حتى في عصر التجارة الإلكترونية ، تزدهر صناعة التجزئة وتبتكر. فكر في آخر مرة ذهبت فيها للتسوق عبر الإنترنت أو في متجر فعلي. ربما كنت مندهشًا من تركيز العلامة التجارية على الضيافة المستدامة أو قد أثار اهتمامك إعلانًا لحدث داخل المتجر. ربما تفاعلت حتى مع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي قبل أو بعد إجراء عملية الشراء. في السنوات القليلة الماضية ، واجهت العلامات التجارية للبيع بالتجزئة منافسة شرسة حيث تحول العديد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت ، لا سيما عبر الأسواق مثل Amazon التي تتقاضى عمولات ضخمة. تبدو مألوفة؟ ربما يكون فندقك تحت ضغط أيضًا - من منافسي التأجير على المدى القصير ، و OTAs ، ومواقع مراجعة الضيوف. إذا كان فندقك يريد إضافة بعض الإبداع إلى حملاتك التسويقية ، والوصول إلى ضيوف جدد ، وحجز المزيد من الغرف ، فلنلق نظرة على صناعة البيع بالتجزئة من بعض الإلهام.

قد لا تبدو مقارنة صناعة البيع بالتجزئة بصناعة الفنادق كالزوج الأكثر منطقية في البداية ، ولكن عندما نتعمق في تعقيدات هذين العمدين اللذين يركزان على العملاء ، يصبح التداخل أكثر وضوحًا. في الواقع ، الخط الفاصل بين البيع بالتجزئة وتتلاشى كرم الضيافة حيث تفتتح علامات تجارية مثل Parachute Mattress و Restoration Hardware وحتى Taco Bell فنادق خاصة بها. إذن كيف تجد صناعة البيع بالتجزئة النجاح في سوق اليوم المتغيرة باستمرار؟ دعنا نتعمق في خمس أفضل الممارسات.

ركز على استراتيجيات التعامل المباشر مع المستهلك

قبل سنوات ، إذا كنت بحاجة إلى زوج جديد من الجينز أو غسالة جديدة ، فستذهب إلى متجرك المحلي الموثوق به. كانت المتاجر الكبرى منطقية في ذلك الوقت ، نظرًا لأن العلامات التجارية الأصغر والمتخصصة ربما لم يكن لديها القدرة التسويقية للوصول إلى المستهلكين مباشرة. سريعًا إلى اليوم ، عندما يتيح الإنترنت للعملاء متابعة العلامات التجارية على Instagram ، لا يحتاج تجار التجزئة بالضرورة إلى المتاجر الكبرى - أو أي سوق ، في هذا الصدد - لبيع منتجاتهم. بينما تعتمد بعض العلامات التجارية على أسواق مثل أمازون ، يجد البعض الآخر النجاح بدون وسيط على الإطلاق. إذا كنت صاحب فندق يحاول تقليل اعتماد فندقك على وكالات السفر عبر الإنترنت وتحفيز الحجوزات المباشرة ، يمكنك البحث عن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مثل Glossier كأساتذة في الأعمال التجارية المباشرة إلى المستهلك.

Glossier ، شركة مستحضرات تجميل ، تبيع منتجاتها عبر الإنترنت فقط ، ومؤخراً ، من خلال عدد قليل من متاجرها الخاصة. لا توزع الشركة عبر أمازون أو سيفورا أو أي متجر. نظرًا لأن البيع المباشر للمستهلك يسمح لشركة Glossier بالسيطرة الكاملة على تجربة الشراء ، فيمكنهم بناء علاقة أقوى مع عملائهم ، ونتيجة لذلك ، قامت Glossier ببناء مثل هذه العبادة بعد أن فتحت أول متجر لها من الطوب وقذائف الهاون في عام 2018. في متاجرهم وعبر الإنترنت ، تلتمس Glossier التعليقات من العملاء وتدمج هذه التعليقات في المنتجات الجديدة والتحسينات على المنتجات الحالية. موقع الويب الخاص بهم سهل الاستخدام ، وغالبًا ما يتلقى العملاء المخلصون هدايا مجانية أو إمكانية الوصول إلى مبيعات خاصة. بدلاً من محاولة بناء شبكة توزيع ، تستثمر Glossier في علاقتها المباشرة مع العملاء وتحصد فوائد ولاء العملاء.

