"أحب موظفيك." هذا هو سر إدارة فندق ناجح وفقًا لمؤسس فندق One Aldwych الشهير في لندن. إنها نصيحة عظيمة وتعويذة أساسية للضيافة ، وهي عبارة عن عمل تجاري في جوهرها وتعتمد بشكل كبير على أعضاء الفريق الذين ينسقون من أجل قضية أعلى.
يتم وضع هذا الشعار على المحك أثناء فترات الركود ، مثل جائحة COVID أو الأزمة المالية لعام 2008. في مواجهة حالة عدم اليقين والرياح الاقتصادية المعاكسة ، يجب على المديرين الموازنة بين احتياجات الشركة واحتياجات موظفيها.
لذلك من المفهوم أنك قد تسأل نفسك ، "كيف يمكنني أن أصبح مديرًا جيدًا؟" و "ما هي المهارات الإدارية التي أحتاجها للنجاح؟" هذه أسئلة مهمة وإشارة إلى أنك بالفعل في طريقك لتصبح قائدًا فعالاً. التساؤل والتعلم هو مفتاح النجاح الإداري في حد ذاته. يعد الوعي الذاتي والرغبة في التحسين صفتين قيمتين في أي مدير.
بينما تركز على تحسين مهاراتك القيادية خلال الأوقات الصعبة ، إليك 9 نصائح لتصبح مديرًا أفضل. كان عام 2021 صعبًا بشكل لا يصدق ولكن هناك جانب إيجابي: ستكون مديرًا أقوى ، بمجموعة جديدة كاملة من المهارات للبناء عليها في المضي قدمًا. بينما تستثمر الوقت في بناء علاقات ذات مغزى مع زملائك ، ستكسب الاحترام والولاء الذي يساعدك في السراء والضراء.
فيما يلي بعض الأسئلة التي سنجيب عليها في هذا المقال:
ما هي أدوات التعلم وكتب الضيافة المتاحة للمديرين الجدد؟
ما الخطوات التي يمكن للمدراء اتخاذها لتسهيل بيئة عمل خالية من الإجهاد ؟
ما هي الخصائص التي يمتلكها أفضل المديرين في العالم؟
كيفية صقل قدرات اتخاذ القرار ومهارات الاتصال
لماذا يعد تحفيز الموظفين عملاً شاقًا وكيف أن التطوير الوظيفي هو المفتاح
1. كن صادقًا وموضوعيًا
كن دائما صادقا مع موظفيك! أنت لا تريد تلطيف الأشياء أو الاختباء من الحقيقة أو أن تبدو منعزلاً أو مراوغًا أو غير مبالٍ. سيرى موظفوك أي شهادة بكالوريوس على أي حال ، لذلك من الأفضل أن تكون صادقًا قدر الإمكان (دون أن تكون لئيمًا).
في الوقت الذي يتصاعد فيه التوتر والعواطف ، حافظ على الموضوعية. إنه يساعد في الحفاظ على مستوى رأسك وتقترب من التوازن. يمكن أن يؤدي التعمق في المشاعر إلى خلق تجربة غير متسقة للموظفين الفرديين. يولد ذلك مشاعر الظلم والاستياء ، حيث يشعر الأفراد أنهم يعاملون بشكل مختلف. تجنب ذلك وكن موضوعيًا وصادقًا.
أثناء مراجعات الأداء ، على سبيل المثال ، قد تميل إلى الاحتفاظ بملاحظات نقدية ، خاصة مع زملائك المفضلين. تساعد التعليقات الحاسمة الموظفين على تطوير مهارات جديدة وتسهل تحديد الأهداف التي تؤدي إلى التقدم في الحياة المهنية لفريقك (والحياة الشخصية!). إن الإدارة الفعالة وكونك قائد فريق هي كل ما يتعلق بتوصيل الأخبار الصعبة بطريقة تعاطفية مع الصدق والموضوعية. من المهم أيضًا تحديد الأوقات المناسبة للتواصل - على سبيل المثال ، ربما تكون اجتماعات الفريق مكانًا سيئًا لاستدعاء أعضاء الفريق بسبب نقص المهارات الشخصية.
2. اخرج من المكتب
عندما تكون الأوقات صعبة ، فإن آخر شيء تريده هو أن يعتقد الموظفون أنك تختبئ في مكتبك. اخرج إلى الفندق وابق على اتصال بجميع جوانب الملكية. سيكون لديك فهم أفضل للمزاج الحالي والاحتياجات التشغيلية. وهذا ما يسمى "الإدارة بالتجول (MBWA)" ، وهو يبقيك في المقدمة ومرئيًا مع فريق العمل. أنت تقود بالقدوة وتبين لهم أنك نشط ومشارك ، بدلاً من أن تكون مختبئًا في المكتب.
