Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Hier bei HotelTechReport besteht meine Aufgabe darin, Ihnen dabei zu helfen, so schnell und problemlos wie möglich die am besten geeignete Hotelreservierungssoftware für Ihr Unternehmen zu finden.
Wir wissen, dass es schwierig ist, das perfekte Hotelreservierungssystem für Ihr Hotel zu finden. Deshalb haben wir 477 Hoteliers in 53 Ländern befragt, um diesen ausführlichen Leitfaden zu erstellen, der Ihnen hilft, das optimale Hotelreservierungssystem für Ihr Unternehmen zu finden. Darin finden Sie alles, was Sie wissen müssen, einschließlich Top-Anbietern, Funktionsvergleichen, Preis-Benchmarking, erforderlichen Integrationen und mehr.
Auswahlliste für Hotelreservierungssysteme
Hier sind 10 der besten Hotelreservierungssysteme, die in diesem ausführlichen Handbuch behandelt werden:
Die Wahl der richtigen Hotelreservierungssoftware für Ihr Hotel hängt von mehreren Variablen ab, von denen einige von persönlichen Vorlieben abhängen, die meisten jedoch von den Eigenschaften Ihres Hotels abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? Nachfolgend sind die von HTR definierten Schlüsselpersonen aufgeführt, die auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen basieren, die typischerweise auf ähnliche Produktentscheidungen hinweisen.
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Priorisieren Sie Anbieter, die aktiv mit Hotels wie Ihnen in Kontakt treten
Ihre Ergebnisse wurden basierend auf dem Standort Ihres Browsers personalisiert, um Anbieter anzuzeigen, die aktiv mit Hotels in Ihrer Region in Kontakt treten. Sie können Ihren Standort bei Bedarf unten aktualisieren.
Fügen Sie die Zimmeranzahl Ihres Hotels hinzu, um die Ergebnisse zu personalisieren und Produkte zu empfehlen, die am besten zu Hotels Ihrer Größe passen.
Fügen Sie Ihr Property Management System hinzu, um die Ergebnisse zu personalisieren und Produkte zu empfehlen, die in das PMS Ihres Hotels integriert sind.
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Derzeit ist die Personalisierung von Websites aktiviert, sodass die auf Ihre Immobilie zugeschnittenen Ergebnisse sortiert werden. Wenn Sie manuelle Filter anwenden, wird die Website-Personalisierung deaktiviert. Klicken Sie auf „Weiter“, um zur manuellen Filterung zu wechseln und die Site-Personalisierung zu deaktivieren.
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Ein zentrales Reservierungssystem (CRS) wie Sabre SynXis, Cendyn CRS oder SHR Windward ist eine grundlegende Technologie und revolutioniert die Art und Weise, wie Hotels ihre Buchungen verwalten und mit ihren Gästen interagieren. Diese ausgereifte Plattform geht über das traditionelle Reservierungsmanagement hinaus und bietet eine nahtlose Verbindung zwischen Hotels und dem globalen Markt. Durch ein CRS können Hotels ihre Abläufe optimieren, indem die mühsame Synchronisierung von Buchungen aus verschiedenen Kanälen mühelos erledigt wird. Dies gewährleistet einen harmonisierten Arbeitsablauf und reduziert das Fehlerpotenzial.
Die strategischen Vorteile eines CRS sind vielfältig. Es verschafft Hotels den Zugang zur globalen Arena und erweitert ihre Reichweite und Sichtbarkeit über eine Vielzahl von Vertriebskanälen deutlich. Diese globale Präsenz ist von unschätzbarem Wert, um unterschiedliche Gästesegmente zu erreichen und die Auslastung zu maximieren. Darüber hinaus ermöglichen die dynamischen Preisfunktionen dieser Systeme Hotels, ihre Preise flexibel anzupassen und so geschickt auf Marktnachfrage und Wettbewerbsdruck zu reagieren. Diese Flexibilität sichert nicht nur einen optimalen Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR), sondern positioniert das Hotel auch als wettbewerbsfähigen Akteur in der Branche.
Neben der Steigerung der Betriebseffizienz und Umsatzmaximierung verbessert ein CRS auch das Gästeerlebnis deutlich. Die Fähigkeit des Systems, Gästepräferenzen zu speichern und zu analysieren, ermöglicht es Hotels, personalisierte Dienstleistungen anzubieten und einzigartige Erlebnisse zu schaffen, die die Gäste persönlich ansprechen. Diese individuelle Anpassung fördert die Treue und die Wiederkehr von Gästen – entscheidende Faktoren für den langfristigen Erfolg eines Hotels.
