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Die 10 besten Hotelreservierungssysteme im Jahr 2023

Hotel Tech Report | Zuletzt aktualisiert Januar 19, 2023

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Property-Management-Systeme

2 produkte bieten Hotelreservierungssysteme module

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ÜBERBLICK

Was ist Hotelreservierungssysteme

Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 35 Produkte, 309 Rezensionen, 47 Länder für Hotelreservierungssysteme in diesem Jahr ist 2023 (einschließlich unserer 2023 Hotelreservierungssysteme Führen)

Beste

Wie kann ein zentrales Reservierungssystem die Rentabilität und Effizienz verbessern?

Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) ist eine Plattform, die von Hotels verwendet wird, um Zimmerinventar, Preise und Reservierungen zentral zu verwalten und zu verteilen. Das CRS empfängt normalerweise Inventar vom PMS und verteilt dann Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit an direkte Kanäle und Drittanbieterkanäle, einschließlich der hoteleigenen Website-Buchungsmaschine und des Callcenters (direkte Kanäle) sowie Kanalmanager, OTAs , GDS , und Metasuche (Kanäle von Drittanbietern). Reservierungen von diesen Kanälen werden an das CRS zurückgesendet und anschließend für die Zimmerzuweisung mit dem PMS synchronisiert. Hotel Revenue Manager und Marketing-/E-Commerce-Manager verwenden CRS oder Vertriebssysteme, um verschiedene Werbeaktionen und Angebote über Tarifpläne für verschiedene Kanäle zu erstellen und die Preise schnell anzupassen, damit sie über alle Kanäle hinweg aktualisiert werden. Reservierungsagenten arbeiten auch im CRS, um Reservierungen zu verwalten.

Erhöht die Effizienz: Ein CRS ermöglicht es Hotels, ihre Raten und Bestände zu verteilen und Reservierungen über ein einziges System zu erhalten – ein Hotel muss nur Raten eingeben und Bestände über ein Backend verwalten, anstatt die Raten manuell in verschiedenen Kanälen zu aktualisieren. Ein CRS ermöglicht auch Kosteneinsparungen im Vertrieb; Hotels können zwar ihr PMS für die Kanalverteilung verbinden, CRS-Unternehmen haben jedoch in der Regel die Möglichkeit, sich mit verschiedenen Kanälen und Partnern (wie GDS und Call Center) zu integrieren, wodurch Hotels eine größere Reichweite zu geringeren Kosten erhalten.
Steigert den Vertrieb: Ein CRS ermöglicht es Hotels, sich mit einem breiten Netzwerk von Reisevertriebshändlern zu verbinden, wodurch das Hotel seine Reichweite auf verschiedene Arten von Verkäufern (OTAs, Reisebüros, Konsortien usw.) in vielen verschiedenen weltweiten Märkten erweitern kann.
Liefert Einblicke: Ein CRS gibt Revenue Managern von Hotels einen Überblick über ihre Preise und Bestandszuordnungen über alle Vertriebskanäle hinweg, sodass sie sich bei Bedarf schnell an den Markt anpassen können.

MERKMALE

Was sind die wichtigsten Merkmale eines zentralen Reservierungssystems?

