* Ping! * نتلقى رسائل على هواتفنا حول كل شيء تقريبًا هذه الأيام. قد تكون هذه الضجة في جيبك رسالة من صديق أو رقم تتبع لطلب أمازون أو تنبيه أمان من البنك الذي تتعامل معه. تصل جميع معلوماتك الأكثر أهمية في راحة يدك - فلماذا يتعطل الاتصال من الفندق في مجلد البريد الإلكتروني العشوائي؟

سنقوم في هذه المقالة بتغطية 10 طرق إبداعية يمكن للفنادق من خلالها الاستفادة من رسائل الضيوف لمفاجأة النزلاء وإسعادهم. تتكامل منصات مراسلة الضيوف الأعلى تصنيفًا بشكل عام مع جميع قنوات الاتصال الرئيسية مثل الرسائل القصيرة و WhatsApp للأعمال.

قبل أن نتعمق ، دعنا أولاً نراجع البيانات حول سبب ازدهار رسائل الأعمال في الوقت الحالي.

تعتمد الشركات بشكل متزايد خدمات المراسلة مثل WhatsApp for Business و Facebook Messenger والرسائل النصية القصيرة وخدمة العملاء للدردشة الحية للتواصل في الوقت الفعلي مع عملائهم. ولكن بالنسبة للفنادق ، فإن تطبيق خدمة الرسائل ، مثل Alliants ، ليس مجرد وسيلة لإظهار خبرتهم التقنية.

تشير الدراسات إلى أن الرسائل النصية هي طريقة مفضلة للتواصل مع الشركات لـ 9 من كل 10 مستهلكين - وأن الأشخاص يقرؤون نصوصهم بالفعل. مقارنة برسائل البريد الإلكتروني ، التي يفتحها حوالي 20٪ من المستلمين ، تحصل الرسائل النصية على معدل فتح مذهل يبلغ 82٪ . بدلاً من تكريس الوقت والطاقة لتحسين سطور موضوع بريدك الإلكتروني ، يجب على صاحب الفندق الذي يتطلع إلى الأمام بدلاً من ذلك الاستفادة من طريقة الاتصال التي يكون الضيوف أكثر تقبلاً لها: الرسائل النصية.

أفضل الممارسات لرسائل الأعمال

مع توفر التقنيات المثيرة المتاحة الآن لمراسلة الضيوف ، من المهم ألا تنسى القواعد الأساسية للمجاملة المشتركة. مع نظام إدارة الممتلكات المليء بأرقام هواتف الضيوف السابقين ، يمكنك التفكير تلقائيًا في تسجيل قاعدة البيانات بأكملها في استراتيجية الرسائل النصية الخاصة بك. ومع ذلك ، سيضمن صاحب فندق ذكي أن جميع الضيوف قد اختاروا برنامج المراسلة الخاص بهم. لن يؤدي تلقي الموافقة فقط إلى زيادة معدل الفتح (والمشاركة العامة) لأن الضيوف غير المهتمين ببساطة لن يقوموا بالتسجيل ، بل سيمنع أي مشاكل على الطريق قد تنتج عن استخدام بيانات الضيف دون إذن.

في بعض الأحيان ، قد يميل أصحاب الفنادق إلى الإفراط في استخدام خدمات المراسلة وإرسال الرسائل بشكل متكرر. من خلال قصر إستراتيجية المراسلة الخاصة بك على الرسائل التي تضيف قيمة فعلاً فقط ، يمكنك تجنب رؤية الضيوف للرسائل كرسائل غير مرغوب فيها. قد يقوم الضيوف بإلغاء الاشتراك أو حتى لديهم انطباع سلبي عن فندقك إذا كانت الرسائل متكررة جدًا أو غير ملائمة أو غير مهنية. ركز رسائلك على الجوانب المهمة لرحلة الضيف مثل تسهيل تسجيل الوصول بدون تلامس .

بينما قد يبدو اعتماد نظام جديد تمامًا للرسائل النصية مع الضيوف أمرًا شاقًا ، سنساعدك على البدء. قمنا بتجميع قائمة من 10 طرق يمكن لأصحاب الفنادق من خلالها استخدام أدوات المراسلة النصية ، مثل Alliants ، التي تمكن أصحاب الفنادق من التواصل عبر قنوات مثل WhatsApp و SMS لتحسين تجربة الضيف. استخدم هذه القائمة للحصول على الإلهام ، أو ببساطة انسخ والصق أمثلتنا في نظام المراسلة النصية الخاص بك.

1. احصل على تعليقات

لماذا تنتظر حتى ينشر الضيف مراجعة للتعرف على تجربته؟ يعد إرسال رسالة سريعة لطلب التعليقات طريقة رائعة لحل المشكلات قبل تصعيدها أو التعرف على الموظفين لتجاوزهم.

