة نقاط البيع بإنشاء تقارير مفصلة عن المبيعات والإيرادات والمخزون، مما يوفر رؤى قيمة لتحليل أداء الأعمال.

الغرض الأساسي من نظام نقاط البيع هو تسهيل المعاملات السلسة والدقيقة داخل منافذ الفندق المختلفة، مما يضمن إدارة الإيرادات بكفاءة.

  1. محرك الحجز : محرك الحجز هو نظام حجز عبر الإنترنت يمكّن الضيوف من حجز أماكن الإقامة والخدمات التي يقدمها الفندق مباشرة من خلال موقع الفندق على الويب أو قنوات التوزيع الأخرى عبر الإنترنت. وهو بمثابة واجهة بين الضيوف والفندق، حيث يوفر معلومات حول التوفر والأسعار في الوقت الفعلي. تشمل الميزات الرئيسية لمحرك الحجز ما يلي:
  • توفر الغرف وأسعارها: يعرض معلومات محدثة عن توفر الغرف والأسعار والعروض الترويجية، مما يسمح للضيوف بإجراء الحجوزات بناءً على تفضيلاتهم.
  • الحجوزات عبر الإنترنت: يمكّن محرك الحجز الضيوف من إجراء الحجوزات واختيار أنواع الغرف وتقديم تفاصيل الدفع بشكل آمن.
  • التكامل مع قنوات التوزيع: يتكامل مع العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) وأنظمة التوزيع العالمية (GDS)، مما يضمن مزامنة المخزون والأسعار عبر منصات متعددة.

الغرض الأساسي من محرك الحجز هو تبسيط عملية الحجز، وزيادة الحجوزات المباشرة، وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد من خلال توفير طريقة سهلة ومريحة للضيوف لحجز أماكن الإقامة في الفنادق.

  1. نظام إدارة الممتلكات (PMS): يعمل نظام إدارة الممتلكات كمركز مركزي لإدارة جميع جوانب عمليات الفندق. وهو مصمم لأتمتة وتبسيط المهام اليومية المتعلقة بإدارة الضيوف والحجوزات وتعيينات الغرف والفواتير والعمليات التشغيلية الأخرى. تشمل الميزات الرئيسية لنظام إدارة الدورة ما يلي:
  • إدارة الضيوف: يقوم بتخزين ملفات تعريف الضيوف، ويحافظ على سجل الضيوف، ويسهل خدمات الضيوف الشخصية.
  • إدارة الحجز: يتعامل نظام إدارة الحجز مع جميع جوانب الحجوزات، بما في ذلك الحجوزات والتعديلات والإلغاءات.
  • عمليات مكتب الاستقبال: يقوم بإدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وتخصيص الغرف، والتعامل مع طلبات الضيوف.
  • الفوترة والمحاسبة: يقوم نظام إدارة الأداء (PMS) بتتبع رسوم الضيوف، وإنشاء الفواتير، والتفاعل مع الأنظمة المالية.
  • التقارير والتحليلات: توفر أنظمة PMS تقارير مفصلة عن الإشغال والإيرادات وتفضيلات الضيوف والمقاييس الرئيسية الأخرى.

الغرض الأساسي من نظام إدارة الفنادق هو مركزية وأتمتة عمليات الفندق، وتبسيط خدمات الضيوف، وتحسين الكفاءة ورضا الضيوف.

فبينما يركز نظام نقاط البيع (POS) على إدارة المعاملات داخل منافذ توليد الإيرادات بالفندق، يسهل محرك الحجز الحجز المباشر عبر الإنترنت، ويشرف نظام إدارة الممتلكات (PMS) على مختلف جوانب عمليات الفندق، بما في ذلك إدارة الضيوف والحجوزات والإدارة. وعمليات مكتب الاستقبال. تعمل هذه الأنظمة معًا لتعزيز الكفاءة الشاملة وتجربة الضيوف داخل الفندق.

