Das Projekt-Dashboard ist ein kostenloses Tool, das nur verifizierten Hoteliers zur Verfügung steht. Es erleichtert die Einführung neuer Technologien, indem es ihre Recherche strafft und ihre Kommunikationsabläufe vereinfacht.
Kurzfassung
Wir haben 261 verifizierte Hotelier-Bewertungen analysiert, Funktionsumfänge, Preise und Praxisbeispiele verglichen, um aufzuzeigen, wo jede Plattform ihre Stärken hat. Die richtige Wahl hängt von Ihrem Hoteltyp und Ihren Prioritäten ab:
Concilio Labs (Guest Score) überzeugt wenn es um gästepräferenzen und personalisierung geht .
Smart Host GmbH überzeugt bei customer support and onboarding , mit exklusiven Funktionen wie Marketing Automation and Guest Feedback Module (comment cards/reviews).
Bewertungen im direkten Vergleich basierend auf 261 verifizierten Hotelier-Bewertungen auf HTR.
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| Preis-Leistungs-Verhältnis |
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| Einstiegspreis | Vertrieb kontaktieren | Ab $800/Monat |
| Verifizierte Bewertungen | 26 | 235 |
Nach der Analyse von 261 verifizierten Bewertungen schätzen Concilio Labs (Guest Score)-Nutzer besonders gästepräferenzen und personalisierung, proaktives gästemanagement, detaillierte feedback-sammlung, während Smart Host GmbH-Nutzer support und onboarding, kampagnen- und newsletter-erstellung, automatisierte gästekommunikation hervorheben. Klicken Sie auf ein Thema, um zu sehen, was die Bewerter sagen.
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| Vorteile | |
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Gästepräferenzen und Personalisierung
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Support und Onboarding
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Proaktives Gästemanagement
▾
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Kampagnen- und Newsletter-Erstellung
▾
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Detaillierte Feedback-Sammlung
▾
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Automatisierte Gästekommunikation
▾
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Benutzerfreundlichkeit und Benutzeroberfläche
▾
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Analytics, Tracking und Berichterstattung
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| Nachteile | |
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Betriebseffizienz
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Workflow-Beschränkungen und fehlende Funktionen
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Integration mit PMS
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Angebotsmanager und Angebotserstellung
▾
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Bedarf an verbesserten Integrationen
▾
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Integrationen und Datenaustausch
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Wie jedes Produkt unter den Hotel-CRM & E-Mail-Marketing-Anbietern für verschiedene Hotelgrößen, -typen und Regionen abschneidet — basierend auf verifizierten Bewertungen von Hoteliers in jedem Segment.
Nach Hotelgröße
| Segment |
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|---|---|---|
| Klein (10–24 Zimmer) ▾ | — | #1 92 Bewertungen |
| Mittelgroß (25–74 Zimmer) ▾ | #13 14 Bewertungen | #3 104 Bewertungen |
| Groß (75–199 Zimmer) ▾ | #7 11 Bewertungen | #15 4 Bewertungen |
| Sehr groß (200+ Zimmer) | #17 1 Bewertungen | #15 2 Bewertungen |
Nach Hoteltyp
| Segment |
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|---|---|---|
| Boutique ▾ | #23 4 Bewertungen | #4 81 Bewertungen |
| Luxus ▾ | #8 26 Bewertungen | #4 67 Bewertungen |
| Marke / Kette ▾ | #16 8 Bewertungen | #5 41 Bewertungen |
| Langzeitaufenthalt ▾ | #23 1 Bewertungen | #3 16 Bewertungen |
Nach Region
| Segment |
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|---|---|---|
| Nordamerika | — | #29 1 Bewertungen |
| Europa ▾ | #27 17 Bewertungen | #2 206 Bewertungen |
| Asien-Pazifik | #15 4 Bewertungen | — |
| Naher Osten | #11 2 Bewertungen | #13 1 Bewertungen |
You’re evaluating Concilio Labs and Smart Host CRM to improve your hotel's guest relationship management and marketing efforts. Both promise to streamline guest data handling and enhance communication, but they diverge significantly in scope, features, and market presence. Concilio emphasizes personalized insights and guest profiling, while Smart Host offers comprehensive automated campaigns and a wider integration network. Which product aligns better with your hotel’s needs?
Are you prioritizing deeper guest insights and customization or seamless automation and integrations? Let's compare both to determine the right fit.
