تخدم العلامة التجارية الموقرة ، التي تأسست عام 1851 والتي نشأت في مفهوم الرحلات المجمّعة ، 19 مليون شخص سنويًا في 16 دولة. هناك الكثير من الأسرّة الفارغة في الفنادق في هذه البلدان ، مما يترك العديد من أصحاب الفنادق في أمس الحاجة إلى شريان الحياة.

أفاد أصحاب الفنادق أن شركة Thomas Cook لم تسدد مدفوعاتها منذ يوليو. ونظرًا لانخفاض سعر سهم Thomas Cook إلى 0.0345 جنيهًا إسترلينيًا فقط في آخر يوم تداول قبل الانهيار ، فمن غير الواضح متى - أو ما إذا - ستتلقى الفنادق هذه المدفوعات التي طال انتظارها.

في العديد من هذه المجتمعات ، يعتبر الإفلاس بمثابة ضربة مدمرة لصناعة الضيافة المحلية. في الوجهات الصيفية الشهيرة مثل اليونان وإسبانيا وتركيا ، يمثل Thomas Cook 25٪ من أعمالهم. الألم بعيد المدى:

• استحوذ توماس كوك على 3.6 مليون رحلة إلى جزر الكناري العام الماضي.

• في تركيا ، تقول جمعية الفنادق المحلية إن العديد من الفنادق لا تزال مدينًا لها بما يتراوح بين 100،000 و 200،000 جنيه إسترليني للفرد.

• تتوقع نقابة العمال الإسبانية أن يتأثر أكثر من 10٪ من عمال الضيافة المحليين البالغ عددهم 130.000 بسبب الانهيار.

• يتكبد الاتحاد اليوناني الفندقي اليوناني خسائر تصل إلى 300 مليون يورو ، منها جزيرة كريت ما بين 80 إلى 100 مليون يورو.

• في تونس ، تعامل 45 فندقًا حصريًا مع شركة Thomas Cook ، التي ورد أنها مدينة بمبلغ 60 مليون يورو عن الإقامات في شهري يوليو وأغسطس.

أولاً وقبل كل شيء ، يجب على الفنادق تجنب الاعتماد على قناة واحدة. يوضح مثال توماس كوك هذا الأمر بجلاء: قلة القنوات المسيطرة تزيد المخاطر بشكل كبير. إن توسيع مصادر الطلب لا يحميك من حالات الإفلاس القصوى فحسب ، بل يحميك أيضًا من المد والجزر الطبيعي. مع مزيج القنوات المتنوع ، فإن الانخفاضات غير المتوقعة في الطلب ستكون أقل حدة.

يعمل مدير البحث الوصفي ، مثل D-EDGE MetaGenius أو Triptease Attract على زيادة تواجد فندقك على منصات البحث التلوي. تعمل التقنية على تحسين إنفاقك بحيث يمكنك التقاط الحجوزات دون إنفاق الكثير. يمكن أيضًا زيادة الإنفاق على التسويق لأعلى ولأسفل لمراعاة أي فترات حاجة غير متوقعة.

يقوم مديرو القنوات ، مثل مدير SiteMinder ، بتوسيع عدد القنوات التي يتم توزيع فندقك عليها بشكل كبير. يضع مدير القناة الصحيح فندقك أمام المستهلكين الذين قد لا تتمكن من الوصول إليهم أبدًا ، مثل السياح الوافدين من الصين. يؤدي ذلك إلى توسيع نطاق وصولك وتقليل اعتمادك على عدد قليل من القنوات فقط.

أحسنت! لقد فزت بالحجز وقام الضيف بتسجيل الوصول. ماذا الآن؟ بدلاً من متابعة الحجز التالي ، حان الوقت لتحقيق أقصى استفادة من ضيوفك الحاليين. افتح خطوط الاتصال والعروض الحرفية الجذابة لزيادة المبيعات والمرافق داخل العقار واجعل من أولوياتك زيادة الإيرادات المتزايدة. من خلال إستراتيجية مساعدة قوية ، ستكون أكثر قوة وأقل في نزوات الآخرين.

تساعدك برامج زيادة المبيعات الإضافية ، مثل تلك التي يقدمها Oaky و Revinate ، في كسب المزيد من الإيرادات من أشياء مثل ترقيات الغرف الإضافية وغيرها من البرامج المساعدة. نظرًا لأن البيع الإضافي يمنحك القدرة على كسب المزيد من نفس الضيف ، فستكون أكثر ربحية - وستكون أقل عرضة لانخفاض الإيرادات من الحجوزات الأقل.