ما هي فوائد حلول نقاط البيع؟

إذا لم يكن لديك نظام نقاط البيع في فندقك، فإنك تفوت فرصة الحصول على المزيد من المبيعات، ومساعدة فريقك على العمل بكفاءة، وتحسين رضا الضيوف. فيما يلي بعض الفوائد الأساسية لتطبيق نظام نقاط البيع في الممتلكات الخاصة بك.

قبول جميع خيارات الدفع

تظهر الأبحاث أن 17% فقط من مدفوعات البطاقات العالمية سيتم إجراؤها باستخدام النقد بحلول عام 2022. وقد تسبب الوباء في ارتفاع حاد في اعتماد الدفع غير التلامسي والمحافظ المحمولة. يتوقع ضيوفك أن يكونوا قادرين على الدفع باستخدام أي طريقة يفضلونها: شريحة EMV، وApple Pay، وبطاقة الهدايا، وأي خيار آخر للمحفظة الرقمية. تمنحك نقطة البيع المزودة بمعالجة بطاقات الائتمان المتكاملة تمامًا القدرة على قبول أي طريقة دفع. إنه أمر مربح للجانبين: لن يفوت عقارك أي عملية بيع، ويستطيع عميلك إتمام عملية الدفع بسهولة باستخدام طريقة الدفع المفضلة لديه.

تحسين برنامج ولاء الضيوف الخاص بك

تسمح لك العديد من أنظمة نقاط البيع بجمع معلومات الضيف وتنظيمها بشكل أكثر فعالية. يتم تخزين سجلات المعاملات في قاعدة بيانات تخبرك بما اشتراه الضيف، ومعلومات الاتصال الخاصة به، وآخر مرة تفاعل فيها مع فندقك، وأي تفاصيل أخرى ذات صلة يمكنك استخدامها لأغراض التسويق. تجاوز بيانات المبيعات الأساسية وادمج نقطة البيع الخاصة بك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالفندق والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمنصات الأخرى الخاصة بك للحصول على صورة كاملة لتفضيلات الضيف ورؤى العملاء.

إدارة أفضل للمخزون

هل تدير متجرًا في الردهة أم تحاول تقليل هدر المطاعم؟ بدلاً من تخصيص وقت الموظفين لطلب المخزون ومراقبة الإمدادات ومراقبة المبيعات، يمكن إعداد نظام نقاط البيع في فندقك لإدارة المخزون نيابةً عنك. استخدم الأداة الموجودة في مطعمك الموجود في الموقع لمعرفة متى تكون الإمدادات منخفضة وقم بإعداد التنبيهات عندما يحين وقت إعادة الطلب.

"إن تسوية المخزون يدويًا في جميع الأماكن التي تبيع فيها منتجاتك وتخزنها أمر شاق وعرضة للخطأ البشري. عندما تتم مزامنة المخزون الخاص بك تلقائيًا، فإنك تعرف بالضبط مقدار المخزون لديك ومكانه في أي وقت محدد،" أوضح Shopify . "من السهل أيضًا فهم مدى جودة بيع كل منتج وإنشاء أوامر الشراء بناءً على الأداء ومستويات المخزون المحدثة."

تتبع وتحليل مبيعاتك

على عكس ماكينة تسجيل النقد البسيطة، يمكن لنظام نقاط البيع أن يخبرك بمدى جودة أداء فندقك ماليًا في الوقت الفعلي. تم تجهيز العديد من أنظمة نقاط البيع لتقديم تقارير يومية عن مبيعاتك وسلوكيات العملاء وحتى إنتاجية الموظفين. يمكن أيضًا أن تصبح نفس المحطة التي تستخدمها لمعالجة بطاقات الائتمان مركزًا للموظفين لتسجيل الدخول والخروج. قم بتحليل كيفية مقارنة مبيعاتك بالشهر أو الربع السابق أو نفس الوقت من العام الماضي.

مميزات نظام نقاط البيع بالفندق

يمكن لأنظمة نقاط البيع أن تفعل أكثر من مجرد معالجة المعاملات. إنها تتكامل مع تكنولوجيا الفندق الموجودة لديك لمساعدة ممتلكاتك على العمل بسلاسة. ابحث عن نقطة بيع تحتوي على هذه الميزات.

