يوجد أكثر من 2.1 مليون تطبيق في متجر تطبيقات Google Play. خمن عدد تطبيقات الهاتف المحمول التي يقوم مستخدم الهاتف الذكي الأمريكي العادي بتنزيلها كل شهر؟
الإجابة ستصدم الكثير منكم: لا شيء. يقول 51٪ من مستخدمي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة إنهم ينزلون صفرًا من التطبيقات شهريًا (في المتوسط). هذا لا يعني أن تطبيقات الأجهزة المحمولة تحتضر ، فهذا يعني فقط أن المستخدمين نادرًا ما يقومون بتنزيل تطبيق ما لم يوفر فائدة (وقيمة). لماذا لا يقومون بالتنزيل؟ حسنًا ، يعد العثور على تطبيقات الأجهزة المحمولة وتنزيلها بمثابة ألم في المؤخرة.
يذهب معظم استخدام التطبيقات (أي الوقت على الجهاز) إلى وسائل التواصل الاجتماعي والموسيقى والفيديو والألعاب. تحظى التطبيقات التي تصنعها العلامات التجارية للفنادق مثل ماريوت بشعبية ؛ ومع ذلك ، نادرًا ما تنتج الفنادق المستقلة تجارب متنقلة مقنعة بما يكفي ليتم اعتبارها من أفضل تطبيقات السفر .
لا تفعل تطبيقات الفنادق أيًا من هذه الأشياء ، ومع ذلك لا يزال نصيب الأسد من أصحاب الفنادق يعتقدون أن ممتلكاتهم تحتاج إلى تطبيق مخصص للهاتف المحمول. لا يرغب ضيوفك في تنزيل تطبيق فندقك وهم بالتأكيد لا يريدون حجز غرفة أخرى على التطبيق المذكور أثناء إقامتهم في الفندق. بدلاً من مجرد الحصول على تطبيق لأنك تعتقد أنه يجب عليك ، الغوص في حالات الاستخدام الحقيقية وستدرك أن التكنولوجيا مثل الأجهزة اللوحية في الغرفة ومراسلة الضيوف هي طريقة أفضل في تلبية بعض احتياجات الضيف نفسها دون حاجز التنزيل.
"إذا فكرت في الأمر ، متى كانت آخر مرة قمت فيها بتنزيل تطبيق لأن السوبر ماركت المحلي اقترحه؟ انها مجرد الكثير من المتاعب. لا تختلف تطبيقات الفنادق - فالعوائق التي تعترض طريق الاستخدام عالية جدًا. على مر السنين ، أصبح هذا الاعتقاد أقل شيوعًا ، لكننا ما زلنا نسمعه ". ~ تيلمان فولك ، مؤسس SuitePad
تتمتع تطبيقات هيلتون وماريوت بمعدلات مشاركة عالية نسبيًا ، ولكن يرجع ذلك إلى برامج الولاء (أي عدد كبير من الحجوزات المتكررة). من المهم التأكيد على أن هذه ليست تطبيقات فندقية ، إنها تطبيقات ذات علامة تجارية. مع تطبيقات العلامة التجارية ، لا يحتاج الضيوف إلى تنزيل تطبيق جديد لكل إقامة.
النظر في البيانات حول تقنية تجربة الضيف
علاوة على ذلك ، حتى مع هذه البرامج ، نادرًا ما يستخدم الضيوف تطبيقاتهم في البقاء خارج حالة الاستخدام الأساسية التي أبرزها تقرير هيلتون السنوي لعام 2018 . حالة الاستخدام هذه هي مفتاح الهاتف المحمول (وتسجيل الوصول): قام ضيوف هيلتون بتنزيل 7.6 مليون مفتاح للهاتف المحمول من خلال التطبيق في عام 2018. الحافز الحقيقي الوحيد الذي يحرك الإبرة هو مفتاح تسجيل الوصول / الهاتف المحمول ولكن حتى تلك المفاتيح الأكثر ملاءمة في بيئة خالية من التنزيل عندما يكون ذلك ممكنًا.