تمنحك منصة مراسلة الضيوف ، مثل Whistle و Zingle و Bookboost ، جميع أنواع الطرق الجديدة للتواصل مع الضيوف. يمكنك تنفيذ أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك ، أو استخدام الرسائل النصية للتحدث مع الضيوف داخل الفندق ، أو الاستفادة من الاتصالات الآلية لضمان أفضل تجربة للضيوف. كل نقطة من نقاط الاتصال هذه هي فرصة لبيع المزيد للضيوف الحاليين. وبينما تقدم خدمة أفضل ، فإن تحسين رضا النزلاء سيعزز سمعتك عبر الإنترنت.

تعد الأجهزة اللوحية داخل الغرفة ، مثل تلك الموجودة في SuitePad و INTELITY و Crave Interactive ، طريقة أخرى للتواصل مع الضيوف. تتيح الأجهزة اللوحية للضيوف العثور على المعلومات ذات الصلة بسهولة وبسرعة ، بصفتها بواب داخل الغرف ، مما يعزز الرضا ويؤدي إلى زيادة الإيرادات من بيع الأنشطة داخل الوجهة ووسائل الراحة داخل الفندق مثل السبا وخدمة الغرف. المزيد من الأموال من الضيوف الحاليين تجعل عملًا أكثر صحة ومرونة.

التسرب يكلف فندقك المال. في كل مرة يقوم شخص ما بالحجز عبر OTA أو جهة خارجية أخرى (بدلاً من قناتك المباشرة) يكون هذا تسريبًا. هناك تكلفة مرتبطة بكل من هذه الحجوزات ، وهي تكلفة يمكن التخلص منها من خلال الحصول على الحجز مباشرة. يعني الحد من التسرب بذل كل ما في وسعك لبناء قناتك المباشرة. باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، يمكن أن يتنافس فندقك مباشرةً مع وكالات السفر عبر الإنترنت من خلال توفير تجربة حجز مماثلة.

يضمن التسويق الرقمي المناسب وتصميم الويب أن يقدم فندقك وجهًا عصريًا للضيوف المحتملين. يستفيد البائعون (مثل Screen Pilot و Travel Tripper ) من سنوات الخبرة في مجال الضيافة لتحصل على المزيد من الحجوزات المباشرة عبر الإنترنت. من خلال واجهة سهلة الاستخدام وتصميم جذاب ، يمكن أن يصبح موقع الويب الخاص بك بطاقة اتصال رائعة. يمكن للوكالة بعد ذلك المساعدة في تحسين جهود التسويق الرقمي الخاصة بك لتحصل على المزيد من الحجوزات بتكلفة أقل.

يعمل محرك حجز الفنادق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى يتمكن الضيوف من حجز الغرف مباشرة على موقع الويب الخاص بك للحفاظ على قدرتك التنافسية مع الأنظمة الأساسية الأخرى عبر الإنترنت. تقوم Mews و Net Affinity و TravelTripper بدمج محرك حجز في نظام إدارة الممتلكات الخاص بك لجعل المخزون قابلاً للحجز على الفور عبر الإنترنت. لقد ولت الأيام التي كان الضيوف يتصلون فيها بالحجز ؛ لتجنب التسرب ، يجب عليك توفير الحجز الفوري على موقع الويب الخاص بك.

من خلال منصة الحجز المباشر ، مثل تلك التي أنشأها Triptease و Hotelchamp ، ستكون لديك الأدوات لتحويل المزيد من المشاهدين إلى حجوزات على موقع الويب الخاص بك. تعمل هذه الأدوات على تحويل موقع الويب الخاص بك إلى محرك تحويل. بعد ذلك ، كلما استثمرت المزيد في التسويق الرقمي لجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك ، سترى عائدًا أكبر على استثمارك لأن الموقع مهيأ للتحويل.

يمكن أن تستفيد الخصائص بجميع الأحجام بشكل كبير من تحسين الإنتاجية في جانب المبيعات. من خلال تقليل الاحتكاك لفريق المبيعات الخاص بك ، ستقوم بتحسين النتائج وضغط دورة المبيعات وإغلاق المزيد من الأعمال الجماعية.