Integrationen und Vertrieb: Die Reservierungssoftware sollte sich nahtlos in Ihr bestehendes Property-Management-System integrieren lassen und es Ihrem Hotel ermöglichen, Raten und Verfügbarkeiten über ein breites Netzwerk von Kanälen zu verteilen, einschließlich direkter Kanäle (Website, Callcenter) und Drittanbieterkanäle der Reisebranche (OTAs, GDS (globale Vertriebssysteme), Metasuche). Das CRS sollte über integrierte Channel-Management-Funktionen verfügen, um den Hotelvertrieb über OTAs (Online-Reisebüros wie Expedia und Booking) zu erleichtern.
Preisgestaltung und Flexibilität: Jeder Revenue Manager benötigt ein gutes Toolset, um eine solide Vertriebsstrategie zu entwickeln, unabhängig davon, ob er für ein unabhängiges Hotel oder eine der großen Hotelketten arbeitet. Ihr CRS-Partner sollte dynamische Preisgestaltungstools anbieten, die Ihrem Hotel eine enorme Flexibilität bei der Umsetzung komplexer Umsatzstrategien und dem Verkauf mehrerer Hotelzimmertypen über mehrere Kanäle verleihen. Überlegen Sie auch, ob Integrationen zwischen Ihren Revenue Management-, Merchandising- und CRM-Plattformen mit dem CRS dazu beitragen würden, die betriebliche Effizienz zu steigern (z. B. die Möglichkeit, die Preisgestaltung von einem RMS zu automatisieren, die Möglichkeit, Preise nur einmal in einem Backend einzugeben usw.).
Buchungsmaschine / E-Commerce-Plattform: Ein entscheidender Faktor für viele Unternehmen der Hotellerie ist die Qualität der Buchungsmaschine von CRS, die Conversion-Optimierungsfunktionen bieten sollte, um Direktbuchungen zu fördern und ein hohes Volumen an Online-Buchungen zu ermöglichen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören unter anderem die Möglichkeit, durchgestrichene Preise, soziale Beweise, Knappheitsnachrichten und inkrementelle Preise sowie dynamische Zimmerpreise zu präsentieren. Das CRS sollte sich in die benutzerfreundlichsten und für Mobilgeräte optimierten Buchungsmaschinen auf dem Markt integrieren lassen. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel: Was ist eine Buchungsmaschine?
Support und Account Management: Ein guter CRS-Partner sollte nicht nur Kundensupport rund um die Uhr bieten, sondern auch über ein aktives, auf den Kundenerfolg ausgerichtetes Account Management verfügen. Der Kundenservice sollte Leistungsüberprüfungen mit detaillierten Analysen und Berichten sowie Beratung zu Umsatz- und Preisstrategien umfassen. Letztendlich bietet ein CRS-Anbieter mehr als nur eine Möglichkeit, Hotelreservierungen entgegenzunehmen, und sollte als echter strategischer Partner im Hotelmanagement betrachtet werden.
Innovation: Ihr CRS-Partner sollte stets bestrebt sein, Funktionen zu verbessern, die neuesten Technologietrends zu unterstützen und die Plattform so weiterzuentwickeln, dass sie den Anforderungen moderner Hotels entspricht.

PREISGESTALTUNG

Was ist die typische Preisgestaltung für ein zentrales Reservierungssystem?

Die Preise für CRS sind in der Regel variabel und variieren je nach Kanal. Beispielsweise können direkte Buchungen über die Buchungsmaschine 1-5 % der Buchungen oder eine Pauschalgebühr pro Buchung kosten. Callcenter-Reservierungen werden im Allgemeinen nach Gesprächszeit oder Provisionen berechnet, und GDS wird normalerweise mit einer Pauschalgebühr pro Buchung plus Mitgliedsgebühren berechnet. Die Preise variieren in dieser Kategorie dramatisch, also vergleichen Sie die Angebote im Hotel Tech Report, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

IMPLEMENTIERUNG

Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Hotel ein neues zentrales Reservierungssystem implementiert?

Ein designiertes Implementierungsteam wird sich melden, um mit dem Implementierungsprozess zu beginnen, der das Ausfüllen der erforderlichen Formulare, den Aufbau des Systems und die proaktive Kontaktaufnahme mit Drittanbietern umfasst, wenn Integrationen erforderlich sind. In der Regel kann die Umsetzung inklusive Mitarbeiterschulung innerhalb von 2-4 Wochen abgeschlossen werden, sofern die Hotels rechtzeitig alle erforderlichen Informationen bereitstellen und an den Schulungen teilnehmen.

FAQs

Auch Hoteliers fragen

Was macht ein zentrales Reservierungssystem großartig?

- Fördert ein hohes Buchungsvolumen: Ein gutes CRS sollte einem Hotel helfen, Sichtbarkeit zu erlangen und die globale Reichweite über alle Vertriebskanäle über einen dedizierten Channel Manager zu erweitern, was den Gesamtumsatz durch höhere Buchungen und Auslastung steigern sollte. Es ist auch wichtig, dass ein Hotelreservierungssystem Überbuchungen verhindert. - Hilft, den Anteil von OTAs zu verlagern: Ein gutes CRS wird dazu beitragen, mehr Buchungen von kostenintensiven Kanälen (Drittanbieter) auf kostengünstigere Kanäle (direkt) zu verlagern. Hotels mit Buchungsmaschinen mit schlechter Leistung/niedriger Konversion werden beim Wechsel zu einem guten CRS oft eine Verschiebung von 7 bis 25+% feststellen. Es ist jedoch kein Allheilmittel – eine intelligente Direktbuchungsstrategie berücksichtigt auch eine hochkonvertierende Website, eine gut verwaltete digitale Marketingstrategie und andere Direktbuchungstools, um ihre Ziele zu erreichen. - Direkte Auswirkungen auf NOI (Nettobetriebsergebnis): Wenn Hotels ihren Gesamtumsatz durch höhere Gesamtbuchungen steigern und gleichzeitig mehr dieser Buchungen von Drittanbieterkanälen auf direkte Kanäle verlagern, sollte die Gesamtrentabilität steigen, da Hotels weniger Provisionen auszahlen .