عادةً ما يقوم مطورو التطبيقات بعرض الفنادق ومجموعات الفنادق بإحصائيات مثل تلك الواردة أدناه من MCD Travel :
80٪ من النزلاء يريدون استخدام أجهزتهم المحمولة لتصفح وسائل الراحة بالفندق
يريد 78٪ من الضيوف استخدام أجهزتهم المحمولة لعرض خرائط المنطقة المحلية
يرغب 55٪ من النزلاء في استخدام أجهزتهم المحمولة لتحديد موعد لاستلام سيارة أجرة من الفندق
يريد 43٪ من الضيوف استخدام أجهزتهم المحمولة للمزامنة مع تلفزيون الغرفة
صحيح أن ضيوفك يجلبون هواتفهم في كل مكان ويستخدمونها باستمرار في وظائف الوجهة ، لكن هذه الإحصائيات تقدم افتراضًا رئيسيًا (ومعيبًا إلى حد كبير) - وهو أن الضيوف لديهم بالفعل تطبيق الفندق الخاص بك على هواتفهم.
إذا أراد ضيوفك البحث في الخرائط المحلية أو جدولة سيارة أجرة ، فلديهم بالفعل خرائط Google و Uber / Gett / وما إلى ذلك ، لذلك ليست هناك حاجة إلى أن يكون لدى فندقك تطبيق يوجههم فقط إلى تلك الأماكن.
احتياجات الضيف الأساسية التي لم يتم تلبيتها بالفعل من خلال التطبيقات الموجودة لديهم بالفعل هي أشياء مثل: القدرة على تقديم الطلبات (مثل تسجيل المغادرة المتأخر) ، وطلب خدمة الغرف ، والتواصل مع الكونسيرج والتحكم في الترفيه داخل الغرفة (مثل Sonifi أو Enseo ) ومفتاح الهاتف المحمول وتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول.
إذن ما هي الخيارات المتاحة لأصحاب الفنادق لتلبية هذه الاحتياجات وزيادة المشاركة في الممتلكات؟ الحلان اللذان أصابهما الخطأ حقًا هما: منصات مراسلة الضيوف والأجهزة اللوحية في الغرفة .
أي من هذه الحلول التي يستخدمها فندقك هو حقًا مسألة تفضيل. لكل منها مزايا وعيوب فريدة.
تعد مراسلة الضيوف رائعة لأن الوسيط لا يتطلب أي أجهزة ويسمح للضيوف بالتواصل مع الموظفين أينما كانوا. العيب هو أن المراسلة تتطلب موافقة الضيف / الاشتراك النشط في بيئة الخصوصية شديدة الحساسية اليوم ، لذلك سيكون هناك حتماً ضيوف يبقون معك لا يصلون إلى الخدمة. تدعم كل هذه الإحصائيات المذكورة أعلاه الاستفادة من منصة مراسلة الضيف حيث يمكن للضيوف تلبية جميع هذه الاحتياجات من خلال تطبيق لديهم بالفعل على هواتفهم.
تعد الأجهزة اللوحية في الغرفة بديلاً رائعًا للفنادق لتصل إلى 100٪ من الضيوف باستخدام تكنولوجيا الغرف. يتم رقمنة عامل الشكل المادي للكمبيوتر اللوحي في أوراق الغرفة مما يوفر الورق والوقت. تعد الأجهزة اللوحية وسيلة رائعة للفنادق لتسويق الخدمات والمرافق مثل مواعيد السبا القابلة للحجز وعروض المأكولات والمشروبات والجولات المحلية لزيادة الإيرادات. أصبح بعض بائعي برامج الأجهزة اللوحية مبدعين للغاية مع مبادرات البيانات مثل العروض القائمة على الوقت لملء فترات الحاجة في منافذ المأكولات والمشروبات والتسعير الديناميكي في الوقت الفعلي لخدمة الغرف.
SuitePad هي إحدى الشركات الأوروبية الرائدة في توفير الأجهزة اللوحية لغرف النزلاء وتعمل مع علامات تجارية مثل Ruby Hotels و Jumeirah و Falkensteiner. جلسنا مع مؤسس SuitePad تيلمان فولك لمناقشة مستقبل تفاعل الضيوف ، ولماذا لا يرغب نزلاء الفندق في تنزيل التطبيقات والمزيد.
