بالتأكيد لا نحتاج أن نخبرك أن جائحة كوفيد-19 قد هز صناعة السفر. ولكن على الرغم من كل الآثار السلبية للوباء، فقد ألهم هذا العام غير العادي العديد من أصحاب الفنادق لاتخاذ قفزة نحو التكنولوجيا الجديدة التي من شأنها تعزيز إقامة الضيوف في عام 2021 وما بعده. وفقًا للدراسات الحديثة التي أجرتها أماديوس، فإن الناس يتوقون للسفر مرة أخرى، حيث ذكر 75٪ من المشاركين في الاستطلاع أنهم سيسافرون في غضون ثلاثة أشهر فقط من تخفيف القيود. على الرغم من أن العديد من هؤلاء المسافرين قد يشعرون بالحنين إلى العالم "السابق"، إلا أن البيانات تظهر أن المسافرين يتوقعون أن تساعد التكنولوجيا في تقليل نقاط الاتصال المادية، وتشجيع التباعد الاجتماعي، والمزيد. في الواقع، قال 84% من المشاركين أن تكنولوجيا الفنادق ستجعلهم يشعرون بثقة أكبر في قدرتهم على البقاء آمنين وصحيين على الطريق.
في هذه المقالة، سنشرح خمسة مجالات رئيسية حيث يمكن لأصحاب الفنادق تطبيق التكنولوجيا بشكل استراتيجي لمنح الضيوف ترحيبًا حارًا في "الوضع الطبيعي الجديد". بحلول نهاية هذه المقالة، سيكون لديك فهم قوي لتوقعات الضيوف والابتكارات المثيرة في مجال السفر والتكنولوجيا.
تساعد أدوات تعاون الموظفين على تحسين كفاءة الفريق عند مستويات التوظيف المنخفضة
مع شعور 87% من المسافرين بالشك في أن أقرانهم يتبعون إرشادات الصحة والسلامة، أصبحت خدمة التدبير المنزلي والصيانة التي لا تشوبها شائبة أكثر أهمية من أي وقت مضى. إذا اعتقد الضيوف أن زملائهم المسافرين لم يغسلوا أيديهم قبل الضغط على أزرار المصعد أو فتح الأبواب، فيجب على موظفيك بذل قصارى جهدهم للحفاظ على نظافة مكان الإقامة الخاص بك. ستحتاج إلى القيام بكل ما في وسعك لتجنب حوادث التدبير المنزلي التي قد تكسر ثقة الضيف، والعنصر الأساسي للنجاح هو البقاء منظمًا وتجنب الهفوات في التواصل بين الموظفين.
أدوات تعاون الموظفين تجعل العمل الجماعي أمرًا سهلاً - حتى مع الفرق التي تعمل وفقًا لجداول زمنية مختلفة أو في مواقع مختلفة. تمنح برامج مثل Amadeus HotSOS مديري الفنادق والموظفين القدرة على تسجيل مشكلات الصيانة ومركزية طلبات التدبير المنزلي وتسجيل تفضيلات الضيوف والمزيد. يتكامل التطبيق بسلاسة مع نظام إدارة الأداء الخاص بشركة Amadeus بالإضافة إلى أكثر من 100 نظام آخر، بحيث يمكن أن تعمل مجموعة التكنولوجيا لديك بشكل متناغم.
"نحن نستخدم Amadeus HotSoS لتسجيل احتياجات الضيوف بالإضافة إلى الصيانة العامة للمنطقة، مثل إضاءة المواقد، ومصابيح الإضاءة القديمة، والأحواض المسدودة، والبلاط المكسور، والطلاء المفقود. وقال مدير أنشطة المنتجع في رانشو بالوس فيرديس لـ Hotel Tech Report: "إن القدرة على تسجيل الدخول والتواصل مع التدبير المنزلي والهندسة والجرس بهذه الطريقة أمر ممتاز".
