في شهر مايو من عام 2018 ، كتبت مقالاً لمجلة Lodging Magazine بعنوان " Hotel Technology's Paradigm Shift " حيث ناقشت الحاجز رقم 1 أمام الابتكار في صناعة الفنادق - عدم وجود تكامل بين المكونات المختلفة في مجموعة التكنولوجيا الفندقية. في العامين الماضيين ، شرع عدد كبير من الشركات الطموحة في حل مشكلة الاتصال هذه. قرر أحد المتنافسين الأكثر إثارة للاهتمام في هذه المعركة إلقاء قبعته في الحلبة في يونيو 2018 عندما أطلقت SiteMinder سوق التبادل.

لتوضيح هذه الحلقة ضخمة وهناك بالتأكيد متسع للعديد من الفائزين. يعتبر نهج SiteMinder فريدًا من حيث أنه بدأ بقاعدة تثبيت ضخمة من العملاء (30000+) الذين يستخدمون منتجات الشركة التكنولوجية مثل مدير القناة الخاصة بهم ،برنامج تسوق تقييم TheBookingButton و Prophet .

اتخذت Snapshot نهجًا مشابهًا لـ SiteMinder بينما شرعت Protel و Mews Systems و Apaleo في حل المشكلة عن طريق بناء أنظمة إدارة الممتلكات مع أسواق التطبيقات المتكاملة لعملائها لإضافة مكونات مختلفة إلى مكدس التكنولوجيا الخاص بهم بسهولة. أنشأت إمبالا واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة تسمح للمنتجات التقنية بالفندق بالاتصال مباشرة وبسلاسة بموفري خدمات إدارة الأداء - تمامًا مثل زابير الذي يوفر البنية التحتية الأساسية المطلوبة للحفاظ على اتصال سلس بين منتجين مختلفين أثناء تطورهما. وبالمثل ، ركزت HAPI على الاتصال المباشر بنظام PMS ووقعت مؤخرًا على حلها مع فنادق Red Lion.

بدأ السباق لربط رحلة الضيف بأكملها. لقد تحدث شاغلو الوظائف مثل Sabre عن القيام بذلك لسنوات ولكنهم لم يقدموا بعد تجربة حقيقية شاملة في حل بسيط وأنيق تريده الفنادق ، وهو مقيد إلى حد كبير بالتكنولوجيا القديمة التي تم تعزيزها من خلال عمليات الاستحواذ بدلاً من البناء فيها. بيت. لا يوجد شيء ضد Sabre هنا ، من الأصعب بكثير تحويل سفينة بهذا الحجم ونادرًا ما يأتي الابتكار المتغير النموذجي من شاغلي الوظائف الذين يعتمدون على أعمال البقر النقدية .

زادت فرص SiteMinder للفوز في هذا السباق بشكل كبير عندما وظفت مدير العمليات السابق لشركة Xero Sankar Narayan الذي كان يقود سابقًا برنامج محاسبة الآن + 5 مليار دولارشركة من خلال النمو السريع. ربما يكون الشيء الأكثر إثارة للاهتمام في خطوة Sankar هو أن Xero كان يرى تغييرات مماثلة في سوق برامج المحاسبة التي نراها في تكنولوجيا الفنادق.

بناءً على اتجاهات السوق هذه ، اختارت Xero مضاعفة الأعمال الصغيرة من خلال توفير قيمة متزايدة لقاعدة عملائها الحاليين (زيادة حصة المحفظة) بدلاً من جذب عملاء أكبر (وجدد إلى حد كبير) من المؤسسات. لقد أتى هذا التركيز المهووس على عملائهم الأساسيين ثماره في البستوني ونتخيل أن Narayan سيوجه SiteMinder في هذا الاتجاه أيضًا.

قامت Xero ببناء سوق شريك مثير للإعجاب وقوي للغاية يشبه إلى حد كبير موقع SiteMinder الذي تم إعداده لتطوير الضيافة . في العام الماضي ، أعادت Xero تسمية نفسها بتغيير شعار الشركة من "برنامج محاسبة جميل" إلى "عمل جميل". يعكس هذا التغيير تحولا في وجهة نظر الشركة لقوى السوق المتطورة.

بشكل أساسي ، تنتقل الشركة من كونها مجرد برمجيات إلى أن تصبح منصة للشركات الصغيرة - وكان Sankar هو محور كل ذلك. وغني عن القول ، أن البيع في الشركات الصغيرة مثل الفنادق أمر صعب للغاية ويتطلب مجموعة مهارات فريدة. تنبع قيمة Xero من قدرتها على البيع وخدمة تلك الأنواع من الأعمال.

