هل تتصارع مع ميزانية أكثر تشددًا في فندقك ، أو نقص في الموظفين ، أو تغيير تفضيلات النزيل نحو خيارات اللاتلامس؟ أصبحت صناعة الضيافة مقيدة بالموارد أكثر من أي وقت مضى وأنت لست وحدك.
قد يكون من الصعب تقديم مستوى عالٍ من الخدمة عند مواجهة قيود مثل انخفاض عدد موظفي الفندق بسبب ارتفاع تكاليف العمالة. ومع ذلك ، لا يجب أن تعاني تجربة الضيف إذا كان لديك عدد أقل من الموظفين أو تفاعل أقل وجهاً لوجه. يمكن لخيارات الخدمة الذاتية مثل أكشاك تسجيل الوصول أن تجلب عددًا كبيرًا من الفوائد للضيوف والموظفين ومالكي الفنادق والمديرين.
يعلم الجميع أن الانطباعات الأولى تحدد غالبية تصوراتنا حول العلامات التجارية والأشخاص - لا تختلف تجربة تسجيل الوصول وهي مرتبطة بشكل كبير برضا العملاء بشكل عام.
في هذه المقالة ، سنشرح ما يمكن أن يفعله كشك تسجيل الوصول الذاتي ، وكيف يلعب في اتجاه الفندق اللاتلامسي ، وسنوضح لك كيف يمكن أن يحقق فندقك نتائج أفضل لرضا النزلاء ، وربحية أعلى ، وإنتاجية أكبر من خلال تنفيذ أكشاك التسجيل الذاتي.
ما هو كشك التسجيل الذاتي للفندق؟
بالتراجع خطوة إلى الوراء ، دعنا نحدد كشك تسجيل الوصول الذاتي. الكشك عبارة عن جهاز إلكتروني مستقل ، وعادة ما يكون مزودًا بشاشة تعمل باللمس ، ويتيح للمستخدمين إكمال المهام بأنفسهم. ربما استخدمت كشكًا لطباعة بطاقة صعودك إلى الطائرة في المطار أو لشراء تذاكر لوسائل النقل العام. تتيح هذه الأكشاك للركاب إكمال الطلبات دون مساعدة من وكيل الخدمة. في الفندق ، يعد حل كشك تسجيل الوصول الذاتي جهازًا مشابهًا ، ولكن بدلاً من توفير بطاقات صعود الطائرة أو تذاكر القطار ، يتيح الكشك للضيف تسجيل الوصول إلى غرفته عن طريق الاتصال مباشرةً بنظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بالفندق عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) ، وإنشاء مفاتيح غرفة (بطاقات مفاتيح) ، وربما حتى حجز مطعم أو الترقية إلى جناح. يستخدم أصحاب الفنادق أكشاك الخدمة الذاتية للتخلص من المتاعب المرتبطة عادةً بتسجيل الوصول في الفندق وتقليل قوائم انتظار مكاتب الاستقبال.
ما هي الميزات التي توفرها أكشاك تسجيل الوصول بالفندق؟
في الفندق ، يمكن لجهاز تسجيل الوصول الذاتي أن يفعل أكثر بكثير من مجرد تسجيل وصول بسيط. ما الذي يمكن أن يفعله كشك تسجيل الوصول لضيوفك؟
تسجيل الوصول: يمكن للكشك التعامل مع عملية تسجيل الوصول بأكملها ، بما في ذلك العثور على حجز الضيف ، وجمع طريقة الدفع ، وإنشاء مفاتيح غرفة متوافقة مع أقفال الأبواب . تحتوي بعض الأكشاك على ماسحات ضوئية مدمجة للوثائق يمكنها تسجيل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية أيضًا. يمكن للضيوف إكمال عملية تسجيل الوصول بالكامل في غضون دقيقة تقريبًا!
تسجيل المغادرة: بدلاً من طباعة الأوراق لكل ضيف وتحريكها تحت أبواب غرف الضيوف في صباح يوم تسجيل المغادرة ، يمكنك السماح للضيوف بتحديد ما إذا كانوا يريدون طباعة إيصالاتهم أو إرسالها بالبريد الإلكتروني أثناء خروجهم من الردهة. يمكن للضيوف أيضًا ترك مفاتيح غرفهم وترتيب النقل عند المغادرة.
