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Die 10 besten Hotelmanagement-Softwares 2025

Jordan Hollander

| Zuletzt aktualisiert Mai 02, 2025

78 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE

6102 HOTELIERS BEFRAGT

QUICK SUMMARY

Die Leitung eines Hotels zählt zu den betriebsintensivsten Aufgaben im Gastgewerbe. Zwischen eingehenden Reservierungen, den Erwartungen der Gäste und einem ständigen Strom von Backoffice-Aufgaben können selbst erfahrene Teams ohne die richtigen Systeme Schwierigkeiten haben. Ein modernes Hotelmanagementsystem (HMS) ist nicht nur eine nette Ergänzung – es bildet das operative Rückgrat für Effizienz, Konsistenz und Wachstum. Doch nicht alle HMS-Plattformen sind gleich. Das falsche System kann mehr Probleme verursachen als lösen und zu Überbuchungen, unzufriedenen Gästen und Burnout beim Personal führen.

Ich habe die letzten 15 Jahre im Hotelbetrieb und in der Hoteltechnologie gearbeitet und dabei alles unterstützt, von unabhängigen Boutique-Hotels bis hin zu globalen Ketten wie Marriott. Bei HotelTechReport leite ich ein Team von Branchenanalysten, die sich auf die Bewertung von Hotelsoftware spezialisiert haben. Gemeinsam haben wir Hunderte von Plattformen getestet und über 6102 verifizierte Interviews mit Hoteliers in 125 Ländern geführt, um diesen umfassenden Leitfaden zu erstellen.

Darin finden Sie objektive Rankings, Vergleiche der Funktionen, Integrationsübersichten, Preisinformationen und Feedback von echten Hotelbetreibern. Dieser Leitfaden wurde entwickelt, um Hotelbesitzern, Hotelmanagern und technischen Führungskräften dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen – gestützt auf Daten und Praxiserfahrung.

Auswahlliste der Hotelmanagement-Software

Hier sind 10 der besten Hotelmanagement-Software, die in diesem ausführlichen Handbuch behandelt werden:

1. Cloudbeds — Best for integrating multiple functions into a single, easy-to-use system.
2. Oracle Hospitality — Best for reliable hotel operations and increased guest satisfaction
3. RMS — Best for comprehensive front desk operations and guest management
4. Mews — Best for simplifying operations, managing bookings, and boosting your hotel's income.
5. WebRezPro — Best for integrating online bookings and payment systems seamlessly.
6. Innkeepers Advantage — Best for seamless guest communication and booking management
7. roomMaster — Best for integrating all your hospitality tools in one place
8. Agilysys — Best for seamless property management and exceptional guest service.
9. Sabre — Best for managing multiple properties from a single dashboard
10. Little Hotelier — Best for managing reservations across multiple channels effortlessly

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Beste

Welche Vorteile bietet eine Hotelmanagement-Software?

Hotelmanagement-Software wird typischerweise in kleineren Hotels wie Pensionen und Gästehäusern eingesetzt, um Rezeptionsfunktionen wie Hausverwaltung , Check-in, Backoffice-Aufgaben und POS-Funktionen (Point of Sale) zu optimieren, wenn weniger Personal zur Verfügung steht. Diese nicht anpassbare Hotelmanagement-Lösung kombiniert in der Regel die Kernfunktionen eines Hotel-Property-Management-Systems mit vollständig integriertem Channel-Management (Vermeidung von Überbuchungen und Anbindung an Reisebüros wie Expedia), Online-Buchungsmaschine, Hotelwebsite, Gästeservice-Portal, Housekeeping, Instandhaltung, Eventmanagement, E-Mail-Marketing, SMS, individuellem Reporting, Umfragen, Preismanagement, dynamischer Preisgestaltung, Lead-Generierung, Point of Sale, Zahlungsgateway und mehr.

Steigerung des ADR (Umsatzsteigerung): Durch die übergreifende Nutzung wichtiger Komponenten der Hotelsoftware können Hotels das aktuelle und vergangene Gästeverhalten verfolgen und gezielt Upgrades, Zusatzleistungen und Pakete über den Reservierungs-/Online-Buchungsprozess (Kreditkartenabwicklung) sowie durch gezielte Marketingkampagnen anbieten. Berichte zu vergangenen Belegungstrends können genutzt werden, um dynamische Preismethoden anzuwenden und so den ADR für stark nachgefragte Zeiträume und Nebensaisons zu erhöhen. Die Möglichkeit, restriktionsbasierte Preise in Ihrem Rate Manager anzuwenden, der sich nahtlos in die integrierte Channel-Manager-Konnektivität integriert, erhöht den ADR in Zeiten mit höherer Auslastung einfach und effizient.
Steigern Sie die Auslastung : Um die Auslastung zu steigern, muss sich Ihr System schnell und flexibel an Buchungstrends anpassen können. Ein echtes All-in-1-Hotelmanagementsystem bietet die Möglichkeit, Abweichungen zu melden, sodass das Hotel Bereiche mit geringer Auslastung identifizieren und Preisänderungen sofort auf alle Kanäle übertragen kann. Darüber hinaus können gezielte E-Mail-Marketingkampagnen schnell versendet werden, um in den ruhigeren Zeiten mehr Kunden zu gewinnen. Ebenso wichtig ist die Möglichkeit, schnell Pakete zu erstellen, um die Auslastung und das Interesse an bestimmten Terminen zu steigern.
Sparen Sie Zeit und Geld: Anbieter von All-in-One-Hotelsoftware bündeln verschiedene Automatisierungstools und -dienste in einer Lösung, um Systeme zu einer integrierten All-in-One-Managementlösung zu vereinheitlichen. Das spart Personalzeit und sorgt für mehr Transparenz im gesamten Hotelbetrieb. Führende Anbieter bieten einen integrierten Channel Manager mit Live- und bidirektionalen Direktverbindungen zu allen wichtigen OTAs und GDSs. Das spart Hotels Zeit und Geld, da Zwischenhändler entfallen. Die Zimmerverfügbarkeit ist live über die entsprechenden OTAs/GDSs verfügbar, ohne dass ein Vermittler wie ein CRS erforderlich ist. Viele All-in-One-Hotelsoftwareanbieter verbinden sich jedoch auch mit erstklassigen CRS-Plattformen.