بدعم من شركة رأس المال الاستثماري TCV ، والآن تحت القيادة المشتركة لـ Narayan والمؤسس Mike Ford ، فإن SiteMinder في وضع يسمح لها بتحويل صناعة التكنولوجيا الفندقية بشكل لم يسبق له مثيل. جلسنا مع Sankar وناقشنا وجهات نظره حول السوق ، ولماذا استبدل Ducati الخاص به بألعاب الفيديو والطريق إلى SiteMinder.

أخبرنا عن حياتك المهنية في مجال التكنولوجيا. كيف دخلت التكنولوجيا لأول مرة وكيف كان المسار إلى دورك الحالي؟

بدأت مسيرتي المهنية في مجال التكنولوجيا. كان هذا هو ما درسته في الجامعة وحصلت أيضًا على درجة الماجستير في الهندسة الكهربائية ، وتخصصت في هندسة الكمبيوتر ، في الولايات المتحدة ، قبل أن أحصل على دور في إنشاء البرامج وتصميم أجهزة الكمبيوتر في وادي السيليكون ؛ كانت هذه أول وظيفة لي بدوام كامل. من هناك ، قمت ببعض الأعمال الاستشارية ثم نقلتني الحياة إلى الجانب الآخر من العالم ، إلى أستراليا ، حيث دخلت في الجانب التجاري من الأشياء في واحدة من أكبر شركات الاتصالات المتنقلة في البلاد ومقدمي خدمات الإنترنت. منذ ذلك الحين أتيحت لي الفرصة لتجربة قطاعات أخرى ، بما في ذلك الإعلام والسفر ، وعدت إلى التكنولوجيا في عام 2011 لرئاسة قسم تكنولوجيا المعلومات والشؤون المالية في Virgin Australia Airlines. في عام 2015 ، قبلت دور المدير المالي ورئيس العمليات في شركة برامج المحاسبة السحابية Xero ، ويسعدني أن أتولى ذلك رسميًاتولي منصب الرئيس التنفيذي في SiteMinder في العام الجديد.

هل يمكنك أن تعطينا الملعب المصعد SiteMinder؟

SiteMinder هو المزود الرائد للتكنولوجيا التي تربط الفنادق بالنزلاء في المستقبل ، بحيث يمكن لأصحاب الفنادق العودة إلى فعل ما يحبون. في عصر اليوم حيث يتمتع الناس بحرية الوصول إلى السفر كيفما يحلو لهم ، SiteMinder هو الاسم المرادف للاعتقاد بأن التكنولوجيا يمكن أن تمكن أي فندق من الفوز في عالم يقوده المستهلك وإطلاق العنان لإمكاناته.

SiteMinder هي منصة اكتساب الضيوف الرائدة عالميًا في صناعة الفنادق ، وهي مصنفة بين رواد التكنولوجيا لحلولها الذكية والبسيطة التي تضع الفنادق في كل مكان يتواجد فيه ضيوفهم ، في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. إلى جانب القدرة الفريدة على تلبية احتياجات الفنادق من جميع الأحجام ، فإن هذا الدور المركزي هو الذي أكسب SiteMinder ثقة أكثر من 30،000 فندق ، عبر 160 دولة ، لتوليد ما يزيد عن 80 مليون حجز بقيمة تزيد عن 26 مليار دولار أمريكي من العائدات للفنادق كل سنة.

متى أصبحت مهتمًا بتكنولوجيا الفنادق لأول مرة؟

وصلت لأول مرة إلى تقاطع التكنولوجيا والسفر خلال فترة وجودي في فيرجن أستراليا. بالنسبة لتكنولوجيا الفنادق ، على وجه التحديد ، لقد تابعت SiteMinder لعدد من السنوات ، بسبب مشاركتي في Bailador Technology Investments ، وأعتقد أنها مساحة مثيرة بشكل لا يصدق.

