ارتفعت تكاليف اكتساب الضيوف منذ سنوات. وجدت دراسة واحدة من عام 2014 ، برعاية جمعية مديري أصول الضيافة ، أن إجمالي تكاليف اكتساب الضيوف (العمولات ، ورسوم التسويق ، والمعاملات) ارتفع بنسبة 23٪ بين عامي 2009 و 2012 - حتى مع نمو إيرادات الغرف بنسبة 23٪ في نفس الفترة. أدى ارتفاع التكاليف إلى إضعاف فوائد هذا النمو في الإيرادات التي يدفعها الضيوف.
لا يقتصر تأثير العمولات المتزايدة على ربحية استراتيجية الاستحواذ على النزلاء في الفندق. هناك أيضًا تكاليف التسويق عبر محرك البحث (وصول الضيوف إلى موقع الويب الخاص بك من خلال الإعلانات المدفوعة) وتكاليف تحسين محرك البحث (مما يجعل موقع الويب الخاص بك يعمل بشكل جيد في البحث العضوي). تقول سيندي إستس جرين ، المؤسس المشارك لـ Kalibri Labs ، إنه يجب على أصحاب الفنادق أن ينظروا إلى التوزيع الفعال على أنه الحل لهذه التكاليف المتزايدة:
"الحل الحقيقي لإدارة هذه التكاليف هو إدارة مزيج القنوات للحصول على ما نسميه مزيج القنوات الأمثل لفندق معين. يحصل كل فندق على أعمال من مزيج من العديد من القنوات ، لذلك يحتاج أصحاب الفنادق إلى التفكير بوعي وتحديد المبلغ الذي يريدون الحصول عليه من كل قناة ، ومعرفة مقدار الإيرادات التي يمكن أن تحققها كل قناة ومقدار التكلفة المرتبطة بالحصول على هذه الإيرادات ".
للوصول إلى فهم مفصل لإيرادات كل قناة ، يتطلب الأمر منهجًا موحدًا لاكتساب الضيف. يجب أن يبني أصحاب الفنادق عن قصد ومدروس إستراتيجية لتوليد الطلب تستفيد من مواقع حجز الفنادق التابعة لجهات خارجية ، والحجوزات المباشرة ، والبيانات لجلب المزيد من الحجوزات.
أدخل SiteMinder . تستخدم منصة اكتساب الضيوف حاليًا من قبل أكثر من 35000 فندق في 160 دولة ، مما يؤدي إلى إنشاء أكثر من 87 مليون حجز بقيمة تزيد عن 28 مليار دولار سنويًا. مع هذا النوع من الحجم ، أصبحت المنصة أداة عالمية المستوى للفنادق من جميع الأحجام لتحقيق المزيد من الأرباح من خلال اكتساب ضيوف أكثر ذكاءً. كما قال الرئيس التنفيذي لشركة SiteMinder في مقابلة حديثة مع HTR ، "أفضل الحلول المتاحة لجميع أنواع الفنادق ، بغض النظر عن حجمها أو ميزانيتها أو هيكلها."
باستخدام مجموعة الأدوات الواسعة هذه ، يمكن للفنادق البيع أينما يرغب ضيوفهم في الشراء ، عبر جميع مراحل رحلة الضيف. بدءًا من تحديد الأسعار بناءً على البيانات المجمعة عبر مدير القناة ، أو زيادة الحجوزات المباشرة من خلال موقع الفندق ومحرك الحجز الخاص به ، أو إنشاء كتاب أعمال عبر وسطاء ، فإن SiteMinder يساعد في الاستحواذ خلال كل مرحلة من مراحل رحلة الضيف.
فيما يلي ثلاث طرق تجعل SiteMinder فندقك قادرًا على المنافسة في المعركة لاكتساب الضيوف ، لذا فأنت تبني مصدرًا مربحًا (وموثوقًا) للأعمال.
# 1: تعظيم الهوامش من خلال موقع ويب خاص بالفندق ومحرك حجز
إحدى الطرق الأكثر موثوقية لزيادة الهوامش هي الحصول على المزيد من الأعمال المباشرة. بحجز المزيد من الضيوف من خلال موقع الويب الخاص بك ، ستحتفظ بمزيد من عائدات الضيوف لنفسك - وتعتمد بشكل أقل على أهواء قنوات الجهات الخارجية.