MERKMALE

Was sind die wichtigsten Funktionen einer Hotelmanagement-Software?

Die wichtigsten Funktionen und Kernaufgaben einer Hotelmanagement-Software (HMS) sind für Hoteliers in der Hotellerie entscheidend, um ihre täglichen Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Eine moderne Hotelmanagement-Software, oft cloudbasiert und benutzerfreundlich, umfasst verschiedene Module und Funktionen:

Property Management System (PMS): Eine zentrale Zentrale für Reservierungen und Rezeptionsabläufe, die Check-in-, Reservierungsverwaltungs- und Check-out-Prozesse für Gäste in Echtzeit automatisiert.
Buchungsmaschine : Eine in die Website des Hotels integrierte Online-Buchungsmaschine, die Direktbuchungen ermöglicht und die Auslastung maximiert.
Channel Manager : Verwaltet verschiedene Online-Reisebüros (OTAs) und andere Vertriebskanäle, verhindert Überbuchungen und gewährleistet Preiskonsistenz.
Tarifverwaltung : Hilft bei der Tarifverwaltung und Preisstrategien zur Maximierung der Rentabilität.
Point-of-Sale (POS): Behandelt die Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung für verschiedene Hotelservices, einschließlich Upselling-Möglichkeiten.
Customer Relationship Management (CRM): Verwaltet Gästeinformationen und hilft bei personalisierten Nachrichten und Kundensupport.
Integration : Nahtlose Integrationen mit OTAs, sozialen Medien und Softwarelösungen von Drittanbietern wie Expedia, Airbnb und anderen.
Mobile App : Bietet eine intuitive mobile App für Gäste und Hotelpersonal, die das Gästeerlebnis verbessert und für Benutzerfreundlichkeit sorgt.
Komplettlösung : Bietet eine Komplettlösung für verschiedene Arten von Unterkünften, darunter Hotels, Motels, Gasthöfe, Hostels, B&Bs, Ferienwohnungen, Campingplätze und sogar Hotelketten.
Cloudbasiert : Nutzt Cloud-Technologie für Zugriff und Echtzeit-Updates von überall, sodass Hoteliers ihre Immobilien aus der Ferne verwalten können.
Gästeerlebnis : Konzentriert sich auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses durch effiziente Check-in-Prozesse, Nachrichtenübermittlung und Online-Buchungsfunktionen.
Front Office und Back Office : Verwaltet den Empfangsbetrieb sowie Back-Office-Aufgaben wie Bestandsverwaltung und Buchhaltung.
Zahlungsabwicklung : Gewährleistet sichere Kreditkartentransaktionen und Zahlungsabwicklung.
Social-Media-Integration : Hilft beim Marketing und der Interaktion mit Gästen über Social-Media-Plattformen.
Direktbuchungen : Ermutigt Gäste, direkt über die Website des Hotels zu buchen, wodurch die Provisionsgebühren für OTAs reduziert werden.
Benutzerfreundlichkeit : Bietet benutzerfreundliche Schnittstellen, mit denen sowohl Hotelpersonal als auch Gäste mühelos navigieren können.
Profitabilität maximieren : Ziel ist es, Umsatz und Profitabilität durch effiziente Betriebs- und Preisstrategien zu steigern.
Upgrades : Ermöglicht einfache System-Upgrades und -Anpassungen zur Anpassung an sich entwickelnde Geschäftsanforderungen des Hotelgewerbes.
Rechnungsstellung : Erstellt Rechnungen für verschiedene Dienste und verfolgt Zahlungen.
Zentrale Reservierung : Bietet ein zentrales System zur Verwaltung von Reservierungen über verschiedene Kanäle.

Hoteliers nutzen diese Funktionen, um ihre Abläufe zu optimieren, Direktbuchungen zu erhöhen und ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten – unabhängig von Art und Größe ihrer Unterkunft. Führende Hotelmanagement-Softwarelösungen wie Cloudbeds, Little Hotelier, WebRezPro und andere bieten umfassende Lösungen für die Hotelbranche.

PREISGESTALTUNG

Preise für Hotelmanagement-Software im Jahr 2025

Hotelmanagement-Software kostet in der Regel zwischen 50 und 500 US-Dollar pro Monat, abhängig von Funktionen, Zimmeranzahl und Benutzerzugriff. Basissysteme für kleine Hotels beginnen bei 50–100 US-Dollar monatlich, während Unternehmenslösungen mit erweiterten Analysefunktionen und Integrationen über 500 US-Dollar kosten können.

Die meisten Hotelmanagement-Softwareprodukte werden pro Zimmer und Monat berechnet und bieten verschiedene Preisstufen, die sich nach Funktionsanforderungen, Integrationen und mehr richten. Im Allgemeinen liegen die Preise für Hotelmanagement-Software zwischen 4 und 10 US-Dollar pro Zimmer und Monat. Wenn Sie weniger als 4 US-Dollar pro Zimmer und Monat zahlen, prüfen Sie Ihren Anbieter bitte sorgfältig, da dieser Preis sehr weit im Budgetbereich liegt. Die meisten Anbieter geben in ihren Preisen eine Mindestanzahl an Zimmern an. Beispielsweise könnten sie 4 US-Dollar pro Zimmer und Monat angeben, aber ein Minimum von 50 Zimmern festlegen. Bei einem Hotel mit 20 Zimmern betragen Ihre tatsächlichen Betriebskosten also 200 US-Dollar pro Monat. Das ist ganz normal, seien Sie nicht beunruhigt, wenn Sie es hören.