كيف يمكنك وصف منحنى التعلم الذي ينتقل من التكنولوجيا إلى التكنولوجيا الفندقية؟

هناك بالتأكيد الكثير من الخصائص الفريدة لتكنولوجيا الفنادق ، ولكن هناك أيضًا العديد من القواسم المشتركة مع القطاعات الأخرى التي شهدت اضطرابًا في السحابة و SaaS في العقدين الماضيين. أصحاب الفنادق متحمسون للضيافة ؛ إنه ما يعرفونه ويحبونه ، وما يعودون إليه عندما تتاح لهم الفرصة للابتعاد عن جميع المطالب الأخرى التي تأتي الآن مع كونهم صاحب فندق. مع انتقال العالم إلى الإنترنت بشكل متزايد ، يعرف أصحاب الفنادق أنها حركة لم يعد بإمكانهم تجاهلها ، لكنها مساحة معقدة بشكل لا يصدق للتنقل خلالها ولذا فهم لا يزالون يجدون كيفية إدخال التكنولوجيا بسلاسة في حياتهم اليومية إلى حد ما حيث يشعرون بالراحة عندما يعلمون أنه ليس منتقدًا يمكن تجنبه ، ولكنه عامل مساعد ضروري للاقتراب من ضيوفهم.

يقولون إن الفنادق كانت تقليديًا بطيئة في تبني التكنولوجيا ، ولكن عندما تفكر في أن هذه النسبة الكبيرة من الفنادق هي شركات صغيرة إلى متوسطة الحجم ، فهذا بالكاد صادم بالنسبة لي. بطبيعة الحال ، يمكن للمرء أن يتوقع أن تكون السلاسل والعلامات التجارية الأكبر في طليعة تبني التكنولوجيا ، ولكن حتى ذلك الحين ، كما نعلم ، ليس هذا هو الحال تمامًا ، ومرة أخرى ، لا أعتقد أن هذا يمثل تحديًا فريدًا للفنادق. . ستكون تكلفة التكنولوجيا لأي مؤسسة كبيرة دائمًا كبيرة وستتجاوز هذه التكلفة بكثير القيمة الأولية بالدولار. عندما تتحدث عن إصلاح شامل لنظام على مستوى المؤسسة ، فأنت تتحدث عن تكلفة الإعداد والتدريب وكل شيء آخر يأتي مع إدارة التغيير.

ما الذي يجعل "تكنولوجيا الفنادق" مختلفة عن "التكنولوجيا" فقط؟

أعتقد أن اتساع هذه الفرصة هو في جوهره ما يجعل تكنولوجيا الفنادق مختلفة قليلاً عن القطاعات الأخرى. نحن نتحدث عن مساحة شاسعة يشغلها موفرو أماكن الإقامة من كل نوع وميزانية - مع احتياجات مختلفة بالإضافة إلى مستويات متنوعة من التعليم والشهية لاستخدام التكنولوجيا - على أمل الفوز في مشهد متنوع ومعقد ودائم التغير من المستهلكين. بالنسبة لي ، هذا ما يجعل تكنولوجيا الفنادق مثيرة للغاية. فرصة الابتكار لا حدود لها. يمكنك أن تحلم بالحلول بسرعة كبيرة ؛ القيد الوحيد هو خيالك.

هل تعتقد أنه من الصعب على شركات التكنولوجيا الفندقية زيادة رأس المال مقارنة بشركات التكنولوجيا العامة؟

أنا لا أعتقد ذلك. تحتاج كل شركة إلى التعبير عن اقتراح العملاء والتكنولوجيا ونموذج الأعمال الخاص بها ، ونحن نشهد دعمًا كبيرًا لبعض الداخلين الجدد والمثيرين إلى السوق ، لا سيما داخل مساحة تطبيق نزلاء الفندق. هناك حاجة كبيرة لم تتم معالجتها مع موفري الإقامة والتي تعمل شركات مثل SiteMinder على حلها ، وأعتقد أن هذه الحاجة قد ظهرت في السنوات الأخيرة. قد يكون هناك بالتأكيد المزيد من رأس المال المتدفق إلى تكنولوجيا الفنادق ، لكنني أعتقد أن هذا يعود في النهاية إلى قدرتنا كصناعة على إظهار الإمكانات غير المستغلة - ودورنا في تمكين تجربة المسافر.

ما هي أكبر فرصة تفوتها الفنادق اليوم؟

الوصول إلى رحلة الضيف من البداية إلى النهاية. أعتقد أن تجربة الإقامة كانت تقليديًا محور التركيز الوحيد للفنادق ، لأنها كانت دائمًا تتمتع برؤية فورية وسيطرة فورية عليها ، لكننا نعلم بالطبع أن الرحلة بدأت قبل وقت طويل من وصول الضيف واستمرت لفترة طويلة بعد ذلك - إذا ينتهي على الإطلاق. لقد أتاح انفجار البيانات والتكنولوجيا للفنادق أن تفهم ضيوفها بطريقة لم تكن قادرة على ذلك من قبل ، وهي فرصة أعتقد أن معظم الفنادق مفقودة.