أدوات التعاون مثل HotSOS لا تقلل فقط من تأخر الاتصال والاحتكاك المحتمل بين الأقسام، ولكنها يمكنها أيضًا تحسين تجربة الضيف من خلال مساعدة الموظفين على تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة. في عالم ما بعد فيروس كورونا، من المهم جدًا تلبية توقعات الضيوف (إن لم يتم تجاوزها) وأن يتمكن أصحاب الفنادق من تقليل التكاليف حيثما أمكن ذلك.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
استخدم رسائل العملاء للتواصل بشأن الامتثال والسلامة
تتغير القيود الصحية المحلية بشكل متكرر، ويحتاج المسافرون اليوم إلى البقاء على اطلاع - ويحتاجون إلى تلقي المعلومات من مصدر موثوق به، مثل الفندق الذي يقيمون فيه. يقوم أصحاب الفنادق بتطبيق أدوات مراسلة العملاء مثل Amadeus GMS لتوصيل اللوائح والمعايير المتغيرة بسرعة مع الضيوف. سواء كنت بحاجة إلى تنبيه الضيوف بشأن قيود السفر الجديدة أو مشاركة الأخبار الجيدة حول إعادة فتح المنتجع الصحي، يمكن أن تساعدك تقنية إدارة الضيوف في نشر الخبر. بل إن 42% من المشاركين يقولون إن التكنولوجيا التي توفر تحديثات أثناء الرحلة للإرشادات المحلية وحالات تفشي المرض ستجعلهم أكثر ثقة بشأن السفر.
إذا كنت تفكر في إضافة GMS إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بفندقك، فلن يكون لديك نقص في الخيارات.
من خلال منصات مراسلة العملاء، يمكنك التواصل مع الضيوف عبر طريقتهم المفضلة. يفضل بعض الضيوف البريد الإلكتروني، بينما يفضل البعض الآخر الرسائل النصية. بعض المنصات، مثل Zingle (الذي يندمج مباشرة في HotSoS ، يدعم أيضًا WhatsApp وFacebook Messenger). بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد رسائل تلقائية من شأنها توفير وقت موظفيك مع زيادة مشاركة الضيوف.
تخلص من هواتف غرف الضيوف للمساعدين الأذكياء
لقد كانت هواتف غرف الضيوف في الفنادق تتلاشى ببطء منذ سنوات، وقد أدى ظهور المساعدين الأذكياء مثل Google Echo وAmazon Alexa إلى تسريع تراجعها. لماذا؟ ووفقاً لبحث أجرته شركة أماديوس، فإن 61% من المسافرين يرغبون في استخدام تقنية المساعد الصوتي إذا كانت موجودة في غرفهم.
ترحب الفنادق والمجموعات الكبيرة مثل Viceroy بالضيوف مرة أخرى في الفنادق من خلال التخلص من الهواتف الموجودة في الغرف والسماح لهم بالطلب عبر نفس التقنيات التي يستخدمونها في المنزل مثل تطبيقات الهاتف المحمول ومكبرات الصوت الذكية. تتم برمجة المساعدين الأذكياء المدعومين ببرامج مثل Volara مسبقًا للتحكم في كل جانب من جوانب تجربة الضيف داخل الغرفة بما يتجاوز إمكانات الهواتف الموجودة داخل الغرفة دون إضافة تكلفة كبيرة.
تتكامل تقنية Volara الصوتية بسلاسة مع Amadeus HotSOS لتلبية طلبات الخدمة.
"الحقيقة هي أن أي شيء يمكنك القيام به للحد من الاتصال المباشر مع الآخرين وحتى محيطنا هو جزء من تغيير واسع النطاق في السلوكيات الشخصية. لم يعد الضيوف يرغبون في لمس جهاز التحكم عن بعد أو استخدام هاتف غرفة الضيوف لتقديم طلبات الخدمة. إذا نسي الضيف أدوات النظافة أو احتاج إلى الإبلاغ عن مشكلات تتعلق بالصيانة على سبيل المثال، أو حتى تشغيل الموسيقى أو مشاهدة العروض أو ضبط المنبهات أو طلب المزيد من المناشف، فسوف يرغب في القيام بذلك بطريقة لا تلامسية. يقول ديف بيرغر، الرئيس التنفيذي لشركة Volara، في مقابلة على مدونة Amadeus : "إن القدرة على طلب مساعد صوتي داخل الغرفة ببساطة للمساعدة في تلبية الطلبات والتفضيلات الخاصة ستكون فرصة لزيادة ولاء الضيوف".