Diese Zahlen berücksichtigen keine Gebühren für die Zahlungsabwicklung, da einige Anbieter integrierte Zahlungsabwicklungen anbieten, während andere die Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter erfordern. Vergleichen Sie bei der Bewertung von Lösungen unbedingt die Gebühren der einzelnen Anbieter, da sich diese schnell summieren und oft mehr kosten als das Hotelsoftware-Abonnement selbst.

Hier ist ein allgemeiner Überblick über die Marktpreise:

Einstiegssysteme

Typische Preisspanne: 90–400 $ pro Monat
Zielmarkt: Kleinere Immobilien
Funktionen: Kernfunktionen wie Reservierungsverwaltung, Kanalverwaltung und Tools zur Gästekommunikation.

Mittel- bis High-End-Systeme

Typische Preisspanne: 300 $ – mehrere tausend Dollar pro Monat
Zielmarkt: Mittelgroße bis größere Immobilien und Hotelketten
Funktionen: Erweiterte Funktionen, mehr Anpassungsmöglichkeiten, umfangreiche Integrationen und robuster Support.

Schlüsselfaktoren, die die Preisgestaltung beeinflussen

Funktionsumfang: Erweiterte und umfassendere Funktionen erhöhen die Kosten.
Skalierbarkeit: Systeme, die für größere Grundstücke mit komplexen Anforderungen konzipiert sind, sind tendenziell teurer.
Support und Implementierung: Höherwertige Systeme umfassen normalerweise umfangreichere Support- und Implementierungsdienste, was zu höheren Kosten führt.

HMS der Einstiegsklasse sind günstiger und für kleinere Objekte geeignet, während Systeme der mittleren bis oberen Preisklasse auf größere Objekte mit komplexeren Anforderungen ausgerichtet sind, was sich in ihrem höheren Preis widerspiegelt.

IMPLEMENTIERUNG

Was Sie bei der Implementierung einer neuen Hotelmanagement-Software erwartet

Hotelsoftware, die ein schnelles und effizientes Onboarding neuer Hotels ermöglicht, vermittelt den gesamten Umfang des Implementierungsprojekts bereits im Kickoff-Gespräch und kommuniziert effektiv mit den wichtigsten Entscheidungsträgern. Der Anbieter sollte sicherstellen, dass die wichtigsten Entscheidungsträger für jedes der folgenden Gespräche verfügbar sind und verstehen, wie wichtig ihre Rolle für den Erfolg der Implementierung ist. Der Import von Daten aus dem bestehenden System, die Einrichtung von Gateway-Verbindungen sowie die Erweiterung von Zimmern, Preisen und Drittanbieter-Anbindungen erfordern Sorgfalt. Die Verwendung eines Hospitality-Management-Systems, das Daten zu früheren Gästeerfahrungen und Hotelreservierungen einbinden kann, verkürzt den Onboarding-Prozess und liefert historische Daten für die Berichterstellung. Kleinere Hotels können mit einer dreiwöchigen Onboarding-Zeit rechnen, während größere Hotels mit komplexeren Integrationen eine Implementierungszeit von mehr als vier Wochen einplanen sollten.

FAQs

Auch Hoteliers fragen

Was ist Hotelmanagement-Software?

Hospitality-Management-Software bietet alle Softwareanforderungen auf einer benutzerfreundlichen, Cloud-basierten Plattform: Hotelbuchungs- und Reservierungsverwaltung sowie Funktionen zur Verwaltung der täglichen Arbeitsabläufe von Rezeptionsmitarbeitern und des allgemeinen Hotelbetriebs. Hotelverwaltungssoftware wird typischerweise in kleineren Hotels wie B&Bs und Pensionen verwendet, um Backoffice- und POS-Funktionen (Point of Sale) zu rationalisieren, wenn das Personal knapper ist. Dies ist eine nicht anpassbare Hotelverwaltungslösung, die im Allgemeinen die Kernfunktionalität eines Hotelverwaltungssystems mit vollständig integrierter Kanalverwaltung (Verhinderung von Überbuchungen und Verbindung zu Reisebüros wie Expedia), Online-Buchungsmaschine, Hotelwebsite, Gästeserviceportal, Hauswirtschaft, Wartung und Veranstaltung kombiniert Management, E-Mail-Marketing, Textnachrichten, kundenspezifische Berichterstattung, Umfragen, Ratenverwaltung, dynamische Preisgestaltung, Generierung von Vertriebskontakten, Point-of-Sale, Zahlungs-Gateway und mehr. Ein einziges Login ermöglicht es dem Benutzer, den Zugriff auf ein oder mehrere Hotels basierend auf Sicherheitsprofil-Anmeldeinformationen zu rationalisieren, sodass Hoteliers Bestandsdaten in Echtzeit sehen können. Eine cloudbasierte Hotelsoftware kann plattform- und browserübergreifend genutzt werden. Hotelverwaltungssysteme werden in der Regel von kleineren Boutiquen, Gasthäusern und Ferienwohnungen verwendet, die einfache Softwarelösungen benötigen, die grundlegende Reservierungssystemfunktionen kombinieren und Front-Office-Aufgaben in einer benutzerfreundlichen Oberfläche automatisieren. Größere Akteure in der Hotelbranche bevorzugen in der Regel dedizierte Property-Management-Systeme für umfassendere Funktionen, die größere Objekte bedienen. Hotelketten und sogar größere unabhängige Hotels verwenden in der Regel dedizierte Property-Management-Systeme, die Integrationen mit anderen SaaS-Produkten nutzen können, um Direktbuchungen zu steigern, eine Verbindung zu Vertriebssystemen herzustellen, Belegungsraten zu verwalten usw. Allerdings mögen viele beliebte HMS-Player Cloudbeds bieten vollständig integrierte Property-Management-Systeme (Cloud-PMS) an, die speziell für die Hotellerie entwickelt wurden. Zu den weniger verbreiteten Funktionen von Hotelverwaltungssoftware gehören die Bestellung des Zimmerservice und ein schlüsselfertiges Treueprogramm.

Hotel-Computersoftware: Welche Softwaresysteme verwenden Hotels?

