Avvio erhält Level III Global Support-Zertifizierung

Diese Woche hat Avvio für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien die Stufe III des Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Reports erhalten, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in allen vier Schlüsselbereichen sicherzustellen Säulen der GCSC-Rubrik, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur in um Hoteliers zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

"Das Avvio-Team verfügt über eine äußerst gründliche Nachverfolgung und Verwaltung von Kundenfeedback, die eine enge Feedbackschleife zwischen ihren Service- und Produktteams schafft und dass ihr gesamter Support- und Erfolgsbetrieb darauf aufgebaut ist, und wenn Sie sich ihre internen NPS-Werte und Hunderte von verifizierten Bewertungen ansehen, können Sie die Funktionsweise erkennen.”Hotel Tech Mitbegründer des Berichts, Adam Hollander.

"Unser vielschichtiger Ansatz zur Unterstützung vielbeschäftigter Kunden bedeutet, Hoteliers den On-Demand-Zugriff auf die besten Tools & Ressourcen (Leitfäden, Videos, Demos, Anrufe, Zooms usw.), während das Avvio-Team die Datentrends, Einblicke in die Gästereise und den dynamischen digitalen Marktplatz überwacht und bereit ist, die proaktiven Schritte zu unternehmen, die erforderlich sind, um den Wettbewerbsvorteil unserer Kunden überhaupt zu erhalten mal."." Frank Reeves, CEO @ Avvio

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Avvio zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Avvio

• Rubrik-Punktzahl: 30/34

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• Zertifizierungsstufe: III

• Kundenorientierung: Kundenzentriert

• Empfehlung: Sehr empfehlenswert

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• Größe des Support-Teams: 16

• Supportteamleiter: Stephen Collins, Head of Customer Success

• Zertifizierungszeitraum: 14. Dezember 2020 - 14. Dezember 2021

• Support-Stack: Zoho Desk, Zoho CRM, Zoho Sign, Zoho Pro jects Vimeo, Slack, Satismeter

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GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support 

Die Säule des präventiven Supports der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu ermöglichen zu Selbsthilfe-Ressourcen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten. Im Folgenden sind die Rubriken, die Avvio für seine Kunden durch Hotel Tech Report bestätigt hat:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfe center: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfecenter, um einfach Antworten auf co . zu finden mmon Kundenfragen.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet voraufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können. 7 für Selbstunterricht und tieferes Produktwissen.

• 3.1 In-App-Führung: Anbieter bietet In- App-geführte Touren, die in ihre Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Bildung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können, während sie das Produkt verwenden.

• 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Anbieter bietet Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

• 4.2 Empfehlungen zu proprietären Daten: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und seinen Benutzern Empfehlungen zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können.

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GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für Kunden zu gewährleisten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Avvio für seine Kunden durch Hotel Tech Report bestätigt hat:

• 1.2 Transparent Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, um Kundensupport bereitzustellen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat 

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.

• 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an.

• 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um zu gewährleisten, dass die Service Level eingehalten werden.

• 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation hoher Priorität Funktionen.

 

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Avvio für Kunden durch Hotel Tech Report bestätigt hat:

• 1.7 Kunde Zufriedenheitsüberwachung (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und zufrieden sind des Produkts oder der Dienstleistung.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert der Produkt oder Service.

• 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratung und Managed Services an, um seinen Kunden zu helfen, ihre Nutzung von . zu maximieren das Produkt.

• 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System, das Folgendes bietet: Videos, geführte Schulungen und Assessments für Kunden, um das Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern zu können.

• 4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.

GCSC-Supportrubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Report validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Avvio für seine Kunden durch Hotel Tech Report bestätigt hat:

• 4.11 Öffentlich Feedback-Validierung: Der Anbieter weist beispielhafte Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 200 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 4,8 Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

• 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.

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Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support is one der wichtigsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und doch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, um Top-Technologiepartner leichter zu identifizieren.


Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support- Zertifizierung/