بعض الأهداف إسفنجية للغاية وغير محددة المعالم لدرجة أنها لا معنى لها بشكل فعال - وغالبًا ما تثير أسئلة أكثر من الإجابات. أهداف SMART هي العلاج لهذه الاستراتيجيات غير المركزة. لقد كان لدينا جميعًا رؤساؤنا الذين وضعوا أهدافًا من المستحيل الوصول إليها لأنها غامضة جدًا: "قم بعمل جيد من قبل الضيف". (كيف؟ ما هو "الحق؟"). كن أفضل فندق في ميامي (كيف؟ لأي شريحة من النزلاء ؟ مقارنة بمن؟). تحقيق المزيد من الإيرادات. (كيف؟ كم؟)
يصعب أيضًا قياس الأهداف غير المحددة جيدًا ، مما يجعلها دروعًا مثالية للكسل وعدم الكفاءة و / أو الافتقار العام للمساءلة. يمكن أن تكون الأفكار الغامضة والعامة قوية عند تطبيقها على بيان مهمة شركتك كقواعد إرشادية ولكن عندما يتعلق الأمر بتحديد الأهداف - يمكن أن تقتل عملك.
استراتيجية واحدة لبناء أهداف قابلة للتنفيذ تحفز الموظفين بنجاح لتحقيق تقدم قابل للقياس هي مع أهداف SMART. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول استخدام أهداف SMART في الضيافة ، من إنشاء الأهداف إلى بعض أمثلة أهداف SMART في صناعة الضيافة التي توضح مدى فعاليتها. بمجرد أن تختبر التأثير الذي يمكن أن يحدثه تخطيط SMART على إنتاجية فندقك ونجاحه ، فسوف تتساءل كيف فعلت ذلك بدونه!
ما هي أهداف SMART وما هي أهداف SMART؟
تم تقديم مفهوم أهداف SMART في عام 1981 من قبل جورج ت. دوران ، مستشار ومخطط شركة سابق ، في ورقة بعنوان "هناك طريقة ذكية لكتابة أهداف الإدارة وأهدافها. كانت الأطروحة أن تحقيق النجاح يتطلب أن تكون الأهداف واضحة وقابلة للتحقيق ، مع ما يكفي من التحديد والقياس لتتبع التقدم الفعلي.
الهدف SMART هو:
محدد. Â يجب أن تكون الأهداف محددة ومركزة ؛ أبدا غامض أو مشتق. للحصول على الدقة ، اتبع مبدأ Six Sigma وأجب على الأسئلة التالية:
من الذي يجب أن يشارك في هذا الهدف؟
ما الذي تحاول تحقيقه؟ Â
متى يجب تحقيق هذا الهدف؟
أين ينطبق هذا الهدف؟ مفيد بشكل خاص إذا كان هذا مرتبطًا بحدث محدد زمنيًا أو قسم / ترويج / حملة / موسم معين.
ما هي المهارات الأساسية اللازمة لتحقيق هذا الهدف وأي عقبات يجب التغلب عليها؟
لماذا هذا الهدف مهم؟ Â
قابل للقياس. Â يجب أن تكون قادرًا على قياس الأداء بدقة حتى تعرف بشكل لا لبس فيه ما إذا كنت قد أكملت الهدف أم لا.
قابل للتحقيق. Â يجب أن تكون الأهداف صعبة ولكن لا تكون بعيدة المنال. إذا كان الهدف غير قابل للتحقيق بشكل واقعي ، فقد يكون محبطًا وسيئًا للمعنويات. يجب أن يكون لديك ما يكفي من الرافعات / التكتيكات لاتخاذ الإجراءات وتحقيق الهدف بشكل واقعي
 لا ينبغي أبدًا أن تكون الأهداف مصدر إلهاء عن الأهداف الشاملة لممتلكاتك. إذا كان هدف معين غير ذي صلة بالأولويات الحالية ، فلن يفشل فقط في التأثير على النتائج ولكنه سيصارع مع الملكية والتبني على مستوى الفريق.
مقيدة زمنيا. Â لتحقيق أكبر فرصة للنجاح ، يجب أن تكون الأهداف مرتبطة بإطار زمني محدد. خلاف ذلك ، يمكن أن تستمر الأهداف إلى الأبد ، بدون نهاية محددة - وبالتالي لا توجد طريقة لتقييم الأداء.
تتمتع أهداف SMART بطريقة سحرية لتركيز جهودك من خلال القضاء على الانحرافات والظلال غير المنتجة. مع هدف SMART ، يكون من الأسهل بكثير معرفة ما يخدم عملك وما لا يعمل.