Both platforms aim to boost direct bookings and guest satisfaction through data-driven guest engagement. Concilio Labs centers on providing a detailed, real-time guest profile and actionable insights, helping your team personalize services with a focus on understanding guest preferences deeply. On the other hand, Smart Host excels at automating communications, creating targeted campaigns, and managing guest data from multiple sources efficiently.
Concilio’s strengths lie in its guest intelligence engine and analytics, which enable nuanced segmentation and proactive service. Smart Host’s advantages are its automation features, email marketing tools, and extensive integration options. Do you need detailed guest profiling or automated outreach? The choice hinges on your hotel’s strategic focus.
If your hotel needs a guest-centric approach that emphasizes understanding individual preferences and building long-term loyalty, Concilio might be the better fit. Its cloud-based CRM offers an intuitive interface, real-time insights, and a holistic view of guest profiles—perfect for luxury hotels focused on personalized service.
If your priority is automating marketing campaigns, increasing direct bookings, and managing guest communications across multiple channels with extensive integrations, Smart Host should be your choice. Its features include automated pre- and post-stay emails, advanced segmentation, and a broad partner network suitable for hotels of various sizes aiming for marketing efficiency.
For smaller hotels or those with limited tech infrastructure, Smart Host's more extensive features and integrations offer a more scalable solution. Conversely, if your hotel already has a mature tech stack and seeks richer guest insights, Concilio’s focused approach may provide better value.
Both platforms receive high usability ratings, with Concilio scoring 4.56/5 and Smart Host slightly higher at 4.7/5. Concilio’s interface is praised for its straightforwardness and minimal training requirements, making onboarding smooth. Its user-friendly dashboards and survey tools are designed for teams seeking simple yet effective guest insights.
Smart Host’s interface is similarly intuitive, emphasizing ease of navigation and campaign creation. Users highlight its drag-and-drop editor for newsletters and automation setup, reducing complexity even with its extensive features.
Edge: Smart Host.
Concilio offers core guest profiling, real-time insights, and personalized communication. Its main strength is providing a centralized guest data view that informs personalized service, but it lacks the extensive marketing automation and segmentation features found in Smart Host.
Smart Host delivers 29 unique features, including a centralized data warehouse, segmentation, campaign templates, automation, loyalty segmentation, and extensive integration options (Infor, Oracle, Mews, etc.). Its dynamic surveys, offer manager, and email modules enable comprehensive marketing efforts.
Edge: Smart Host.
Concilio’s support scores 4.56/5, with reviews indicating a positive, friendly approach but limited recent feedback. Users appreciate its responsiveness but note that support could expand as the platform evolves.
Smart Host’s support outshines with a 4.87/5 rating, with many reviews praising the team’s proactive, quick, and competent assistance. Customers often mention their support as a key factor in successful onboarding and ongoing use.
Edge: Smart Host.
Concilio Labs integrates with two verified partners, including Infor and Shiji Group, offering basic connectivity. It’s sufficient for hotels needing minimal integrations but may require additional development for broader system connectivity.
Smart Host boasts 25 verified partners, including major PMS and booking engines like Oracle Hospitality, Mews, and protel. Its open API and extensive partner network support complex, multi-system environments.
Edge: Smart Host.
Smart Host garners higher recent review scores and more reviews—217 in the last six months—indicating stronger, more current user satisfaction. Its recent feedback emphasizes ease of use, automation, and support.
Concilio’s 25 reviews, all over a longer period, reflect high usability and insightful features but lack recent data to confirm current satisfaction levels. Its niche focus attracts a smaller segment of users, primarily luxury hotels.
Edge: Smart Host.
Concilio Labs does not disclose specific pricing details, suggesting a custom quote or enterprise-level pricing model. This may suit larger hotels with specific needs but can obscure value for smaller properties.
Smart Host charges a base price of $900, with no additional setup fees, offering a clear, predictable investment. Its pricing reflects its extensive feature set and broad integration capabilities.
Concilio Labs excels at providing deep guest insights, personalized service, and a cloud-based guest profile management system. Its strengths lie in analytics and guest understanding, making it ideal for luxury hotels with a focus on bespoke experiences.
Smart Host offers a robust, automation-focused platform with extensive integrations, dynamic campaign tools, and a user-friendly interface. It suits hotels aiming for operational efficiency, direct bookings, and scalable marketing automation.
If your hotel values detailed guest insights and personalized service, go with Concilio Labs for its dedicated guest intelligence. If your goal is to streamline marketing, automate guest communication, and maximize integrations, Smart Host is the clear choice.
