تمتعت صناعة الضيافة العالمية بعقد من النمو المستمر. وسواء استمر هذا النمو أم لا ، يجب أن تكون الفنادق مستعدة للحفاظ على الأرباح في ظل الانكماش الحتمي. يتضمن جزء من هذا التحضير / الحفظ وجود التكنولوجيا المناسبة في المكان المناسب للتغلب على الانخفاض التالي في الطلب العالمي ، وهي تقنية متعددة الاستخدامات بما يكفي لتوفير وظائف متعددة في حزمة واحدة بتكلفة معقولة.
لم تعد التكنولوجيا تُبنى لمهمة واحدة محددة - للمساعدة في زيادة الإيرادات ، على سبيل المثال - ولكنها تهدف بدلاً من ذلك إلى مساعدة أصحاب الفنادق على العمل بشكل أكثر ذكاءً وفعالية ، ومساعدتهم على توفير تجربة أفضل للضيوف. - جايسون فريد
إن أكثر التقنيات أهمية بالنسبة لأي فندق هي البرامج المستخدمة لإدارة العمليات. هذا هو البرنامج الذي يصل عبر العملية لربط الأقسام وتسهيل الكفاءة والربحية. من خلال نظام إدارة الفنادق المناسب ، تستطيع الفنادق تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية ، وتوسيع نطاق رؤية التوزيع ، والحفاظ على معايير الخدمة - مما يؤدي إلى دورة حميدة لتجربة نزيل أفضل ، والمزيد من المراجعات ، والمزيد من الحجوزات. هذا النوع من الحلقات هو منشئ زخم مفيد في الأوقات الجيدة والسيئة.
ما يفعله RMS: حل إدارة الفنادق الكل في واحد المستند إلى السحابة
RMS هو حل لإدارة الفنادق قائم على السحابة ويجمع كل ما يحتاجه الفندق لتشغيل الفندق بشكل مربح وفعال. هذا يشمل:
مدير قناة يوزع مخزون فندقك عبر قنوات متعددة لزيادة الرؤية والحجوزات.
نظام إدارة الممتلكات الذي يركز على الحجوزات وإدارة التدبير المنزلي وأدوات المكتب الخلفي في مكان واحد.
محرك حجز لأخذ الحجوزات على موقع الويب الخاص بك.
تطبيق للهاتف المحمول وبوابة الضيف التي تركز اتصالات الضيف ، ومعلومات الملكية ، وتسجيل الوصول ، والوصول إلى الغرفة.
وحدة مكافآت ولاء لإنشاء برنامج بسيط واسترداد متكامل للنقاط المتراكمة.
أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني مع قوالب قابلة للتخصيص للاتصالات التسويقية الآلية.
تعمل كل وحدة من هذه الوحدات معًا من خلال مشاركة البيانات في الوقت الفعلي بحيث تعمل الفنادق بأعلى كفاءة وربحية. يُعد هذا التعاون السلس أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام حل واحد لإدارة الفنادق: عدم وجود عمليات تكامل باهظة الثمن أو حلول بديلة فوضوية ؛ كل هذا يعمل فقط.
اقرأ تقييمات RMS Hospitality .
الذي هو RMS لـ: خصائص جميع الأحجام
هناك نوعان من نكهات RMS: Pro و Prime.
يعد RMS Pro مناسبًا بشكل مثالي لمحافظ العقارات المتعددة والفنادق الكبيرة والمنتجعات التي لديها احتياجات أكثر تعقيدًا. هذه هي الخصائص التي تريد عمومًا قدرًا من التخصيص لمواءمة تقنية إدارة الفنادق الخاصة بها مع الاحتياجات الفريدة لعملياتها.
يتزامن نظام إدارة الفنادق الكل في واحد من RMS عبر الأجهزة.
Prime ، الذي تم تقديمه في عام 2019 ، هو نسخة مبسطة من برنامج إدارة الفنادق الخاص بها والموجه نحو الفنادق المستقلة والفنادق البوتيك. عادةً ما تكون هذه الخصائص الفردية أصغر حجمًا مع عمليات أقل تعقيدًا وتفضل الحلول التقنية التي تكون سريعة التحضير وبأسعار معقولة. إنهم بالتأكيد لا يريدون الدفع مقابل الوظائف التي لن يستخدموها ، أو يواجهون معركة شاقة شديدة عند دمج تقنية جديدة وتدريب الموظفين. مع إضافة RMS Prime ، يمكن للفنادق من جميع الأحجام العثور على حل لإدارة الفنادق يلبي احتياجاتهم.
