Die 10 besten Hotelreservierungssysteme im Jahr 2025

Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) wie Sabre SynXis, Cendyn CRS oder SHR Windward ist eine grundlegende Technologie, die die Art und Weise revolutioniert, wie Hotels ihre Buchungen verwalten und mit ihren Gästen interagieren. Diese hochentwickelte Plattform geht über das traditionelle Reservierungsmanagement hinaus und bietet eine nahtlose Verbindung zwischen Hotels und dem globalen Markt. Durch ein CRS können Hotels ihre Betriebsabläufe optimieren, indem die schwierige Aufgabe der Synchronisierung von Buchungen aus verschiedenen Kanälen mühelos wird, was einen harmonisierten Arbeitsablauf gewährleistet und das Fehlerpotenzial reduziert.

Die strategischen Vorteile des Einsatzes eines CRS sind vielfältig. Es beschert Hotels einen globalen Auftritt und erweitert ihre Reichweite und Sichtbarkeit über eine Vielzahl von Vertriebskanälen hinweg erheblich. Diese globale Präsenz ist von unschätzbarem Wert, um unterschiedliche Gästesegmente anzusprechen und die Auslastung zu maximieren. Darüber hinaus ermöglichen die dynamischen Preisgestaltungsfunktionen dieser Systeme den Hotels, ihre Preise flexibel anzupassen und so geschickt auf die Marktnachfrage und den Wettbewerbsdruck zu reagieren. Diese Flexibilität sichert nicht nur optimale Einnahmen pro verfügbarem Zimmer (RevPAR), sondern positioniert das Hotel auch als wettbewerbsfähigen Akteur in der Branche.

Neben der betrieblichen Effizienz und Umsatzmaximierung verbessert ein CRS auch das Gästeerlebnis erheblich. Die Fähigkeit des Systems, Gästepräferenzen zu speichern und zu analysieren, ermöglicht es Hotels, personalisierte Dienste anzubieten und einzigartige Erlebnisse zu schaffen, die auf persönlicher Ebene bei den Gästen Anklang finden. Diese individuelle Anpassung fördert Loyalität und Stammkunden – Elemente, die für den langfristigen Erfolg eines Hotels entscheidend sind.

Der Nutzen eines CRS erstreckt sich auf verschiedene Szenarien, von der Verwaltung mehrerer Hotels unter einer einzigen Marke bis hin zur Steigerung von Direktbuchungen über die Website eines Hotels. Es dient als Rückgrat für anspruchsvolle Revenue-Management-Strategien und ermöglicht gezielte Werbeaktionen und optimierte Preismodelle. Darüber hinaus sorgen seine globalen Vertriebsfunktionen dafür, dass das Angebot eines Hotels für Reisende weltweit sichtbar und zugänglich ist, während seine Datenanalysefunktionen tiefe Einblicke in Buchungstrends und Gästeverhalten bieten und so strategische Entscheidungen unterstützen.

Die Integration eines zentralen Reservierungssystems in die Betriebsabläufe eines Hotels ist mehr als nur eine Verbesserung – es ist eine Transformation. Es stattet Hotels mit den notwendigen Tools aus, um die Komplexität der modernen Hotellandschaft zu meistern, und verschafft ihnen einen strategischen Vorteil in einem hart umkämpften Markt. Durch verbesserte Effizienz, verbesserte Gästeerlebnisse und optimiertes Umsatzmanagement wird ein CRS zu einem unverzichtbaren Verbündeten bei der Erreichung operativer Spitzenleistungen und der Förderung des Geschäftswachstums.

Arten von Hotelreservierungssystemen

Bei der Auswahl des besten Hotelreservierungssystems ist es wichtig, die auf dem Markt angebotenen Typen zu kennen. Zu diesen Typen gehören:

1. Vor-Ort-Hotelreservierungssysteme: Diese Arten von CRS werden lokal auf Hotelservern eingerichtet. Sie werden vom Hotelpersonal verwaltet, was mehr Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten bietet. Allerdings erfordern sie auch Fachwissen und verursachen höhere Kosten für Einrichtung und Wartung.

2. Cloudbasierte Hotelreservierungssysteme: Cloudbasierte Systeme werden auf Remote-Servern gehostet. Das Hotelpersonal kann von jedem beliebigen Standort aus über das Internet darauf zugreifen, was die Kosten senkt und die Produktivität maximiert.

Beide CRS-Typen bieten Hoteliers erhebliche Vorteile. Wählen Sie je nach Ihren spezifischen Verwaltungsanforderungen und Ihrem täglichen Betrieb zwischen den beiden, um einen reibungslosen Betriebsübergang für Ihr Personal zu gewährleisten.