Hotels nutzen am häufigsten ein Property-Management-System, um alle Reservierungen, Check-ins, Rechnungen und Gästeprofile zu verwalten. Darüber hinaus könnten Hotels eine Buchungsmaschine verwenden, um die Buchung von Reservierungen auf der Hotelwebsite zu ermöglichen, sowie einen Channel-Manager zur Verbindung mit Plattformen von Drittanbietern, ein Revenue-Management-System, ein Customer-Relationship-Management-System und mehr. Hotels im Gastgewerbe nutzen eine Vielzahl von Computersoftwaresystemen, um ihre täglichen Abläufe zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Rentabilität zu steigern. Zu diesen Softwarelösungen gehören: Property Management System (PMS): Dies ist der Eckpfeiler der Hotelmanagementsoftware und bietet eine Komplettlösung zur Rationalisierung des Rezeptionsbetriebs, der Reservierungsverwaltung und anderer wichtiger Funktionen des Hotelbetriebs. Hotel-PMS wie Cloudbeds und Ezee sind cloudbasiert, benutzerfreundlich und anpassbar und eignen sich für verschiedene Arten von Unterkünften, von kleinen Hotels und B&Bs bis hin zu Ferienwohnungen und Campingplätzen. Buchungsmaschine: Dieses in die Website des Hotels integrierte Tool ermöglicht Direktbuchungen und bietet Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit. Dies ist eine entscheidende Komponente für die Erhöhung der Auslastung und die Verringerung der Abhängigkeit von OTAs wie Booking.com und Expedia. Channel Manager: Dieses Tool synchronisiert die Bestandsverwaltung und Ratenverwaltung über verschiedene OTA-Plattformen, einschließlich Airbnb, und sorgt so für Aktualisierungen in Echtzeit und minimiert Überbuchungen. Für Hotels ist es wichtig, konsistente Informationen über alle Buchungskanäle hinweg bereitzustellen. Point-of-Sale-System (POS): Integrierte POS-Systeme optimieren das Gästeerlebnis, indem sie Vor-Ort-Transaktionen für Dienstleistungen wie Essen, Spa-Behandlungen und andere Annehmlichkeiten verwalten und so eine einfache Nutzung und effiziente Zahlungsabwicklung gewährleisten. Revenue Management System: Diese Software hilft Hoteliers, Preisstrategien basierend auf Auslastung, Marktnachfrage und anderen Variablen zu optimieren, um Umsatz und Rentabilität zu maximieren. Customer Relationship Management (CRM): Diese Verwaltungstools helfen Hotels dabei, die Gästekommunikation zu personalisieren, Gästeprofile zu verwalten und gezielte Marketingstrategien über Kanäle wie soziale Medien und E-Mail umzusetzen und so die Gästebindung und Stammkunden zu verbessern. Zentrales Reservierungssystem: Dieses System ist für das Multi-Property-Management von entscheidender Bedeutung, da es Hotelketten ermöglicht, Reservierungen an verschiedenen Standorten über eine einzige Plattform zu verwalten und einen optimierten Arbeitsablauf und eine zentralisierte Datenverwaltung zu bieten. Hospitality-Management-Lösungen: Plattformen wie Little Hotelier und innRoad bieten Managementlösungen, die speziell für unabhängige Hotels, Motels und kleinere Immobilientypen entwickelt wurden und sich auf Benutzerfreundlichkeit, intuitives Design und wichtige Funktionen zur Verwaltung von Front-Office- und Back-Office-Aufgaben konzentrieren. Diese preisgekrönten Softwarelösungen sind intuitiv, anpassbar und mobilfreundlich konzipiert und stellen sicher, dass Hoteliers, unabhängig von der Größe oder Art ihrer Unterkunft, ihre Abläufe effizient verwalten, den Gästeservice verbessern und letztendlich den Erfolg ihres Hotels vorantreiben können Hotelbetrieb. Sie unterstützen die Hotelbranche durch leistungsstarken Kundensupport, regelmäßige Updates und die Integration in verschiedene Zahlungsgateways für sichere und effiziente Kreditkartentransaktionen.

Wie funktioniert ein Hotelmanagementsystem?

Ein Hotelverwaltungssystem erhält zunächst Reservierungen von der Website des Hotels, von Buchungskanälen oder manuellen Eingaben. Anschließend stehen die Reservierungen den Mitarbeitern zur Verwaltung im Dashboard des Systems zur Verfügung. Hotelmanagementsysteme bieten oft Integrationen mit ergänzenden Systemen wie Zahlungsabwicklern und CRM-Systemen (Customer Relationship Management), um Reservierungsdaten nahtlos zu nutzen.

Was ist die fortschrittlichste PMS-Software? Welches Property-Management-System verwenden die meisten Hotels?

Zu den fortschrittlichsten Anbietern von Hotel-PMS-Software gehören Anbieter wie RoomRaccoon, Cloudbeds, RMS Cloud und Little Hotelier (von Siteminder). Die fortschrittlichste Software wird in der Regel von Unternehmen entwickelt, die sich auf die spezifischen Bedürfnisse mittelgroßer bis kleinerer Hotels konzentrieren und über starke Ressourcen in den Bereichen Technik und Produktdesign verfügen. Während Design nicht unbedingt auf erweiterte Fähigkeiten hinweist, werden Sie wahrscheinlich sofort erkennen können, ob ein System veraltet ist, wenn es eine schlechte Benutzerfreundlichkeit aufweist. Einige Anbieter sind in bestimmten Bereichen möglicherweise weiter fortgeschritten als andere. Cloudbeds hat beispielsweise erhebliche Ressourcen in Module für Ratenverwaltung (PIE) und Zahlungen investiert.

Welche Fähigkeiten braucht man als Hotelmanager?

Hotelmanager sollten über starke Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten verfügen. Darüber hinaus profitieren Hotelmanager von Marketingfähigkeiten, Budget- und Finanzverständnis, einem hohen Maß an Geduld, einer starken Arbeitsmoral und sogar Fremdsprachenkenntnissen. Erfahrungen in der Hotellerie sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.

