في سلسلة Product Deep Dive ، نتعمق في حل واحد لمساعدة أصحاب الفنادق في تقييم وتقييم أفضل البرامج لمواقفهم الخاصة.
في الضيافة ، العلاقات هي كل شيء. عندما يتصفح ضيف محتمل نتائج البحث على قنوات الجهات الخارجية ، يكون السعر هو السمة الأبرز. إذا أراد الفندق الحصول على هذا الحجز ، فيجب أن تكون السمعة والعلامة التجارية قوية بما يكفي للتغلب على الفوضى. من الناحية المثالية ، أقام الفندق علاقة مع هذا الضيف المحتمل وعزز هذه العلاقة بعناية بمرور الوقت. تشجع العلاقة التي تشغل بالنا على المزيد من الحجوزات المباشرة ، مما يحسن الربحية الإجمالية لكل حجز. تتجسد هذه العلاقة من خلال زيارات العودة لممتلكاتك أو مجموعة الفنادق الخاصة بك.
لتحقيق هذه الأهداف ، يلجأ أصحاب الفنادق إلى برامج التسويق الفندقي الأعلى تصنيفًا ، مثل Revinate ، التي توفر بناء علاقة 1: 1 عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بدعم من CRM فندق مع ملفات تعريف ضيوف غنية. تجمع منصة التسويق الفندقي من Revinate بين وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ووظائف البيع في مجموعة واحدة تسهل اتصالات أقوى بين الضيوف والفنادق. إليك ما تحتاج لمعرفته حول Revinate.
يساعدك Revinate CRM في إنشاء ملفات تعريف ضيوف ثرية والاستفادة من بياناتهم لزيادة الإيرادات المتزايدة
في عرض تقديمي تم مؤخرًا ، شاركت كارين ستيفنز ، كبيرة مسؤولي الإيرادات ، كيف يؤدي تركيز Revinate على البيانات إلى تحقيق إيرادات للفنادق. من خلال عمليات التكامل العميقة عبر 45 نظامًا مختلفًا لإدارة الممتلكات ، أصبحت قيمة البيانات أكثر سهولة وقيمة من خلال ملفات تعريف الضيوف الغنية. من خلال كسر الصوامع وجمع هذه المعلومات معًا في عرض واحد ، يكون من الأسهل كثيرًا تخصيص الرسائل والتي بدورها تعزز علاقة ضيف أكثر دقة وأصالة.
تتضمن ملفات تعريف الضيف في Revinate البيانات التي تساعد على تخصيص الاتصالات للتأكد من أنك تقدم العرض المناسب إلى الضيف المناسب في الوقت المناسب.
بالطبع ، ليس من السهل دمج البيانات في مهام سير العمل الحالية. غالبًا ما يتم عزل البيانات في أنظمة متباينة ، مما يؤدي إلى تعقيد كبير للفنادق التي ترغب في دمج مصادر البيانات في طريقة عرض واحدة. يضيف التعقيد التكلفة ويعيق السرعة ، ويخفف حتى أكثر المبادرات طموحًا. تعمل عمليات تكامل منتجات Revinate على حل هذه المشكلة مما يسمح للبرنامج بسحب البيانات ودفعها من الأنظمة الأساسية.
القراءة ذات الصلة: كل ما تحتاج لمعرفته حول برنامج CRM للفنادق
قم بتنمية قائمة بريدك الإلكتروني في مكتب الاستقبال وإثراء جهات الاتصال هذه ببيانات من أنظمة مختلفة تلقائيًا
Revinate يجادل هذا التعقيد من خلال تكاملات PMS المختلفة. من خلال مزامنة المعلومات بين PMS ومجموعة التسويق في Revinate ، يمكن لأصحاب الفنادق الاعتماد على ملفات تعريف الضيوف الغنية لتحسين التقسيم. يصبح كل ضيف جزءًا من جزء واحد ، مما يمكّن الفندق من إعطاء الأولوية للتخصيص على التسويق الشامل.