الترقيات: يمكنك تحقيق إيرادات إضافية من خلال السماح للضيوف بتصفح وشراء ترقيات الغرفة أو الوظائف الإضافية من الكشك. يعد بيع الخدمات الإضافية والإضافات مثل مواقف السيارات وتأجير الدراجات وحزمة الإفطار / خدمة الغرف كلها لعبة عادلة. يشعر بعض الضيوف براحة أكبر عند شراء ترقيات بشروطهم الخاصة ، بدلاً من التفاعل مع أحد الموظفين.
طلبات الخدمة: يمكن للضيوف إخطار مكتب الاستقبال بأي نوع من الطلبات ، مثل طلب مناشف إضافية أو استبدال المصباح الكهربائي ، دون الحاجة إلى رفع الهاتف أو الانتظار في الطابور للتحدث إلى شخص ما شخصيًا. يمكن للموظفين أيضًا الاستفادة من فرصة فرز هذه الطلبات وتتبعها عند وصولها إلكترونيًا.
معلومات الفندق: يمكن للضيوف تصفح المعلومات حول منافذ المأكولات والمشروبات ، والمنتجع الصحي ، والمسبح ، وخيارات وقوف السيارات ، وتوصيات الحي ، والمزيد على واجهة الكشك.
الحجوزات: تسمح بعض الأكشاك أيضًا للضيوف بإنشاء حجوزاتهم أو تعديلها أو إلغائها ، على غرار وظيفة محرك الحجز على موقع الويب الخاص بك.
معالجة الدفع: يجب أن تتعامل أكشاك تسجيل الوصول مع نماذج التسجيل ومعالجة بطاقات الائتمان مما يعني أن هذه الأنظمة يمكنها أيضًا تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة ومنع الاحتيال.
في الأساس ، يمكن للكشك التعامل مع أي مهمة تقريبًا لا تتطلب مساعدة من الإنسان. يمكن أن تحتوي أيضًا على أي معلومات عن الفندق قد تتم طباعتها في دفتر الزوار أو وضعها على اللافتات.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
كيف يمكن أن تفيد أكشاك تسجيل الوصول الذاتي فندقك؟
قد تبدو جميع ميزات أكشاك تسجيل الوصول الذاتي رائعة وحديثة ، لكن الأكشاك ليست بأي حال من الأحوال وسيلة للتحايل البراقة. من خلال التكنولوجيا ، يمكن أن يحصل فندقك على بعض الفوائد الحقيقية ، مثل الإيرادات المتزايدة ودرجات تقييمات النزلاء الأعلى. إذن كيف يمكن لأكشاك تسجيل الوصول الذاتي أن تحقق هذه الفوائد لممتلكاتك؟
قد تؤدي أوقات الانتظار الأقصر في مكتب الاستقبال إلى درجات أعلى في تقييمات النزلاء. إذا كان الضيوف لا يحتاجون حقًا إلى التحدث إلى شخص ما ، فيمكنهم حل احتياجاتهم بسرعة (مثل تسجيل الوصول أو المغادرة) باستخدام كشك ، والذي يؤدي المهام بسرعة وكفاءة. عندما يستخدم المزيد من الضيوف الأكشاك ، يقل عدد الضيوف الذين ينتظرون في طابور في مكتب الاستقبال ، لذلك يمكن للضيوف الذين يحتاجون حقًا إلى المساعدة الشخصية من وكيل مكتب الاستقبال الحصول عليها بسرعة أكبر.
تسمح الأكشاك بالتباعد الاجتماعي والخدمة بدون تلامس ، مما يجعل الضيوف والموظفين أكثر راحة. عندما يكون النزلاء واثقين من أن الفندق يتمتع بإجراءات سلامة ونظافة كافية ، فمن المرجح أن يقوموا بالحجز. وعندما يشعر الموظفون بالراحة في العمل ، يمكن تقليل معدل الدوران.
يمكن أن تؤدي فرص البيع إلى زيادة الإيرادات. يمكن أن يجعل كشك تسجيل الوصول الذاتي خيارات البيع في متناول الجميع ، ويمكن أن تكون هذه الإيرادات المتزايدة عاملاً مهمًا في صافي أرباحك ، خاصةً خلال وقت يكون فيه كل دولار مهمًا.
