في سوق تكنولوجيا الضيافة اليوم ، المنصات موجودة في كل مكان. يريد البائعون أن يكونوا قادرين على توفير مجموعة شاملة من المنتجات التكميلية التي لا تزال تترك مرونة للاستخدام الانتقائي.

تتمثل إحدى نقاط البيع الرئيسية لـ SynXis في أنه يمكن تشكيلها وفقًا لاحتياجات الممتلكات أو العلامة التجارية الخاصة بك ، ويمكن توسيعها لاستيعاب الأولويات الناشئة. على سبيل المثال ، يمكنك البدء بقطعة واحدة من النظام الأساسي ، مثل الحجوزات المركزية ، ثم وضع بعضها البعض بمرور الوقت. أو يمكنك إسقاط النظام الأساسي بأكمله في عملياتك وتحويل سير عملك.

تجمع Sabre منصة SynXis الخاصة بها في أربعة أهداف منفصلة: قيادة الحجوزات المباشرة ، وتحسين مزيج التوزيع ، وإدارة الأعمال ، وزيادة ولاء الضيوف . تركز هذه المقالة على الجزء الأول من هذه المنصة: قيادة الحجوزات المباشرة من خلال حجوزات SynXis CR المركزية ومحرك الحجز المرتبط بها والتجربة الرقمية والمساعد الصوتي. تدير أداة الحجز المركزية الحجوزات والأسعار ؛ محرك الحجز يقود الحجوزات المباشرة على سطح المكتب والجوال ؛ التجربة الرقمية تصمم التجارب الرقمية للفنادق ؛ ويتيح برنامج Voice Assistant للفنادق تقديم دعم صوتي متكامل عبر مراكز الاتصال الخاصة بشركة Sabre.

تعد حجوزات SynXis المركزية (CR) أحد حلول إدارة الأسعار والمخزون والحجوزات التي تتيح إستراتيجية توزيع مضبوطة بدقة ومخصصة على مستوى الملكية. بالطبع ، لا يضر أيضًا استخدام حل من لاعب رئيسي في مساحة التوزيع - فهناك مستوى من الألفة يمكن أن تتوقعه الفنادق من حل يقدمه أحد أنظمة التوزيع العالمية الرئيسية. كما هو موضح في الرسم أدناه ، يعمل حل SynXis CR كمحرك اتصال يدعم إيرادات الممتلكات.

تم تصميم SynXis للقياس. يعني هذا الهيكل أن النظام الأساسي هو الأنسب للعلامات التجارية والممتلكات المتوسطة إلى الكبيرة ذات العمليات الأكثر تعقيدًا. سيتم تقديم المستقلين الأصغر حجمًا بشكل أفضل من خلال أنظمة الحجز المركزية المستندة إلى مجموعة النظراء المصممة (والسعر) لتلبية احتياجاتهم.

نظرًا لأن SynXis متاح بـ 8 لغات ، فإن العميل المثالي الآخر وحالة الاستخدام هي لعلامة تجارية ذات خصائص دولية. لدى Sabre مقرات رئيسية إقليمية في مونتيفيديو ولندن وسنغافورة ، بالإضافة إلى مكاتب ميدانية في معظم المدن الكبرى ، مما يعني أنه من المحتمل أن يكون لدى فندقك فريق دعم إقليمي على الأقل. من المفيد معرفته عن العقارات التي تفضل فريق دعم عالمي على بصمة بائع أصغر. بعد قولي هذا ، في وقت كتابة هذا التقرير ، كان تصنيف دعم عملاء Sabre في تقرير Hotel Tech هو 3.8 من 5 وهو أقل من مثيلاتها مثل Amadeus iHotelier CRS (4.3) و Cendyn Reztrip CRS (4.7).

