قادمًا من Mandarin Oriental ، واجه Jason تحولًا ثقافيًا كبيرًا عندما بدأ دوره الجديد في Virgin Hotels. كانت العلامة التجارية Mandarin Oriental تدور حول الفخامة الراقية في المدرسة القديمة ، بينما كانت فيرجن شابة وممتعة ومتطورة وتركز على التكنولوجيا. خلال الشهرين الأولين من عمله في Virgin Hotels ، أوضح جيسون نقطة لاكتساب فهم قوي لمجموعات التكنولوجيا في شركته الجديدة ، والتعرف على أصحاب المصلحة الرئيسيين الذين سيعمل معهم ، ووضع إطار عمل لتحديد الأولويات للأهداف التي يريدها في دوره.

لم يكن التعرف على مجموعة التقنيات الخاصة بشركة Virgin أمرًا مربكًا للغاية بالنسبة لجيسون لأنه كان لديه بالفعل خبرة في العديد من الأنظمة التي استخدمها Mandarin Oriental أيضًا. مثل Mandarin Oriental ، فإن نظام إدارة الممتلكات لشركة Virgin هو Infor ، ويستخدمون Sabre SynXis ونظام نقاط البيع من Agilysys ونظام إدارة المطاعم SEVENROOMS . بالإضافة إلى ذلك ، تعمل Virgin مع بعض أنظمة غرف الضيوف المثيرة ، بما في ذلك Runtriz (لتشغيل تطبيق LUCY الخاص بهم) ، مثل Innspire ( نظام تلفزيون غرف الضيوف ) ، و Salto و Inncom (الإضاءة والحرارة) ، و Virdee ( أكشاك تسجيل الوصول الذاتي ). تقوم فنادق فيرجن بتخزين ملفات تعريف الضيوف في Cendyn ، ونظام CRM الخاص بها ، وتستخدم ALICE لتعاون الموظفين والتواصل. يتواصل Cendyn و ALICE أيضًا مع Virdee و Runtriz بحيث يمكن أن تتدفق الإجراءات أو الطلبات التي يتم إجراؤها في تطبيق LUCY عبر أنظمة خلفية أخرى.

نقطة تركيز مهمة أخرى في السنة الأولى لجيسون هي التأكد من أن إستراتيجيته التكنولوجية تتماشى مع أهداف 12 شهرًا لمنظمة Virgin Hotels الكبرى. تشمل أهداف الشركة للعام المقبل توسيع نطاق وجود فنادق فيرجن ، ودخول السوق السكنية ، والتعاون مع العلامات التجارية فيرجن الأخرى. على سبيل المثال ، يقدم برنامج النقاط الخاص بالشركة ، Virgin Red ، بعض الاحتمالات المثيرة لتكامل أعمق بين Virgin Atlantic و Virgin Voyages والمنتج الفندقي.

إحدى المبادرات التي تقع ضمن اختصاص جيسون هي تطبيق Virgin Hotels LUCY ، الذي يتم تشغيله بواسطة Runtriz والذي يعتبر نفسه "مساعد الراحة الشخصية" للضيف قبل وأثناء وبعد الإقامة. يشير جيسون إلى أن السنوات العديدة الماضية قد جلبت موجة من الإثارة حول التطبيقات في مساحة الفندق ، حيث أطلقت معظم شركات الفنادق الكبرى تطبيقاتها الخاصة المليئة بالميزات. لكن جايسون يعتقد أن جنون التطبيقات مؤقت ؛ ويتوقع أن يتأرجح البندول مرة أخرى نحو عالم خالٍ من التطبيقات حيث يمكن للضيوف الوصول إلى وظائف نمط التطبيق في متصفح الويب الخاص بهم دون الحاجة إلى تنزيل أي شيء.

ومع ذلك ، فإن تطبيق LUCY هو أحد أفضل التطبيقات في الفضاء. تتكامل LUCY مع Innspire و Inncom حتى يتمكن الضيوف من التحكم في التلفزيون والأضواء والمناخ داخل غرفهم من راحة أيديهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للضيوف استخدام التطبيق لتسجيل الوصول والدخول إلى غرفهم ، نظرًا لأن التطبيق يعمل كمفتاح للجوّال أيضًا. عندما يكون الضيف جاهزًا لتسجيل الوصول ، يمكنه تنزيل التطبيق والتسجيل في برنامج عضوية Virgin Hotels “The Know” ، والذي يسمح للضيوف بتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول. يتم التعامل مع عملية تسجيل الوصول في الواقع من خلال نظام مختلف يسمى Virdee ، والذي يعمل على تشغيل أكشاك تسجيل الوصول الذاتي في الفنادق أيضًا. يتكامل Virdee بسلاسة مع تطبيق Runtriz's LUCY ، لذلك لا يهم ما إذا كان الضيف يسجل الوصول إلى التطبيق أو في كشك - لا يزال بإمكانه الوصول إلى وظيفة مفتاح غرفة الهاتف المحمول. في الخلفية ، يقوم Virdee بإجراء بعض فحوصات منع الاحتيال بحيث يكون كل شيء آمنًا.