مرحبًا [GUESTNAME] ، كيف هي إقامتك حتى الآن؟ نحن نقدر ملاحظاتك.

تعد إضافة الاسم الأول للضيف إلى بداية الرسالة طريقة سهلة لتخصيص الرسالة وجعلها تبدو أكثر شخصية (أقل مثل الروبوت).

2. اسأل كيف يمكنك المساعدة

اخلق فرصة لتقديم خدمة ممتازة عن طريق سؤال الضيوف عما إذا كانوا بحاجة إلى أي شيء. على سبيل المثال ، تعد المتابعة مع الضيوف بعد تسجيل الوصول طريقة رائعة لضمان عملية وصول سلسة. يمكنك أيضًا تضمين رمز تعبيري لجعل رسائلك النصية أكثر متعة وسهولة في استخدام الهاتف المحمول.

مرحبًا [GUESTNAME] ، هل دخلت غرفتك جيدًا؟ يرجى إخبارنا إذا كان بإمكاننا مساعدتك في أي شيء أثناء إقامتك.

عند إرسال رسالة مثل هذه ، تأكد من متابعة أي طلبات أو مشاكل قد يواجهها الضيف. مجرد إرسال الرسالة لا يكفي ؛ يجب أن يكون موظفوك مستعدين للمتابعة. يمكن لمنصات الرسائل النصية الشاملة مثل Alliants توجيه الطلبات إلى الأقسام المناسبة ومساعدة الموظفين على ضمان عدم التغاضي عن أي شيء.

3. إعطاء الهدية الترويجية

من لا يحب الهدية الترويجية؟ امنح الضيوف رمزًا تقديريًا وتجربة لن ينساها مع كوكتيل أو حلوى أو حقيبة حمل مجانية.

شكرًا لاختيارك [HOTEL X]! لإظهار تقديرنا ، ندعوك لاختيار إما كوكتيل مجاني أو حقيبة حمل تذكارية. دعنا نعرف متى يمكننا توصيله إلى غرفتك.

سوف يسعد الضيوف بتلقي مفاجأة خاصة ، وتكلفة التنفيذ منخفضة للغاية. يمكن أن يؤدي شيء بسيط مثل الهدية الترويجية إلى زيادة ولاء الضيوف ويؤدي إلى تقييمات إيجابية!

4. إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك

حفر في جبل بيانات الضيف في CRM أو PMS للكشف عن التفاصيل الرئيسية حول ولاء الضيف. من خلال فهم الضيوف الذين أقاموا في مكان الإقامة الخاص بك من قبل ، يمكنك شكر هؤلاء الضيوف على ولائهم برسالة خاصة.

مرحبًا بعودتك! شكرًا لاختيارك [HOTEL X] مرة أخرى. إذا كان بإمكاننا فعل أي شيء لتحسين إقامتك ، فما عليك سوى إرسال رسالة إلينا!

إن تخصيص رسائلك ليس بالأمر اللطيف الذي يجب القيام به فحسب ، ولكنه يمكن أن يحقق نتائج فعلية. الضيوف يتوقون إلى التخصيص ، معقال أكثر من 80٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم سيفعلون المزيد من الأعمال مع شركات السفر التي تصمم عروضهم.

5. تجارب وصفقات Upsell الرائعة

إجراء تخفيضات في المنتجع الصحي؟ هل هناك نشاط فريد يجب القيام به في الجوار؟ ماذا عن ساعة سعيدة في بار اللوبي؟ تنبيه الضيوف عبر رسالة نصية للصفقات والأنشطة والمعالم السياحية في المنطقة التي يمكن أن تعزز إقامتهم بشكل عام.

امنح نفسك الراحة التي تستحقها. عرضنا الأسبوعي للسبا خصم 10٪ على أي خدمة!

أتساءل ماذا تفعل اليوم؟ تحقق من المناظر المذهلة للوس أنجلوس وما بعدها من مرصد جريفيث. ✨ يمكن أن يوضح لك الكونسيرج كيفية الوصول إلى هناك!

يمكن أن يؤدي الإعلان عن منافذ بيع فندقك أيضًا إلى زيادة الإيرادات بالإضافة إلى إسعاد الضيوف الذين ربما لم يكونوا على علم بها.

6. احتفل بالمناسبات الخاصة

إذا كنت على دراية بأعياد ميلاد أو ذكرى أي ضيف ، فإن إرسال رسالة نصية في الوقت المناسب يعد فرصة مثالية لبعض التسويق الذكي.

عيد مولد سعيد! ؟ نحن ممتنون لأنك اخترت البقاء معنا في هذه المناسبة الخاصة وتريد التأكد من أن كل شيء على ما يرام أثناء إقامتك. العشاء في [HOTEL RESTAURANT] في المنزل الليلة لك ولضيف.