Was ist die höchste Position in einem Hotel?

Die höchste Position in einem Hotel ist der General Manager. General Manager sind wie der CEO eines Hotels; Sie sind verantwortlich für die Koordination zwischen allen Abteilungen, stellen Mitarbeiter ein, lösen Probleme und stellen sicher, dass das Hotel seine Ziele erreicht. Abteilungsleiter berichten in der Regel an den General Manager (GM) und der GM an die Hotelbesitzer.

Was ist die beste Hotelverwaltungssoftware?

Hotelsoftware (wie jede Software ist subjektiv). Beliebte Spieler sind Cloudbeds, Room Raccoon, Ezee, RMS und Hotelogix. Lesen Sie die Bewertungen oben, wenn Sie einen Anbieter auswählen. Stellen Sie sicher, dass ihr Einnahmemodell ausgerichtet ist (provisionsfrei!) und dass ihr Kundensupport erstklassig ist, da dieses System das Lebenselixier Ihres Hotels sein wird.

Was ist der Hauptzweck des Hotelmanagements?

Der Zweck des Hotelmanagements besteht darin, alle Abläufe eines Hotels zu koordinieren, von der Rezeption und dem Housekeeping bis hin zu Speisen und Getränken und Finanzen. Hotelmanager sind häufig auch für das Marketing des Hotels, die Einhaltung lokaler Vorschriften sowie die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern verantwortlich. Darüber hinaus wird der Hotelmanager auf Gästebeschwerden reagieren und auftretende Probleme lösen.

Welche Software wird in der Hotellerie eingesetzt?

Property Management Systeme (PMS) sind Softwarelösungen, die in der Hotelbranche häufig von Hoteliers verwendet werden, um verschiedene Aspekte ihrer Eigenschaften zu verwalten, wie z. B. Buchungsmaschine, Rezeption, Check-in, Zimmerservice und mehr. Diese Systeme können viele Aufgaben automatisieren und den Hotelbetrieb rationalisieren, sodass sich Hoteliers auf die Bereitstellung eines großartigen Gästeerlebnisses konzentrieren können. Viele PMS sind Cloud-basiert, was einen Echtzeitzugriff auf Daten und die Möglichkeit ermöglicht, von überall aus auf das System zuzugreifen. Einige beliebte PMS-Anbieter in der Hotellerie sind Cloudbeds, ezee, little hotelier, hotelogix und andere. Diese Lösungen umfassen häufig Funktionen wie Channel Management, Revenue Management, Ratenverwaltung und Online-Buchung. Einige haben sogar Module für Ferienwohnungen, Veranstaltungsmanagement und Kreditkartenzahlungsabwicklung. Diese All-in-one-Verwaltungslösungen sind benutzerfreundlich und können Hotels dabei unterstützen, Direktbuchungen zu steigern und die Abhängigkeit von Online-Reisebüros (OTAs) wie Expedia zu verringern. Eine Hotel-Website mit einer Online-Buchungsmaschine und einer mobilen App kann auch dazu beitragen, die Anzahl der Reservierungen zu erhöhen und den Gästen Upselling-Services anzubieten. Andere Softwarelösungen, die häufig in der Hotelbranche verwendet werden, umfassen Point-of-Sale-Systeme (POS), CRM-Lösungen und Software für die Verwaltung sozialer Medien und den Kundensupport. Diese Softwareprodukte können Hoteliers dabei unterstützen, den täglichen Betrieb zu verwalten und das gesamte Revenue Management zu verbessern. Einige Anbieter bieten provisionsfreie Lösungen für kleine Objekte wie Gasthäuser, Hostels, B&Bs, Motels und unabhängige Hotels an.

Was ist das beste Hotelmanagementsystem?

Das Konzept eines „besten“ Hotelmanagementsystems ist subjektiv und hängt weitgehend von den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen jedes einzelnen Hotels ab. Hoteliers wissen, dass verschiedene Variablen wie Zimmeranzahl, Lage, Ausstattung, durchschnittlicher Tagespreis (ADR), Outlets und mehr eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung der am besten geeigneten Hotelmanagementsoftware spielen. Wenn es darum geht, den Hotelbetrieb effektiv zu verwalten, ist ein Hotel-Property-Management-System (PMS) ein grundlegendes Instrument. Es umfasst eine breite Palette von Funktionalitäten, darunter Check-in-/Check-out-Prozesse, Rezeptionsvorgänge, Gästeservice, Zimmerservice, Veranstaltungsmanagement und Belegungsmanagement. Das PMS dient als zentraler Knotenpunkt für die Rationalisierung verschiedener Aspekte des Hotelbetriebs und die Gewährleistung eines reibungslosen Gästeerlebnisses. Echtzeitfunktionalität ist in einem Hotel-PMS von entscheidender Bedeutung, damit Hotelmanager über aktuelle Informationen zu Zimmerverfügbarkeit, Preisen und Belegung verfügen. Diese Informationen sind für das Revenue Management und die Optimierung von Vertriebskanälen, einschließlich Online-Buchungsmaschinen, Direktbuchungen, Reisebüros und OTAs (Online-Reisebüros), von entscheidender Bedeutung. Um das Umsatzpotenzial zu maximieren, sollte ein Hotelmanagementsystem auch einen Channel-Manager integrieren, um den Prozess der Verwaltung von Preisen und Inventar über verschiedene Vertriebskanäle hinweg zu automatisieren. Dies trägt dazu bei, Überbuchungen zu verhindern und stellt sicher, dass die Preise auf mehreren Plattformen optimiert werden. Zusätzlich zum Revenue Management umfasst ein robustes Hotelmanagementsystem häufig ein Point-of-Sale-System (POS), das eine nahtlose Integration mit verschiedenen Verkaufsstellen innerhalb des Hotels ermöglicht. Das POS-System ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Abrechnungen und Zahlungen, einschließlich Kreditkartenverarbeitung und Integration mit Zahlungsgateways. Die Funktionalität des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) ist ein weiterer wichtiger Bestandteil eines umfassenden Hotelmanagementsystems. Es ermöglicht Hoteliers, Gästeprofile, Vorlieben und Interaktionen zu verfolgen und so personalisierte Dienstleistungen und gezielte Marketingmaßnahmen zu ermöglichen. Die Integration mit Social-Media-Plattformen kann auch die Gästebindung und Treueprogramme verbessern. Darüber hinaus werden anpassbare Softwarelösungen bevorzugt, da sie es Hoteliers ermöglichen, das System an ihre spezifischen Anforderungen und ihr Branding anzupassen. Diese Flexibilität ist besonders wertvoll für unabhängige Hotels, Bed & Breakfast-Einrichtungen und kleine Objekte, die möglicherweise besondere Anforderungen haben. Mehrere Anbieter von Hotelmanagementsystemen bieten umfassende Lösungen an, die den vielfältigen Anforderungen der Hotelbranche gerecht werden. Zu den bekannten Namen auf dem Markt gehören Cloudbeds, Hotelogix, Oracle und viele andere. Diese Systeme bieten häufig zusätzliche Funktionen wie mobile Apps, Kioske, Chatbots und Kundensupport, um das Gasterlebnis weiter zu verbessern. Letztendlich ist das „beste“ Hotelmanagementsystem eines, das sich an den spezifischen Bedürfnissen des Hotels orientiert, eine breite Palette an Funktionalitäten bietet, sich in Vertriebskanäle integriert und die Automatisierung und Optimierung des Hotelbetriebs unterstützt. Durch den effektiven Einsatz von Technologie können Hoteliers Prozesse rationalisieren, die Gästezufriedenheit verbessern und das Umsatzwachstum in der dynamischen und sich ständig weiterentwickelnden Hotelbranche vorantreiben.