In summary, for current, high-rated support, broader integrations, and active user feedback, Smart Host is the stronger option—especially if your hotel is looking to grow marketing efficiency and operational automation rapidly.
Die Preise für Hotel-CRM & E-Mail-Marketing sind selten unkompliziert. Hier ist, was wir aus den öffentlichen Preisdaten der Anbieter wissen. Fordern Sie immer ein individuelles Angebot für Ihre Betriebsgröße an.
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|---|---|---|
| Einstiegspreis | — | Ab $800/Monat |
Dies sind die von jedem Anbieter konfigurierten Funktionen, geordnet nach Funktionsgruppe — dieselben Daten wie im Anbieter-Dashboard. Erweitern Sie eine Gruppe, um die Funktionen nebeneinander zu vergleichen.
| Funktion |
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|---|---|---|
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Marketing-Automatisierung
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| Personalisierte One-to-Communication | ||
| A/B-Tests | ||
| Marketing-Automatisierung | ||
| E-Mail-Newsletter | ||
| Datenbankintegritätsüberwachung | ||
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Template-Builder
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| Vorlagen-Editor | ||
| WYSIWYG - HTML-Editor | ||
| Kampagnenvorlagen | ||
| Transaktionsvorlagen | ||
| Vorlagenimport | ||
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Gästeprofile
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| Gästeprofile | ||
| Datenbankintegritätsüberwachung | ||
| DSGVO-konform | ||
| CCPA-konform | ||
| Automatisches Deduplizieren | ||
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Segmentierung
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| Segmentierung | ||
| Datenbankintegritätsüberwachung | ||
| Tagging | ||
| Treuesegmentierung | ||
| Attributbasierte Segmentierung | ||
| Geografische Segmentierung | ||
| Kanal-/Marktbasierte Segmentierung | ||
| Segmentierung basierend auf der Vorlaufzeit | ||
| Segmentierung basierend auf Zimmertypen | ||
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Datenschutz & Compliance
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| DSGVO-konform | ||
| CCPA-konform | ||
| PCI-Beschwerde | ||
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Datenmanagement
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| Zentralisiertes Data Warehouse | ||
| Datenbankintegritätsüberwachung | ||
| Offene API | ||
| Zentralisierte Multi-Hotel-/Multi-Marken-Lösung | ||
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Feedback & Umfragen
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| Gast-Feedback-Modul (Kommentarkarten/Bewertungen) | ||
| Trip Advisor Connectivity Partner |
Wir haben 8 verifizierte Fallstudien analysiert, um zu vergleichen, was Hotels mit jeder Plattform in vier zentralen Geschäftszielen tatsächlich erreichen.
Noch keine veröffentlichte Fallstudie für dieses Ziel.
"We feel good with Smart Host"
Noch keine veröffentlichte Fallstudie für dieses Ziel.
"We are very satisfied with Smart Host, as we can now finally address our guests even more individually and create campaigns tailored to their needs. Our aim was to launch several c..."
Noch keine veröffentlichte Fallstudie für dieses Ziel.
"We save a lot of time and that is the most precious thing you have!"
Was Hoteliers schätzen
Nutzer loben Concilio häufig für die Möglichkeit, detaillierte Gästepräferenzen vor der Ankunft zu erfassen und zu analysieren. Dies ermöglicht einen... Nutzer loben Concilio häufig für die Möglichkeit, detaillierte Gästepräferenzen vor der Ankunft zu erfassen und zu analysieren. Dies ermöglicht einen personalisierten und außergewöhnlichen Gästeservice. Dazu gehören automatisierte E-Mails und die Möglichkeit, Feedback aus früheren Aufenthalten zu verknüpfen, um zukünftige Erlebnisse individuell anzupassen.
Benutzer schätzen die Möglichkeit, Gästeinformationen vor ihrer Ankunft zu sammeln und darauf zu reagieren. Dies ermöglicht ein besseres Management de... Benutzer schätzen die Möglichkeit, Gästeinformationen vor ihrer Ankunft zu sammeln und darauf zu reagieren. Dies ermöglicht ein besseres Management der Gästeerwartungen und einen proaktiveren Service, was das Gesamterlebnis der Gäste verbessert.