أين يجد جايسون مصدر إلهام لمستقبل التكنولوجيا في فنادق فيرجن؟ واحدة من أفضل العلامات التجارية التي يعجب بها هي ديزني ، وقد أعجبه تطبيق ديزني "العصابات السحرية" بتقنية RFID في المنتزهات الترفيهية. يمكن لجيسون أن يرى إمكانية توسيع تقنية RFID ليس فقط في فنادق فيرجن ، ولكن ربما في شركات فيرجن الأخرى.

تتمتع أقسام تكنولوجيا المعلومات بالفندق بفرصة فريدة للعمل مع شركات التكنولوجيا الأصغر ، والعديد منها شركات ناشئة أو شركات في مراحلها الأولى. أثناء عملك على بناء كومة تقنية مواكبة للمستقبل ، ستحتاج إلى التفكير بعناية في البائعين الذين يتوافقون مع احتياجاتك وأهدافك. يشارك Jason القليل من الحكمة عند تقييم بائعي البرامج المحتملين: ابحث عن الشركات الناشئة التي تتلقى دعمًا ماليًا من المستثمرين ذوي السمعة الطيبة ، وفريق القيادة الذي يضم المحاربين القدامى في الصناعة (في الأدوار القيادية داخل المؤسسة أو في مجلس الإدارة) ، وواجهات برمجة التطبيقات التي تسمح بالتكامل مع البرامج الموجودة. عمليات التكامل مهمة لأنها تسمح للبيانات بالتدفق بين الأنظمة بسلاسة. أحد العوامل في HTScore الخاص بـ HotelTechReport هو خيارات التكامل المتاحة ، لذا يمكنك أن تثق في أن الأنظمة التي تحتل مرتبة عالية في HotelTechReport لديها خيارات تكامل قوية.

منذ سنوات ، كانت الفنادق تختار عادةً نظامًا واحدًا كبيرًا لإدارة الممتلكات يمكنه القيام بكل شيء ، ولكن في الآونة الأخيرة ، أصبح من الأسهل والأكثر كفاءة العمل مع العديد من البائعين الخبراء في ما يفعلونه. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يكون البائع الذي يقدم برنامجًا حصريًا لعمليات البيع والترقيات أفضل بكثير من ميزة زيادة البيع البدائية التي يتم تثبيتها على نظام إدارة الممتلكات الخاص بك. ومع ذلك ، فإن مفتاح القدرة على الاستفادة من كل هؤلاء البائعين المتخصصين هو استخدام نظام إدارة الممتلكات الأساسي الذي يتميز بالمرونة الكافية للتكيف والتكامل مع العديد من المنتجات الأخرى. قد تحتاج إلى زيادة الاستثمار مقدمًا للتبديل إلى نظام PMS حديث ، ولكنه سيفتح لك العديد من فرص الإيرادات في المستقبل.

بعد سماع تجربة Jason في تكنولوجيا المعلومات للشركات ، ربما تكون مهتمًا أيضًا بتنمية حياتك المهنية في مجال تكنولوجيا الضيافة. في تجربة جايسون ، يجلب الدور المؤسسي تحدياته الخاصة إلى الطاولة. بدلاً من مواجهة الضغط من جنرال موتورز في الممتلكات الخاصة بك لإجراء تغييرات تكتيكية على الممتلكات ، ستواجه ضغوطًا من قادة الأعمال الرئيسيين الذين يتوقعون منك أن تكون موردًا استراتيجيًا وخبيرًا عامًا.

تختلف المسؤوليات الفعلية لقائد تكنولوجيا المعلومات في الشركة تمامًا عن تلك التي يتحملها مدير تقنية المعلومات داخل المنشأة. على سبيل المثال ، عندما تعمل في مكان ما ، فأنت مسؤول عن صيانة الخوادم وشبكة WiFi والخدمات الأخرى في الموقع. من جانب الشركة ، ستكون مسؤولاً عن إدارة العلاقات مع البائعين والتوصل إلى أفكار للأدوات والعمليات الجديدة التي يمكن أن تتناسب مع مجموعة الفنادق بأكملها.

لكن بعض أهم نصائح Jason لتطوير حياتك المهنية في شركتك لا تتعلق بتكنولوجيا المعلومات على الإطلاق ، ولكن بمهاراتك في الشبكة والأعمال. يوصي جايسون بتوسيع فهمك لعمليات الفنادق خارج عالم تكنولوجيا المعلومات ، مثل التعرف على الأعمال العامة والاستراتيجية المالية. هناك توصية أخرى وهي تعلم كيفية "الإدارة" من خلال الاستماع إلى المديرين التنفيذيين على مستوى ج وسؤالهم عن شكل النجاح. يمكن أيضًا أن يكون الموجهون مفيدون بشكل كبير كمصدر صوتي ومورد ، ولكن أيضًا كطريقة لك للاستفادة من شبكاتهم الخاصة. جايسون ، على سبيل المثال ، لا يزال يحتفظ بعلاقات وثيقة مع بعض مرشديه من Morgans و Mandarin Oriental.

بغض النظر عن المكان الذي تأخذك إليه مسيرتك المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات بالفندق ، فمن المؤكد أنها ستكون مثيرة. نأمل أن تلهمك بعض تجارب Jason لمواصلة التعلم والتكرار والتفكير في رحلتك الخاصة.