استثمر فندقك كثيرًا في تجربة الضيف الإجمالية. يحتوي مطعمك على قائمة موسمية جديدة تمامًا ؛ تم تجديد منتجعك الصحي بالكامل ؛ لدى الكونسيرج الخاص بك الكثير من العروض الخاصة الجاهزة للترويج. كيف يمكنك التأكد من أن الضيوف يكتشفون كل هذه المرافق ؟
يستهدف البيع الموحي جنسيًا الضيوف بعروض محددة ومخصصة تسهل على الضيوف قول "نعم" لإجراء عملية شراء. يمكن أن تؤدي فوائد البيع الإيحائي إلى تجربة ضيف أفضل ، بالإضافة إلى زيادة الإيرادات المتزايدة لممتلكاتك. يمكن أن يساعد البيع والبيع الإيحائي الضيوف على الاستمتاع بكل ما تقدمه أماكن الإقامة الخاصة بك - كل ما تحتاجه هو الأداة المناسبة لتوقيت عرضك للضيف المناسب في الوقت المناسب.
ما هو البيع الموحي جنسيًا؟
البيع الموحي هو أسلوب مبيعات حيث يسأل موظفك العميل عما إذا كان يرغب في إضافة منتج أو خدمة إضافية إلى عملية الشراء الأصلية. الهدف هو زيادة مبلغ الشراء للعميل وزيادة الإيرادات في فندقك.
فيما يلي بعض الأمثلة من الصناعات الأخرى:
قد يسأل باريستا ما إذا كان العميل يريد معجنات مع قهوته
قد يقترح بائع التجزئة فترة ضمان ممتدة مع جهاز جديد.
عادة ما يكون المنتج الإضافي أقل قيمة من العنصر الذي ينوي العميل شرائه.
يفيد البيع الإيحائي فندقك في أنه لا يتطلب سوى جهد أكبر قليلاً لكسب إيرادات إضافية. بدلاً من إطلاق حملة تسويقية مستقلة تمامًا أو جهود مبيعات ، يستهدف موظفك عميلًا لديه بالفعل عقلية إجراء عملية شراء. من الأسهل بكثير إقناع شخص ما بإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به بمجرد أن يصبح كذلكملتزمة بالفعل للتحقق. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن المنتج الإضافي أقل قيمة من الشراء الأصلي ، فمن المرجح أن يكون العميل على استعداد لإضافته إلى معاملته.
يستفيد العملاء من البيع الموحي أيضًا. يمكن أن يغري البيع الإيحائي العميل بتجربة شيء قد لا يختاره عادةً من تلقاء نفسه. "قد لا يحصل العميل عادةً على هذا المنتج أو الخدمة ، ولكن نظرًا لكونها جديدة ومختلفة ومثيرة ، فإنهم على استعداد لتجربتها. أو قد تكون ليلة خاصة للعميل (عيد ميلاد ، عرض ترويجي) ويريدون الحصول على شيء مختلف ليتذكره "، كتب أحد الخبراء . يمكن أن يؤدي النوع الصحيح من الاقتراح إلى بناء تقارب العلامة التجارية ورضا العملاء.
يختلف البيع الإيحائي قليلاً عن البيع الزائد ، لكن الأسلوبين يتماشيان عندما يقوم فندقك ببيع العرض المناسب في الوقت المناسب ، مما يعود بالفائدة على الممتلكات والضيف. يركز Upselling على الاقتراحات التي تزيد المبيعات أو الأرباح. في حين أن البيع الموحي هو إضافة معجنات مع طلب القهوة الخاص بك ، فإن الحصول على لاتيه كبير مقابل دولار واحد فقط أكثر من لاتيه متوسط الحجم. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يؤدي البيع بالتجزئة إلى مزيد من الإيرادات الإضافية وتجارب أفضل للضيوف. هذا هو المكان الذي ستساعد فيه أداة مثل Nor1 موظفي فندقك على تقديم عرض البيع المناسب. يستخدم Nor1 عمليات بيع مستهدفة قبل الوصول لتسليط الضوء على المنتجات والخدمات في فندقك بعد أن حجز العميل بالفعل إقامته. ترسل حملات البريد الإلكتروني الموقوتة الخاصة بهم الرسالة الصحيحة بامتدادعرض شخصي لكل ضيف لسهولة بيع جميع وسائل الراحة في مكان الإقامة الخاص بك.
كيف يمكن للفنادق الاستفادة من البيع الإيحائي؟
يمكن استخدام البيع الإيحائي بطرق لا تعد ولا تحصى ، ولكن يجب أن تركز الفنادق على ثلاث قنوات رئيسية لتجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الضيوف بعروض زيادة البيع. نقاط الاتصال الثلاث هذه هي: على موقع ويب ، في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومن خلال مركز الاتصال الخاص بك.
بالإضافة إلى القناة التي تستخدمها ، فإن العوامل الرئيسية الأخرى في الاستفادة من البيع الموحي في فندقك هي التوقيت والوصول. تقوم العديد من الفنادق بتفويض البيع الزائد لموظفي مكتب الاستقبال ؛ هذا يعني أنهم يفقدون فرصًا أخرى أفضل لتسليط الضوء بشكل غير ملحوظ على منتج أو خدمة إضافية. الخصائص التي لا تقوم بأتمتة هذه العملية تفقد فرص بيع كبيرة. يزيد نهج الأتمتة من الوصول والوعي بالعروض.
في ما يلي بعض الأماكن التي قد يبدو فيها البيع الإيحائي أمرًا طبيعيًا - ورفع مستوى الوعي بالمنتجات التي قد يرغب الضيف في شرائها.