كيف تكتب SMART (الأهداف) كيف تكتب SMART (الأهداف)
الآن بعد أن عرفت كل شيء عن أهداف SMART ، دعنا نتحدث عن التنفيذ. يتطلب اتباع نهج SMART لتخطيط الأهداف طريقة جديدة للتفكير في كيفية كتابة الأهداف.
السمة المميزة لكتابة SMART هي في الإعداد: كل شيء يبدأ بالأسئلة. ستشكل الإجابات أهدافك ، لذلك تريد أن تسأل نفسك وأعضاء فريقك أكبر عدد ممكن من الأسئلة للوصول إلى أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب. يجب التعامل مع هذه الأسئلة بموقف إيجابي ؛ لا توجد إجابات صحيحة والنقطة هي ببساطة الاقتراب من أهداف قابلة للتنفيذ توحد الفرق وتحقق نتائج.
لكل هدف ، ابدأ بكتابة هدفك الأولي. بعد ذلك ، انتقل بشكل منهجي إلى كل جزء من اختصار SMART لتحسين هدفك بشكل أكبر. أخيرًا ، راجع هدفك الأولي واضبطه بناءً على نتائج كل قسم للتوصل إلى هدف SMART النهائي.
 ما الذي تريد تحقيقه على وجه التحديد؟ من الذي يجب إدراجه لتحقيق ذلك؟ من المسؤول النهائي عن تحقيق الهدف؟ ما هي الخطوات التي ستتخذها لتحقيق ذلك؟
قابلة للقياس: Â كيف ستعرف أنك قد حققت الهدف بنجاح؟
قابلة للتحقيق: Â بالنظر إلى الميزانية الحالية والموظفين ، هل يستطيع فريقك تحقيق هذا الهدف بشكل واقعي؟ ما هي التكتيكات التي ستستخدمها لتحقيق الهدف؟ Â
ذو صلة: لماذا الآن؟ كيف يساعدنا هذا في تحقيق أهداف أعمالنا الأوسع؟
محدد زمنيًا: ما هو الإطار الزمني وهل من الواقعي تحقيق هذا الهدف في ذلك الوقت؟
أ
بعض الإرشادات الأخرى لكتابة SMART:
محاذاة الأهداف الفردية والإدارية والممتلكات. إذا كانت الأهداف تتعارض مع بعضها البعض ، فسيكون هناك تعارض بين الأولويات المتنافسة. تأكد من أن الأهداف تتوافق مع العملية بأكملها للحفاظ على تحرك الجميع معًا في نفس الاتجاه نحو نفس أهداف العمل الشاملة.
حافظ على تركيزك. الانحرافات هي عدو SMART. الهدف هو تركيز طاقتك على أهداف قابلة للتحقيق ، لذلك إذا وجدت أن التركيز ينحرف عن أهدافك الأساسية ، فإن أهدافك لا تزال واسعة جدًا.
تبدأ مع نهاية في الاعتبار. اشتهرت هذه العقلية ستيفن كوفي في سبع عادات للأشخاص ذوي الفعالية العالية ، وهي جزء مهم من كتابة SMART. قبل الغوص في مرحلة الكتابة ، انظر إلى نتائجك واعمل بشكل عكسي. الوضوح حول ما تريد تحقيقه سيركز انتباهك فقط على الأشياء الأكثر أهمية
سائق القرار. يجب أن يوفر كل هدف الوضوح والتركيز من خلال مساعدة الموظفين على اتخاذ قرار بشأن متابعة المشروع من عدمه. كل ما عليهم فعله هو أن يسألوا أنفسهم ما إذا كان مشروع أو أداة أو مبادرة أو حملة محتملة تساهم في تحقيق هدف SMART ذي صلة أم لا. إذا كان الأمر كذلك ، فيجب النظر فيه ، وإذا لم يحدث ذلك ، فلا داعي لمواصلة الدراسة.
قم بتعيين عمليات تسجيل الوصول المنتظمة. لا تكتفِ بكتابة أهدافك والعودة إليها في نهاية كل ربع سنة. لتتبع التقدم ، قم بتعيين عمليات تسجيل وصول منتظمة مع أصحاب المصلحة المعنيين وتعديل نهجك أثناء التنقل حسب الحاجة. ثم يمكنك الاحتفال بالفوز وإبقاء كل شيء على المسار الصحيح.
قد ترغب أيضًا في التفكير في إنشاء أهداف جماعية وفردية. بهذه الطريقة ، يفهم أعضاء الفريق الفردي الأهداف الأكبر ودورهم في تحقيقها. يؤدي هذا إلى زيادة الملكية والمشاركة من خلال تحفيز الموظفين نحو هدف مشترك - ويبقي الجميع يتحركون في نفس الاتجاه.