يتمثل أحد الجوانب الفريدة لـ RMS في أنها تخدم أيضًا فئات أماكن إقامة أخرى ، وتقدم برامج إدارة للمراسي والمخيمات ومنتجعات RV. كل فئة من هذه الفئات لها احتياجات محددة يستوعبها البرنامج ، مثل إنشاء ملفات تعريف مفصلة للقوارب للمراسي ، وإدارة أنواع مختلفة من المواقع للمخيمات ، والخرائط التفاعلية لمنتجعات RV.
لماذا RMS: ميزات بارزة لأصحاب الفنادق
برنامج ولاء قابل للتخصيص
الولاء هو القوة الرئيسية في الضيافة. يرغب المستهلكون في إنفاق المزيد للبقاء في العلامات التجارية الفندقية المفضلة لديهم: بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال ، تبلغ علاوة 27 دولارًا أمريكيًا وللمسافرين بغرض الترفيه 23 دولارًا أمريكيًا. لسوء الحظ ، على الرغم من أن مكافآت الضيف يمكن أن تكون أداة تسويق تدفع الإيرادات ، فإن إطلاق برنامج ولاء يمكن أن يكون احتمالًا معقدًا ومكلفًا للفنادق.
تحاول RMS تقليل هذا العبء من خلال إطلاق وحدة مكافآت الضيوف في أوائل عام 2020. وتمكّن الوحدة عملاء RMS من إنشاء برامج المكافآت الخاصة بهم وتشجيع ولاء الضيوف من خلال منح نقاط لكل إقامة. يمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط للإقامات المستقبلية. التسجيل بسيط ومباشر: يمكن للموظفين تسجيل الضيوف الحاليين في برنامج الولاء من خلال تجربة خالية من المتاعب بنقرة واحدة. الاسترداد سهل أيضًا: من خلال الدمج المباشر في محرك الحجز ، يمكن للضيوف استرداد النقاط دون الحاجة إلى القفز عبر الأطواق الإضافية.
تسمح وحدة RMS Rewards Module للفنادق بإطلاق حملات مع حوافز قائمة على الولاء.
يمكن للفنادق بعد ذلك استخدام التصنيف الذكي لأعضاء المكافآت لدفع أولويات العمل. على سبيل المثال ، إنشاء حملات تسويقية تقدم نقاطًا مزدوجة أو استرداد مكافآت بنصف السعر لتحفيز شرائح معينة من الضيوف السابقين لحجز المكافآت أو استردادها. يعد هذا النوع من التجزئة ضروريًا لبناء برنامج ولاء ناجح ، حيث أن القطاعات المختلفة لها دوافع مختلفة. يجب أن تكون الفنادق قادرة على توجيه جهود تسويق الولاء وفقًا لذلك - خاصة وأن المستهلكين على استعداد لإنفاق المزيد للبقاء في العلامات التجارية المفضلة لديهم.
إدارة التدبير المنزلي المتكاملة ونقاط البيع
مع تزايد التوتر في مكان العمل ونقص المواهب الذي يتصدر عناوين الصحف ، يجب أن تضع الفنادق في اعتبارها التحكم في تكاليف العمالة وتمكين الفرق بالأدوات التي تعمل على تحسين حياة العمل. يقدم نهج RMS الكل في واحد لإدارة الفنادق:
إدارة التدبير المنزلي. يتم التعامل مع حالة الغرفة ومهام التدبير المنزلي داخل نظام إدارة الأداء. في حين أن هذه ميزة قياسية في برامج إدارة الممتلكات ، إلا أن كل برنامج يتعامل معها بشكل مختلف. تعمل RMS على مركزية كل شيء في بوابة Housekeeping Portal ، بحيث يمكن للمديرين تخصيص المهام ويمكن للموظفين إكمال المهام في نفس الواجهة. البوابة أيضًا قادرة على التنقل بحيث يمكن للموظفين تحديث حالة الغرفة لتقارير الحالة المحدثة التي يمكن الوصول إليها من أي مكان.
إدارة نقاط البيع. تجعل الإدارة المتكاملة لنقاط البيع من السهل تحقيق إيرادات إضافية. يمكن للموظفين معالجة المبيعات والمرتجعات ، بالإضافة إلى تحصيل رسوم من حسابات الضيوف مباشرةً لتجنب كوابيس الأوراق اليدوية. هناك أيضًا مكون مخزون بحيث لا تحتاج بالضرورة إلى برنامج منفصل لتتبع المخزون.
كل من هاتين الوحدتين لهما فائدة إضافية تتمثل في كسب المزيد من المال للفنادق. سواء كان ذلك عن طريق تقليب الغرف بسرعة أكبر لزيادة المبيعات أو تحقيق المزيد من الإيرادات من الضيوف ، فإن هذه الأدوات هي أيضًا عوامل تعزيز محتملة للأرباح.
