Wenn Ihr TV-Projekt im Hotel- und Gaststättengewerbe den Kauf und die Installation neuer Fernseher umfasst, besteht Ihr erster Schritt darin, die Geräte zu beschaffen. Je nachdem, wie viele Sie bestellen und woher sie kommen, kann es Wochen oder Monate dauern, bis die Fernseher eintreffen. Viele Hoteliers beauftragen ein professionelles Installationsteam mit dem Auspacken, Aufstellen und Programmieren der Fernseher. Die Installation der Fernseher dauert pro Zimmer nicht allzu lange, sodass Sie die Zimmer nach Ankunft der Hardware möglicherweise nicht länger als ein oder zwei Tage blockieren müssen.
Sobald Ihre Fernseher betriebsbereit sind, müssen Sie Ihren TV-Dienst implementieren. Ihr Anbieter gewährt Ihnen Zugriff auf ein Verwaltungsportal, in dem Sie alle gewünschten benutzerdefinierten Inhalte einrichten können, beispielsweise einen personalisierten Willkommensbildschirm und Bilder oder Videos über Ihr Anwesen. Sie können Ihr TV-System auch in andere Hoteltechnologien wie Ihr PMS oder CRM integrieren, sodass die Profildaten des Gastes an den Fernseher übermittelt werden können (z. B. der Name des Gastes, damit Sie eine persönliche Willkommensnachricht anzeigen können). Während dieses gesamten Prozesses erhalten Sie umfassende Unterstützung von Ihrem TV-Anbieter für das Gastgewerbe – entweder von einem zentralen Onboarding-Team oder einem dedizierten Kundenbetreuer.
Nachdem Sie die wichtigsten Einrichtungsschritte abgeschlossen haben, sollten Sie jeden Fernseher testen, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert. Schalten Sie den Fernseher ein, stellen Sie sicher, dass Ihre Hotelinhalte richtig angezeigt werden, und prüfen Sie, ob Sie auf Fernsehkanäle, On-Demand-Medien und Apps zugreifen können. Es ist auch ratsam, Ihr Personal in Bezug auf häufige Fragen zu schulen, die es von Gästen erhalten könnte. Während die technische Fehlerbehebung vom Kundensupportteam Ihres Anbieters übernommen werden kann, sollte Ihr Personal an der Rezeption in der Lage sein, grundlegende Fragen zu beantworten, beispielsweise wie man auf Netflix zugreift oder wie man die Kindersicherung einstellt. Und schließlich ist es eine bewährte Methode, in jedem Gästezimmer eine kurze Fernsehanleitung auszulegen, damit die Gäste wissen, wie sie den Fernseher einschalten und auf Inhalte zugreifen können, um unnötige Anfragen an Ihr Personal zu vermeiden.