بالنسبة إلى Quality Reservations ، وهي علامة تجارية تضم 280 فندقًا ، كان النطاق العالمي لـ SynXis هو العامل الرئيسي الذي يميز عند تقييم شركاء التكنولوجيا ، كما تقول كارولين براور ، المديرة الإدارية في Quality Reservations:

"كنا بحاجة إلى شريك استراتيجي لديه القدرة والمعرفة للاستفادة من تفضيلات التسوق والحجز للمسافرين مع توفير وصول دولي أكبر ووجدنا مثل هذا المزود مع Sabre Hospitality Solutions. كل ذلك دون فقدان الاختلافات الإقليمية في تفضيلات العملاء عند تعظيم الحجوزات عبر الإنترنت لكل من أصحاب الفنادق لدينا ".

بعد نشر نظام الحجز المركزي SynXis ، بالإضافة إلى محرك الحجز ، شهدت حجوزات الجودة زيادة بنسبة 20٪ في الحجوزات وليالي الغرف ، وزيادة بنسبة 32٪ في الإيرادات. بالنسبة للعلامات التجارية ذات الحجم المحدد ، من الواضح أن هناك فائدة لنطاق SynXis العالمي. لنلقِ نظرة على بعض أهم الميزات ، متبوعة بنظرة صريحة على مراجعات SynXis عبر الإنترنت.

1. ضوابط إدارة الإيرادات المتكاملة

تتمتع SynXis CRS بقدرات بدائية للغاية لإدارة الإيرادات مدمجة ، لذلك لا تحتاج إلى بائع آخر لتحسين الأسعار ولكن يُنصح باستخدام واحدة حيث تتخصص شركات مثل IDeaS و Duetto و Atomize في تحسين الأسعار وتعظيم الأرباح. تقدم SynXis معدل الوقت الحقيقي ومعلومات المخزون عبر جميع القنوات ، من نظام تسجيل واحد يوزع هذه الأسعار بسهولة عبر أكثر من 400 قناة عبر الإنترنت من خلال اتصال GDS / IDS / Switch المباشر. نظرًا للوتيرة السريعة للقنوات عبر الإنترنت في الأسواق الدولية ، تساعد هذه الأنواع من ضوابط الأسعار المتكاملة أصحاب الفنادق على أن يكونوا أكثر استجابة لظروف السوق المتغيرة - دون تأخير تكامل طرف ثالث أو معالجة يدوية. وباستخدام استراتيجيات إدارة الإيرادات المتقدمة ، مثل أسعار مدة الإقامة ، والحزم الديناميكية ، وبرنامج الولاء ، والمواسم ، والمخزون التنبئي ، يمكنك التحكم في الإيرادات مباشرة من CRS.

2. محسن للأجهزة اللوحية

تتخلص العديد من الفنادق من أنظمة سطح المكتب الكاملة في مكتب الاستقبال ، مفضلة البصمة الأقل حجماً لأجهزة الكمبيوتر اللوحية. تم تحسين نظام SynXis CRS للأجهزة اللوحية ، مما يسمح بنفس الوظائف. تعمل UX بنفس القدر ، مما يمكّن الموظفين من لمس النظام والاستفادة منه.

3. معالج تنشيط قناة OTA

يمكن أن تكون إدارة اتصال OTA أمرًا شاقًا. قد يستغرق تنشيط القنوات الجديدة أسابيع ، ثم هناك وقت لاختبار الاتصال للتأكد من أن كل شيء يعمل كما ينبغي. تقدم SynXis معالج تنشيط وإدارة قناة OTA من داخل CRS.

بينما تتطلب هذه الميزة اتفاقية Channel Connect مع Sabre ، فهي إضافة مفيدة إلى CRS تقلل إلى حد كبير من الوقت والألم المرتبط بإدارة قنوات التوزيع الخاصة بك بشكل مستقل. يمكن إضافة القنوات وإزالتها وتحريرها من شاشة واحدة ، بحيث يمكنك تخصيص التوزيع بأقل ضغط وصداع. تتصل ميزة Channel Connect بما يقرب من 600 قناة OTA ، مما يسمح لك بإدارة الأسعار على مستوى القناة.