أجهزة نقاط البيع

يمكن أن تكون الوحدة الطرفية والمعدات الأخرى التي تشكل نقطة البيع الخاصة بك صغيرة مثل الدونجل الذي يتم توصيله بالهاتف أو جهاز iPad، أو كبيرة مثل شاشة الكمبيوتر. فكر في المكان الذي تستخدم فيه نقطة البيع الخاصة بك: إذا كنت ترغب في إضافة نظام نقطة البيع إلى فريق خدمة الغرف الخاص بك للسماح للضيوف بالدفع عند تسليم طلبهم إلى بابهم، فقد تكون نقطة البيع المتنقلة هي الخيار الأفضل. إذا كنت تبحث عن شيء ما لاستخدامه في مطعمك، فقد تكون محطة مثل Clover Station أو Square Register مناسبة بشكل أفضل.

  • ماسح الباركود : تحتاج أنظمة نقاط البيع بالتجزئة إلى ماسح ضوئي للرموز الشريطية حيث قد لا تحتاج إليه الفنادق ومنافذ المأكولات والمشروبات

  • قارئات بطاقات الائتمان: يجب أن تشتمل جميع أنظمة نقاط البيع على قارئ بطاقات لقبول بطاقات الائتمان الرئيسية

برامج نقاط البيع

يقدم كل مزود لنقاط البيع منصة خاصة به يمكن من خلالها إدارة مبيعات وعمليات فندقك. ابحث عن نظام قائم على السحابة يسمح للمزود بإرسال التحديثات دون أي تأخير أو جهد مطلوب من فريقك. تشمل ميزات البرنامج الأخرى التي يجب البحث عنها ما يلي:

  • بيانات المخزون : هل يحتوي البرنامج على تحليلات قوية وقابلة للتنفيذ؟

  • الأمان: هل الأداة متوافقة مع PCI DSS وهل يمكنها قبول EMV؟

  • عمليات التكامل: هل يمكن لنقطة البيع التحدث إلى البرامج الأخرى الموجودة في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بالفندق؟ هل لديها تكامل معالج الدفع الصحيح؟

  • الأتمتة: هل يمكن إعداد منصة نقاط البيع لتوفير وقت فريقك؟

  • المرونة: هل يمكن إعداد البرنامج ليتناسب مع احتياجات فندقك؟

توفر بعض الأدوات، مثل Clover، مجموعة من تطبيقات الجهات الخارجية التي يمكنك إضافتها لجعل نقطة البيع الخاصة بك أكثر قوة. تقوم هذه التطبيقات بتهيئة نقطة البيع الخاصة بك لأي جانب من جوانب فندقك الذي تحاول تحسينه. على سبيل المثال، يمكن تشغيل جدول الموظفين من خلال تطبيق Homebase. يرسل تطبيق KitchenDisplay الطلبات إلى المطبخ وينظم التذاكر لتقليل الأخطاء ومساعدة فريقك على خدمة الضيوف بكفاءة. يقوم تطبيق Gusto's Payroll بأتمتة كشوف المرتبات الخاصة بك ويخصم ضرائب الرواتب الفيدرالية والولائية والمحلية لتقليل الأخطاء الإدارية والأخطاء البشرية. هناك الكثير من الأشياء التي يمكن لنقطة البيع القيام بها بخلاف مجرد قبول المدفوعات وتتبع المبيعات.

أنظمة نقاط البيع للفنادق الأعلى تقييمًا

عند اختيار نظام نقاط البيع لمنافذ الأطعمة والمشروبات الخاصة بهم، يجب على أصحاب المطاعم مراعاة مجموعة متنوعة من العوامل لضمان العثور على النظام الأنسب لأعمالهم. أحد الجوانب المهمة التي يجب مراعاتها هو التسعير، حيث قد يكون لدى مقدمي الخدمة المختلفين تكاليف أولية ومستمرة مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، من المهم تقييم خيارات معالجة الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان والمدفوعات غير التلامسية، بالإضافة إلى أي رسوم معالجة مرتبطة بها.