أضف شخصية إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

لم تكن تلك المتاجر الكبرى في الماضي بحاجة إلى شخصية جذابة لأن المستهلكين كان لديهم خيارات أقل في ذلك الوقت. تحتاج العلامات التجارية اليوم إلى شخصية مميزة للعلامة التجارية من أجل التميز في سوق مزدحم - خاصة عبر الإنترنت. إحدى طرق التعرف على العلامات التجارية للعملاء هي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ويقوم البعض بعمل رائع في نقل شخصيتهم عبر الإنترنت ، مثل Casper و Warby Parker و Charmin. تثبت هذه العلامات التجارية ، التي تبيع المراتب والنظارات وورق التواليت ، أنك لست بحاجة إلى بيع المنتج الأكثر إثارة لتكوين شخصية يحبها المستهلكون.

تشتهر Casper بمنشوراتها المرحة على وسائل التواصل الاجتماعي والتي غالبًا ما تتضمن أطفالًا وحيوانات أليفة تحاضن على إحدى مراتبهم.

Warby Parker هي علامة تجارية أخرى بدأت عبر الإنترنت بدون متاجر فعلية ، لكنها توسعت منذ ذلك الحين لتشمل متاجر الطوب وقذائف الهاون في جميع أنحاء البلاد. شخصيتهم على وسائل التواصل الاجتماعي متواضعة ومرحة ، وغالبًا ما يدمجون موظفيهم في الصور ومقاطع الفيديو. نشرت العلامة التجارية مؤخرًا مقطع فيديو يظهر موظفين يقرؤون أخطاء إملائية مضحكة لـ "Warby Parker" والتي تظهر في عمليات البحث على Google.

واكتسبت شركة Charmin ، وهي شركة متخصصة في صناعة ورق التواليت ، عشاق وسائل التواصل الاجتماعي بفضل روح الدعابة المميزة التي تتمتع بها.

التأكيد على الاستدامة

على الرغم من أنه قد يبدو من غير المنطقي أن تشجع شركة البيع بالتجزئة الناس على تقليل الاستهلاك ، إلا أن العديد من العلامات التجارية تدرك أن مستهلك اليوم يريد دعم ممارسات الأعمال المستدامة. يحول المستهلكون تفضيلاتهم نحو المنتجات المستدامة ، من الطعام إلى منتجات التنظيف إلى الملابس ، ونمت مبيعات المنتجات التي تحمل علامة "مستدامة" بنسبة 30٪ تقريبًا بين عامي 2013 و 2019. يؤدي هذا الاتجاه إلى إنشاء نماذج أعمال جديدة تمامًا وتشجيع تجار التجزئة على استخدام مواد مستدامة خاصة في صناعة الملابس.

في حين أن العواقب البيئية لـ "الموضة السريعة" تتصدر عناوين الأخبار ، فإن Rent the Runway في الأخبار لسبب مختلف تمامًا - ممارسات الأعمال المستدامة. تتيح خدمة تأجير الملابس هذه للمستهلكين استئجار الملابس الراقية التي يرتدونها ويشحنونها مرة أخرى إلى الشركة لتنظيفها بالبخار وشحنها إلى المستأجر التالي. يسلط نجاح Rent the Runway الضوء على الفرصة لشركات الأزياء الصديقة للبيئة ، حيث وصلت الشركة إلى تقييم بقيمة مليار دولار في أواخر عام 2019. لكن تجار التجزئة لا يحتاجون إلى إنشاء نماذج أعمال جديدة تمامًا لتكون صديقة للبيئة. تستخدم شركة Allbirds ، وهي شركة أحذية مقرها نيوزيلندا ، مزيجًا من صوف ميرينو وألياف الأوكالبتوس والبلاستيك المعاد تدويره في أحذيتها. بدأت هذه العلامة التجارية من جذور متواضعة في عام 2014 وبلغت تقييم 1.4 مليار دولار في عام 2018.

لطالما اهتمت الفنادق بالاستدامة لسنوات ، لكن مطالبة الضيوف بإعادة استخدام مناشفهم ليوم إضافي لم يعد يقطعها. يتوقع ضيوف اليوم خطوات أكبر عندما يتعلق الأمر بتقليل الأثر البيئي. بالإضافة إلى استبدال زجاجات الشامبو الصغيرة بأجهزة موزعات صديقة للبيئة ، يمكن للفنادق التي بها منافذ بيع بالتجزئة أو متاجر متنوعة استخدام برامج مثل Infor POS لفهم ما يشتريه الضيوف بالضبط حتى يتمكنوا من تقليل النفايات والبيع بكفاءة أكبر.

