تستفيد شركة Merlin Entertainments من Oracle لتعزيز السحر في فنادقها ومعالمها السياحية

Merlin Entertainment s هي ثاني أكبر مشغل في العالم لوجهات الترفيه العائلي ، بما في ذلك حدائق LEGOLAND الترفيهية وأحواض الأسماك SEA LIFE. لضمان حصول الضيوف على أفضل زيارة من مدينة الملاهي إلى غرفة الفندق ، تستخدم الشركة تقنية Oracle MICROS Simphony Point-of-Sale (POS) و Oracle Hospitality OPERA Property Management. مع حلول Oracle الرقمية ، يمكن لضيوف Merlin استخدام أجهزتهم المحمولة للتخطيط بشكل أفضل لعطلتهم مقدمًا وتوفير الوقت الثمين. يتضمن ذلك الاستفادة من تسجيل الوصول المحمول في الفنادق والقدرة على طلب الطعام مسبقًا في مناطق الجذب المفضلة لديهم.

قال Lee Cowie ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Merlin Entertainment: "دائمًا ما تكون مناطق الجذب هي النجوم ، ولكن هناك طلبًا متزايدًا اليوم على اهتمام الناس ، لذلك نحن بحاجة حقًا إلى التميز من بين الحشود". "نقوم بذلك من خلال الابتكار المستمر وتقديم تجارب جديدة وخلق أسباب جديدة للضيوف للعودة. تقدم Oracle مجموعة قوية وموثوقة ومدروسة جيدًا من التقنيات التي تساعدنا في تحقيق هذه الأهداف ".

تدير Merlin Entertainments 140 معلمًا سياحيًا و 23 فندقًا وست قرى لقضاء العطلات في 24 دولة ، بالإضافة إلى LEGOLAND و SEA LIFE Aquariums ، وتشمل مناطق الجذب العالمية Madame Tussauds و Alton Towers و Gardaland Resort.

إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

أظهرت الأبحاث الحديثة من Oracle Food and Beverage و Merlin Entertainments أن 52٪ من المستهلكين يتطلعون بشكل متزايد إلى التخطيط مسبقًا وتخصيص رحلاتهم. تسعى شركة Merlin Entertainments باستمرار إلى البحث عن تقنيات مبتكرة للمساعدة في تحقيق توقعات الضيوف المتطورة هذه. باستخدام OPERA في فنادق محددة ، يمكن للضيوف إدارة الحجوزات من أجهزتهم المحمولة ، أو تسجيل الوصول إلى غرفهم الفندقية بنقرة على بضعة أزرار أو استخدام رمز الاستجابة السريعة الرقمي الذي تم إنشاؤه بواسطة النظام للحصول على مفتاح الغرفة في الأكشاك المناسبة.

يمكن للزوار أيضًا استخدام تطبيق جوال متصل بـ MICROS Simphony لطلب وجباتهم ودفع ثمنها مسبقًا. تضمن تحليلات مطعم Simphony المدمجة أن المطابخ في الفنادق والمتنزهات تتلقى الطلبات بسرعة وترتيبها حسب الأولوية بناءً على توقعات الاستلام ، مما يساعد على ضمان تقديم الوجبات في الوقت المحدد. على سبيل المثال ، يمكن لزائر منتجع LEGOLAND Windsor طلب الطعام مسبقًا في وجهته المفضلة وتجهيزه في وقت محدد - مما يلغي الوقت الضائع في الوقوف في الطابور وإتاحة المزيد من الوقت لقضائه في جولاته المفضلة.

"بالنسبة لشركة Merlin Entertainments ، فإن المستقبل يدور حول كيفية تحسين تجربة الضيوف لدينا ، ونرى أحدث التقنيات كطريق لنكون قادرين على تقديم أفضل يوم في الخارج. قال كريس إيرلند ، مدير الشؤون التجارية والفنادق في منتجع LEGOLAND Windsor ، "هذا يتيح لنا أن نكون ضيوفًا أكثر هوسًا مما نحن عليه بالفعل". "لقد سمحت لنا تقنية Oracle المبتكرة بإنشاء رحلة ضيف سلسة من اللحظة التي يحجزون فيها على الموقع ، وحتى وصولهم في اليوم."

تعمل أنظمة MICROS Simphony أيضًا على تمكين Merlin Entertainments من كسر الحاجز بين الموظفين والضيوف. باستخدام الأجهزة اللوحية المحمولة ، يمكن للموظفين القيام بكل شيء بدءًا من ترقية أماكن إقامة الضيف إلى تناول المشروبات والوجبات الخفيفة في المسبح. مع وجود معلومات أفضل حول ملف تعريف كل عميل وتفضيلاته في متناول يدهم ، يمكن لأعضاء الفريق تقديم توصيات أكثر فائدة وذات صلة لضمان حصول الضيوف على زيارة سحرية لا تنسى.

قال سيمون دي مونتفورت والكر ، نائب الرئيس الأول والمدير العام في Oracle Food and Beverage: "ما يتوقعه المستهلكون الآن بسهولة ، وبدون تلامس ، وسريع سواء كانوا يأكلون بالخارج أو يخططون لقضاء إجازة رائعة في مدينة الملاهي". "Merlin Entertainments هي في طليعة هذا الاتجاه ، حيث تعمل على توسيع ابتكارات Oracle التقنية الجديدة عبر تجربة الضيف - من الفنادق إلى المنتزه. لا يساعد هذا فقط في إنشاء زيارة أكثر سلاسة لا تُنسى للضيف ، ولكنه يساعد أيضًا في الحفاظ على مرونة فريق العمل واستجابته وتزويده بتدفقات جديدة للإيرادات ".

حول ميرلين إنترتينمنتس

ميرلين إنترتينمنتس هي شركة عالمية رائدة في مجال الترفيه العائلي القائم على الموقع. باعتبارها الأولى في أوروبا وثاني أكبر مشغل لجذب الزوار في العالم ، تدير Merlin 140 منطقة جذب و 23 فندقًا و 6 قرى لقضاء العطلات في 24 دولة وعبر 4 قارات. الغرض من Merlin هو تقديم تجارب لا تُنسى لضيوفها البالغ عددهم 67 مليون ضيف حول العالم ، من خلال علاماتها التجارية الشهيرة وأشكال الجذب المتعددة والتزام وشغف موظفيها البالغ عددهم 28000 موظف (موسم الذروة).