مؤسس SuitePad تيلمان فولك
نقاط HT
يتعلم أكثر
مقابلة مع تيلمان فولك من SuitePad
ما هي خلفيتك قبل بدء الشركة؟
بدأنا برنامج SuitePad وهو يخرج مباشرة تقريبًا من الجامعة. بصرف النظر عن بضعة أشهر من الخبرة المهنية في شركة ناشئة مختلفة مباشرة قبل SuitePad ، تعلمت كل شيء هنا.
كنت أنا وشريكي في التأسيس موريتز على مفترق طرق من نوع ما في حياتنا. لقد بقينا أصدقاء بعد ترك الجامعة وانتقلنا مؤخرًا إلى مدينة برلين الصاخبة ، حيث يعمل كل منهما على أشياء أخرى. أعتقد أننا شعرنا بالحاجة إلى التغيير وبدأنا في تبادل الأفكار وتغيير الأفكار بعد العمل.
في ذلك الوقت ، في عام 2012 ، كان سوق أجهزة الكمبيوتر اللوحية للمستهلكين في طور الانطلاق. لقد رأينا الفرصة لأخذ تكنولوجيا المستهلك وإدخالها في سياق B2B. لم يتضح لنا على الفور أننا كنا نخدم الفنادق. لقد رأينا التكنولوجيا للتو دون فهم أفضل طريقة لاستخدامها. عندما تحدثنا إلى الفنادق ، نقرت. كان تفاعل الضيف الرقمي مجالًا صغيرًا جدًا وكنا حريصين على تشكيله.
من كان أول عميل لـ SuitePad؟
من أوائل أصحاب الفنادق الذين تحدثنا إليهم كان إريك فالكنشتاينر من Falkensteiner Hotels and Residences. لقد كان صوتًا رائدًا في صناعة الفنادق ، لذلك عندما قال إنه سيشتري منتجنا ، علمنا أننا نخطط لشيء ما. في ذلك الوقت ، كان منتجنا مجرد عرض PowerPoint تقديمي قابل للنقر على جهاز iPad. أعتقد أننا ، بصفتنا مبتدئين في هذا المجال ، نجحنا فقط مع هذه البداية لأننا استمعنا عن كثب إلى ما تريده الفنادق وصممنا منتجنا وفقًا لذلك .
لقد أمضيت ليلة في فندق Circus Hotel في برلين وحصلت على فرصة لاستخدام SuitePad قبل شهرين. بالنسبة لقرائنا الذين لم تتح لهم الفرصة بعد لاستخدام المنتج ، هل يمكنك إخبارهم قليلاً عن المنصة؟
أصبح العالم من حولنا المسافرين رقميًا - يمكنني حجز إقامتي ، وحجز طاولة مطعم ، وترك تعليق رقميًا. فكر الآن في غرفة الفندق اليوم: دليل الضيف ، والهاتف ، وجهاز التحكم عن بعد ، وكتيب المنتجع الصحي ، وقائمة خدمة الغرف هي بقايا أيام متناظرة تشوش غرفة الفندق ولا توفر الكثير من إمكانات البيع. نحن نجمع كل هذه الأشياء على جهاز واحد ، مما يجعلها أسهل في الاستخدام وتوفر إمكانيات البيع الأعلى وخفض التكلفة أثناء وجودنا فيه. باختصار: نحن هنا لمساعدة الفنادق على إشراك ضيوفها في عالم رقمي.
ما هو أحد الاعتقاد الشائع بين أصحاب الفنادق الخاطئ في الواقع؟
إذا كان لدي سنت عن كل مرة يخبرنا فيها أحدهم أنه من الجيد أن يقوم الضيوف بتنزيل تطبيق فندق على هواتفهم من أجل تفاعل الضيف الرقمي ، فسيكون لدي الملايين.
