يشجع الترويج كممارسة تجارية عامة العميل على شراء شيء إضافي لمنتجه أو خدمته الأصلية في نفس تفاعل البيع. يشجع برنامج Upsell الضيوف على إنفاق المزيد قبل وصولهم ، ويقسم الضيوف بذكاء لتقديم عروض مخصصة في الوقت المناسب لكل فرد. والنتيجة هي ارتفاع ADR وغالبًا ما تؤدي إلى ارتفاع معدل الإشغال. عند استخدامها كجزء من إستراتيجية إدارة الإيرادات الشاملة للفندق ، تؤدي أدوات Nor1 وغيرها من أدوات البيع بالتجزئة إلى زيادة الإنفاق الإضافي لكل نزيل.

يوفر برنامج Upsell للضيوف طريقة لتصميم إقامتهم ، ووضع التوقعات قبل الوصول. يرسل Nor1 رسائل بريد إلكتروني محسّنة قبل الوصول تمنح الضيوف الفرصة لإضافة الصفقات والخدمات التي يريدونها بنقرة واحدة بسيطة. تستخدم الأداة مخططًا زمنيًا لتقديم الرسائل في أفضل وقت في تسلسل التسويق قبل وأثناء إقامة الضيف. في فترات زمنية محددة على طول رحلة الضيف ، يرسل تلقائيًا رسائل مخصصة للترويج لترقيات الغرفة والخدمات الإضافية الأخرى قبل ثلاثة إلى خمسة أيام من الوصول. من خلال تمكين الضيوف من مشاركة احتياجاتهم والشعور بالإلهام مما يقدمه الفندق ، يمكن لفريق عمليات الفندق توقع الطلبات الخاصة في وقت مبكر.

يضيف هذا المستوى من المعلومات إلى تجربة الضيف الأكثر تخصيصًا ، والتي يتوقعها الضيوف - بل إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل ذلك. وجدت دراسة Google Traveler أن "36٪ (أكثر من 1 في 3) سيدفعون أكثر مقابل المزيد من المعلومات والتجارب المخصصة." يكمن جمال برنامج البيع في أنه يقسم العملاء حول نقاط البيانات مثل طول الإقامة وعنوان IP والتفاعلات مع الحملات السابقة والمسمى الوظيفي لتقديم العروض التي قد تلبي أهداف السفر الخاصة بهم. بعد ذلك ، يستخدم البرنامج لغة مترجمة ، ونسخة تسويقية مقنعة ، وصورًا عالية الجودة لإغراء الضيف لبناء تجربته الخاصة.

الجزء الأخير من البيع الناجح هو مطابقة العرض المناسب بالسعر المناسب. يمكن لبرنامج Upsell بيع فوائد كل منتج وإقناع الضيوف بما هو موجود فيه لإكمال عملية الشراء دون الحاجة إلى أن يكون موظفو مكتب الاستقبال لديك مندفعين ويخاطرون بالبيع الذي لا يريده أحد عندما ينفقون المال على غرفة في فندق. يعني التقسيم الذكي لـ Nor1 أن أسعارك تتطابق مع الضيف المناسب تلقائيًا مما يؤدي إلى عائد استثمار أعلى مقارنة بالعروض المجمّعة العامة.

يتحرك عالم تقنيات الفنادق بسرعة ، ولا يختلف برنامج البيع بالتجزئة. يعد التخصيص والتسعير الديناميكي وعروض الخدمات من بين أكبر الاتجاهات في مساحة البيع.

سيستمر إضفاء الطابع الشخصي على الاتجاه نحو زيادة مبيعات الفنادق في السنوات القادمة. إنه جزء أساسي من نجاح البيع الزائد: يجب أن يكون العرض المناسب للوقت المناسب للضيف المناسب هو شعار أي بائع بيع سريع. نتوقع أن تصبح التجارب أكثر استهدافًا ، لأن التكنولوجيا التي تواجه العملاء مثل الأجهزة اللوحية داخل الغرفة تمنح الفنادق طريقة جديدة لتخصيص عروض الضيوف.

يعد التسعير الديناميكي ميزة أحدث ضمن فئة برامج Upsell ، ولكنه تم استخدامه في أنظمة إدارة الإيرادات العامة لعقود من الزمن لزيادة الإيرادات والربحية. يمنح التسعير الديناميكي مالكي الفنادق طريقة لزيادة إمكانات الإيرادات إلى أقصى حد ويأخذ التحسين خطوة أخرى إلى الأمام وهي ميزة كبيرة في أي وقت ولكن بشكل خاص عند الانتقال إلى الانكماش الاقتصادي. يسمح التسعير الديناميكي لمديري الإيرادات بمراعاة الإيرادات المتزايدة لكل ضيف. سوف تتكامل التكرارات المستقبلية لبرامج الارتقاء بالبيع مع معلومات التسعير لزيادة الإيرادات بشكل أكبر ولا ينبغي لأصحاب الفنادق أن يقبلوا بأنظمة البيع بدون عمليات تكامل مناسبة.

وأخيرًا ، نشهد تنوعًا متزايدًا في ما يقدمه أصحاب الفنادق كمنتجات ثانوية. تعد ترقية الغرفة الكلاسيكية أو وسائل الراحة الداخلية التي يتم تقديمها كعروض ترويجية من العناصر الأساسية لأي توعية رائعة قبل الوصول. ولكن ، بدأت الصفقات ذات الهامش المرتفع في الاختلاط بالعروض شديدة الانفعال: أشياء مثل القدرة على رفض التدبير المنزلي مقابل نقاط الولاء ، أو تذكرة يومية إلى مكاتب العمل المشتركة المحلية أو الانضمام إلى تجربة جولة طعام محلية للغاية. سيوفر مستقبل البيع الزائد عروضًا مبتكرة ومبتكرة للحفاظ على تفاعل الضيوف المتكررين ، وتوليد تأثير الهالة قبل الوصول ، وتمييز العقار عن منافسيه.

يعمل برنامج Upsell بشكل أفضل عندما يتصل بـ PMS ومدير القناة ومع OTAs. تعد البيانات من نظام إدارة الممتلكات الخاص بك ضرورية لإبلاغ تجزئة أداة برنامج upsell ، باستخدام بيانات الحجز من أجل العمل بفعالية. إذا لم تتم مزامنة PMS بشكل جيد مع أداة البيع ، فيمكن لأداة إدارة القنوات الجيدة أن تحل محل PMS. وللتأكد من حصولك على إيرادات من محجري OTA ، من المهم توصيل برنامج OTA وبرنامج البيع.

يأتي برنامج Upsell مع العديد من الأجراس والصفارات. وتشمل الميزات:

• تكامل PMS: تواصل مع OTA أو PMS أو مدير القناة.
• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): استيفاء لوائح خصوصية البيانات في الاتحاد الأوروبي.
• نظام إدارة محتوى قابل للتخصيص: تأكد من قيام فريقك بتحديث العروض وتخصيصها واختبارها في الوقت الفعلي.
• المرونة وسهولة الاستخدام عبر الأجهزة: اجعل من السهل على الضيوف استرداد العروض على أي جهاز.
• أتمتة البريد الإلكتروني: أتمتة العرض والاسترداد والتأكيد عبر البريد الإلكتروني.
• إعداد التقارير في الوقت الفعلي: التحليلات وإعداد التقارير لتوضيح كيفية التحسين بمرور الوقت.
• قوائم الاستبعاد: لديها القدرة على استبعاد الضيوف من تلقي عرض.
• دعم متعدد اللغات: تواصل مع الضيوف من جميع أنحاء العالم.