يتم بعد ذلك تجميع البيانات من عمليات الدمج هذه وتقطيرها في لوحات معلومات موحدة تلغي الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى أنظمة متعددة. مع سحب بيانات PMS إلى أعلى ، يمكن لأصحاب الفنادق رؤية عرض عالي المستوى لعدد ملفات تعريف الضيف ، وجغرافيا الضيف ، ومتوسط مدة الإقامة ، ومتوسط الإنفاق ، والمزيد.
نظرًا لأن Revinate يعرض كل هذه البيانات في طريقة عرض واحدة ، يمكن لأصحاب الفنادق بسهولة مراقبة مدى حداثة النزلاء وتكرارهم والقيمة المالية للنزلاء الفرديين أو الشرائح أو العقار بأكمله. وهذا ما يسمى تحليل RFM ، والذي يحدد العملاء الذين من المرجح أن يشتروا مرة أخرى في المستقبل القريب. على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين استهداف شريحة من الضيوف المخلصين الذين لم يبقوا في آخر 90 يومًا لإعادة إشراك مجموعة مع تكرار الانزلاق.
توضح لوحة القيادة أيضًا عدد ملفات تعريف الضيوف التي تحتوي على رسائل بريد إلكتروني مرفقة ، والتي تعمل كمقياس مفيد ومحفز لمكتب الاستقبال ، كما تقول Revinate CRO Karen Stephens: "أهم شيء تريد الخصائص فعله هو جمع رسائل البريد الإلكتروني في مكتب الاستقبال. يمكنك تصفية هذا عن طريق حقل الوقت المخصص. هذا يعني أنه يمكنك تحديد هدف مع مكتب الاستقبال لجمع عدد معين من رسائل البريد الإلكتروني في إطار زمني معين. ما يتم قياسه يتم إنجازه ، وهذه طريقة رائعة للتحقق من ذلك ".
ميزة بارزة: عرض في أفضل قنوات الحجز. من المستحيل إظهار هذه المعلومات في تسويق نموذجي عبر البريد الإلكتروني. تساعدك رؤى قناة الحجز على فهم أفضل قنواتك وتشغيل التوزيع وفقًا لذلك.
يعمل نهج Revinate المستند إلى الملف الشخصي على تقليل إلغاء الاشتراك وزيادة الإيرادات لكل جهة اتصال
نظرًا لأنها تجمع المعلومات عبر نقاط الاتصال ، تصبح هذه الملفات الشخصية الغنية مركز علاقة الضيف. تتدفق اتصالات الضيوف من هناك ، كما تقول Karen Stephens ، CRO في Revinate ، "يمكن استخدام جميع الحقول هنا كعلامات دمج في الاتصالات ، لذا فهي حقًا طريقة رائعة للفنادق لعرض هذه البيانات وفهم كيفية التحدث إلى كل ضيف."
بدلاً من الاعتماد فقط على التقسيم الديموغرافي الغريزي أو الشائع ، يمكن لمسوقي الفنادق الآن استخدام أي نقطة بيانات في ملف تعريف الضيف كخطاف. مع حداثة البيانات وتكرارها وإنفاقها المتاحة بسهولة جنبًا إلى جنب مع تفضيلات الضيف ، يمكن للمسوقين نشر التجزئة الذكية لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة.
قسّم إجمالي عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بالفندق على إجمالي الإيرادات من عروض البريد الإلكتروني وستصل إلى مقياس "الإيرادات لكل مشترك". عندما يتلقى المشتركون في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك محتوى عام لا يلبي احتياجاتهم ، يصبحون أكثر عرضة لإلغاء الاشتراك وكل عملية إلغاء اشتراك تكلفك أموالاً حقيقية. وعلى العكس من ذلك ، تؤدي توصيات المنتجات المخصصة إلى زيادة تصل إلى 170٪ في الإيرادات مقارنة بالتوصيات غير المخصصة ( Bariliance ).