هناك اعتبار مهم آخر وهو وظيفة برنامج نقاط البيع، بما في ذلك إدارة المخزون، وإدارة القائمة، وإدارة الموظفين. توفر العديد من أنظمة نقاط البيع الحديثة أيضًا الطلب عبر الإنترنت وإدارة مخططات الطوابق والطلب بجانب الطاولات ونظام عرض المطبخ، وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا للمطاعم كاملة الخدمات ومطاعم الخدمة السريعة.

ويجب أيضًا مراعاة عمليات التكامل مع الأنظمة الأخرى، مثل QuickBooks أو موفري بطاقات الهدايا. بالإضافة إلى ذلك، يجب على أصحاب مطاعم الفنادق التفكير فيما إذا كانوا يريدون حلاً لنقاط البيع قائمًا على السحابة أو داخليًا، بالإضافة إلى سهولة الاستخدام ودعم العملاء الذي يقدمه موفر نقاط البيع. تتضمن بعض أنظمة نقاط البيع الشائعة في الصناعة Vento و Oracle Micros وToast POS وTouchBistro وLightspeed وSquare وClover POS.

من المهم أيضًا تحسين عمليات الدفع غير التلامسية والطلبات الخارجية. من المهم أيضًا الحصول على تقارير في الوقت الفعلي وتتبع المخزون لإدارة العمليات الداخلية والخارجية.

بشكل عام، عند اختيار نظام نقاط البيع لمنافذ الأطعمة والمشروبات الخاصة بهم، يجب على أصحاب مطاعم الفنادق تقييم احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة بعناية، واختيار مزود نقاط البيع الذي يقدم أفضل مزيج من الأسعار والوظائف ودعم العملاء لأعمالهم.

Image
القذر
التصنيفات
97 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
Vento POS هو نظام نقاط بيع ومخزون ممتاز قائم على السحابة للمطاعم والبارات.
Product logo
Vento ePOS برنامج إدارة المطاعم
القذر
التصنيفات
97 نقاط HT
Vento POS هو نظام نقاط بيع ومخزون ممتاز قائم على السحابة للمطاعم والبارات.
يتعلم أكثر
Image
القذر
التصنيفات
100 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
قم بتوسيع عائدات الطعام والمشروبات بالفندق باستخدام تقنية مرنة وسهلة الاستخدام.
Product logo
Oracle MICROS Point of Sale for Hotel Restaurants برنامج إدارة المطاعم
القذر
التصنيفات
100 نقاط HT
قم بتوسيع عائدات الطعام والمشروبات بالفندق باستخدام تقنية مرنة وسهلة الاستخدام.
يتعلم أكثر
Image
القذر
التصنيفات
90 نقاط HT
Hotel Tech Score عبارة عن تصنيف مركب يتكون من إشارات رئيسية مثل: رضا المستخدم وكمية المراجعة وحداثة المراجعة والمعلومات المقدمة من البائع لمساعدة المشترين على فهم منتجاتهم بشكل أفضل.
يتعلم أكثر
منصة إدارة مطعم من البداية إلى النهاية تربط بين ePOS والمخزون والمدفوعات والطلبات الرقمية.
Product logo
Mews POS برنامج إدارة المطاعم
القذر
التصنيفات
90 نقاط HT
منصة إدارة مطعم من البداية إلى النهاية تربط بين ePOS والمخزون والمدفوعات والطلبات الرقمية.
يتعلم أكثر

كيفية اختيار نظام نقاط البيع (الوظيفة المميزة)

هناك العديد من بائعي نقاط البيع في السوق، ويقدم كل منهم برامج وأجهزة مبيعات خاصة به يمكن أن تساعد فندقك على العمل بشكل أفضل. ضع في اعتبارك العوامل التالية عند اختيار شريك نقطة البيع.

  • الأمان: أي نظام يقوم بتخزين معلومات الضيف وبيانات الدفع سيكون معرضًا للخطر. اسأل البائعين عن العمليات والأدوات المعمول بها للحفاظ على أمان بيانات ضيفك. يجب أن يكون نظام نقاط البيع لديك متوافقًا مع معايير أمان البيانات التي وضعتها صناعة بطاقات الدفع (PCI). ابحث عن شيء يقوم بتشفير بيانات الدفع ويمكنه قبول بطاقات EMV.