تتيح أتمتة المهام المتكررة لموظفيك العمل بكفاءة أكبر. إذا قام نصف ضيوفك بتسجيل الوصول في الأكشاك ، فسيكون لديك عدد أقل من وظائف مكتب الاستقبال التي يجب ملؤها ، ويمكن لوكلاء مكتب الاستقبال قضاء وقتهم في مهام أكثر أهمية ، مثل بناء العلاقات مع الضيوف وحل الشكاوى.
يمكن أن تقلل الأكشاك من بصمتك البيئية عن طريق تقليل استخدام الورق. في العديد من الفنادق ، يعتاد وكلاء مكتب الاستقبال على طباعة الإيصالات وتوزيع خرائط المنطقة المحلية ، والتي تستخدم الكثير من الورق بمرور الوقت. عندما يتحكم الضيوف في تجربة تسجيل الوصول والمغادرة الخاصة بهم ، يمكنهم اختيار ما إذا كانوا سيحصلون على المستندات المطبوعة أم لا ، وسيختار العديد من الضيوف الإصدارات الإلكترونية.
ما هي بعض الاعتبارات الأخرى لأكشاك التسجيل الذاتي؟
في حين أن أكشاك تسجيل الوصول الذاتي تأتي بالتأكيد بالعديد من المزايا ، فقد لا تكون الحل الأفضل لكل فندق. عندما تقرر ما إذا كانت الأكشاك منطقية بالنسبة لممتلكاتك ، فأنت تريد أن تزن التكلفة الأولية ، ومدى ملاءمتها لعملائك النموذجيين ، وكيف يمكن للأكشاك أن تتكامل مع علامتك التجارية وتصميمك.
عندما يتعلق الأمر بالتكلفة ، ليس هناك من ينكر أن الأكشاك تأتي باستثمار مالي مقدمًا. يمكن لأكشاك تسجيل الوصول الذاتي أن تدفع عن نفسها بمرور الوقت ، ولكن قد يستغرق الأمر عامين لتحقيق وفورات في التكاليف التي تجلبها هذه الأكشاك لتعويض الإنفاق الأولي. إذا كان فندقك يعاني من ضائقة مالية ، فقد لا تكون الأكشاك منطقية في هذا الوقت ؛ ومع ذلك ، قد تكون قادرًا على تقديم دراسة تجارية توضح سبب كون الأكشاك استثمارًا أكثر ذكاءً على المدى الطويل من تعيين وكلاء مكتب استقبال إضافيين.
إلى جانب التكلفة ، ستحتاج إلى تقييم ما إذا كانت الأكشاك مناسبة بشكل جيد لملف تعريف الضيف الخاص بك ولصورة علامتك التجارية. إذا كان ضيفك المعتاد مسنًا أو أقل ذكاءً من الناحية التقنية ، فقد تنتهي الأكشاك بالتسبب في ارتباك أكثر مما تحل ، وقد تحتاج إلى موظفين لمساعدة الضيوف في استخدام الأكشاك. إذا كان العديد من ضيوفك دوليين ، فقد تكون الأكشاك إضافة رائعة للردهة ، طالما أنك تستثمر في ترجمات جيدة للمحتوى الخاص بك. وإذا كان فندقك يتمتع بمظهر وشعور تاريخي أو تقليدي وهو جزء لا يتجزأ من التجربة ، فإن توجيه الضيوف لاستخدام أحدث التقنيات قد يتعارض مع التجربة التي تحاول إنشاؤها ، على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على إيجاد طريقة إبداعية لمزج القديم والجديد.
إدارة الفنادق معقدة ولكن البرامج يمكن أن تساعد في التخلص من العديد من المهام الشاقة أو المتكررة. هل تريد تمكين الوظيفة نفسها عبر الأجهزة الشخصية لنزلاء الفندق لتسهيل تسجيل الوصول للخدمة الذاتية دون الحاجة إلى الأجهزة القديمة؟
اقرأ دليلنا لحلول تسجيل الوصول بدون تلامس . هل لا تزال لديك أسئلة حول أكشاك تسجيل الوصول الذاتي في الفندق؟ دعنا نعرف!
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