Was ist ein Unterkunftsverwaltungssystem?

Ein Hotelverwaltungssystem ist eine umfassende Softwarelösung, die in der Hotelbranche zur Rationalisierung des Hotelbetriebs und zur Maximierung der Rentabilität eingesetzt wird. Es wird auch als Hotel Property Management System (PMS) oder Hotelverwaltungssoftware bezeichnet. Diese cloudbasierte Software bietet Funktionen für verschiedene Aspekte des Hotelmanagements, darunter Rezeptionsvorgänge, Direktbuchungen, Point-of-Sale-Transaktionen (POS), Upselling, Umsatzmanagement und Gästeservice. Der Hauptzweck eines Hotelverwaltungssystems besteht darin, den täglichen Hotelbetrieb zu automatisieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Es dient als Komplettlösung für verschiedene Arten von Immobilien wie Hotels, Hostels, B&Bs, Ferienwohnungen, Gasthöfe, Motels und Campingplätze. Das System bietet Module für Front-Office- und Back-Office-Funktionen, darunter Reservierungsverwaltung, Check-in/Check-out-Prozesse, Zimmerservice, Abrechnung und Bestandsverwaltung. Eines der Hauptmerkmale eines Unterkunftsverwaltungssystems ist die Online-Buchungsmaschine, die es Gästen ermöglicht, direkte Buchungen über die Website des Hotels vorzunehmen. Es lässt sich in verschiedene Vertriebskanäle wie OTAs (Online-Reisebüros) wie Expedia und Airbnb integrieren, um Verfügbarkeit und Preisaktualisierungen in Echtzeit auf mehreren Plattformen sicherzustellen. Diese Integration trägt dazu bei, die Auslastung und den Umsatz zu maximieren, indem ein breiteres Publikum erreicht wird. Das System umfasst außerdem einen Channel-Manager, der Zimmerverfügbarkeit und Preise über verschiedene Vertriebskanäle hinweg synchronisiert und so Überbuchungen und Diskrepanzen vermeidet. Diese Funktionalität ist für die effektive Verwaltung von Preisen und Lagerbeständen von entscheidender Bedeutung. Revenue-Management-Tools helfen Hoteliers, Preise und Auslastung zu optimieren, um den höchstmöglichen Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) und durchschnittlichen Tagespreis (ADR) zu erzielen. Unterkunftsverwaltungssysteme bieten eine intuitive Benutzeroberfläche und sind so konzipiert, dass sie sowohl für Hotelpersonal als auch für Gäste benutzerfreundlich sind. Sie bieten häufig mobile Apps für den bequemen Zugriff auf das System an und ermöglichen es Gästen, ihre Reservierungen zu verwalten, Dienstleistungen anzufordern und über Messaging-Funktionen mit dem Hotel zu kommunizieren. Zahlungsabwicklung und Kreditkartenintegration sind wesentliche Bestandteile eines Unterkunftsverwaltungssystems und ermöglichen sichere und effiziente Transaktionen. Es unterstützt verschiedene Zahlungsgateways, um verschiedene Zahlungsmethoden zu unterstützen. Zusätzlich zu den Betriebsfunktionen kann ein Unterkunftsverwaltungssystem CRM-Funktionen (Customer Relationship Management) umfassen, um die Präferenzen und den Verlauf der Gäste zu verfolgen und personalisierte Dienste bereitzustellen. Die Integration mit Social-Media-Plattformen ermöglicht es Hotels, mit Gästen in Kontakt zu treten und ihre Dienstleistungen zu bewerben. Beliebte Anbieter von Hotelmanagementsystemen wie Cloudbeds und Little Hotelier bieten umfassende Softwarelösungen an, die auf die Bedürfnisse von Hotelbetrieben zugeschnitten sind. Diese Systeme werden durch einen Kundensupport unterstützt, der bei technischen Problemen oder Anfragen behilflich ist. Ein Hotelverwaltungssystem rationalisiert Abläufe, steigert die Gästezufriedenheit und steigert die Rentabilität von Hotelbetrieben, indem es eine zentralisierte Lösung zur Verwaltung von Reservierungen, zur Automatisierung von Prozessen und zur Umsatzoptimierung bereitstellt.

Was ist Hospitality-Software?