مشاركة الأخبار حول الممتلكات الخاصة بك. استخدم قائمة بريدك الإلكتروني لمشاركة الأحداث والعروض الترويجية بشكل استراتيجي. ما الجديد في فندقك؟ هل قمت للتو بتجديد منتجعك الصحي؟ هل هناك عناصر جديدة في قائمة مطعمك؟ أرسل بريدًا إلكترونيًا موجهًا إلى شخص حجز إقامة للتو تعرض فيه الأخبار ذات الصلة حول الميزات القادمة في مكان الإقامة الخاص بك - على سبيل المثال ، "اجعل إقامتك أفضل من خلال اختبار هذه الأطباق الجديدة في مطعمنا."
رسائل مواقع شخصية. يمكن لأداة الحجز المباشر أن تقدم لكل زائر إلى موقع الويب الخاص بك ميزات فريدة ومستهدفة بناءً على شخصية المشتري الخاصة بهم. نظرًا لأن شخصًا ما يمر بعملية الحجز على موقعك ، يمكن لإحدى هذه الأدوات اقتراح عروض خاصة وتقديم تقييمات محددة وتخصيص المحتوى بناءً على ما يبحث عنه كل زائر. على سبيل المثال ، بعد أن يحجز شخص ما إجازة عائلية ، يمكن لصفحة تأكيد الحجز تقديم عرض لصفقات وجبات الأطفال في مطعمك الموجود في الموقع.
إظهار المعرفة بالمنتج. من خلال مركز الاتصال الخاص بك ، أو باستخدام أداة الدردشة المباشرة ، أو على صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك ، تأكد من وجود الكثير من الفرص للبيع بشكل موحي أثناء الإجابة على أسئلة الضيف. على سبيل المثال ، إذا سأل ضيف مؤكد ما إذا كان مكان الإقامة الخاص بك يحتوي على صالة ألعاب رياضية في الموقع ، فاغتنم هذه الفرصة لمعرفة ما إذا كان يرغب في حجز جلسة خاصة مع مدرب أثناء إقامته.
عرض ترقيات الغرفة في مسار الحجز. ساعد الضيوف في فهم الاختلافات بين أنواع الغرف والأسعار في محرك الحجز الخاص بك بوضوح ليسهل على الضيف اختيار الغرفة المناسبة لرحلته. فكرة واحدة؟ اعرض المساحة المربعة لكل غرفة بجوار نوع كل غرفة مباشرة. قدم وصفًا موجزًا وواضحًا لما يجعل كل غرفة فريدة ولماذا تكلف مبلغًا معينًا بالنسبة لأنواع الغرف الأخرى. يمكن أن يجذب ذلك الضيوف إلى زيادة الحجم وإنفاق المزيد بمجرد أن يروا أن إحدى الغرف بها وسائل راحة فائقة على الأخرى.
اقترح عناصر تكميلية وشارك أفضل الميزات. استخدم سجل تصفح الضيف وملف تعريف العميل لاقتراح العناصر التي تناسب ملف تعريف الرحلة الخاص به. على سبيل المثال ، قد يرى فندق في أورلاندو أن نزيلًا يبحث عن معلومات حول الغرف المتصلة ، وقد نستنتج أنهم عائلة ونقدم "حزمة كل شيء عن ميكي" التي تتضمن تذاكر ديزني لاند والنقل إلى المنتزه. إذا كان الضيف يبحث عن أرخص أنواع الغرف ، فقد نعرض عرضًا لتاريخ أرخص أو نسأل عما إذا كان يرغب في الحصول على خصم 20٪ لإضافة ليلة أخرى في الغرفة.
يتعلق البيع الموحي بالتعرف على الضيف لتقديم العروض التي تتوافق مع احتياجاته. تبدو العروض الموحية الصحيحة طبيعية ، وتروج للوظائف الإضافية التي يسهل إضافتها إلى سلة التسوق ، ويتم توقيتها للوصول إلى الضيف في الوقت المناسب.
التحول من البيع الموحي إلى البيع الزائد
إن الارتقاء بالصفقة لا يقل قوة عن البيع الموحي. يسمح Upselling لمكان الإقامة الخاص بك باستهداف الضيوف الذين حجزوا بالفعل رحلة إلى فندقك ، وزيادة الإيرادات حتى بعد إجراء البيع بالفعل. من المرجح جدًا أن يقوم هؤلاء الضيوف بالشراء منك وهم يتمتعون بحرية التسويق من خلال العروض المتخصصة ؛ لا توجد تكلفة اكتساب لأن هذا العميل قد أصبح بالفعل ضيفًا في المستقبل.
يعد البيع الناجح أمرًا مربحًا للفندق والضيف - ولكن فقط عندما يتطابق العرض مع ملف تعريف الضيف. لن يتردد صدى تقديم حزمة إجازة عائلية لمسافر بغرض العمل. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التخصيص ويدفع العمل مع مزود متخصص مثل Nor1. يمكن لبرنامج Upsell إرسال رسائل بريد إلكتروني محسّنة قبل الوصول تقترح صفقات وخدمات خاصة بملف تعريف العميل الذي يمكنهم إضافته بنقرة واحدة بسيطة. في فترات زمنية محددة على طول رحلة الضيف ، ترسل أدوات مثل Nor1 تلقائيًا رسائل مخصصة للترويج لترقيات الغرفة والخدمات الأخرى قبل ثلاثة إلى خمسة أيام من الوصول. إنها طريقة فعالة لتشجيع اكتشاف الممتلكات الخاصة بك واقتراح عناصر يضيفها الضيف إلى إقامته.