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
أهداف SMART: أمثلة في صناعة الفنادق أهداف SMART: أمثلة في صناعة الفنادق
سواء كنت " شركة إدارة فنادق" أو مديرًا عامًا للممتلكات ، يمكن أن يؤدي تعيين أهداف SMART إلى التركيز بشكل كامل على فريقك وتحويل أعمال الضيافة الخاصة بك. قبل أن نلقي نظرة على بعض الأمثلة على أهداف SMART في الضيافة ، دعنا نحدد ما هو ليس SMART. تجنب الأهداف التي هي:
عامة جدًا: "مفاجأة وإسعاد الضيوف" لا تعطي الوضوح للموظفين.
لا يقاس: "عمليات الانسيابية" لا توفر وسيلة للقياس.
غير قابل للتنفيذ: "تحسين تجربة الضيف" لا يوفر "
غير ذي صلة: "كن مشرفين أفضل في المجتمع" ليس بالضرورة مرتبطًا بشكل مباشر بعملك الأساسي.
غير محدد زمنيًا: "كن أفضل فندق في سوقنا" لا يحدد إطارًا زمنيًا لقياس التقدم نحو الهدف.
تتعدد مطبات الأهداف الغامضة وغير المحددة: فهي تربك الموظفين ؛ يمكن أن تسبب التوتر لأن أعضاء الفريق يعملون ضد بعضهم البعض ؛ انعدام المساءلة؛ واسع جدًا بحيث لا يعرف الناس من أين يبدأون ويصابون بالشلل ، مما يؤدي في النهاية إلى عدم القيام بأي شيء ؛ تمييع عرض علامتك التجارية في أعين الموظفين ؛ يجعل الإدارة تبدو "بعيدة عن اللمس" وبالتالي تقلل الثقة. بهذه الطرق ، يمكن أن يكون سوء التخطيط في الواقع أكثر ضررًا لعمليات الفندق أكثر من عدم التخطيط على الإطلاق!
مثال الهدف الذكي رقم 1: زيادة٪ الحجوزات المباشرة بنسبة 10٪ في Q2SMART GOAL EXAMPLE # 1: زيادة٪ الحجوزات المباشرة بنسبة 10٪ في الربع الثاني
بدلاً من "أن تكون أقل اعتمادًا على OTAs" ، فإن هدف SMART سيحدد نتيجة قابلة للقياس تحقق الهدف الشامل المتمثل في أن تصبح أقل اعتمادًا على OTAs.
محدد: Â بالإضافة إلى الهدف المحدد ، فأنت تريد زيادة صقل الهدف من خلال تحديد التكتيكات المحددة المطلوبة لتحقيق الهدف ، وكذلك من الذي سيحتاج إلى المشاركة لتنفيذ تلك التكتيكات. أجب عن أسئلة مثل:
ما الذي يجب تحقيقه؟ Â
من المسؤول عنها؟
ما هي الخطوات التي ستتخذها لتحقيق ذلك؟
قابلة للقياس: Â هناك هدف واضح لزيادة بنسبة 10٪ في الحجوزات المباشرة.
قابل للتحقيق: الهدف قابل للتحقيق لأن هناك العديد من الطرق للتأثير على النجاح: Â
تحسين تكافؤ الأسعار باستخدام OTAs باستخدام أداة تسوق الأسعار .
اضبط التوفر على OTAs من خلال مدير القناة الخاص بك
قم بتحسين محرك حجز الفندق الخاص بك للتحويل (يمكنك أيضًا ترقية برنامج إدارة الفنادق الأوسع نطاقًا والذي يتضمن محرك الحجز ومدير القناة)
أعد التفاوض بشأن العقود مع وكالات السفر عبر الإنترنت للحصول على شروط أفضل.
أنفق المزيد على " التسويق الرقمي " (مثل Facebook و Instagram و Google و Tripadvisor و Kayak) للحصول على حركة مرور مباشرة.
استخدم CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب الأعمال من الضيوف المخلصين.
قم بتنفيذ أدوات الحجز المباشر التي تتيح لك تخصيص تجربة الحجز للحصول على تحويلات أقوى.
ذو صلة: Â يمكن أن يتماشى هذا الهدف مع الهدف العام لتقليل تكاليف العمولة وتحسين الربحية. كما يمكن أن يكون ذا صلة في السياق الأوسع للجان الصاعدة من الأطراف الثالثة.
محدد زمنيًا: يقتصر على ربع واحد لذلك يمكن قياس الأداء من خلال مقارنة نسبة الحجز المباشر في بداية الربع بنهاية الربع.