Was ist der Unterschied zwischen einem CRS, PMS und IBE?

Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) ist eine Plattform, die von Hotels verwendet wird, um Zimmerinventar, Raten und Reservierungen zentral zu verwalten und zu verteilen. Das CRS extrahiert Raten aus Ihrem PMS (Property Management System) und schreibt dann Reservierungen in das PMS zurück, wenn sie über eine Vielzahl von Kanälen wie GDS und IBE gebucht werden. IBE steht für Internet Booking Engine und ist ein etwas veralteter Begriff. Moderne Hoteliers haben das Wort "Internet" gestrichen, weil die ganze Welt heute das Internet ist und es ein bisschen überflüssig ist. Die einfachste Art, sich eine Buchungsmaschine vorzustellen, ist im Grunde der Warenkorb für eine Hotelwebsite, auf der (direkte) Buchungen und Zahlungen stattfinden.

Was ist ein Hotelreservierungssystem?

Ein zentrales Hotelreservierungssystem (CRS) ist eine Buchungsmaschine, die es Hotels ermöglicht, ihre Online-Reservierungen und Preise über ein Property Management System (PMS) zu verwalten. Dieses System lässt sich in verschiedene Vertriebskanäle wie Online-Reisebüros (OTAs) und globale Vertriebssysteme (GDS) integrieren, um Auslastung und Umsatz zu maximieren. Das CRS fungiert auch als Channel Manager, der es Hoteliers ermöglicht, die Zimmerverfügbarkeit und Preise über mehrere Buchungsplattformen hinweg in Echtzeit zu verwalten. Darüber hinaus enthält es Funktionen wie Reservierungsverwaltung, Umsatzverwaltung und benutzerfreundliche Automatisierung für Aufgaben wie Bestätigungen und Check-in. Das CRS ermöglicht es Hotels auch, ihr Vertriebssystem zu optimieren, indem sie dynamische Preisgestaltung und Inventar für verschiedene Zimmertypen verwenden, um das Gästeerlebnis zu verbessern und Direktbuchungen über die hoteleigene Website zu fördern. Dieses System ist nicht auf große Hotels beschränkt, sondern gilt auch für kleine Hotels, Gasthöfe, Hostels, B&Bs, Motels, Ferienwohnungen und sogar Bed & Breakfasts. Ein Hotelreservierungssystem ist ein Softwaretool, das von der Hotellerie verwendet wird, um Zimmerinventar, Preise und Reservierungen zu verwalten und zu verteilen. Es besteht oft aus einem zentralen Reservierungssystem (CRS) und einer Buchungsmaschine. Das CRS ist mit einem Property Management System (PMS) verbunden, um Raten zu extrahieren und Reservierungen zurückzuschreiben, wenn sie über verschiedene Vertriebskanäle gebucht wurden, darunter Online-Reisebüros (OTAs) und die hoteleigene Website. Die Buchungsmaschine, die oft in das CRS integriert ist, ist im Wesentlichen der Online-Warenkorb für die Website eines Hotels, in dem Gäste direkte Buchungen und Zahlungen vornehmen können. Dieses System ermöglicht es Hoteliers, das Belegungs- und Ertragsmanagement zu optimieren und gleichzeitig den Gästen ein benutzerfreundliches Buchungserlebnis zu bieten. Weitere Funktionen eines Hotelreservierungssystems können Echtzeit-Zimmerverfügbarkeit, Check-in-Automatisierung, Kundensupport und Integrationen mit sozialen Medien und anderen Apps umfassen. Das System kann auch Cloud-basiert sein, was Fernzugriff und Aktualisierungen in Echtzeit ermöglicht.