Der Nutzen eines CRS erstreckt sich auf verschiedene Szenarien, von der Verwaltung mehrerer Hotels unter einer einzigen Marke bis hin zur Steigerung von Direktbuchungen über die Website eines Hotels. Es bildet die Grundlage für anspruchsvolle Revenue-Management-Strategien und ermöglicht gezielte Werbeaktionen und optimierte Preismodelle. Darüber hinaus sorgen seine globalen Vertriebsmöglichkeiten dafür, dass das Hotelangebot für Reisende weltweit sichtbar und zugänglich ist. Gleichzeitig liefern die Datenanalysefunktionen tiefe Einblicke in Buchungstrends und Gästeverhalten und unterstützen so strategische Entscheidungen.
Die Integration eines zentralen Reservierungssystems in die betrieblichen Abläufe eines Hotels ist mehr als nur eine Modernisierung – es ist eine Transformation. Es stattet Hotels mit den notwendigen Tools aus, um die Komplexität der modernen Hotellandschaft zu meistern und verschafft ihnen einen strategischen Vorteil in einem hart umkämpften Markt. Durch verbesserte Effizienz, verbesserte Gästeerlebnisse und optimiertes Revenue Management wird ein CRS zu einem unverzichtbaren Partner für operative Exzellenz und Geschäftswachstum.
Bei der Auswahl des besten Hotelreservierungssystems ist es wichtig, die verschiedenen Typen auf dem Markt zu kennen. Zu diesen Systemen gehören:
On-Premise-Hotelreservierungssysteme: Diese CRS werden lokal auf Hotelservern installiert. Sie werden vom Hotelpersonal verwaltet, was mehr Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten bietet. Allerdings erfordern sie auch Fachwissen und verursachen höhere Kosten für Einrichtung und Wartung.
Cloudbasierte Hotelreservierungssysteme: Cloudbasierte Systeme werden auf Remote-Servern gehostet. Das Hotelpersonal kann von jedem beliebigen Ort aus über das Internet darauf zugreifen. Dies senkt die Kosten und maximiert die Produktivität.
Beide CRS-Typen bieten Hoteliers erhebliche Vorteile. Wählen Sie je nach Ihren spezifischen Managementanforderungen und Ihrem täglichen Betrieb zwischen den beiden, um einen reibungslosen Betriebsübergang für Ihre Mitarbeiter zu gewährleisten.
Auswahl des besten Reservierungssystems für Ihr Hotel
Wissen, was Sie brauchen: Jedes Hotel hat spezifische Anforderungen an das tägliche Betriebsmanagement. Basierend auf Merkmalen wie Hotelgröße, Budget, Kundenstamm und Gästepräferenzen sollten Hoteliers prüfen, was CRS zu bieten haben.
Recherchieren und bewerten: Nachdem Sie die Funktionen ermittelt haben, die Sie für ein CRS benötigen, recherchieren Sie gründlich, was der Markt zu bieten hat. Zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen und eine Demo anzufordern, falls diese noch nicht angeboten wird. Lesen Sie auch die Bewertungen und das Feedback anderer Hoteliers, die die Plattform genutzt haben.
Prüfen Sie die Integrationsfähigkeit: Das von Ihnen gewählte CRS muss sich nahtlos in die bestehenden Systeme integrieren lassen, die Ihre Mitarbeiter für das Betriebsmanagement nutzen. Dazu gehören Systeme wie Immobilienverwaltungssoftware, Business-Analyse-Tools, Buchhaltungsplattformen usw.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter: Nachdem Sie die optimale Lösung ausgewählt haben, schulen Sie Ihre Hotelmitarbeiter darin, wie sie Ihr CRS optimal nutzen können. Führen Sie außerdem regelmäßige Überarbeitungen und Schulungen durch, wenn Ihr CRS um neue Funktionen erweitert wird, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit diesen vertraut sind.
Die Preise für ein CRS sind in der Regel variabel und variieren je nach Kanal. Beispielsweise können Direktbuchungen über eine Buchungsmaschine 1–5 % der Buchungen oder eine Pauschalgebühr pro Buchung kosten. Callcenter-Reservierungen werden in der Regel nach Gesprächszeit oder Provision berechnet, während GDS üblicherweise eine Pauschalgebühr pro Buchung zuzüglich Mitgliedsbeiträgen berechnet. Die Preise in dieser Kategorie variieren stark. Vergleichen Sie daher unbedingt die Angebote im Hotel Tech Report, um das beste Angebot für Ihr Unternehmen zu finden.
Ein spezielles Implementierungsteam wird den Implementierungsprozess einleiten. Dieser umfasst das Ausfüllen der erforderlichen Formulare, den Systemaufbau und die proaktive Kontaktaufnahme mit Drittanbietern, falls Integrationen erforderlich sind. In der Regel kann die Implementierung innerhalb von 2–4 Wochen abgeschlossen werden, einschließlich der Schulung der Mitarbeiter, sofern die Hotels alle erforderlichen Informationen rechtzeitig bereitstellen und an den Schulungen teilnehmen.
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