تسجيل الوصول بدون تلامس في الفندق هو عملية تسمح للضيوف بتسجيل الوصول إلى غرفهم بالفندق دون الحاجة إلى التفاعل الجسدي مع موظفي الفندق أو لمس الأسطح مثل أكشاك تسجيل الوصول أو بطاقات التسجيل. يتضمن هذا النوع من تسجيل الوصول عادةً استخدام التكنولوجيا الرقمية ، مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة أو أكشاك الخدمة الذاتية ، لإكمال عملية تسجيل الوصول.

من خلال تسجيل الوصول بدون تلامس ، يمكن للضيوف استخدام أجهزتهم المحمولة لتسجيل الوصول والوصول إلى مفتاح غرفتهم وحتى تقديم طلبات خدمة الغرف. يساعد ذلك في تقليل الحاجة إلى التفاعل وجهًا لوجه مع موظفي الفندق وتقليل مخاطر انتشار الجراثيم أو الأمراض. بالإضافة إلى كونه أكثر صحية ، يمكن أن يوفر تسجيل الوصول بدون تلامس وقت الضيوف ويسهل عملية تسجيل الوصول ، مما يجعلها أكثر ملاءمة وكفاءة.

يكمن العنصر الأكثر أهمية في عملية تسجيل الوصول بدون تلامس في المدفوعات والتصاريح الرقمية التي تمكن الضيوف من إكمال جميع عمليات الدفع ومسح جواز السفر وما إلى ذلك من أجهزتهم المحمولة دون الحاجة إلى أوراق بيروقراطية عند الوصول إلى وجهتهم (أي فندقك).

تسجيل الوصول بدون تلامس ليس مجرد حل بديل للجائحة: يحب الضيوف الكفاءة والراحة في إدارة عملية وصولهم بأنفسهم. ويمكن للفنادق توفير الوقت والمال عن طريق إضافة التكنولوجيا إلى عملية تسجيل الوصول الخاصة بهم.

حتى قبل الوباء ، كان الدخول بدون مفتاح ميزة متزايدة الأهمية للمسافرين. وفقًا لبيانات المسح من Openkey ،

• يؤدي الدخول بدون مفتاح إلى متوسط زيادة بنسبة 7٪ في درجات رضا النزلاء
• تنخفض درجات رضا النزلاء بنسبة 50٪ عندما يكون هناك انتظار لمدة 5 دقائق عند تسجيل الوصول
• يقول 46٪ من المسافرين أن حل مفتاح الهاتف المحمول هو ميزة مهمة داخل الفندق بالنسبة لهم
• يقول 49٪ من المسافرين أن "اختيارهم للفندق يتأثر بميزات عالية التقنية في غرفة الفندق ، مثل مفتاح الهاتف المحمول."

وبالمثل ، فإن الفنادق قادرة على العمل بكفاءة أكبر من خلال تكنولوجيا تسجيل الوصول والدخول بدون مفتاح. يوفر تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول الوقت والجهد للموظفين ، حيث يمكن إرسال الوثائق والشروط والأحكام والعروض في الموقع إلى الضيوف قبل الوصول. تساعد حلول تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول الفنادق على جمع رؤى العملاء حول ضيوفهم: تعرف على تفضيلاتهم من خلال استبيان ما قبل الوصول ، واطلع على العروض والمرافق التي يختار الضيف التعرف عليها قبل إقامته. إنها أيضًا طريقة بسيطة لإرسال عروض البيع ، وتسليط الضوء على الميزات الموجودة في الموقع ، والحصول على إيرادات إضافية دون الحاجة إلى مقابلة وجهًا لوجه.

لقد قمنا باستطلاع آراء 890 من أصحاب الفنادق في أكثر من 53 دولة لمعرفة من هم أفضل البائعين الذين يقومون بتسجيل الوصول بدون تلامس ، بالإضافة إلى كل ما تحتاج إلى معرفته من أجل شراء خدمة تسجيل الوصول الصحيحة في فندقك. نقوم أيضًا بتجميع بيانات معايير القرار الرئيسية بما في ذلك توافر التكامل والنظام البيئي الشريك وتوصيات الخبراء والمزيد (تعرف على المزيد حول منهجية تصنيف HTR ).

