eviivo enthüllt die wichtigsten Tech-Trends im Gastgewerbe für 2023
Von APIs bis hin zu Direktbuchungen – führendes Technologieunternehmen für das Gastgewerbe enthüllt die wichtigsten Technologietrends im Gastgewerbe, die sich 2023 und darüber hinaus abzeichnen.
eviivo, ein führendes Softwareunternehmen für das Gastgewerbe, das für seine preisgekrönte, cloudbasierte Buchungs- und Immobilienverwaltungsplattform eviivo Suite und die erste mobile App seiner Art, eviivo Mobile, bekannt ist, hat seine Top Travel Tech Trends In Hospitality For 2023 veröffentlicht heute, unter Hinweis auf die bedeutenden Trends im Gastgewerbe und in der Buchungstechnologie, die im Reiseverkehr für 2023 und darüber hinaus zu erwarten sind.
„Jedes Jahr sehen wir uns intern Daten an, um Spitzen und Einbrüche sowie Ebbe und Flut bei Buchungen zu überwachen, sowohl Reisende als auch Eigentümer zu reisebezogenen Trends zu befragen und die Technologie zu entwickeln, nach der sowohl Reisende als auch Eigentümer zunehmend suchen“, sagt Michele Fitzpatrick, eviivo VORSITZENDER. „Wir sind begeistert, technologische Fortschritte in unserer Branche voranzutreiben, und enthüllen jetzt die aufkommenden Technologietrends, die Boutique-Hoteliers, Eigentümer von Ferienwohnungen, Vermieter und Manager als hilfreich empfinden werden, um sich an das Gästeverhalten im Jahr 2023 anzupassen.“
Während die technologischen Fortschritte – wie Gesichtserkennung und Host-Roboter in Unterkünften – für später in der Zukunft geplant sind – ist hier, was Reisende und Hoteliers, Gastgeber und Verwalter von Ferienunterkünften im nächsten Jahr erwarten können.
Top Travel Tech Trends im Gastgewerbe für 2023
1. Mobile Apps werden das Wachstum weiter vorantreiben – und Sicherheit bieten. In unserer Welt der sofortigen Belohnung haben mobile Apps es Reisenden einfacher gemacht, unterwegs zu buchen – und es ist zu einem Standard geworden. Laut Revenue Hub haben sich die mobilen Buchungen in nur zwei Jahren verdoppelt (9 von 10 Buchungen über das Handy im Jahr 2022) – und werden weiter wachsen.
Eine im April 2022 durchgeführte eviivo-Umfrage, bei der 1.000 Gastgeber, Eigentümer und Boutique-Hoteliers befragt wurden, die auf Kurzzeitmieten und unabhängige Unterkünfte spezialisiert sind, ergab, dass 91 % sagten, eine mobile Buchungs- und Unterkunftsverwaltungs-App sei „äußerst wichtig“ für die Führung ihres Geschäfts. Eviivo hat eine branchenweit einzigartige mobile App auf den Markt gebracht, eviivo Mobile, die im Wesentlichen die eviivo Suite widerspiegelt, und seit ihrer Einführung im Mai 2022 haben mehr als 82 Prozent der Kunden sie heruntergeladen. Die App erfüllt eine hohe Nachfrage, trägt zur Verbesserung der Lebensqualität bei und beweist, dass Mobile die Zukunft ist.
„Der Komfort für unsere Kunden war unser größter Faktor bei der Einführung von eviivo Mobile, ebenso wie die Priorisierung der Gesundheit“, sagt Eric White, Chief Technology Officer von eviivo. „Wir wollen nicht, dass unsere Kunden den ganzen Tag am Schreibtisch sitzen – und das wollen sie auch nicht. Da sich die Aufmerksamkeit auf die Verbesserung der psychischen Gesundheit und der Lebensqualität richtet, möchten wir, dass Immobilienbesitzer und Gastgeber auf Erkundungstour gehen, draußen sind, Familie und Freunde besuchen und das Leben wirklich leben.“
2. APIs und Omnichannel-Plattformen werden zum Goldstandard. Auch wenn Reisende mit APIs (Application Programming Interface) nicht vertraut sind, ist es die Holy-Grail-Technologie, die es ihnen ermöglicht, ohne Störungen mühelos zu suchen, zu buchen, zu filtern und in einer Unterkunft zu bleiben.