بوابة الضيف مع تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول والتسويق الآلي
يمكن للضيوف تسجيل الوصول في أي مكان يرغبون فيه ومن أي جهاز. يؤدي ذلك إلى تسريع عملية تسجيل الوصول ومنع الخطوط من النسخ الاحتياطي في الردهة. تتيح الخدمة الذاتية للضيوف الاختيار بأنفسهم ؛ سيستمر أولئك الذين يفضلون التفاعلات الشخصية في تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال ويمكن للآخرين تخطي مكتب الاستقبال. عندما يتم تمكين الضيوف من صياغة تجربتهم الخاصة ، فإنهم يكونون أكثر رضا بشكل عام. ويؤدي الضيوف الراضون إلى تقييمات أكثر إيجابية وسمعة أفضل عبر الإنترنت.
ولا يقتصر الأمر على تسجيل الوصول عبر الأجهزة المحمولة. تتميز بوابة الضيف بالقدرة على إرسال رسائل لعقار ما ، وإضافة أسماء إلى الحجز ، وتحديث الوقت المتوقع للوصول - أصبحت وظيفة الخدمة الذاتية الفورية هذه توقعًا سريعًا لجميع الفنادق ، حيث يفضل 90٪ من المستهلكين القيام بالأعمال التجارية مع العلامات التجارية التي تجيب على الأسئلة على الفور. بالإضافة إلى الدردشة عبر الإنترنت عبر بوابة الضيف ، يدعم RMS نصوص الرسائل القصيرة ، مع مركزية جميع الاتصالات في عرض لوحة معلومات واحدة بحيث يمكن للموظفين بسهولة متابعة كل خيط ، بغض النظر عمن يعمل في الوردية.
يمكن للفنادق أيضًا زيادة عمليات البيع عبر بوابة الضيوف. تمتلك RMS "تقنية الخدمة الذاتية الآلية" التي لا تتطلب استثمارات إضافية في برامج البيع بالتجزئة . يمكن عرض Upsells والعروض الأخرى في نقاط مختلفة في عملية تسجيل الوصول ، سواء في بوابة الضيف وعبر أداة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص والمدمجة في نظام RMS.
محرك التسعير الديناميكي
مع RMS ، لا يقتصر التسعير الديناميكي على العلامات التجارية الكبرى ذات أدوات إدارة الإيرادات المستقلة. يمكن للفنادق زيادة الأرباح والإشغال من خلال محرك تسعير ديناميكي متصل مباشرة بمحرك الحجز. بدلاً من المعدلات الثابتة التي لا تتكيف مع الطلب ، يتم تعديل الأسعار بناءً على مستويات الإشغال المحددة مسبقًا. يمكنك تعيين الإشغال المطلوب وتتقلب الأسعار اعتمادًا على إشارات الطلب على مستوى العقار والسوق. ترتفع الأسعار تلقائيًا مع زيادة الطلب وتنخفض عند انخفاض الطلب.
تتيح وحدة التسعير الديناميكي RMS أيضًا للفنادق تحديد تواريخ انتهاء الصلاحية على أسعار محددة. هذا مفيد للحملات التسويقية التي تتميز بعروض ترويجية محدودة الوقت. من خلال تحديد إطار زمني لهذا العرض الخاص ، لن تكتشف فجأة مجموعة من الحجوزات ذات الأسعار المنخفضة لأن سعرًا خاصًا من عرض ترويجي سابق لم يتم إيقافه مطلقًا.
طباعة ذكية
نظرًا لأن أحد مراجعي RMS أعرب عن إحباطه من طباعة الأوراق (متأسفًا من المرور عبر "BS لطباعة الإيصال") ، فإن RMS تقدم الطباعة الذكية. تعالج الوظيفة الإحباطات الحقيقية جدًا لإعداد الطابعات بتوجيه مناسب. بالنسبة للخصائص ذات نقاط البيع المتعددة ، هناك تعقيد أكبر في توجيه كل إجراءات طباعة إلى الطابعة المفضلة. يمكن أن يكون هذا التوجيه مفيدًا بشكل خاص لإجراء عمليات تدقيق ليلية أسرع وعمليات تسجيل جماعية أكثر تنظيماً.
بنقرتين فقط ، تقلل RMS Smart Printing من هذا التعقيد بالسماح بما يلي:
(1) التوجيه الذكي لتحديد مهام الطباعة التي تذهب إلى الطابعات ، لذلك تتم طباعة الأوراق في مكتب الاستقبال وتقارير تُطبع في المكتب الخلفي.