Die Hotelbranche verlässt sich auf verschiedene Management-Softwarelösungen, um das Gästeerlebnis zu verbessern, Abläufe zu optimieren und die Rentabilität zu steigern. Ein Property Management System (PMS) dient als Rückgrat des Hotelbetriebs, kümmert sich um Reservierungen, Check-ins und Zimmerzuweisungen und sorgt gleichzeitig für Echtzeit-Verfügbarkeitsaktualisierungen über alle Buchungskanäle hinweg. Viele moderne PMS-Lösungen bieten umfassende Integrationen mit anderen Hoteltechnologien, sodass Hotels Prozesse wie Zimmerpreise, Housekeeping-Management und Gästekommunikation automatisieren können. Revenue-Management-Software nutzt Datenanalyse und KI, um Preisstrategien zu optimieren und die Auslastung zu maximieren. Point-of-Sale-Systeme (POS) sind für die Abwicklung von Transaktionen in Hotelrestaurants, Bars und beim Zimmerservice unverzichtbar und lassen sich nahtlos mit dem PMS verbinden, um eine genaue Abrechnung zu gewährleisten. Business-Intelligence-Tools verbessern die Entscheidungsfindung, indem sie tiefe Einblicke in Markttrends und die Rentabilität von Hotels bieten. Hotelmanagement-Software umfasst auch Plattformen zur Gästeeinbindung, mit denen Hotels Marketingbemühungen und Treueprogramme personalisieren können. Housekeeping- und Wartungssysteme sorgen für betriebliche Effizienz, während Lösungen für Veranstaltungs- und Tagungsräume Gruppenbuchungen optimieren. Viele dieser Technologien verfügen mittlerweile über Echtzeit-Dashboards, mit denen Hoteliers die Leistung verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen treffen können. Auch während sich die Hotelbranche weiterentwickelt, werden robuste Funktionalität und nahtlose Integrationen weiterhin den Erfolg von Hoteltechnologie-Ökosystemen bestimmen.

Wie funktioniert der digitale Check-in im Hotel?

Der digitale Check-in in einem Hotel nutzt Technologie, um den traditionellen Check-in-Prozess zu optimieren und den Komfort für Gäste und Hotelpersonal zu erhöhen. So funktioniert es normalerweise: Kommunikation vor der Ankunft: Bevor die Gäste im Hotel ankommen, erhalten sie eine E-Mail oder SMS mit einem Link zur digitalen Check-in-Plattform des Hotels. Diese Plattform ist oft Teil des Property-Management-Systems (PMS) des Hotels oder einer speziellen Hotelmanagement-Software. Integration einer Online-Buchungsmaschine: Gäste, die über die Online-Buchungsmaschine des Hotels oder über OTAs wie Booking.com oder Expedia gebucht haben, werden zum digitalen Check-in-Prozess weitergeleitet. Diese Integration stellt sicher, dass alle erforderlichen Buchungsdetails bereits im System vorhanden sind. Identitätsüberprüfung: Gäste stellen über die digitale Plattform Identifikationsinformationen wie ein Foto ihres Personalausweises oder Reisepasses bereit. Dies kann über eine sichere Webseite oder eine mobile App erfolgen. Reservierungsverwaltung: Das System überprüft die Reservierungsdetails des Gastes und stellt sicher, dass Zimmertyp, Daten und Sonderwünsche korrekt sind. Dies wird über das Property-Management-System des Hotels verwaltet. Kreditkarten- und Zahlungsabwicklung: Gäste können ihre Kreditkartendaten zur Zahlung und Vorautorisierung über ein sicheres Zahlungsportal eingeben. Dies lässt sich in das Kassensystem (POS) des Hotels integrieren und sorgt für reibungslose Transaktionen. Zimmerzuweisung und Schlüsselausgabe: Sobald der Check-in-Prozess abgeschlossen ist, weist das System ein Zimmer zu und stellt dem Gast einen digitalen Zimmerschlüssel zur Verfügung. Dieser Schlüssel kann per E-Mail oder SMS gesendet oder über eine mobile App abgerufen werden. Einige Hotels verwenden mobile Apps, mit denen das Smartphone des Gastes mithilfe von NFC- oder Bluetooth-Technologie als Zimmerschlüssel fungiert. Upselling und Upgrades: Während des digitalen Check-in-Prozesses können Hotels über die Plattform Zimmer-Upgrades, zusätzliche Dienstleistungen oder Annehmlichkeiten anbieten. Dies hilft beim Upselling und verbessert das Gästeerlebnis. Nachrichten und Kommunikation: Das Hotel kann dem Gast über die digitale Plattform wichtige Informationen wie Hotelrichtlinien, Annehmlichkeiten und lokale Attraktionen mitteilen. Die Nachrichtenfunktionen des Systems stellen sicher, dass die Gäste alle Informationen haben, die sie benötigen. Gästeerlebnis und Automatisierung: Der gesamte digitale Check-in-Prozess ist benutzerfreundlich gestaltet, sodass die Gäste weniger lange an der Rezeption warten müssen. Diese Automatisierung trägt zur Rationalisierung des Hotelbetriebs bei, sodass sich das Personal auf die Bereitstellung eines persönlichen Services konzentrieren kann. Kundensupport und -hilfe: Wenn Gäste beim digitalen Check-in-Prozess auf Probleme stoßen, können sie über die Plattform auf den Kundensupport zugreifen, was für einen reibungslosen und problemlosen Ablauf sorgt. Durch die Integration des digitalen Check-ins können Hotels das Gesamterlebnis der Gäste verbessern, Wartezeiten verkürzen und die Betriebseffizienz steigern. Diese Technologie ist besonders vorteilhaft für moderne Reisende, die Wert auf Komfort und kontaktlose Dienste legen.

Welche Software verwenden Hotels für den Check-in?