يعتمد اختيار تسجيل الوصول الصحيح بدون تلامس في فندقك على عدة متغيرات يعود بعضها إلى التفضيل الشخصي ولكن معظمها يعود إلى خصائص مكان الإقامة الخاص بك. هل فندقك ملكية صغيرة بميزانية محدودة؟ أم أن عقارك منتجع فاخر به الكثير من المنافذ و ADR عالية؟

باستخدام التكنولوجيا المناسبة، يُعدّ تطبيق تسجيل الوصول بدون تلامس أمرًا سهلًا نسبيًا. ومع ذلك، يتطلب الأمر بعض التواصل الاستباقي مع الضيوف لتعريفهم بما ينتظرهم قبل وصولهم.

أرسل رسائل بريد إلكتروني قبل الوصول تُفصّل عملية تسجيل الوصول والإجراءات الأمنية التي اتخذها فريقك في الموقع. يُفترض أن تُحقّق هذه الرسالة هدفين: أولًا، طمأنة الضيوف باهتمامكم بصحتهم. ثانيًا، تزويدهم بتعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تسجيل الوصول عبر هواتفهم المحمولة أو من خلال الكشك الموجود في الموقع، بالإضافة إلى كيفية استلامهم مفتاح غرفهم. شارك هذه المعلومات قبل ١٢ ساعة على الأقل من وصولهم.

تأكد من إرسال معلومات حول كل خطوة من خطوات الوصول - بما في ذلك ما إذا كان سيكون هناك موظف صف سيارات، وما هي متطلبات القناع، وما إذا كان بإمكان شخص ما أن يتوقع قياس درجة حرارته وتسجيلها.

عند وصول الضيف، تأكد من وجود لافتات واضحة تُعلمه بالخطوات التالية. قدّم نفس تعليمات تسجيل الوصول خطوة بخطوة التي أرسلتها عبر البريد الإلكتروني. أضف توجيهات للوصول إلى مختلف أقسام الفندق ولمساعدة الضيوف على تعلم كيفية استخدام نظام الدخول بدون مفتاح. وبالطبع، وفّر معقمات اليدين في جميع أنحاء الردهة.

في قطاع الضيافة بعد جائحة كوفيد، أصبح تطبيق تسجيل الوصول بدون تلامس أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب الفنادق، مما يوفر راحة البال لموظفي الفندق ونزلائه على حد سواء. يُقلل تسجيل الوصول بدون تلامس من الحاجة إلى التلامس الجسدي أثناء عملية تسجيل الوصول، ويمكن لنزلاء الفندق استخدام هواتفهم المحمولة لإتمام عملية تسجيل الوصول الرقمية، بدلاً من ملء نموذج تسجيل في مكتب الاستقبال.

اعتمدت فنادق مثل هيلتون تقنيات جديدة، مثل تطبيقات الهاتف المحمول ورموز الاستجابة السريعة (QR codes) وأكشاك الخدمة الذاتية، لتمكين تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول وإنشاء رابط تسجيل وصول للضيوف. بفضل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، يمكن لضيوف الفندق الوصول إلى غرفهم واستخدام أجهزتهم المحمولة كمفتاح رقمي ، مما يُغني عن الحاجة إلى بطاقة تسجيل فعلية أو مفتاح غرفة.

تسجيل الوصول بدون تلامس هو عملية ذاتية الخدمة تُحسّن تجربة النزلاء من خلال توفير تجربة تسجيل وصول أكثر تخصيصًا وكفاءة. يُمكّن هذا موظفي الفندق من التركيز على تقديم خدمة أفضل وتوصيات شخصية بدلاً من إدارة عملية تسجيل الوصول. من خلال دمج تسجيل الوصول بدون تلامس مع نظام إدارة الفنادق، يُمكن للفنادق تبسيط عملية تسجيل الوصول بالكامل وتقليل الحاجة إلى موظفي الاستقبال والكونسيرج.

بشكل عام، يُعد تسجيل الوصول بدون تلامس ميزة أساسية في قطاع الضيافة "الوضع الطبيعي الجديد"، إذ يُساعد أصحاب الفنادق على الحفاظ على التباعد الاجتماعي، مع تحسين تجربة النزلاء وخفض التكاليف. ومن خلال اعتماد تسجيل الوصول بدون تلامس، يُمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة من أحدث تقنيات الهاتف المحمول لتوفير تجربة تسجيل وصول أكثر كفاءةً وراحةً وتخصيصًا للنزلاء، مع ضمان سلامة النزلاء وموظفي الفندق خلال فترة الجائحة الحالية.