(2) قواعد الطباعة على مستوى المستخدم بحيث يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى أجهزة متعددة مع تمكين "الطباعة الذكية" فقط على جهاز واحد وليس على جميع الأجهزة.
RMS: إيجابيات وسلبيات وفقًا لعملائها
لدى RMS 20 تقييمًا تم التحقق منه للعملاء ، لكل منها تقريبًا استجابة مباشرة من فريق RMS. هذه الاستجابة منطقية ، باعتبارها الخيط الأكثر شيوعًا الذي يذكر دعم العملاء الممتاز. إنه شيء تم ذكره في كل مراجعة تقريبًا ، بكلمات مثل "ممتاز" ، "رائع" ، "صبور" ، "لطيف" ، مهذب و "واسع المعرفة". وفيما يتعلق بالتنفيذ ، قال أحد المراجعين إن "المساعدة في إنشاء النظام كانت رائعة" وشكر آخر "فريق الدعم للعمل من خلال عمليات التنفيذ الصعبة".
ومع ذلك ، هناك مجال للتحسين ، حيث أشاد أحد المستخدمين بجودة الدعم ولكنه قال أيضًا "يمكن تحسين قاعدة المعرفة. سيكون من الجيد أيضًا أن يكون لديك منتدى مستخدم ، حيث يمكن للمستخدمين مساعدة بعضهم البعض ". كما ذكر أحد المراجعين السيف ذو الحدين لنظام قابل للتخصيص بعمق ، حيث قال إن RMS هو "برنامج قوي قابل للتخصيص ولديه الكثير من الخيارات ... هذه قوة ونقطة ضعف في نفس الوقت. قوة للقدرة على التخصيص ، ولكن ضعف التعقيد ".
بعض الإيجابيات والسلبيات الأخرى وفقًا لمراجعات مستخدم RMS التي تم التحقق منها :
الايجابيات:
دعم كبير: "أقدر جدًا مساعدة الدعم الفني" وهذا "مهذب ، وفي الوقت المناسب ، وصبور في مساعدة موظفينا" ويمكن الوصول إليه: "هناك دائمًا شخص ما للمساعدة عندما يكون لدي سؤال (ولدي الكثير من الأسئلة)."
الواجهة: "النظام سهل الاستخدام"
حجوزات المجموعات السهلة: "سهولة إجراء حجوزات المجموعات والقدرة على التعامل مع الحجوزات الحالية مباشرة من مخطط الحجز."
سلبيات:
مزامنة البيانات: "كانت بعض مشكلات المزامنة صعبة" مع عدم وجود "اتصالات ثنائية الاتجاه حقيقية".
مشكلات الطباعة الخاصة بكل بلد: "في كندا ، تعد إيصالات الضرائب مجرد نسخة من السجل ويمكن طباعتها في أي وقت. ليست هناك حاجة في هذا البلد للذهاب من خلال BS لطباعة إيصال ".
المحاسبة: "جزء محاسبة المالك يحتاج إلى عمل".
عمليات الدمج: "أرغب في رؤية المزيد من عمليات التكامل مع المنتجات الأخرى مثل Google Data Studio."
الخطوات التالية مع RMS
بالنسبة للفنادق التي تتطلب التخصيص ، سيستغرق الأمر محادثة مع مدير الحساب لتحديد الخطوات التالية. ستساعد المحادثة الفريق على فهم الاحتياجات المحددة لممتلكاتك وأفضل مسار للتنفيذ الناجح. بالنسبة للخصائص الأصغر ، يمكن تنفيذ RMS Prime بسرعة وبوقت قليل من التعطل. في كلتا الحالتين ، يسعى فريق دعم RMS 24/7/365 جاهدًا لتحقيق انتقال سلس ، كما يتضح من المراجعات التي تسلط الضوء على الدعم "الإعلامي والإبداعي" مع "مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من ذوي الخبرة" لأية مشكلات في التنفيذ تنشأ.
بغض النظر عما يحدث اقتصاديًا ، فإن قوة التكنولوجيا تكمن في أنها تحرر الموظفين من المهام الدنيوية المتكررة التي تجعل العمل بائسًا ، كما يقول صاحب الفندق جوناثان تيش:
"نحتاج إلى أن نسأل ، كيف يمكن للتكنولوجيا تحرير أعضاء فريقنا من المزيد من المهام العادية والسماح لهم بتركيز طاقاتهم على خدمة ذات قيمة مضافة عالية لا يمكن إلا للبشر تقديمها." وبهذه الحرية ، تستطيع الفنادق تعزيز الكفاءة مع الحفاظ أيضًا على معايير الخدمة - أو حتى تعزيزها.
تم إنشاء هذا المحتوى بشكل تعاوني بواسطة RMS Hospitality و Hotel Tech Report.