Nutzer schätzen die strukturierte Feedback-Erfassung von Concilio durch Umfragen vor der Ankunft, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt als... Nutzer schätzen die strukturierte Feedback-Erfassung von Concilio durch Umfragen vor der Ankunft, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt als äußerst wertvoll. Dies hilft, rechtzeitig Maßnahmen zur Verbesserung der Gästezufriedenheit und der Servicequalität zu ergreifen. Einige schlagen jedoch vor, die Ergebnisse der Umfragen während und nach dem Aufenthalt zu integrieren, um eine ganzheitlichere Sicht zu erhalten.
Wo Hoteliers Kritik äußern
Concilio steigert die betriebliche Effizienz, indem es manuelle Prozesse reduziert und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf wichtige Aufgaben zu k... Concilio steigert die betriebliche Effizienz, indem es manuelle Prozesse reduziert und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Als Verbesserungspotenzial wurde jedoch die fehlende direkte Integration mit anderen Tools wie Messaging-Systemen genannt.
Viele Nutzer betonen den Bedarf an einer verbesserten Integration zwischen Concilio und Property Management Systemen (PMS). Sie bemängeln die manuelle... Viele Nutzer betonen den Bedarf an einer verbesserten Integration zwischen Concilio und Property Management Systemen (PMS). Sie bemängeln die manuelle Dateneingabe und das Risiko von Informationsverlusten aufgrund fehlender nahtloser Synchronisierung mit dem PMS.
Höher bewertet bei
Was Hoteliers schätzen
Support ist einer der am konstantesten gelobten Aspekte von Smart Host, wobei die Rezensenten das Team als schnell, zuverlässig, kompetent und proakti... Support ist einer der am konstantesten gelobten Aspekte von Smart Host, wobei die Rezensenten das Team als schnell, zuverlässig, kompetent und proaktiv beschreiben. Gutes Onboarding und ein reaktionsschnelles Kontomanagement werden als wichtig angesehen, um Hotels bei der Einführung der Plattform zu unterstützen und schnell Nutzen daraus zu ziehen.
Viele Nutzer loben, wie einfach es ist, Newsletter und Kampagnen zu erstellen, zu versenden und zu verwalten, insbesondere für Hotels, die eine schnel... Viele Nutzer loben, wie einfach es ist, Newsletter und Kampagnen zu erstellen, zu versenden und zu verwalten, insbesondere für Hotels, die eine schnelle Umsetzung ohne technischen Aufwand wünschen. Sie erwähnen auch, dass das Tool ihnen hilft, professionellere Kommunikation zu produzieren und in einigen Fällen die Klick- und Buchungsraten zu verbessern.
Benutzer sagen häufig, dass Smart Host die Kommunikation vor dem Aufenthalt, nach dem Aufenthalt und Newsletter automatisiert, wodurch Personalzeit ge... Benutzer sagen häufig, dass Smart Host die Kommunikation vor dem Aufenthalt, nach dem Aufenthalt und Newsletter automatisiert, wodurch Personalzeit gespart und die Gästekommunikation konsistenter wird. Sie schätzen, dass diese Automatisierung Hotels hilft, schneller zu reagieren, manuelle Arbeit zu reduzieren und Gäste ohne zusätzlichen Betriebsaufwand zu informieren.
Wo Hoteliers Kritik äußern
Ein wiederkehrendes Thema ist, dass einige Kern-Workflows im Hotel noch fehlende oder unvollkommene Funktionen aufweisen, insbesondere beim Online-Che... Ein wiederkehrendes Thema ist, dass einige Kern-Workflows im Hotel noch fehlende oder unvollkommene Funktionen aufweisen, insbesondere beim Online-Check-in, der Dateneingabe, Anzahlungen, Zusatzleistungen, Gruppenmanagement und Gästefilterung. Prüfer sehen Smart Host im Allgemeinen als stark an, aber diese Lücken können den Betrieb verlangsamen oder Hotels dazu zwingen, für bestimmte Aufgaben weiterhin andere Systeme zu verwenden.
Der Angebotsmanager wird wiederholt als eine starke Funktion zur Erstellung professioneller Gastangebote und zur effizienten Verwaltung von Anfragen b... Der Angebotsmanager wird wiederholt als eine starke Funktion zur Erstellung professioneller Gastangebote und zur effizienten Verwaltung von Anfragen beschrieben. Mehrere Bewertungen weisen jedoch auf Grenzen bei Gruppenangeboten, Mehrzimmerangeboten, Mindestaufenthaltsüberschreibungen und hotelspezifischen Workflows hin, was zeigt, dass dieser Bereich leistungsstark ist, aber noch verfeinert werden muss.
