خطت إدارة الإيرادات خطوات كبيرة في السنوات الأخيرة. أدى الانتقال إلى الأنظمة المستندة إلى مجموعة النظراء إلى توفير المرونة في عملية تطوير البرامج ، مما أدى إلى تسريع وتيرة الميزات الجديدة. تتيح الدورات الأقصر للبرنامج تلبية الاحتياجات المتطورة لأصحاب الفنادق بشكل أكثر دقة. هذا مصدر ارتياح للعديد من أصحاب الفنادق الذين لديهم ذكريات أقل من سارة عن أغلال التكنولوجيا القديمة المجمدة.

"تواجه الفنادق عقبات كبيرة لتجاهل الأنظمة الخلفية القديمة. تتطلب إدارة الإيرادات والمسائل ذات الصلة بالتسويق والتوزيع مجموعة كاملة من البيانات التي يتعين القيام بها بشكل صحيح ". - سكيفت

تسلط مراجعة أدوات إدارة الإيرادات اليوم الضوء على المدى الذي وصلت إليه الصناعة في تحقيق رؤية أنظمة إدارة الإيرادات المتصلة التي تستخدم البيانات لتسعير مخزون الغرفة بشكل ديناميكي. أصبح الآن الذكاء المستند إلى البيانات في الوقت الفعلي قياسيًا في الأدوات الرائدة في الصناعة.

يعد اتباع نهج رشيق لإصدار ميزات جديدة مطلبًا أيضًا. نظرًا لأن الصناعة تختبر طرقًا جديدة لبيع مخزونها ، مثل البيع المستند إلى السمات ، فإن أفضل برامج إدارة الإيرادات تتوقع التغيير ، واختبار الميزات ، والوفاء بالوعد بتحسين الإيرادات الحقيقي.

ومع ذلك ، ينشر فندق واحد فقط من كل 10 فنادق مستوى معينًا من برامج إدارة الإيرادات ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى تعقيد ممارسة الإدارة السليمة للإيرادات. يتضمن النهج الشامل لإدارة الإيرادات بشكل عام حلاً من كل فئة من الفئات التالية: CRS و RMS ومتسوق الأسعار وذكاء الأعمال. تقدم بعض الحلول أكثر من متجر شامل ، بينما يتداخل البعض الآخر.

سواء اخترت التمسك بحل واحد متعدد الأغراض أو صنعت مجموعة تقنية مخصصة ، تأكد من إعطاء الأولوية للرشاقة والمرونة وقابلية التوسع. أنت تريد موردًا يواكب الاتجاهات ، بينما يقدم أيضًا منتجًا مرنًا يمكن تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك من خلال التنفيذ المرن والتكامل القابل للتوسيع.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك أفضل الأدوات التي تحتاجها لتحسين إدارة إيراداتك ، وفقًا لتصنيف مجتمع Hotel Tech Report للعملاء المعتمدين.

أنظمة الحجز المركزية (CRS)

نظام الحجز المركزي هو قلب إدارة الإيرادات. يضخ كل شيء عبر CRS: تتم معالجة كل حجز وإدارته في هذا المحور المركزي الذي يمنع الحجز المزدوج ويحافظ على توافر التحديث في الوقت الفعلي عبر جميع الأنظمة والقنوات.

على هذا النحو ، تعمل CRS كمحور التوزيع الخاص بك. سيتدفق أي مخزون يتم توزيعه على قنوات الجهات الخارجية من CRS عبر اتصال ثنائي الاتجاه يسحب المخزون بمجرد حجزه بينما يدفع أيضًا المخزون المتاح حديثًا للحجز المحتمل.

في حين أن هناك منصات CRS من الناحية الفنية لا تعمل تلقائيًا على التوافر عبر القنوات ، لا يوصى بهذا الأسلوب. دائمًا ما تؤدي التحديثات اليدوية لقنوات الجهات الخارجية إلى الحجز المزدوج. ومع ذلك ، قد يفضل البعض نظام CRS أساسي مدعومًا بمدير قناة.

الميزات المرغوبة: اتصال XML بقنوات الطرف الثالث المفضلة لديك ، وحدات قابلة للتوسيع تتيح لك تقليل فوضى الميزات غير المرغوب فيها ؛ إعداد تقارير لائقة مع وضوح في ربحية القناة ؛ التكامل مع حلول التكنولوجيا الأخرى الخاصة بك ؛ 99.9٪ الجهوزية ؛ 24/7 دعم العملاء ؛ الامتثال لمعايير الأمن العالمية.

أهم ثلاثة حلول لأنظمة الحجز المركزية :

TravelTripper. يتكامل TravelTripper CRS مع برامج PMS الرئيسية لضمان التوزيع الدقيق للمعدلات والتوافر.