مثال الهدف الذكي رقم 2: زيادة متوسط الإيرادات بخلاف الغرف لكل ضيف بمقدار 37 دولارًا أمريكيًا بنهاية الربع الرابع من الربع الرابع لمثال الهدف رقم 2: زيادة متوسط الإيرادات بخلاف الغرف لكل ضيف بمقدار 37 دولارًا أمريكيًا بنهاية الربع الرابع
بدلاً من هدف غير محدد وهو "زيادة إنفاق الضيوف" على الممتلكات ، يحدد هذا الهدف مقدارًا محددًا لزيادة إنفاق النزلاء.
محدد: Â بالإضافة إلى الهدف المحدد ، فأنت تريد مزيدًا من التحسين من خلال الإجابة على أسئلة رئيسية مثل:
ما الذي يجب تحقيقه؟
من المسؤول عن ذلك؟
ما هي الخطوات التي ستتخذها لتحقيق ذلك؟
قابلة للقياس: Â هناك هدف لزيادة إيرادات الضيوف بقيمة 37 دولارًا لكل ضيف.
قابل للتحقيق: الهدف قابل للتحقيق مع تكتيكات واضحة لدفع النجاح:
برنامج مراسلة الضيف أو أداة البيع
بيع المزيد من حزم الغرف والعروض المجمعة
تحسين عروض المأكولات والمشروبات في الممتلكات
أعد تدريب الموظفين في المنافذ داخل الفندق على البيع لفظيًا.
حفز موظفي مكتب الاستقبال على بيع المزيد من الطرود عند تسجيل الوصول
ذات صلة: Â قد يتماشى الهدف مع الأهداف الأوسع نطاقًا لزيادة إجمالي الإيرادات ، والاستفادة بشكل أفضل من وسائل الراحة في الموقع ، و / أو تحسين الربحية لكل ضيف.
محدد زمنيًا: تم تعيين الهدف ليتم تحقيقه بنهاية الربع الرابع ، مما يمنح الجميع إطارًا زمنيًا مستهدفًا لتحقيق الهدف.
أ
مثال الهدف الذكي رقم 3:Â زيادة معدل تحويل الموقع بنسبة 25٪ في الربع الثاني
محدد: Â أنت تريد تحسين الهدف بشكل أكبر من خلال تحديد التكتيكات المحددة المطلوبة لتحقيق الهدف ، وكذلك من الذي سيحتاج إلى المشاركة لتنفيذ تلك التكتيكات. كن واضحا بشأن:
ما يجب تحقيقه
من هو المسؤول عن الهدف
ما هي الخطوات التي سوف تتخذها لتحقيق الهدف
قابلة للقياس: Â يُقاس النجاح من خلال الزيادة في معدل التحويل إلى موقع الويب
قابل للتحقيق: يمكن تحقيق الهدف من خلال تجربة تكتيكات مختلفة:
موقع جديد لفندقك
أضف روبوت الدردشة Â إلى موقع الويب الخاص بك
احصل على محرك حجز فنادق أسرع وأكثر توافقًا مع الأجهزة المحمولة
أنشئ حملات حجز مباشر مُحسّنة للتحويل مع وكالة تسويق رقمي
ذات صلة: Â يتماشى الهدف مع أهداف الملكية الأوسع لزيادة الحجوزات المباشرة ، وتوفير تجربة أفضل للضيوف ، و / أو زيادة عدد الحزم وترقيات الغرف على موقع الويب.
محدد زمنيا: سيقاس التقدم خلال ربع واحد.
أ
في ما يلي بعض الأمثلة على أهداف SMART للفنادق لتدفق أفكارك الإبداعية:
زيادة إيرادات الهاتف المحمول بنسبة 60٪ ( Chateau Golf & SPA dâ € ™ Augerville )
زيادة الحجوزات المباشرة بنسبة 150٪ ( فندق السفير )
زيادة متوسط قيمة الطلب بنسبة 43٪ ( Hotel Teatro Pace )
زيادة حجوزات البحث الوصفي بنسبة 40٪ ( The K Boutique Hotel )
أثناء قيامك بضبط أهدافك ، حافظ على موقف إيجابي ، وحفز الموظفين بأهداف محددة موجهة نحو هدفين إلى هدفين على مستوى الملكية ، ومشاركة التقدم حتى يتمكن الجميع من رؤية الأداء وملكية النتائج. مع أهداف SMART ، يمكن لفريقك التحرك بسرعة أكبر وأن يكون أكثر نجاحًا في تحقيق النتائج المرجوة.
لا أعرف من أين تبدأ مع أهداف SMART؟ ربما يجب أن تشترك مع " استشاري ضيافة " يمكنه تقديم منظور خارجي لعملك.
أ