4. تصميم متجدد وتجربة مستخدم محدثة

خطت Sabre خطوات كبيرة خلال العامين الماضيين على واجهة UX. التصميم القديم القديم مغمور بالكامل تقريبًا لصالح واجهة مستخدم حديثة قائمة على البطاقة يسهل التنقل فيها وأسهل بكثير للعينين. لم يعد البرنامج يبدو وكأنه كابوس من أيام البرامج القديمة في التسعينيات - وهي نقطة مهمة للفنادق التي تتطلع إلى تجنب تنفير الموظفين الأصغر سنا باستخدام التكنولوجيا القديمة. يعمل التصميم الرائع على تحسين تجربة الموظفين ، حتى يتمكن الموظفون من الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها وإكمال المهام المطلوبة للحفاظ على تجربة رائعة للنزيل باستمرار. على الرغم من هذه التحسينات ، فإن المستخدمين في تقرير Hotel Tech معدل استخدام Saber Synxis CRS وتصميم أقل قليلاً من المنتجات المماثلة عند 4.2 من 5 مقابل 4.3 لـ Travel Tripper Reztrip CRS وتقييم 4.6 لـ TravelClick iHotelier CRS ( عرض مقارنة التقييمات جنبًا إلى جنب ).

5. الحزم الديناميكية

يمكن أن تكون الإيرادات المتزايدة بمثابة الحل الفضي الذي يساعدك على تحقيق أهدافك المتعلقة بالإيرادات. يحتوي SynXis CRS على إعداد بسيط للحزم ، والذي يسمح لفريقك ببناء حزم فريدة يمكن بيعها بعد ذلك مباشرة في تدفق الحجز على موقع الويب الخاص بك. يمكن إرفاق الحزم بخطة أسعار محددة أو نوع غرفة بحيث يمكنك إنشاء قائمة من الوظائف الإضافية الجذابة للضيوف.

بمجرد إنشاء الحزم ودفعها مباشرة ، سيتم تقديم خيارات جديدة للضيوف عند تسجيل المغادرة. هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل قيمة النظام الأساسي - ستحتاج إلى SynXis Booking Engine للاستفادة الكاملة من هذه الوظائف الإضافية الديناميكية للحجز. يمكنك أن ترى كيف سيبدو ذلك أدناه. إذا كنت تفضل عدم قيام الضيوف بحجز هذه الوظائف الإضافية أثناء تسجيل المغادرة ، فسترى خيارات إضافية في محرك الحجز .

مثل أي نظام أساسي ، يعتمد التسعير على الحلول المستخدمة عبر عدد العقارات. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية حول التسعير عندما يتعلق الأمر بـ SynXis:

• الاشتراك الشهري: ستدفع رسوم اشتراك شهرية لكل موقع بناءً على باقتك المخصصة. اعتمادًا على عمليات الدمج التي لديك (مثل رسوم لكل موقع مقابل تكامل PMS ثنائي الاتجاه) والوظائف (مثل إدارة القناة وإحصاءات الأسعار وما إلى ذلك) ، يتم إضافة هذا السعر. إنه أحد أسباب تقديم خدمة أفضل للفنادق الصغيرة من خلال حل "الكل في واحد" الذي يلبي احتياجاتهم دون زيادة الأسعار.