يُعد منشئ موقع الويب الخاص بفنادق SiteMinder ، المسمى Canvas ، أداة أخرى لجعل موقع الويب الخاص بك آلة حجز مباشرة. ترتبط Canvas مباشرةً بزر الحجز في SiteMinder ، وهو محرك حجز عبر الإنترنت بدون عمولة يمكن أيضًا دمجه في موقع الويب الحالي الخاص بك. ميزة أخرى رائعة نحبها في زر الحجز هي أنه يتيح خيارات دفع متعددة والقدرة على إجراء الحجوزات على صفحتك على Facebook. يدعم SiteMinder أيضًا اللغة والعملة المحلية: يمكن تقديم كلتا ميزتي النظام الأساسي بـ 20 لغة وعملات محلية.
بالإضافة إلى توفير تجربة سلسة عبر الإنترنت ، فإنه يسمح لك بتخصيص كل خطوة من خطوات عملية الحجز من خلال العروض الترويجية والإضافات ورسائل البريد الإلكتروني لتعزيز ولاء الضيوف. باستخدام SiteMinder ، يمكنك تسويق الصفقات المجمعة والعروض الترويجية الموسمية ، بالإضافة إلى أنواع الضيوف المستهدفة مثل المجموعات والعائلات والمسافرين بغرض الأعمال. تؤدي هذه التخصيصات إلى زيادة الإيرادات وزيادة الربحية الإجمالية.
يوفر محرك الحجز أيضًا وظيفة "الحجز الفوري" ، بحيث يستمتع الضيوف بتدفق حجز حديث يسمح لهم بحجز الغرف على الفور. من خلال القضاء على التأخيرات ، يفوز فندقك بالضيف ولا يعطيه سببًا للبحث في مكان آخر.
في المراجعات ، يؤكد مستخدمو HTR على أهمية محرك الحجز المباشر لـ SiteMinder في مساعدتهم على تجنب الحجوزات المزدوجة. يذكر العديد من المراجعين أيضًا انفتاح الشركة على طلبات الميزات الجديدة والإيقاع الثابت لإصدارات الميزات الجديدة.
اقرأ المزيد من تقييمات SiteMinder مثل هذه
# 2: زيادة الإشغال مع مدير القناة
تستفيد الفنادق من الانكشاف الواسع - لكن العديد من الفنادق تعتمد على قناة واحدة أو قناتين فقط في الجزء الأكبر من حجوزاتها. هذا هو السبب في أن تنفيذ مدير قناة الفندق المناسب يمكن أن يكون له مثل هذا التأثير الكبير على النتيجة النهائية للفندق: التوزيع الأوسع يعني المزيد من الحجوزات وعائدات أعلى.
يصل مدير قناة SiteMinder (المتأهل للتصفيات النهائية في HotelTechAwards لعام 2018 ) إلى أكثر من 700 قناة. يمنح هذا النطاق الواسع الفنادق القدرة على تنفيذ إستراتيجية توزيع متعددة القنوات تُبقي العقارات مرئية أينما يتسوق المسافرون. التوزيع الواسع يعني المزيد من العرض ، مما يؤدي بعد ذلك إلى مزيد من الحجوزات.
"لقد مكّن مدير قناة SiteMinder أعمالنا الفندقية من زيادة ليالي الغرف على أساس سنوي بنسبة 45 بالمائة وإيرادات سنوية بنسبة 33 بالمائة ، مع تقليل تكلفة الحصول على ضيوف بشكل كبير". -ماكس هيربست ، رئيس إدارة الإيرادات ، فنادق دورميرو
يضمن مدير القناة أيضًا أن المخزون ثابت عبر القنوات. عندما تكون الأسعار والتوافر هي نفسها على كل قناة ، يمكن لأصحاب الفنادق تقليل تسرب الإيرادات المرتبط ببيع معدلات أقل من المتوقع.
تمنح الإدارة السليمة للقنوات أصحاب الفنادق بعض الوقت في اليوم لإنجاز مهام أخرى. بدلاً من التحديث يدويًا عبر شبكات خارجية متعددة - وهي عملية معرضة أيضًا لخطأ بشري - يتعين على أصحاب الفنادق التحديث مرة واحدة فقط.
ينتج عن هذا الاتساق في الواقع أكثر من مجرد زيادة عقلانية ، وإدارة إيرادات أكثر دقة ، وتجربة أفضل للضيوف: يمكنه أيضًا تعزيز التصنيف والرؤية على قنوات محددة. نظرًا لأن بعض القنوات قد حددت متطلبات المحتوى ، مثل التوفر في الوقت الفعلي ، فإن مدير القناة يهيئ مخزون الفندق الخاص بك للوصول إلى الذروة. ليس من الجيد أبدًا أن تعاقب على التوافر غير المتكافئ والأسعار غير المتطابقة.