أن تكون مرئيًا هو أيضًا طريقة رائعة لتوفير تجربة ضيف من الدرجة الأولى. تحية الضيوف وتواجدك للتعامل مع التعليقات أو المخاوف يجعلك متناغمًا مع احتياجاتهم - نهج شخصي يشجع على المراجعات المتوهجة ويبني سمعتك عبر الإنترنت.
تذكر أنه لا يكفي مجرد الخروج من المكتب: يجب عليك أيضًا التفاعل مع الآخرين لتحفيز الفائدة حقًا ،يقول مارك هامستر ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Hamister Hospitality Group:
لقد مكنتنا إضافة "أنا" للتفاعل إلى MBWA من تشجيع العمل الجماعي بين الإدارة والموظفين ، وزيادة عدد فرص حل المشكلات غير الرسمية على أساس يومي ، وبالتالي إنتاج حلول فورية ومبتكرة. "
3. إعطاء الأولوية للسرعة على الدقة
سواء أكنت تدرك ذلك أم لا ، فإن فريقك يأخذ إشارات من ثقتك وموقفك. كقائد لهم ، فأنت تحدد المعيار. يجب أن تكون القائد الشجاع خاصة في أوقات الأزمات ، عندما تتغير الظروف كثيرًا. ليس لديك رفاهية الاجترار. لذلك يجب أن تكون حاسمًا وتعطي الأولوية للسرعة على الدقة. حتى لو كان عليك تزييفها لأنك تخاف من الداخل ، تصرف بسرعة وبقناعة. انظر إلى النقطة التالية لمعرفة تكتيك محدد يتطلب أن يكون القائد الجيد حاسمًا.
4. أطلق النار بسرعة وبصورة عادلة
حتى لو اضطررت إلى طرد الأشخاص اليوم ، فقد ترغب في توظيفهم بمجرد أن يخف الانكماش ويعود الطلب. آخر شيء تريد القيام به هو ترك انطباع سيئ يفسد ولاء الموظف. افعل ذلك بشكل صحيح ، حيث قد ترغب في إعادة الموظفين السابقين بدلاً من محاولة العثور على موظفين جدد.
قد تصبح الإجازات المؤقتة مؤقتة مع استمرار الانكماش الاقتصادي. وقد تحتاج حتى إلى فصل الموظفين الذين أعدتهم مؤخرًا. غالبًا ما يكون الفصل من العمل هو أسوأ جزء من كونك مديرًا. إنه أمر مرهق عاطفيًا وصعب للغاية. لكن لا تؤخر ما لا مفر منه ، لأن القيام بعدة جولات من عمليات التسريح الصغيرة يؤدي إلى انخفاض الروح المعنوية.
لتقليل الضغط الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
5. استمع ، استمع ، استمع!
القادة العظام هم المستمعون الكبار. إنهم قادرون على الاستماع والتوليف والتصرف بناءً على ما تعلموه. يقول جاري جوتيريز من HRI Lodging في نيو أورلينز:
"بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فإن الأمر الأكثر أهمية هو خلق نتائج إيجابية ورفعة للتجارب البشرية والعلاقات الإنسانية. إن إدارة فندق ، مثل الحياة ، هو كل ما يتعلق بما تشعر به الناس ".
وليس فقط مع الضيوف ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر فقط بأن تكون أذنًا ودية لفريقك. ليس عليك أن تكون معالجًا ولكن عليك بالتأكيد أن تكون هناك لتستمع. في كثير من الأحيان ، هذا هو أكثر ما يحتاجه فريقك: أذن ودية.
6. كن متاحا لموظفيك
الإدارة التفصيلية هي العدو. تعد إدارة الوقت أمرًا أساسيًا ، كما أن تفويض المهام إلى التقارير المباشرة سيوفر لك الحرية لإنشاء بيئة عمل أفضل لأعضاء الفريق الآخرين. يوضح المديرون الناجحون أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. بالطبع ، سيكون الكثير منها بعيدًا عن يديك. لذا فقط استمع وتعاطف. كن متواجدًا لموظفيك وسوف يساندونك. حتى في الأوقات الصعبة ، يعرف الناس متى يتم معاملتهم بإنصاف واحترام - وهذا يترك انطباعًا دائمًا.
في بعض الأحيان ، قد لا تكون سياسة الباب المفتوح كافية لتشجيع الموظفين على طرح المشكلات. جرب عقد ساعات العمل ، وهي مفتوحة لأي شخص وتقام في نفس التردد (أسبوعيًا أو نصف أسبوعيًا أو شهريًا).