القضاء على حشود الردهة من خلال تسجيل الوصول بدون تلامس
كما هو الحال مع الطلب بدون تلامس، فإن تقديم طريقة غير تلامسية للضيوف لتسجيل الوصول إلى فندقك هو اللمسة الترحيبية التي يريدها كل مسافر هذه الأيام. تظهر أبحاث أماديوس أن 62% من المسافرين يفضلون التعامل مع تسجيل الوصول والمغادرة عبر أحد التطبيقات، لذا فإن أصحاب الفنادق الذين ليس لديهم حتى الآن حل تكنولوجي لتسجيل الوصول بدون تلامس يجعلون من أولوياتهم تنفيذ هذا الحل. يتمتع كل من الضيوف والموظفين براحة البال عندما لا يحتاجون إلى تبادل بطاقات الائتمان الفعلية والهويات وبطاقات التسجيل والأقلام.
"هناك عدد من الطرق التي يمكن أن يصبح بها نظام إدارة الفنادق (PMS) عنصرًا أساسيًا في تجربة الضيف الجديدة. أولاً، ستسمح عمليات التكامل المتقدمة ثنائية الاتجاه مع الأنظمة الداعمة الأخرى (CRS على سبيل المثال) بمزامنة البيانات عبر الأنظمة الأساسية لالتقاط البيانات وجعلها قابلة للتنفيذ، وهي البيانات الواردة من التطبيقات الجديدة. ثانيًا، توفر العديد من أنظمة PMS عمليات تكامل بسيطة وقوية مع مئات من أنظمة الطرف الثالث لجعل تنفيذ خدمات وأدوات الهاتف المحمول الجديدة أمرًا بسيطًا وغير مؤلم. أخيرًا، توفر بعض أنظمة PMS واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة، مما يجعل من الممكن التكامل مع التطبيقات الداخلية المخصصة. يقول باتريك فان دير واردت، رئيس متخصصي المبيعات الدولية، SO، S&C، PMS في أماديوس: "يسمح هذا للفنادق وسلاسل الفنادق بالابتكار بالسرعة التي تناسبها، وأن تكون أكثر مرونة".
إلى جانب توفير حل لتسجيل الوصول دون اتصال جسدي، يمكن لبرنامج تسجيل الوصول بدون تلامس تخصيص تجربة الضيف بشكل أكبر من خلال تقديم ترقيات ووظائف إضافية يمكن أن تؤدي إلى إيرادات إضافية.
--
كما تعلمنا طوال فترة الوباء، فإن تفضيلات الضيوف وتوقعاتهم تتغير بسرعة. أطلق فيروس كوفيد-19 موجة جديدة من التقنيات اللاتلامسية وبرامج تعزيز الكفاءة في صناعة الفنادق. وبينما نستعد لانتعاش السفر، لا يزال أصحاب الفنادق في وضع جيد لتحسين مجموعاتهم التكنولوجية لضمان قدرتهم على اغتنام فرص العمل الجديدة وتحقيق أقصى استفادة منها. تتم إعادة تصور كل جانب من جوانب تجربة الضيف من خلال الاستخدام الإبداعي للتكنولوجيا بدءًا من الحجز وحتى تسجيل المغادرة. اسمح لبيانات السوق، مثل بحث Amadeus هذا واحتياجات ضيوفك، بتوجيه قراراتك التقنية وإعداد فندقك لتحقيق النجاح في عام 2021.
تم إنشاء هذا المحتوى بالتعاون بين Amadeus وHotel Tech Report.