1. Integrationen und Vertrieb: Die Reservierungssoftware sollte sich nahtlos in Ihr bestehendes Property-Management-System integrieren lassen und Ihrem Hotel ermöglichen, Preise und Verfügbarkeit über ein breites Netzwerk von Kanälen zu verteilen, darunter Direktkanäle (Website, Callcenter) und Kanäle von Drittanbietern der Reisebranche (OTAs, GDS (Global Distribution Systems), Metasuche). Das CRS sollte über integrierte Kanalverwaltungsfunktionen verfügen, um den Hotelvertrieb mit OTAs (Online-Reisebüros wie Expedia und Booking) zu erleichtern.
2. Preisgestaltungsmöglichkeiten und Flexibilität: Jeder Revenue Manager braucht ein gutes Toolset, um eine solide Vertriebsstrategie zu entwickeln, egal ob er für ein unabhängiges Hotel oder eine der großen Hotelketten arbeitet. Ihr CRS-Partner sollte dynamische Preisgestaltungstools anbieten, die Ihrem Hotel enorme Flexibilität bei der Umsetzung komplexer Umsatzstrategien und dem Verkauf mehrerer Hotelzimmertypen über mehrere Kanäle geben. Überlegen Sie auch, ob die Integration Ihrer Revenue-Management-, Merchandising- und CRM-Plattformen mit dem CRS zur Steigerung der Betriebseffizienz beitragen würde (z. B. die Möglichkeit, die Preisgestaltung von einem RMS aus zu automatisieren, Preise nur einmal in einem Backend eingeben zu können usw.).
3. Buchungsmaschine/E-Commerce-Plattform: Ein entscheidender Faktor für viele Unternehmen in der Hotelbranche ist die Qualität der Buchungsmaschine des CRS. Diese sollte Conversion-Optimierungsfunktionen bieten, um Direktbuchungen zu fördern und ein hohes Volumen an Online-Buchungen zu ermöglichen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören unter anderem die Möglichkeit, durchgestrichene Preise, Social Proof, Knappheitsnachrichten, inkrementelle Preise und dynamische Zimmerpreise anzuzeigen. Das CRS sollte in die benutzerfreundlichsten und für Mobilgeräte optimierten Buchungsmaschinen auf dem Markt integriert werden. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel: Was ist eine Buchungsmaschine?
4. Support und Account-Management: Ein guter CRS-Partner sollte nicht nur rund um die Uhr Kundensupport bieten, sondern auch ein aktives Account-Management betreiben, das auf den Erfolg der Kunden ausgerichtet ist. Der Kundenservice sollte Leistungsbeurteilungen mit detaillierten Analysen und Berichten sowie Beratung zu Umsatz- und Preisstrategien umfassen. Letztlich bietet ein CRS-Anbieter mehr als nur eine Möglichkeit, Hotelreservierungen entgegenzunehmen, und sollte als echter strategischer Partner im Hotelmanagement betrachtet werden.
5. Innovation: Ihr CRS-Partner sollte immer bestrebt sein, Funktionen zu verbessern, die neuesten Technologietrends zu unterstützen und die Plattform so weiterzuentwickeln, dass sie den Anforderungen moderner Hotels entspricht.

Auswahl des besten Reservierungssystems für Ihr Hotel

• Wissen, was Sie brauchen: Jedes Hotel hat spezifische Anforderungen an das tägliche Betriebsmanagement. Basierend auf Merkmalen wie der Hotelgröße, Ihrem Budget, dem Kundenstamm und den Vorlieben der Gäste sollten Hoteliers beurteilen, was CRS zu bieten haben.

• Recherchieren und bewerten: Nachdem Sie die Funktionen ermittelt haben, die Sie von einem CRS erwarten, recherchieren Sie gründlich, was der Markt zu bieten hat. Zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen und nach einer Demo zu fragen, falls noch keine angeboten wird. Lesen Sie auch unbedingt die Bewertungen und das Feedback anderer Hoteliers, die die Plattform genutzt haben.

• Prüfen Sie die Integrationsfähigkeit: Das von Ihnen ausgewählte CRS muss sich nahtlos in die vorhandenen Systeme integrieren lassen, die Ihre Mitarbeiter für das Betriebsmanagement verwenden. Dazu gehören Systeme wie Immobilienverwaltungssoftware, Tools zur Geschäftsanalyse, Buchhaltungsplattformen usw.

• Schulen Sie Ihr Personal: Nachdem Sie die beste Lösung ausgewählt haben, schulen Sie Ihr Hotelpersonal darin, wie es das Beste aus Ihrem CRS herausholen kann. Führen Sie außerdem regelmäßige Überarbeitungen und Schulungsprogramme durch, wenn Ihr CRS mit neuen Funktionen aktualisiert wird, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit diesen vertraut sind.

Der Preis eines CRS ist in der Regel variabel und variiert je nach Kanal. Direktbuchungen über eine Buchungsmaschine können beispielsweise 1–5 % der Buchungen oder eine Pauschalgebühr pro Buchung kosten. Callcenter-Reservierungen werden in der Regel nach Gesprächszeit oder Provision berechnet, und GDS wird in der Regel nach einer Pauschalgebühr pro Buchung zuzüglich Mitgliedsgebühren berechnet. Die Preise in dieser Kategorie variieren erheblich. Vergleichen Sie daher unbedingt die Angebote im Hotel Tech Report, um das beste Angebot für Ihr Unternehmen zu finden.

Ein spezielles Implementierungsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Implementierungsprozess einzuleiten. Dazu gehört das Ausfüllen der erforderlichen Formulare, der Aufbau des Systems und die proaktive Kontaktaufnahme mit Drittanbietern, falls Integrationen erforderlich sind. Im Allgemeinen kann die Implementierung, einschließlich der Schulung des Personals, innerhalb von 2–4 Wochen abgeschlossen werden, vorausgesetzt, dass die Hotels alle erforderlichen Informationen rechtzeitig bereitstellen und an den Schulungen teilnehmen.