رياضة ركوب الأمواج شراعيًا بواسطة SHR . يتميز Windsurfer CRS بمحرك حجز عبر الإنترنت (IBE) لبيع وبيع الغرف والحزم والوظائف الإضافية في أي تكوين.

iHotelier من TravelClick. تعمل CRS من TravelClick على زيادة الرؤية عبر جميع قنوات التوزيع وزيادة الطلب على الممتلكات الخاصة بك ، مع التركيز على الحجوزات المباشرة.

برنامج إدارة الإيرادات (RMS)

يركز برنامج إدارة الإيرادات ، المعروف أيضًا باسم تحسين الإيرادات (RO) ، على تحسين الإيرادات من خلال قرارات تسعير أفضل. بينما تختلف المدخلات عبر الحلول ، فإن العاملان الأساسيان اللذان يحددان السعر هما توقعات الطلب على عقار فردي ، فضلاً عن شعبية السوق المحلية.

عوامل الأتمتة بشكل كبير في RMS ، على الرغم من أن بعض الحلول توفر أدوات للتحكم في قرارات التسعير هذه يدويًا.

الميزات المرغوبة: الاتصال المباشر في الوقت الفعلي بقنوات التوزيع التي تستخدمها كثيرًا ؛ تحديثات التقويم في الوقت الحقيقي للحجوزات والإلغاءات الجديدة ؛ تحسين التسعير حسب الطلب على مستوى العقارات والسوق ؛ التنبؤ المتكامل بالطلب لإبلاغ قرارات التسعير ؛ مستويات الأتمتة القابلة للتخصيص لتعديل الأسعار في الوقت الفعلي ؛ عمليات تكامل سهلة مع CRS وأدوات ذكاء الأعمال.

أهم ثلاثة حلول برمجية لإدارة الإيرادات :

أفكار G3. تعد IDeaS واحدة من أكبر الشركات القائمة ، وهي قسم من مجموعة SAS العالمية. تخدم الشركة 10000 عقار من خلال برنامج إدارة الإيرادات الذي يزيد من فرص "الإيرادات الأفضل" عبر عملية الفندق بأكملها.

دويتو غامغيرجر . تركز "منصة استراتيجية الإيرادات" في Duetto على قرارات التسعير القائمة على التجزئة الدقيقة ، مما يعني أنه يمكن إنتاج كل قناة ونوع غرفة وشريحة بشكل مستقل في الوقت الفعلي.

التفتيت. بدء التشغيل الوحيد في المراكز الثلاثة الأولى ، يمكن للنظام المستند إلى السحابة من Atomize أتمتة قرارات التسعير بالكامل ، أو تقديم توصيات التسعير بناءً على إلحاح الإيرادات من أجل التعديل اليدوي.

قيم المتسوقين

المتسوقين معدل توفير الوقت. الكثير من الوقت. في الآونة الأخيرة فقط ، كان مدير الإيرادات يسحب بيانات المعدل من المنافسة في جدول بيانات لتتبع التغييرات. أو ربما تعتمد على وحدة بدائية مخبوزة في حل تقني حالي.

متسوقو الأسعار اليوم يجعلون التحديثات اليدوية والأسعار التنافسية غير الدقيقة شيئًا من الماضي. لمتسوق الأسعار وظيفتان أساسيتان: معرفة كيف أن منافسة فندقك هي تسعير الغرف وتحديد القنوات التي تنتهك اتفاقيات التكافؤ. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات للرد على أسعار المنافسين وتصحيح انتهاك التكافؤ مع القنوات المخالفة.

يُعد المتسوقون المقدرون أكثر حلول إدارة الإيرادات سهولة في التنفيذ. نظرًا لأنهم يتسوقون في الأسعار المتاحة للجمهور ، فلا توجد عقبة للتكامل يجب إزالتها. في غضون أيام قليلة ، يمكن تعيين غرف الفندق وتحديد مجموعته التنافسية وسحب التقارير التي توجه قرارات التسعير بدقة.

الميزات المرغوبة: بيانات السعر المسحوبة من اتصالات API المباشرة المصادق عليها ؛ رسم خرائط قوي للغرف يسمح لك ببناء مقارنة بين التفاح والتفاح ؛ تقارير مرئية سهلة الفهم تحدد انتهاكات التكافؤ ؛ جدول أحداث شامل لتحديد العوامل التي تؤثر على طلب السوق بدقة.

حلول التسوق الأعلى تقييمًا:

TravelClick Demand360. تقدم Demand360 ، التي استحوذت عليها Amadeus مؤخرًا ، نظرة مجزأة للأسعار التاريخية والمستقبلية عبر السوق ومجموعة الفنادق التنافسية.