• رسوم GDS: بالطبع ، ستدفع رسومًا لأي شريك GDS مصدر الحجز. هذا لن يتغير كعميل Sabre. على الرغم من أن العقارات والعلامات التجارية الأكبر تمتلك نفوذاً أكبر بكثير للتفاوض على حزمة شاملة تتضمن عمولات GDS أقل مقابل استخدام المزيد من تقنيات Sabre. إليك مثال تسعير: إذا كان متوسط حجزك 1.5 ليلة بسعر 100 دولار لكل ليلة ، فإن "عمولتك المباشرة" على Sabre هي 5/150 أو 3.3٪. هذا فقط لتسهيل الحجوزات الخاصة بك دون تضمين رسوم الاشتراك ، وتكامل PMS ، وما إلى ذلك. أضف الآن رسوم اتصال القناة البالغة 2.50 دولار / للحجز وأي عمولات OTA وستبدو أكثر كآبة. إذا ذهبت مع مزود ، مثل SiteMinder أو Cloudbeds ، فستدفع رسومًا ثابتة. SiteMinder هو 75 دولارًا شهريًا ، مما يعني أنك أفضل حالًا إذا كان فندقك يحتوي على أكثر من 30 حجزًا عبر الهواء في الشهر.

• رسوم IDS: هناك أيضًا رسوم لكل حجز للاتصال برسوم توزيع الإنترنت ، والتي يمكن أن تصل إلى 9.25 دولارًا أمريكيًا. وبالنسبة للحجوزات التي تمر عبر جهات خارجية ، يمكن أن تكون هناك رسوم مرتبطة بـ Channel Connect أيضًا.

• محرك الحجز: لا يفرض جميع مقدمي الخدمة رسومًا على الحجوزات من خلال القناة المباشرة للفندق. هذه الرسوم لكل حجز تضيف بسرعة: 250 مفتاحًا بنسبة إشغال 85٪ وطول إقامة 1.5 ، يمكن أن تكلف 710 دولارات شهريًا فقط لتسهيل القناة المباشرة! هذا لا يشمل حتى الاشتراك وتكلفة إنشاء موقع الويب الخاص بك وصيانته أو أي إعلانات مدفوعة تُستخدم لجلب هذا العمل المباشر.

كما ترى ، يعد التسعير عائقًا رئيسيًا للفنادق ذات الحجم المعين. تزدهر SynXis حقًا في بيئات أكبر حيث يمكنها توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية التي تبرر ارتفاع تكلفتها.

للإشارة السريعة ، إليك بعض مجالات التحسين ، كما يتصورها كل من رأي الخبراء ومراجعات المستخدمين الصريحة SynXis التي تمت مشاركتها في Hotel Tech Report. هناك أيضًا بعض القطع النقدية المثيرة للاهتمام التي تم اكتشافها من TalesFromTheFrontDesk الغنية دائمًا على Reddit.

• المشاركة اليدوية: بالنسبة لبعض الفنادق التي ليس لديها مدير قناة أو التي تستخدم SynXis CR القياسي بدون إضافات ، قد تكون هناك بعض مشكلات الحجز الزائد المتعلقة بإدارة القناة ، وفقًا لهذه المراجعة :

"أعتقد أن الرجل الليلي لم يكن على دراية بالاتصال بـ SynXis وجعلهم يأخذونا في وضع عدم الاتصال على مواقع الويب الخاصة بالجهات الخارجية ، واستمر الأمر في التراكم. كان يلغي ، ستبدو الغرف مفتوحة مرة أخرى ، وكانت حلقة. من قصص الضيوف حتى الآن هذا الصباح ، كان لديه بهو مليء بالضيوف الساخطين دون مكان يذهبون إليه طوال الليل ".

ذكر مراجع آخر في HTR المشاركة اليدوية عند مناقشة إضافة ميزات جديدة: "[أود] الوصول إلى المزيد من العناصر للقيام بها بنفسك بدلاً من انتظار خدمة العملاء للقيام بذلك نيابةً عنك."

• الموثوقية: يتم الإبلاغ عن وقت التشغيل وتوافر النظام بشكل متكرر. في حين أن التقارير قصصية ، فهي جديرة بالذكر. ذكرت مراجعة Hotel Tech Report من 18 مارس 2018 أن هناك "الكثير من الانقطاعات والتأخيرات ودعم العملاء الضعيف. يبدو أن النظام يتدهور بدلاً من أن يتحسن ".