على سبيل المثال ، يمكن سحب الضيف أدناه إلى حملة تستهدف الضيوف السابقين مع آخر إقامة تزيد عن 90 يومًا ، أو الضيوف السابقين الذين لديهم حالة VIP ، أو الضيوف السابقين الذين يعملون في Amazon ، بالإضافة إلى حملة لعشاق المنتجع الصحي.
تبرز الملفات الشخصية الغنية في لوحة معلومات Revinate بيانات ملخص سجل الضيف الرئيسية
هناك خيار آخر للمسوقين الفندقيين ينظر في بيانات المسح الأخيرة لفرص التجزئة. قد يتم تقسيم الضيوف غير الراضين بعناية لتجنب أنواع معينة من العروض الترويجية أو الصياغة. على سبيل المثال ، لا ينبغي إقران الضيف الذي شعر أن الغرفة ليست مصممة جيدًا بعرض ترويجي يركز على تصميم الغرفة. يتم عرض كل هذا في ملف تعريف الضيف ، والذي يصبح "المصدر الوحيد للحقيقة" حول تاريخ الضيف مع مكان الإقامة.
يتكامل ملف تعريف الضيف الخاص بـ Revinate مباشرةً مع استطلاعات الرأي الخاصة بالضيف لتحليل الإسناد
قم بزيادة الإيرادات الإضافية وزيادة tRevPAR مع زيادة المبيعات
في السنوات الأخيرة ، نظرت الفنادق بحسد إلى الإيرادات الإضافية لشركات الطيران. نظرًا لأن شركات الطيران شهدت مثل هذه النتائج القوية مع التفكيك ، كرست الفنادق مزيدًا من الاهتمام للإيرادات المتزايدة. مع التكاليف الثابتة للغرف والمرافق داخل الفندق ، فإن الإيرادات الإضافية لها تأثير كبير على الربحية. إلى جانب الإيرادات التقليدية لكل غرفة متاحة ، تتعقب العديد من الفنادق الآن إجمالي الإيرادات لكل غرفة متاحة و / أو إجمالي الإيرادات لكل عميل لمراقبة مدى نجاحها في زيادة الإيرادات من عمليات البيع والمصادر التي لا تتعلق بالغرف.
البيانات من Phocuswright التي تهم الوظائف الإضافية ضيوف الفندق أكثر من غيرها.
ترتبط ملفات تعريف الضيوف الثرية في Revinate ارتباطًا وثيقًا بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما يعني أنه يمكن استهداف حملات البريد الإلكتروني بدقة لتحقيق الأداء الأمثل. من خلال التحليلات التفصيلية لإظهار الحملات التي تعمل بشكل أفضل ، يمكن بسهولة إرجاع الإيرادات إلى الشريحة المناسبة. يمكن إعادة هذا التحليل إلى سير عمل التسويق الفندقي لتحسين جهود الإيرادات المتزايدة باستمرار.
يمكن أن تساعد العروض الزائدة والموجهة جهات التسويق في تحصيل الإيرادات المفقودة في الوقت الفعلي
بقدر ما يتعلق الأمر بالتسعير ، تسمح منصة Revinate للتسويق بنموذج Oaky -style مع وظيفة البيع بالتجزئة التي يتم تحصيلها على أساس رسوم ثابتة. هذا على عكس بعض منصات البيع الأخرى ، مثل Nor1 ، التي تتقاضى ما يصل إلى 20٪ على العمولات. يعمل هيكل الرسوم الثابتة البسيط على مواءمة الجميع نحو هدف مشترك: المزيد من العائدات من الحملات المستهدفة بدقة والتي لا تنفر الضيوف.
ميزة بارزة: يمكن أن يصبح أي حقل في ملف تعريف الضيف علامة دمج أو مقطع. يمكن للفنادق التي تطور ملفات تعريف ضيوف دقيقة إنشاء شرائح أكثر ذكاءً لتخصيص الرسائل بشكل أكثر دقة. يعني التقسيم الدقيق التسويق للضيوف استنادًا إلى السمات التي يختارها الفندق (مثل "عشاق النبيذ") وليس فقط الشرائح الأساسية (مثل المنطقة الجغرافية).