قيم Insight بواسطة OTA Insight. الوافد الجديد نسبيًا ، استحوذ منتج OTA Insight 's Rate Insight على جزء كبير من السوق مع التركيز على تصور البيانات وسهولة الاستخدام.

ذكاء الأعمال للفنادق

إذا كان نظام الحجز المركزي هو قلب إدارة الإيرادات ، فإن ذكاء الأعمال هو العقل. سيقوم نظام BI الخاص بك بمعالجة وتحليل بيانات فندقك ، جنبًا إلى جنب مع بيانات طلب السوق ، وتقديم رؤى تساعدك على فهم الأداء.

صحيح أن معظم برامج إدارة الإيرادات لها وظيفة إعداد التقارير. ومع ذلك ، لن يكون المصورون المتعطشون للبيانات راضين عن التحليلات والتقارير المحدودة. تفتح حلول BI الرؤى المخفية في البيانات ، مع توفير فحص داخلي لأصحاب الفنادق بتقارير قوية.

نظرًا لأن أدوات ذكاء الأعمال ثقيلة التكامل ، فإنها غالبًا ما ترسم الصورة الأكثر دقة لأداء الفندق. من خلال سحب البيانات من مصادر متعددة ، يعمل ذكاء الأعمال على تحسين دقة تحليله ورؤيته الثاقبة للحالة الحقيقية لتوقعات إيرادات الفندق.

الميزات المرغوبة: إعداد التقارير القابلة للتخصيص وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية الفردية الخاصة بك ؛ اتصالات في الوقت الفعلي عبر مكدس التكنولوجيا في فندقك ؛ لوحات المعلومات المرئية التي يسهل فهمها ؛ تقارير قابلة للتصدير لمشاركتها مع فريقك.

فيما يلي أهم ثلاثة حلول ذكاء أعمال للفنادق :

الفندق يقوم حل HotelIQ بسحب البيانات من نظام إدارة الممتلكات ، بالإضافة إلى البرامج التشغيلية الأخرى المتصلة ، للحصول على الرؤى. يمكن أن تكون التقارير على مستوى الملكية أو المحفظة أو العلامة التجارية.

Revenue Insight بواسطة OTA Insight. تتميز أداة ذكاء الأعمال من OTA Insight بنهج مرن لتحليلات الفنادق الأكثر ذكاءً. يمكن تتبع الأداء السنوي ويجمع بين الأداء المستقبلي والتاريخي.

تحليلات جويو. تستخدم Juyo Analytics لوحات المعلومات لتصور البيانات والتنبؤ وتيرة الإيرادات. تسمح الأداة أيضًا بتتبع إنتاجية فرق المبيعات.

مديري القناة

مدير القناة هو أداة متخصصة لأصحاب الفنادق الذين يسعون إلى سيطرة أكثر إحكامًا على مكان وكيفية توزيع المخزون. إذا كان CRS هو القلب ، فإن مدير القناة هو الصمامات ، ويتحكم في مكان تدفق مخزونك.

تشتمل العديد من حلول RMS على مديري قنوات مدمجين ، لذلك قد تكون هذه وظائف زائدة عن الحاجة بالنسبة للبعض. ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن نهج برمجي خفيف لا يتضمن RMS ، يمكن استخدام مدير القناة جنبًا إلى جنب مع CRS ومتسوق الأسعار لتعديل الأسعار بناءً على أهداف الملكية الداخلية وعوامل الطلب الخارجية.

الميزات المرغوبة: اتصال سهل وخالٍ من الإجهاد بخدمة CRS ؛ القدرة على تحديث محتوى أنواع الغرف الفردية عبر القنوات ؛ إدارة التخصيص للتحكم في التوفر على كل قناة ؛ النظر في اتصال GDS / metasearch ؛ التقارير اللائقة التي توفر رؤية لربحية القناة واتجاهات الحجز.

هؤلاء هم أفضل ثلاثة مديرين لقنوات الفنادق :

MyAllocator بواسطة Cloudbeds. يربط مدير قناة Cloudbeds برنامج إدارة الممتلكات في الوقت الفعلي بقنوات التوزيع العالمية ، بما في ذلك Airbnb والمواقع المتخصصة لبيوت الشباب والرحالة.

SiteMinder. مع 350 اتصالاً مباشرًا بقنوات التوزيع ، بالإضافة إلى 250 تكاملًا مع برامج الفنادق الشهيرة ،مدير قناة SiteMinder واسع الانتشار.

كوبيليس من Stardekk. يساعد مدير قنوات Stardekk في الإدارة عبر الإنترنت للتوافر والأسعار على العديد من قنوات الحجز. مع محرك الحجز المتكامل الخاص بهم ، يمكنك الحصول على حجوزات بدون عمولة من خلال موقع الفندق الخاص بك.