يمكن أيضًا أن يؤدي إرسال الملاحظات للمناسبات الخاصة أثناء إقامة الضيف ، مثل حفلات توديع العزوبية وشهر العسل واجتماعات العمل ، إلى بناء علاقة وجعل الضيف يبتسم.

7. استخدم الفكاهة

على الرغم من أننا نتحدث عن استخدام الرسائل النصية هنا ، إلا أننا لا نعتقد أن اتصالات عملك يجب أن تبدو آلية. امنح الضيوف ضحكة مكتومة (وربما رمز الخصم) عن طريق إرسال نكتة. فقط تذكر الابتعاد عن أي شيء مسيء!

ما هي مشكلة حجز غرفة فندقية في الفضاء؟ سيكون السعر فلكيًا. ؟ بعيدًا عن كل نكات الفنادق المبتذلة ، مرحبًا بك في [اسم الفندق] ، نحن على بعد رسالة نصية عندما تحتاج إلينا.

قم ببناء صورة علامتك التجارية من خلال إظهار الشخصية في رسائلك النصية. قد يعتقد الضيوف أن نكاتك مضحكة للغاية لدرجة أنهم سيخبرون أصدقائهم أو يشاركونها على وسائل التواصل الاجتماعي!

8. مشاركة الأخبار المحلية

هل هناك حدث قادم على مستوى المدينة؟ انتخابات محلية مهمة؟ أو ربما عطلة خاصة تنفرد بها مدينتك؟ ساعد ضيوفك على فهم ما يجري في جميع أنحاء المدينة من خلال إرسال رسائل حول الأخبار أو الأحداث المحلية.

مرحبًا [GUESTNAME] ، تنبيه! تأخذ شيكاغو يوم القديس باتريك على محمل الجد ، لذا توقع أن ترى المسيرات والاحتفالات والمحتفلين في جميع أنحاء الشارع في 17 مارس. توقع إغلاق بعض الطرق والتأخير في النقل العام. ؟

كمصدر للمعلومات المحلية ، فأنت البوابة التي يمكن للضيوف التعرف عليها عن المنطقة. سيقدرون معرفة إغلاق الطرق والتأخير بالإضافة إلى الأشياء الممتعة مثل المسيرات أو الحفلات أو الألعاب النارية.

9. تقديم نصائح مفيدة

قدم النصائح والاقتراحات لجعل التجارب العامة لضيوفك سلسة قدر الإمكان. هل هناك شيء يجب أن يعرفوه ولكن يصعب عليهم اكتشافه بأنفسهم؟ أسعد الضيوف بلؤلؤة الحكمة التي ستحسن إقامتهم في منطقتك.

؟ نصيحة ميامي: تخطي الجلوس في حركة المرور واستأجر CitiBike للتجول في ميامي بأناقة! يقع أقرب كشك CitiBike عبر الشارع ، ويمكنك الدفع ببطاقة ائتمان.

يمكن أن تحتوي هذه النصائح على أي شيء قد يكون ذا صلة بالضيف: نصائح النقل ، توصيات المطاعم ، أو حتى ترجمات الكلمات العامية المحلية.

10. قم بإجراء مسابقة

شجع الضيوف على التفاعل مع فندقك من خلال إجراء مسابقة سيرغبون في دخولها. لا تنسى متابعة نتائج المحتوى أو الفائز!

هل تريد الخروج غدًا وتتوق إلى زيارة أخرى إلى سان فرانسيسكو بالفعل؟ نمنح فائزًا واحدًا محظوظًا إقامة مجانية لمدة ليلتين! شارك صورة لك على Instagram مع تعليق مثل "لا يمكنني الانتظار للعودة إلى @ [HOTELNAME]" باستخدام علامة التصنيف # [HOTELNAME]. الصورة التي تحظى بأكبر عدد من الإعجابات هي التي تفوز!

يمكن للمسابقة أيضًا توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية أو مواقع المراجعة عندما يحتاج الضيوف إلى تنفيذ إجراء (مثل "الإعجاب" بصفحة أو منشور) من أجل التأهل.

-

هل أنت جاهز لنقل رسائل الضيف إلى المستوى التالي؟ يمكن أن يؤدي تنفيذ نظام مراسلة نصية ، مثل Alliants ، إلى جعل التواصل في الوقت الفعلي مع الضيوف ممكنًا. لا يمكن لأصحاب الفنادق فقط بناء علاقات أقوى مع الضيوف وزيادة ولاء الضيوف ، ولكن يمكنهم أيضًا تحقيق إيرادات متزايدة من خلال الترويج للمنافذ في الموقع وأكواد الخصم. اجعل فندقك أكثر ملاءمة وجاذبية وأنيقًا عندما تدمج رسائل الضيوف في عملياتك اليومية.