يتكامل Revinate بسلاسة مع تطبيقات المبيعات لدفع المزيد من الأعمال الجماعية
عند استخدام الحملات الذكية المقسمة ، يرى عملاء Revinate متوسط إيرادات أعلى بنسبة 73٪ لكل مستلم. سواء كانت حملة لمرة واحدة أو مؤتمتة ، يتم تحسين فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير عن طريق التقسيم استنادًا إلى ملفات تعريف الضيف الثرية في Revinate.
تصبح قوة استخدام البيانات للإبلاغ عن التجزئة واضحة تمامًا عند النظر في أمثلة الحملات التسويقية الموجهة نحو شرائح محددة.
شريحة المجموعة: استهدف محجري المجموعة بعروض محددة عن طريق استيراد قوائم من برامج إدارة الأحداث التابعة لجهات خارجية ، مثل Social Tables و EventPro ، أو برنامج RFP ، مثل Cendyn Sales Suite و Cvent Hospitality Cloud ، أو برنامج CRM للفنادق ، مثل Revinate و Salesforce . بمجرد وصول هذه القوائم إلى نظام Revinate ، تتم مطابقة رسائل البريد الإلكتروني مع ملفات تعريف الضيوف الحالية لتعزيز قدراتك على التجزئة.
الشركات: استهدف شركات معينة لتشجيع المزيد من الحجوزات المباشرة من خلال إظهار ما هو مدرج في أسعار الشركات. قد لا يدرك المسافرون من رجال الأعمال الذين يحجزون خارج البرنامج ما يضحون به ، فيما يتعلق بالامتيازات التي يتم التفاوض عليها. استخدم هذا التقسيم لإعلام هذه المجموعة بمزايا الحجز المباشر أو عبر أداة الحجز الخاصة بالشركة.
السكان المحليون: زيادة الإيرادات العابرة من خلال تقسيم الأسواق إلى شرائح لجذب الضيوف القريبين من خلال صفقات حصرية. يمكن أن تستهدف الرسائل مدنًا فردية ، مما يمنح المسوقين الفرصة ليكونوا أكثر دقة في كتابة النسخ التي تلقى صدى لدى الضيوف من كل مدينة.
الضيوف الحاليون: استخدم "استهداف الوقت من الأسبوع" لتمديد الإقامات الحالية. جزء "تسجيل المغادرة يوم الأحد" هو عبارة عن فاكهة معلقة منخفضة تجذب الضيوف في مكان الإقامة بعروض 1: 1 غير العامة. يمكن أن يركز استهداف أيام الأسبوع أيضًا على زيادة بيع الأنشطة الإضافية ، مثل حجز السبا أو الأنشطة في الوجهة.
ميزة ملحوظة: فحوصات سلامة قائمة البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي. يراقب النظام صحة قاعدة البيانات للحفاظ على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وسمعة المرسل. من خلال الحفاظ على دقة قائمتك وتجنب إشارات البريد العشوائي من موفري البريد الإلكتروني ، ستستمتع بمعدلات فتح أعلى تؤدي إلى مزيد من التحويلات. كل بريد إلكتروني ترسله له قيمة نقدية نظرية ، لذا فإن إمكانية إرسال البريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني للفندق.
هل Revinate أفضل منصة تسويق للفنادق بالنسبة لك؟
تُعد منصة Revinate للتسويق الفندقي حليفًا قويًا لمسوقي الفنادق الذين يتطلعون إلى تحسين جهود التسويق وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع الضيوف. من خلال نهجها المركزي الغني بالبيانات ، يمكن للفنادق المشاركة بطرق تلبي توقعات النزلاء وتحافظ على خصوصية النزلاء وتقدم نتائج الأعمال.
القراءة ذات الصلة: كل ما تحتاج لمعرفته حول برنامج CRM للفنادق