يجب عليك أيضًا تقديم قنوات اتصال مجهولة. لا يشعر الجميع بالراحة تجاه المحادثات وجهًا لوجه. لتقليل النميمة ومنع إساءة الاستخدام وتقصير المسافة بينك وبين موظفيك ، قم بإنشاء قناة ردود فعل مجهولة لفريقك. يساعدك إخفاء الهوية على بناء الثقة ومعالجة المخاوف بسرعة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
7. احتضان الإبداع ، بصبر
الأزمة هي الوقت المثالي للتجربة وتجربة أشياء جديدة. يخرجك من روتينك اليومي ويوفر فرصة عضوية لاحتضان الإبداع. اجتمع مع موظفيك وشجعهم على تبادل الأفكار حول طرق إبداعية لمعالجة الأزمة الحالية وبناء المرونة للأزمة المستقبلية.
تتمثل إحدى الفوائد الطبيعية للإبداع في أنه غالبًا ما يشرك موظفيك. يستجيب معظم الأشخاص جيدًا عندما يُطلب منهم تبادل الأفكار والمساهمة في نجاح المنظمة. من خلال إطلاق العنان لإبداع موظفيك ، فإنك تلهم وتخرج الأفضل ، والذي يرعى أيضًا قادة المستقبل المحتملين ، كما يقول بول باتينيو من ساجوارو بالم سبرينغز:
"التحدي الحقيقي هو أن يكون هذا القائد قادرًا على تحريك الجميع في نفس الاتجاه معًا وإخراج الأفضل في كل شخص ، وإلهامهم ليكونوا نسخًا أفضل مما هم عليه بالفعل. كل الأشياء العظيمة تستغرق وقتًا وصبرًا والكثير من الحب ".
8. أنجز المزيد بموارد أقل
تحاول الفنادق في كل مكان أن تفعل المزيد بتكلفة أقل. هناك حجوزات أقل مما يعني عدد أقل من الموظفين. ابحث عن فرص لاقتصاد بصمتك التشغيلية وكن فعالاً قدر الإمكان. إذا تمكنت من إيجاد مساحة في الميزانية ، فاستثمر في تقنية جديدة تحافظ على معايير الخدمة على الرغم من قلة الموظفين - وتقلل العبء على فريقك الصغير المثقل بالمهام.
شمر عن ساعديك وأظهر لفريقك ولكن لا توجد مهمة صغيرة جدًا. كل شيء عملي على سطح السفينة ، لذا تصعد وقيادة بالقدوة. سيؤدي هذا السلوك إلى بناء الثقة وتحفيز موظفيك ، بالإضافة إلى إنشاء عقلية "نحن جميعًا في هذا معًا".
9. كن مفيدًا ومتواضعًا
المديرون العظماء ليسوا مجرد مستمعين جيدين ومتصلين واضحين ، فهم مفيدون أيضًا ويبذلون جهدًا إضافيًا لمساعدة فريقهم بأي ثمن.
بصفتك موردًا موثوقًا به ، فأنت تُظهر للموظفين أنك مهتم به وأنه لا بأس لهم في إحضار أنفسهم بالكامل إلى العمل. عندما تطرد الناس ، اعرض كتابة خطابات توصية وساعدهم في البحث عن عمل. عندما تقوم بتأديب الأفراد ، قدم نصائح واضحة لتحسين الأداء تساعدهم على التحسن. عندما تتجول في مكان الإقامة ، كن مفيدًا للضيوف والموظفين - فالمساعدة هي شكل من أشكال الضيافة ، بعد كل شيء!
أنت أيضا يجب أن تكون متواضعا. بصفتك شخصًا في موقع سلطة ، من السهل أن تعتقد أن منصبك يجعلك أفضل شخص لحل المشكلة. لكن هذا يترك نقاطًا عمياء ويؤدي إلى شعور الموظفين بعدم الانخراط في العمل. هذه ليست وصفة جيدة للضيافة! لتجنب ذلك ، لا يستمع القادة فحسب ، بل يطلبون أيضًا توجيه الأسئلة ، كما يقول جوزيف كيرتلي ، المدير العام في فنادق Highgate:
غالبًا ما يشعر القادة أنه من المفترض أن نحصل على جميع الإجابات. في الواقع ، كونك قائدًا عظيمًا يتطلب التواضع وطرح الأسئلة الصحيحة. الانفتاح على نقاط القوة والمعرفة لدى من حولك يأخذك إلى مستوى آخر ".
هل فاتنا أي نصائح جيدة؟ دعنا نعرف عبر الدردشة الحية!