• الأمان: قبل عامين ، أبلغت Sabre عن حدوث خرق لأنظمتها ، قائلة لـ Forbes أنه "تم عرض أقل من 15 بالمائة من متوسط الحجوزات اليومية على نظام الحجز Sabre Hospitality Solutions [...]." يبدو أنه تمت معالجة هذه المشكلات منذ ذلك الحين ، لكننا سنكون مقصرين في عدم ذكرها. تأكد من استجوابك لمندوب المبيعات على الأمن!

بشكل عام ، تعد SynXis من Sabre منصة قوية ذات طموحات للتوسع عبر الأقسام. بالنسبة للممتلكات الأكبر ، والفنادق التجارية ، والمجموعات متعددة العلامات التجارية ، فإن نطاق وحجم هذا الطموح يتوافق مع احتياجاتهم. بعد قولي هذا ، اكتسبت منتجات مثل Reztrip و iHotelier الكثير من المزايا على Sabre وهي بدائل متعددة الاستخدامات لكل من المستقلين الصغار ومجموعات الفنادق الكبيرة على حدٍ سواء. هناك أيضًا استثمار مستمر لتحسين بوابة التدريب الجامعي الخاصة بشركة Sabre Hospitality Solutions ، والتي تتضمن مقاطع فيديو وتتبع التقدم وأدلة قابلة للطباعة لمشاركة النصائح مع الزملاء. ستساعد هذه الجهود في تقليل وقت الصعود على متن الطائرة وإبقاء الجميع على اطلاع على أحدث التقنيات.

بالنسبة للعقارات الأصغر حجمًا وإلى حد ما متوسطة الحجم ، تابع بحذر وادفع فريق المبيعات حقًا إلى كتابة كيف يعتزمون تقييم أعمالك بضمانات دعم العملاء والدورات التدريبية. سوف تكون سمكة صغيرة في بركة كبيرة ، وهذا ليس دائمًا أفضل مكان تكون فيه مع نظام مهم مثل CRS.

كل ما يقال ، يجب أن يكون لديك CRS! إنها جزء أساسي من إدارة أعمال الضيافة في عالم رقمي. لذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يستطيعون تحمل تكاليفها (والقادرون على التنقل في بيئة الشركة لبائع ضخم) ، هناك عرض عائد استثمار قوي من Sabre. التكلفة ليست رخيصة ولكن إذا كان لديك كل من الميزانية والشراء الداخلي ، فإن الأمر يستحق ذلك.

تذكر أن مكتب الاستقبال يمكن أن يكون مكانًا مزدحمًا - فهناك دائمًا ضيف آخر للخدمة ، وهناك مشكلة أخرى يجب التعامل معها. المفتاح هو اختيار البرنامج الذي يرغب الموظفون في استخدامه كل يوم ، وهو سهل الاستخدام وسهل التدريب عليه ولديه دعم عملاء من الدرجة الأولى. يجب أن يعمل نظام CRS دون إخفاق ، وأن يوزع المخزون بشكل فعال ودقيق على القنوات الصحيحة بالأسعار المناسبة ، ثم يقذف الحجوزات في نظام إدارة الأداء بسلاسة. عندما يقضي الموظفون ساعات كل يوم في التحديق في الشاشة ، تأكد من أن الأداة تزيل الحواجز وتزيل الإحباط - ولا تصبح مصدرًا للإحباط بحد ذاتها.

يبقى السؤال هو كيف ستساعدك Sabre بشكل فعال على الحل الجديد ، وتحافظ على مشاركة فريقك وراغبًا في منحه الصبر والاهتمام الكافيين. يتطلب الإطلاق الناجح لأي تقنية جديدة شراكة بين العميل والمورد - لذا تأكد من أنك واثق من هذه الشراكة قبل توقيع هذا العقد!