تحويل المساحات العامة العادية إلى مساحة أحداث إبداعية

غالبًا ما تحتوي المتاجر ، مثل الفنادق ، على مساحات مادية جميلة تجلس فارغة لأجزاء من اليوم. وجد بعض تجار التجزئة المبدعين استخدامات بديلة لواجهات المحلات الخاصة بهم من خلال استضافة الأحداث أو فصول اللياقة البدنية أو حتى المحاضرات أثناء ساعات العمل أو خارجها. Lululemon ، على سبيل المثال ، يحرك بانتظام رفوف الملابس الرياضية جانبًا لعقد دروس اليوغا في المتجر. إلى جانب كونها استخدامًا مبتكرًا للمساحة ، يمكن لهذه الأحداث الخاصة داخل المتجر أيضًا أن تثير ضجة حول العلامة التجارية أو إطلاق منتج جديد.

اعتادت الفنادق على بيع أماكن الاجتماعات والمآدب ، ولكن الفنادق التي لا تحتوي على مساحة رسمية للفعاليات لا يزال بإمكانها التفكير خارج الصندوق وعقد الأحداث في الردهة أو في أماكن تناول الطعام أو حتى في غرف الضيوف. وبدلاً من بيع المساحة إلى مؤسسة خارجية ، يمكنك التفكير في استضافة أحداث مجانية تروج للفندق نفسه ، مثل تذوق المأكولات والمشروبات ، أو المنزل المفتوح في المنتجع الصحي ، أو يوم العمل الذي يستهدف السكان المحليين.

تكوين شراكات مع العلامات التجارية التكميلية

إن عقد الأحداث في المتجر ليس الطريقة الوحيدة التي تجلب بها العلامات التجارية الابتكار إلى استراتيجياتها التسويقية. يتعاون العديد من تجار التجزئة مع العلامات التجارية الأخرى التي تصل إلى جماهير مماثلة أو تبيع منتجات تكميلية في محاولة لتوليد الدعاية وتقديم منتجات فريدة.

يتضمن أحد أنواع الشراكة علامة تجارية شهيرة ذات قيمة عالية تتحد مع علامة تجارية فاخرة. تارجت ، على سبيل المثال ، تبيع مجموعات كبسولات بأسعار معقولة مع مصممين مثل Zac Posen و Lilly Pulitzer و Proenza Schouler. أطلق H&M ، وهو بائع تجزئة آخر بأسعار معقولة ، مجموعات مع علامات تجارية للأزياء الراقية مثل Balmain و Versace ، حيث يعرضون منتجاتهم على عناصر المصممين بأسعار منخفضة بشكل ملحوظ. غالبًا ما يتم بيع هذه المجموعات بسرعة ، مما يؤدي إلى زيادة الطلب والدعاية للعلامة التجارية.

لكن التعاون لا يقتصر على صناعة الأزياء. تعاونت Home Depot مؤخرًا مع Pinterest للترويج للإضاءة والطلاء والمنسوجات وتركيبات الحمامات ومنتجات ديكور المنزل والمزيد في برنامج "Shop the Look". في هذا البرنامج ، يمكن للمستهلكين الذين يبحثون عن مصدر إلهام لمشروع DIY على Pinterest العثور بسرعة على العناصر التي يحتاجونها للمشروع في Home Depot وشرائها.

يمكن للفنادق إشراك العلامات التجارية التكميلية في شراكات مماثلة ، تمامًا مثل شراكة Westin مع New Balance لتقديم أحذية رياضية وملابس رياضية في فنادقها. المفتاح هو التعاون مع العلامات التجارية التي لها صدى لدى ضيوفك. إذا كان فندقك مناسبًا تمامًا للعائلات ، فربما يمكنك التفكير في الشراكة مع متجر ألعاب محلي لتوفير مجموعة مختارة من الألعاب في بعض غرف الضيوف ذات العلامات التجارية المشتركة. أو ، إذا كان فندقك يحصل على الكثير من الأعمال من عشاق الطعام ، فربما تتعاون مع مخبز محلي في وسيلة ترحيبية لذيذة.

على الرغم من وجود اختلافات بين صناعة البيع بالتجزئة وصناعة الفنادق ، إلا أنه يتم مشاركة العديد من أهداف العمل الأكثر أهمية: بناء الولاء للعلامة التجارية ، وزيادة عمليات الشراء أو الحجوزات المباشرة ، والتميز بين بحر من المنافسين. نظرًا لأن كلا المجالين يواجهان نوعًا من الاضطراب الناجم عن الإنترنت ، يمكن للفنادق اتخاذ أفضل الممارسات من تجار التجزئة الذين حققوا نجاحًا في السوق الديناميكي اليوم. من خلال التعلم من أساليب البيع بالتجزئة الإبداعية هذه ، يمكن للفنادق اكتساب قوة جذب عبر الإنترنت وحجز المزيد من الغرف.