  • القدرة على التكيف: عندما تفشى الوباء، بدأت العديد من المطاعم في تقديم خدمة التوصيل لأول مرة - وأصبحت نقاط البيع عنصرًا حاسمًا في تحقيق هذا التحول. ابحث عن شريك يمكنه تقديم خدمات الطلب والتوصيل عبر الإنترنت والخدمات الإضافية الأخرى مع توسع أعمالك الفندقية ونموها.

  • التكلفة: يتطلب تسعير نقاط البيع الخاصة بك تقدير مكونين. تُباع الأجهزة عادةً إما كنقطة بيع شاملة أو كمجموعة مكونة مسبقًا مع وظائف إضافية. على سبيل المثال، قد ترغب في الحصول على طابعة إيصالات أو حامل أو قارئ بالإضافة إلى محطة معالجة البطاقة. يتقاضى شركاء نقاط البيع أيضًا رسوم معالجة - وهي نسبة مئوية من إجمالي مبلغ البيع، بالإضافة إلى رسم ثابت رمزي. تأكد من سؤال كل بائع عن مقدار هذه الرسوم لكل معاملة. عند النظر في التكلفة، من المهم أيضًا مراعاة رسوم معالجة الدفع لأنها يمكن أن تفوق بكثير سعر الاشتراك على الأجهزة والبرامج مجتمعة.

  • المرونة: أفضل خيارات نقاط البيع تعتمد على السحابة حتى يتمكن فريق الفندق الخاص بك من رؤية بيانات المبيعات وقبول المدفوعات على أجهزة متعددة في جميع أنحاء الفندق. يضيف Shopkeep : "من المزايا الإضافية لبرنامج نقاط البيع المستندة إلى السحابة أنه يلغي الحاجة إلى ترقيات مكلفة ويقلل من المخاطر الأمنية المرتبطة تقليديًا بأنظمة خادم العميل".

  • دعم العملاء: اكتشف ما إذا كان الشريك لديه دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في حالة حدوث مشكلات فنية، فأنت تريد أن تكون قادرًا على الوصول إلى شخص مباشر عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة.

بالطبع، يجب عليك أيضًا أن تسأل عن كيفية تكامل نظام نقاط البيع مع نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بموقعك الإلكتروني الحالي ونظام إدارة الأداء (PMS) ومحرك الحجز والمزيد.

أنظمة نقاط البيع الخاصة بالفنادق (مقابل نظام نقاط البيع بالتجزئة والمطاعم)

هناك بضعة أجزاء مختلفة من الممتلكات الخاصة بك حيث يمكنك تثبيت نقطة البيع: متجر هدايا الفندق أو متجر الردهة، أو المطعم الموجود في الموقع، أو المنتجع الصحي. في أي مكان تحتاج فيه إلى تحصيل مدفوعات الضيوف، ستحتاج إلى نقطة بيع.

ومع ذلك، على عكس معظم تجار التجزئة، تكون أنظمة نقاط البيع في الفنادق أكثر فعالية عندما تتصل بنظام إدارة الدورة الشهرية (PMS). من الشائع جدًا أن يقوم الضيوف بإرسال الفواتير إلى غرفهم عند الإقامة في فندق، وعلى الرغم من أنه يمكن القيام بذلك يدويًا، إلا أن نقطة البيع الخاصة بالفندق المصممة لهذا الغرض ستحتوي على واجهة تلقائية لنظام إدارة الممتلكات الخاص بك (PMS).

تهدف تكنولوجيا الفندق إلى تسهيل مهمة فريقك. يمكن لنقاط البيع المصممة للفنادق أن تتكامل بسهولة مع أنظمتك الحالية لإضافة رسوم إلى الدفعة النهائية للضيف تلقائيًا، بدلاً من جعل فريقك يضيف النفقات يدويًا طوال فترة إقامة ذلك الشخص.

صورة المؤلف
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.