إذا فكرت في الأمر ، متى كانت آخر مرة قمت فيها بتنزيل تطبيق لأن السوبر ماركت المحلي اقترحه؟ انها مجرد الكثير من المتاعب. لا تختلف تطبيقات الفنادق - فالعوائق التي تعترض طريق الاستخدام عالية جدًا.
على مر السنين ، أصبح هذا الاعتقاد أقل شيوعًا ، لكننا ما زلنا نسمعه.
ما هو الشيء الأكثر إثارة للدهشة الذي تعلمته حول توسيع نطاق التكنولوجيا في الفنادق منذ تأسيس الشركة؟
يبدو أن التوسع في مجال تكنولوجيا الفنادق يستغرق وقتًا أطول مما هو عليه في الصناعات الأخرى ، حيث يبدو أن الفنادق غالبًا ما تبدو حذرة في اعتماد تقنيات جديدة. لذا قد يكون ظهور الاتجاهات التكنولوجية بطيئًا ، لكنني أعتقد أنها مستدامة جدًا عندما تفعل ذلك - وهو أمر جيد ، لأننا نشارك فيها على المدى الطويل.
Hotel tech هو مجتمع صغير ويعمل البائعون باستمرار على تطوير شراكات مع الشركات التي قامت ببناء منتجات تكميلية. هل هناك شركة واحدة أو اثنتان كانتا شريكين جيدين بشكل خاص بالنسبة لك؟ كيف كانت هذه الشراكات فريدة من نوعها؟
إلى أين تتجه تقنية الضيف في السنوات الخمس المقبلة وما بعدها؟
نريد الاستمرار في تشكيل طرق تفاعل الفنادق مع ضيوفها. في غضون 5 سنوات ، سنقوم باستبدال كل شيء تقريبًا في غرفة الفندق باستثناء السرير والتلفزيون. سنفعل ذلك في مئات الآلاف من غرف الفنادق حول العالم.
تشهد مساحة التكنولوجيا بالفندق بأكملها وصول المنصات والأسواق والميسرين الآخرين للواجهات. أعتقد أن الواجهات بين مختلف مشغلي التكنولوجيا في الفنادق ستكون أكثر أهمية من أي وقت مضى ، وأن الفنادق لديها كل الأسباب التي تجعلها متحمسة لهذا التطور.
هل لديك أي منتجات جديدة أو إطلاق ميزة في الآونة الأخيرة؟
لقد بدأنا مؤخرًا البث المباشر باستخدام SuitePad TV ، مما يتيح للضيوف التحكم في التلفزيون من جهازهم اللوحي. نحن متحمسون لهذه الميزة ، لأنها تتعلق بأكثر من مجرد استبدال جهاز التحكم عن بعد. يوفر SuitePad TV تجربة مستخدم أفضل لأنه يتيح للضيوف تصفية التفضيلات واللغات عند اختيار قناة. كما أنه يزيد بشكل كبير من تفاعل الضيوف على SuitePad ، وهو خبر سار للفنادق التي تتطلع إلى الترويج لعروضها وخدماتها!
نقوم حاليًا أيضًا باختبار منتج جديد يتيح للضيوف بث المحتوى الخاص بهم بسلاسة من هواتفهم إلى أجهزة تلفزيون الفندق. أنا أتطلع حقًا إلى الطريقة التي يتم بها ذلك!
ما هي النصيحة التي تقدمها لأي رواد أعمال يتطلعون إلى دخول مجال التكنولوجيا بالفندق؟
افعلها! الشراكة مع الفنادق تعني الشراكة مع أشخاص مضيفين بدم كامل ويهتمون بشدة بعملائهم ، وهو أمر معدي! بالإضافة إلى أن القهوة رائعة!
ما هو أفضل كتاب قرأته مؤخرًا ولماذا؟
التفكير السريع والبطيء لـ Kahnemann و Tversky يستحق القراءة وإعادة القراءة!
ما هو البودكاست المفضل لديك؟
إعادة تشغيل حديث سيارة NPR هي من دواعي سروري المذنب في الرحلات الطويلة.
ما هو الشيء الوحيد الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟
لدي شعور رهيب بالاتجاه.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