كيف سيكون المشهد التكنولوجي الفندقي مختلفًا في غضون خمس سنوات؟

كان ظهور لاعبين جدد في السوق أمرًا رائعًا للمنافسة وأعتقد أن الابتكار القسري هو الذي استفادت الفنادق منه في النهاية. ومع ذلك ، أعتقد أن اتساع نطاق الخيارات المتاحة الآن للفنادق ، إلى جانب مستوى التعقيد الموجود الآن لمواكبة مسافر اليوم ، قد خلق بشكل غير مباشر مزيدًا من التفاوت الذي يعني ، كفندق ، أنه من الصعب أكثر من أي وقت مضى معرفة أيهما الحلول التكنولوجية هي الأفضل وإذا كانت ستعمل معًا لجعل الحياة اليومية أسهل ، وليس أصعب. أعتقد أن التباين والتعقيد سيستمران في النمو على مدى السنوات الخمس المقبلة ، ولكن سيتم مواجهته بمبتكرين تقنيين يرقون إلى مستوى هذا التحدي ويوفرون طريقة للفنادق للاستفادة من حل واحد شامل وموثوق يفتح عالمًا من الضيوف المحتملين ويخصص كل علاقة. سيكون ذلك ذروة إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات وأعتقد أنه قادم.

هل تعتقد أن الفنادق ذات العلامات التجارية لديها تكنولوجيا أفضل أم أسوأ من المستقلة؟

لا أعتقد أن اعتماد تكنولوجيا الفنادق هو بالأبيض والأسود. بالتأكيد ، نرى عددًا من العلامات التجارية للفنادق الكبيرة تأخذ زمام المبادرة في مجالات تكنولوجيا الغرف والذكاء الاصطناعي والروبوتات وما شابه ، لكننا نشهد أيضًا الابتكار يحدث في الطرف الأصغر من الطيف حيث توجد المتاجر المستقلة الاستفادة من التكنولوجيا لإنشاء إقامة أكثر تخصيصًا ولا تُنسى لضيوفهم.

تشكل الفنادق المستقلة جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء SiteMinder العالمية وأعتقد أن هذا دليل على مدى تكافؤ الفرص في الواقع. لقد أتاح اقتصاد السحابة و SaaS أفضل الحلول المتاحة لجميع أنواع الفنادق ، بغض النظر عن حجمها أو ميزانيتها أو هيكلها ، ويمكن القول إن المستقلين الأصغر هم الأكثر استفادة.

إذا كنت ستبدأ مشروعًا تجاريًا في مجال التكنولوجيا الفندقية غدًا ، فماذا سيكون؟

ربما يكون هناك شيء ما في مساحة تطبيق الضيوف في الفندق ، حيث إن ذلك يطمس بالفعل الخطوط الفاصلة بين تقنية B2B و B2C ولديه إمكانية حقيقية لتغيير الطريقة التي نختبر بها جميعًا ، كمبدعين ومستهلكين في مجال التكنولوجيا ، والتفاعل معها.

ما هي النصيحة التي تقدمها للمهندسين ورجال الأعمال المهتمين بتأسيس شركة تكنولوجيا فندقية؟

صناعة التكنولوجيا الفندقية سريعة ومثيرة وليس لها حدود ، ولكن المنافسة سريعة النمو وأولئك الذين يمكنهم تسخير أعمق نقاط الألم في الفندق لإنتاج شيء ذي قيمة لديهم أفضل فرصة ليكونوا مناسبين ليس فقط اليوم ، ولكن ثلاثة ، خمسة وحتى بعد عشر سنوات من الآن. ادخل إليه واقطع مساحتك.

ما هو البودكاست أو النشرة الإخبارية أو الكتاب الذي تنصح أصحاب الفنادق بقراءته إذا كانوا يرغبون في الانتقال إلى التكنولوجيا في النهاية؟

مدونة SiteMinder ( هنا )

ما هو فندقك المفضل في العالم؟

بيبرز أون ذا بوينت في بحيرة روتوروا ، نيوزيلندا

ما هو الشيء الوحيد الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟

لقد استبدلت دراجتي النارية من Ducati لمزيد من ألعاب الفيديو عبر الإنترنت وحققت حالة المستدعي العظيمة في Fire Emblem Heroes!