Höher bewertet bei
Einzigartige Funktionen
Wo die Bewertungen am stärksten auseinandergehen
Das hängt von Ihren Anforderungen ab. Concilio Labs und Smart Host CRM teilen viele zentrale Hotel CRM & Email Marketing-Funktionen, aber jedes hat einzigartige Fähigkeiten. Concilio Labs bietet 2 verifizierte Integrationspartner, während Smart Host CRM 25 bietet. Überprüfen Sie den Funktionsvergleich oben, um die Unterschiede vor einem Wechsel zu sehen.
Kleine Hotels sollten Benutzerfreundlichkeit und schnelles Onboarding priorisieren. Smart Host CRM führt bei der Benutzerfreundlichkeit mit 4.7/5 vs 4.6/5. Achten Sie auf transparente Preise und eine Test- oder Demo-Option. Filtern Sie die Bewertungen auf jeder Produktseite nach Betriebsgröße, um von Hotels wie Ihrem zu hören.
Concilio Labs: Nein. Smart Host CRM: Nein. Keines der Produkte bietet derzeit eine kostenlose Version an. Die meisten Hotel CRM & Email Marketing-Anbieter bieten Demos oder Testversionen an — fordern Sie von jedem eine an, um vor der Entscheidung zu evaluieren.
Der HT Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das 4 Kriteriengruppen und über ein Dutzend Variablen berücksichtigt, um Hoteliers einen objektiven Vergleich von Hoteltechnologie-Produkten zu ermöglichen. Concilio Labs (Guest Score) hat einen HT Score von 15 und Smart Host GmbH hat 100. So wird der Score berechnet.
| Kriteriengruppe | Gewichtung | Was wird gemessen |
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| Kundenbewertungen & Rezensionen |
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Wie stark empfehlen Nutzer dieses Produkt? Bewertungspunktzahl, Bewertungsvolumen, Share of Voice, Bewertungstiefe, Bewertungsaktualität, Erfolgsgeschichten ▾ Der am stärksten gewichtete Faktor. Analysiert die durchschnittlichen Zufriedenheitsbewertungen (Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Support, ROI), die Gesamtzahl der Bewertungen im Vergleich zu Kategorie-Mitbewerbern, die Aktualität der Bewertungen (mindestens 20 Bewertungen in den letzten 6 Monaten) und den Share of Voice über eindeutige Hotelkunden hinweg zur Erkennung von Auswahlverzerrungen. |
| Partner-Ökosystem |
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Wie stark empfehlen Technologiepartner dieses Unternehmen? Partner-Empfehlungen, Integrationsanzahl, Integrationsqualität ▾ Bewertet Partner-Empfehlungen als Expertenvertrauensvoten, die Anzahl verifizierter Integrationen und die Ökosystemqualität — die durchschnittlichen HT Scores der Integrationspartner. Produkte mit hochwertigeren Integrations-Ökosystemen liefern mit größerer Wahrscheinlichkeit einen vernetzten Tech-Stack. |
| Kundenorientierung |
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Wie kundenorientiert ist dieses Unternehmen? Zertifizierter Support, Bewertungskonsistenz, Profilvollständigkeit ▾ Bewertet, ob das Unternehmen die HTR Customer Support Certification erhalten hat, eine konsistente Bewertungserfassung über die Zeit aufrechterhält (ein Indikator für feedbackgetriebene Kultur) und Produktprofile vollständig mit Fähigkeiten, Screenshots, Preisen und Funktionen pflegt. |
| Reichweite, Beständigkeit & Ressourcen |
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Wie umfangreich sind Reichweite und Ressourcen dieses Unternehmens? Geografische Reichweite, Beständigkeit, Unternehmensressourcen, Trending-Score ▾ Misst die globale Präsenz (bediente Länder und Regionen), die Geschäftsjahre als Stabilitätsindikator, die Teamgröße als Ressourcenindikator und einen Trending-Score basierend auf Käuferanfragen, Bewertungen, Partner-Empfehlungen und Presseaktivitäten der letzten zwölf Monate. |
Kundenbewertungen und Rezensionen sind bei weitem der wichtigste Faktor im HT Score-Algorithmus. HTR akzeptiert keine Zahlungen für höhere Rankings. Alle Bewertungen sind verifiziert — nur Fachleute der Hotelbranche mit bestätigten Zugehörigkeiten können Bewertungen abgeben. Vollständige HT Score-Methodik ansehen →
Maßgeschneiderte Empfehlungen, die auf Ihr Hotel zugeschnitten sind