Hotels verwenden eine Vielzahl von Softwarelösungen, um ihren Check-in-Prozess und den gesamten Betrieb zu verwalten. Ein Property-Management-System (PMS) ist für diese Funktionalität von zentraler Bedeutung und integriert verschiedene Hotelmanagement-Softwarekomponenten, um den Betrieb zu rationalisieren und die Effizienz zu verbessern. Hoteliers verlassen sich auf PMS für den Empfangsbetrieb, das Reservierungsmanagement und die Verbesserung des Gästeerlebnisses. Ein cloudbasiertes Hotel-PMS bietet mehrere Vorteile, darunter Echtzeit-Updates und nahtlose Konnektivität mit Online-Reisebüros (OTAs) wie Expedia und Booking.com. Diese Integration hilft dabei, Preise, Bestandsverwaltung und Belegung effektiver zu verwalten, Überbuchungen zu minimieren und das Preismanagement zu optimieren. Um das Gästeerlebnis noch weiter zu verbessern, setzen Hotels häufig Buchungsmaschinen auf ihren Hotelwebsites ein, um Direktbuchungen zu ermöglichen. Dies reduziert die Abhängigkeit von OTAs und ihren Provisionen und bietet einen provisionsfreien Buchungskanal. Darüber hinaus helfen Channel-Manager Hoteliers, die Zimmerverfügbarkeit auf mehrere Plattformen zu verteilen und so konsistente Informationen über alle Buchungskanäle hinweg sicherzustellen. Für die Zahlungsabwicklung und Kreditkartentransaktionen sind integrierte Point-of-Sale-Systeme (POS) innerhalb des PMS von entscheidender Bedeutung. Diese Systeme wickeln nicht nur Zahlungen ab, sondern unterstützen auch das Umsatzmanagement und helfen Hoteliers, den Umsatz durch dynamische Preisstrategien zu maximieren. Gasthöfe, Motels, Hostels, B&Bs und sogar Ferienwohnungen können von der Verwendung von All-in-One-Managementlösungen profitieren, die einfach zu bedienen sind und sich an verschiedene Immobilientypen anpassen. Diese Lösungen umfassen häufig Module für CRM, Messaging, Upgrades und Upselling und bieten so ein umfassendes Toolkit für den Hotelbetrieb. Fortschrittliche Hotelsoftwarelösungen umfassen auch Bestandsverwaltung, Reservierungssysteme und Verwaltungstools zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und Rationalisierung des Betriebs. Durch diesen Automatisierungsgrad kann sich das Personal mehr auf die Interaktion mit den Gästen und weniger auf Verwaltungsaufgaben konzentrieren, was die allgemeinen Standards der Hotelbranche verbessert. Anbieter wie Airbnb haben den Markt ebenfalls beeinflusst und zur Entwicklung von mobilen Apps und Cloud-PMS-Optionen geführt, die den Erwartungen moderner Reisender gerecht werden. Diese benutzerfreundlichen Lösungen bieten Echtzeit-Updates und Kundensupport und verbessern so die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit von Hotelbetrieben. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kombination aus einem robusten Immobilienverwaltungssystem, einer Online-Buchungsmaschine, einem Channel Manager und anderen integrierten Verwaltungstools eine umfassende Softwarelösung für Hotels darstellt, mit der sie Abläufe automatisieren und rationalisieren und sowohl die Effizienz als auch das Gästeerlebnis in der gesamten Hotelbranche verbessern können.

Was ist cloudbasierte Hotelmanagementsoftware?

Cloudbasierte Hotelmanagementsoftware ist ein All-in-One-Immobilienverwaltungssystem (PMS), das die Abläufe in der Hotelbranche rationalisieren soll. Diese Hotelmanagementsoftware integriert verschiedene Module, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Rentabilität für Hoteliers zu steigern. Zu den wichtigsten Funktionen eines Cloud-PMS gehören eine Buchungsmaschine für Direktbuchungen, ein Channel-Manager zur Verwaltung mehrerer Buchungskanäle wie OTA und Reisebüros sowie ein Ratenmanagement zur Optimierung der Preise. Die Software ermöglicht Echtzeit-Updates des Zimmerbestands und sorgt so für einen effizienten Hotelbetrieb. Die Rezeptionsfunktion unterstützt nahtlose Check-in- und Check-out-Prozesse, während das POS-System (Point of Sale) die Zahlungsabwicklung übernimmt. Die Front-Office- und Back-Office-Abläufe sind automatisiert, was den Aufwand für das Hotelpersonal reduziert und die Produktivität steigert. Cloudbasierte Hotelmanagementsoftware umfasst auch Funktionen wie CRM, Messaging und Tools zur Gästebindung, die für die Aufrechterhaltung enger Beziehungen zu den Gästen von entscheidender Bedeutung sind. Für unabhängige Hotels, Hotelketten, Hostels und Ferienwohnungen bietet diese Software die Verwaltung mehrerer Immobilien, sodass Geschäftsführer und Hotelgruppen mehrere Standorte von einer einzigen Plattform aus verwalten können. Das Reservierungssystem und die Hotelbuchungsfunktionen gewährleisten eine effiziente Handhabung der Belegung und Reservierungen. Automatisieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Hotels mit Cloud-Lösungen, die kontaktlose Abläufe unterstützen, darunter Check-in, Onboarding und Gästeservice. Die API-Integrationen der Software ermöglichen Partnerschaften mit verschiedenen Tech-Stack-Anbietern, verbessern die Gesamtfunktionalität und sorgen für ein benutzerfreundliches Erlebnis. Cloudbasierte Hotelmanagement-Software unterstützt Revenue-Management-Strategien und hilft Hoteliers, ihre Rentabilität zu maximieren. Das provisionsfreie Modell der Software für Direktbuchungen spart Kosten, die mit Buchungskanälen von Drittanbietern verbunden sind. Die PCI-Konformität gewährleistet sichere Kreditkartentransaktionen. Durch die Einführung cloudbasierter Hotelmanagement-Software können Fachleute im Gastgewerbe neue Effizienzen entdecken, Abläufe rationalisieren und das Gästeerlebnis durch innovative Technologielösungen verbessern.

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