في العديد من مراجعات مدير قناة SiteMinder ، ينصب التركيز على سهولة الاستخدام ودعم الإعداد ووضوح واجهة المستخدم ودقتها. بينما تشير بعض المراجعات أيضًا إلى وقت انتظار أطول من المتوقع لطلبات الدعم ، يسلط البعض الآخر الضوء على مدى سرعة استجابة خدمة العملاء لمشكلاتهم.
اقرأ المزيد من تقييمات SiteMinder مثل هذه
# 3: ابق في صدارة منافسيك باستخدام ذكاء الأعمال الفندقي
لا ينبغي أن يفيد صنع القرار المستند إلى البيانات سلاسل أكبر وخصائص أكبر فقط. من خلال مراقبة أسعار المنافسين والاستجابة لها حسب الحاجة ، يمكن للفنادق من جميع الأحجام اتخاذ قرارات تسعير أكثر ذكاءً تعمل على تحسين الإيرادات. في الواقع ، يمكن أن يكون للعمل بناءً على هذا النوع من بيانات استخبارات السوق تأثيرًا صحيًا على ربحية فندقك.
وهنا يأتي دور SiteMinder's Prophet . إنها أداة استخباراتية للسوق تجعلك في صدارة منافسيك ، بغض النظر عن الحجم. تقوم الأداة بسحب البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر حتى تتمكن من إجراء التحليل النقدي للمهمة مثل:
تحديد أنماط حجز الضيف: راقب أداء كل قناة من قنوات التوزيع عبر الإنترنت - حسب الإيرادات وليالي الغرف التي تم إنشاؤها - جنبًا إلى جنب مع تأثير حملات التسويق عبر الإنترنت لفهم ما الذي يدفع التحويلات.
راقب منافسيك. يقارن الضيوف المحتملون فندقك بشركتك. يمنحك SiteMinder لقطة لوحة القيادة لقياس الأداء مقابل تلك المعدلات. نظرًا لأنك لست مضطرًا إلى مراقبة هذه الأسعار يدويًا ، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في بناء إستراتيجية حول تعديل أفضل الأسعار المتاحة لديك استجابة لتحركات المنافسين.
تحقيق التكافؤ في الأسعار. تسبب المعدلات غير المتسقة ارتباكًا بين المستهلكين - وتقلل من أرباحك النهائية. يساعدك SiteMinder على مراقبة أسعار فندقك عبر جميع قنوات التسويق والمبيعات حتى لا تفقد عائدًا إلى معدلات أقل من المتوقع. يمكن أن يؤدي التفاوت في الأسعار إلى تشغيل تنبيه حتى تتمكن من التصرف بسرعة لحل المشكلة.
يضمن Prophet أن الفنادق من جميع الأحجام ، بغض النظر عن تطور البيانات ، يمكنها فهم البيانات ذات الصلة والعمل وفقًا لها - حتى البيانات الموجودة في أنظمة متباينة ، كما يوضح أحد العملاء في المراجعة التالية:
تعرف على المزيد حول مدير قناة SiteMinder
تميل إلى نزلاء الفندق ، وليس التكنولوجيا
القوة الدافعة وراء منصة SiteMinder الشاملة لاكتساب الضيوف هي مساعدة أصحاب الفنادق على التركيز على الأمور المهمة: رعاية الضيوف. لإبقاء فريقك أمام الضيوف ، وليس أجهزة الكمبيوتر ، فإن النظام الأساسي الكامل لـ SiteMinder يتزامن تلقائيًا في الوقت الفعلي ، مما يعني أن المعلومات ذات الصلة يتم تحديثها في الوقت الفعلي عند إجراء التغييرات.
تعمل المزامنة السلسة على أتمتة تدفق المعلومات بين كل من أنظمتك ، مما يقلل بدوره من تكاليف اكتساب الضيف ، ويعزز تجربة نزيل خالية من العيوب أثناء الحجز. كما أنه يوفر الوقت للمهام الأخرى عن طريق التخلص من التحديثات اليدوية للشبكات الخارجية وتحليل البيانات المطول.
من خلال تزويد أصحاب الفنادق بمجموعة متنوعة من الأدوات التي تساعد الفنادق على اكتساب المزيد من الضيوف ، يتيح SiteMinder نهجًا تقنيًا لا يضحي بالضيافة. عندما تميل الفنادق إلى الضيوف ، بدلاً من المعاناة مع التكنولوجيا ، يتمتع الضيوف بتجارب أفضل ، وتكتسب الفنادق سمعة أفضل ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات. إنها دورة حميدة تفي بوعد منصة قوية لاكتساب الضيوف.