إن إبرام المزيد من الصفقات له ميزة إضافية تتمثل في رفع الروح المعنوية لفريق المبيعات لديك ، مما يبني الزخم بينما يسعى فندقك إلى بناء أعمال جماعية أكبر ، فإن أفضل التقنيات في فئتها تضخم هذا الزخم وتسوي التقلبات العادية في الطلب العابر.

باستخدام نظام أساسي لحجز الاجتماعات عبر الإنترنت ، مثل MeetingPackage ، يمكن للمخططين الخدمة الذاتية. يفضل العديد من المخططين الخدمة الذاتية ، خاصة للأحداث الصغيرة. تعمل منصة الحجز عبر الإنترنت على تبسيط الطلبات الواردة وتقليل وقت الاستجابة. بهذه الطريقة يمكن لفريق المبيعات التركيز على العروض الأكثر تعقيدًا وإغلاق الصفقات الرئيسية التي يمكن أن تحقق أو تحطم هدف الإيرادات للعام بأكمله.

يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات للفنادق هو قلب عمليات المبيعات الخاصة بك. من خلال الوظائف القوية من البائعين مثل Social Tables أو Amadeus Delphi أو Event Temple ، يظل فريق المبيعات لديك منظمًا حتى يتمكنوا من تحديد أولويات العملاء المحتملين ومتابعة العملاء المحتملين دون تأخير. بعض المزايا الأخرى: إدارة التوعية في مكان واحد تشجع العقلية التعاونية وتعزز الشفافية وتبني الثقة.

الضيوف السابقين هم أعظم أصولك. لقد مكثوا معك من قبل ويعرفون فندقك. أنت تعرفهم أيضًا إلى حد ما ، حيث بدأت بالفعل في بناء علاقة. هذا يعني أنك لست مضطرًا لتقديم عقارك أو التنافس على جذب الاهتمام في بحر من الفنادق غير المألوفة.

يمنحك الولاء مزيدًا من التحكم في عملك ؛ تقلل الاعتماد على الأطراف الثالثة وتنويع مصادر الدخل. الضيوف المخلصون هم أيضًا من المدافعين الكبار ، ويعززون سمعتك عبر الإنترنت ويروجون لفندقك عن طريق الكلام الشفهي.

تعد أدوات التسويق الخاصة بالضيف والبريد الإلكتروني ، مثل تلك الموجودة في Cendyn و Revinate ، أفضل صديق لمسوق الفنادق. تتطلب الاستفادة من قاعدة البيانات الخاصة بك للضيوف السابقين في حجوزات جديدة تقسيمًا مدروسًا ورسائل فعالة - وكلاهما أصبح أسهل من خلال برنامج CRM المخصص والتسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال صياغة حملات مستهدفة استنادًا إلى ملفات تعريف ضيوف ثرية ، ستحقق إيرادات من الأصول الحالية ، كل ذلك بدون أي تكلفة أو عمولات. وسيقدر الضيوف النهج الشخصي.

يمكن أن يؤدي برنامج الولاء للمستقلين إلى تكرار الزيارات وتشجيع المزيد من ولاء العملاء - حتى بدون الوصول العالمي والاعتراف بالعلامة التجارية الرئيسية. على سبيل المثال ، يكافئ "سجل الزوار" الضيوف إما باسترداد نقدي بنسبة 5٪ ، أو تبرع بنسبة 5٪ لمؤسسة خيرية مفضلة ، أو 10٪ "رحلة نقدية" للحجوزات المستقبلية. تمنح هذه الحوافز المستقلين طريقة أخرى لتعزيز الولاء وبناء كتاب سليم لتكرار الأعمال لا يعتمد على أطراف ثالثة.

يعد إغلاق توماس كوك بمثابة ضربة مدمرة للمجتمعات والشركات والمستهلكين في جميع أنحاء العالم. إنه يضغط على الاقتصادات المحلية في العديد من البلدان. ولكنه يوفر أيضًا درسًا قيمًا لأصحاب الفنادق حول الاعتماد المفرط على شريك واحد تحت الطلب ؛ يساعد التنويع حقًا في التخفيف من المخاطر. يمتلك أصحاب الفنادق بعض الأدوات القوية تحت تصرفهم لبناء أعمال مرنة يمكنها تحمل حتى أكثر الاضطرابات غير المتوقعة.