„APIs bieten eine nahtlose Integration – wie Apps, Zahlungssysteme, OTAs und Extranets – die manuelle Arbeit, Abstimmungsprobleme und Einschränkungen des technologischen Fortschritts eliminieren“, sagt Michele Fitzpatrick, CEO von eviivo. „APIs integrieren im Wesentlichen alle erforderlichen Technologien und Tools, anstatt Eigentümer und Hoteliers zu bündeln oder an andere Unternehmen oder Plattformen auszulagern, was anstrengend und teuer ist. Unternehmen, die keine APIs verwenden, wären wie Einzelhandelsgeschäfte mit Retro-Registrierkassen.“
Für Multi-Property-, Multi-Channel-Plattformen, die Buchungs-, Werbe-, Kommunikations- und Zahlungskanäle umfassen, sind APIs vollständig integriert, und diese native Omnichannel-All-in-One-Plattform-Integration ermöglicht es Unterkunftsanbietern, wichtige sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren. vereinfachen und sorgen für Sicherheit für Gäste und Mitarbeiter.
3. Alles automatisieren. Seit Covid-19 ist „kontaktlos“ sowohl ein Schlagwort als auch eine Realität geworden, und es ist unbestreitbar die neue Normalität für 2023.
„Tausende von Unterkünften in unserer eviivo-Sammlung fügen weiterhin automatisierte Funktionen und Zugänglichkeit hinzu, die Reisende jetzt erwarten“, sagt Eric White. „Ob Self-Check-in bei der Ankunft, automatisierte SMS während des Aufenthalts oder sogar die Verwendung Ihres Telefons zur Steuerung von Beleuchtung, Schlössern und Fernsehern, die Automatisierung hat sich als Standard für Gäste und Gastgeber erwiesen.“
Reisende sehen mehr KI im Reiseverkehr, von virtuellen Reisebüros bis hin zu Website-Chatbots, die ihnen helfen, ihren Aufenthalt zu kuratieren, und Gastgeber und Hoteliers profitieren von Hospitality-Software, die ihnen hilft, die Vorlieben ihrer Gäste besser zu verstehen.
Laut einem aktuellen Bericht von Oracle und Skift kommt die Automatisierung zu einer Zeit, in der immer mehr Reisende es vorziehen, Hightech-Unterkünfte zu buchen, die die Interaktion mit Personal, Gastgebern und physischen Schlüsseln eliminieren. eviivo ist kürzlich eine Partnerschaft mit führenden Self-Check-in-Lösungen eingegangen, um weiterhin die Automatisierung anzubieten, die Gäste und Gastgeber suchen.
4. Virtual Reality wird virtuell Realität. Wie in unseren Top Travel Trends To Expect For 2023 angegeben, wird die virtuelle Realität die Krone für die Bestimmung der zu besuchenden Orte tragen. Während die meisten Leute sagen, dass reine virtuelle Reisen derzeit zu viel zu wünschen übrig lassen, geben 46 % zu, dass sie eher an neue Orte reisen würden, nachdem sie sie virtuell besucht haben, und mit Metaverse, das virtuelle und erweiterte Realität einführt, werden Reisende bald viel zu tun haben wähle aus.
Virtual Reality wird auch häufiger auf Websites eingesetzt, um virtuelle Touren anzubieten, die dafür bekannt sind, die Buchungen zu erhöhen, die Gästebewertungen zu verbessern und sich einfach von der Konkurrenz abzuheben.
5. Leistungsfähigere, unabhängige Websites. Laut einer im August 2022 durchgeführten eviivo-Umfrage bevorzugen 29 % der Befragten die Buchung von Aufenthalten direkt auf der Website der Unterkunft, während 19 % die Buchung über ein OTA (Online-Reisebüro) bevorzugen. Seitdem verzeichnet evivo einen sukzessiven Anstieg von mehr direkten Website-Buchungen.
„Eine eigene funktionale, leistungsstarke Website zu haben, wird für Hoteliers und Immobilienbesitzer immer üblicher, da sie viel mehr Freiheit für künstlerische Kreation, Bildergalerien, Stil und natürlich keine Provisionen für OTAs haben“, sagt Michele Fitzpatrick. „Als wir unseren Website-Manager-Kanal im vergangenen Herbst mit schöneren Websites, die alle SEO- und mobilfreundlich sind, neu gestartet haben, waren wir überrascht, wie viele Kunden davon profitieren.“
Unabhängige Hotels, die von einer großen Hotelkette oder einem Multi-Property-Unternehmen verwaltet werden, haben damit begonnen, ihre eigenen Websites zu betreiben, um Direktbuchungen zu maximieren und völlige Freiheit bei der Führung ihres Geschäfts zu haben.
Bei der Buchung über OTAs waren Booking.com und Expedia laut unserer Umfrage die bevorzugte Wahl für Reisende.
