Wie lange dauert die Installation und Einbindung eines neuen Hotel-TV-Anbieters?
Wenn Ihr Hotel-TV-Projekt den Kauf und die Installation neuer Fernseher umfasst, besteht Ihr erster Schritt in der Beschaffung der Geräte. Je nachdem, wie viele Sie bestellen und woher sie kommen, kann es Wochen oder Monate dauern, bis die Fernseher eintreffen. Viele Hoteliers beauftragen ein professionelles Installationsteam mit dem Auspacken, Montieren und Programmieren der Fernseher. Die TV-Installation pro Raum dauert nicht allzu lange, sodass Sie Räume möglicherweise nicht länger als ein oder zwei Tage blockieren müssen, sobald die Hardware eingetroffen ist.
Sobald Ihre Fernseher betriebsbereit sind, müssen Sie Ihren TV-Dienst implementieren. Ihr Verkäufer gewährt Ihnen Zugriff auf ein Verwaltungsportal, in dem Sie alle benutzerdefinierten Inhalte einrichten können, die Sie anzeigen möchten, z. B. einen personalisierten Begrüßungsbildschirm sowie Bilder oder Videos zu Ihrer Immobilie. Sie können Ihr TV-System auch mit anderer Hoteltechnologie wie Ihrem PMS oder CRM integrieren, sodass Gästeprofildetails an den Fernseher weitergeleitet werden können (z. B. der Name des Gastes, damit Sie eine persönliche Willkommensnachricht anzeigen können). Während dieses Prozesses erhalten Sie umfassende Unterstützung von Ihrem Hospitality-TV-Anbieter – entweder durch ein zentrales Onboarding-Team oder einen engagierten Kundenbetreuer.
Nachdem Sie die wichtigsten Einrichtungsschritte abgeschlossen haben, sollten Sie jeden Fernseher testen, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Schalten Sie den Fernseher ein, stellen Sie sicher, dass Ihre Hotelinhalte korrekt aussehen, und prüfen Sie, ob Sie auf TV-Kanäle, On-Demand-Medien und Apps zugreifen können. Es ist auch ratsam, Ihre Mitarbeiter in Bezug auf häufige Fragen zu schulen, die sie möglicherweise von Gästen erhalten. Während die technische Fehlerbehebung vom Kundensupport-Team Ihres Anbieters übernommen werden kann, sollte Ihr Personal an der Rezeption in der Lage sein, grundlegende Fragen zu beantworten, z. B. wie man auf Netflix zugreift oder wie man die Kindersicherung einstellt. Um unnötige Anfragen an Ihr Personal zu vermeiden, empfiehlt es sich schließlich, in jedem Gästezimmer eine kurze Bedienungsanleitung für den Fernseher anzubringen, damit die Gäste wissen, wie sie den Fernseher einschalten und auf Inhalte zugreifen können.