NeoGPT, das einzige System auf dem Markt, das die vollständige Schnittstelle für das Buchungs-Engine und End-to-End-Reservierungen innerhalb von ChatGPT und Claude anbietet

Neobookings hat den schwierigsten Teil der agentischen Ära gelöst: den Aufbau der Architektur und Infrastruktur, die notwendig sind, um seine Systeme für KI-Agenten zugänglich zu machen. Wir haben unsere Daten in eine einzige Wissensdatenbank konsolidiert, sie verarbeitet, normalisiert und kuratiert, bevor wir sie über einen offenen Standard, das Model Context Protocol (MCP), zugänglich machen.

Jeder Agent oder LLM kann zuverlässige, strukturierte Informationen abrufen, ohne von der Schnittstelle abhängig zu sein, über die der Nutzer interagiert. Ob es sich um eine ChatGPT-App, einen Chatbot oder einen Sprachassistenten handelt, alle greifen auf die gleiche einzige Wahrheitquelle zu, die ab Tag eins einsatzbereit ist, ohne die Integration für jeden neuen Assistent neu aufbauen zu müssen.

Hilton, Marriott, Accor und Radisson konkurrieren darum, Hotelbuchungen über KI-Assistenten zu steuern, doch ihre Ansätze stören die Gästeerfahrung und untergraben das Vertrauen.

Große internationale Hotelgruppen bemühen sich, ihre Präsenz in KI-Assistenten zu etablieren, wobei jede einen anderen Ansatz verfolgt.

Hilton ist in Google AI Mode und ChatGPT präsent, doch wenn ein Nutzer eine Buchung vornimmt, wird er auf die Webseite weitergeleitet.

Marriott verfolgt einen anderen Weg. Die Strategie besteht darin, sicherzustellen, dass der Assistent seine Hotels erwähnt, anstatt die Buchung abzuschließen. Die Gruppe liefert Google und OpenAI so viel Content wie möglich, um ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erhöhen, und nutzt außerdem die Werbeplattform von OpenAI.

Accor und Radisson Hotel Group haben ihre eigenen Apps in ChatGPT integriert. Über diese Apps können Nutzer die Hotels der Gruppen nach Daten und Gästezahl durchsuchen, Zimmerarten, Einrichtungen, Standorte, öffentliche Tarife und exklusive Preise für Treueprogramm-Mitglieder erkunden. Die eigentliche Buchung erfolgt jedoch später auf den Webseiten der Hotels.

Alle diese Ansätze haben ihre Berechtigung, teilen jedoch eine grundlegende Einschränkung: Wenn der Assistent ein Hotel empfiehlt, erfolgt die Transaktion außerhalb des Gesprächs. Das unterbricht die Gästeerfahrung und untergräbt das Vertrauen der Reisenden. Sie verstehen nicht, warum sie genau dann von vorne anfangen müssen, wenn sie ihre endgültige Entscheidung treffen wollen.

Jeder Schritt außerhalb des Gesprächs erhöht das Risiko, die Buchung zu verlieren. Nach Jahren der digitalen Optimierung und Verfeinerung, um eine reibungslose Konversion zu erreichen, ist das Herausnehmen der Gäste aus dem Gespräch, insbesondere bei so fluiden Erfahrungen durch LLMs, die größte Störung überhaupt.

Eine Buchung innerhalb von Google abzuschließen, löst das Problem der Direktbuchung ebenfalls nicht. Im Google AI Mode erfolgt die Transaktion über eine externe Schnittstelle und ein Zahlungssystem. Diese bleiben eine gemeinsame Verkaufsstelle mit Online-Reisebüros (OTAs), die als Hauptpartner im Bietprozess um die Platzierung innerhalb des Assistenten agieren. Das verringert die Wahrscheinlichkeit erheblich, dass eine Hotelnennung letztlich in eine Direktbuchung umgewandelt wird.

Die vollständige Buchungs-Engine-Schnittstelle, inklusive Fotos, Karte, Preis-Kalender und Warenkorb, in ChatGPT und Claude

Das Gästeerlebnis muss nahtlos und unterbrechungsfrei sein. Bei der Hotelauswahl sind Fotos und die Möglichkeit, Einrichtungen und Termine visuell zu erkunden, zu den wichtigsten Faktoren, noch vor dem Preisvergleich.

Mit NeoGPT finden Gäste die tatsächliche Buchungs-Engine des Hotels direkt im KI-Chat. Ergebnisse erscheinen in einer vollständig interaktiven Oberfläche, mit einer Karte, die die Standorte der Hotels der Kette zeigt, sowie Filtern für Region, Gebiet und Annehmlichkeiten. Jedes Ergebnis kann geöffnet werden, um das Profil des einzelnen Hotels anzuzeigen, inklusive interaktiver Fotogalerie, Adresse, Kontaktdaten, Einrichtungen, Buchungsbedingungen, Preis-Kalender und Zahlungsmethoden.

Das bedeutet, dass die Auswahl eines Hotels auf der Webseite oder im KI-Chat die erwartete Erfahrung liefert, ergänzt durch eine Konversationsschnittstelle, die Kunden in der neuen Umgebung unterstützt, in der Entscheidungen getroffen werden.

Ihr kompletter Buchungsassistent in ChatGPT und Claude

NeoGPT bietet das leistungsstärkste Buchungssystem auf dem Markt, und das einzige, das diese vollständige Funktionalität bereitstellt. Buchungen werden innerhalb von ChatGPT oder Claude abgeschlossen, mit dem eigenen Buchungs- und Zahlungssystem der Kette, was es ermöglicht, Direktbuchungen, Kundendaten und die Beziehung zu den Gästen zu behalten.

Hotelassistenten in ChatGPT und Claude bieten meist nur einfache Textgespräche, ohne die visuelle Attraktivität, die besonders beim Buchen eines Zimmers oder Erlebnisses wichtig ist. Alternativ leiten sie Gäste auf eine Webseite weiter, um die Buchung abzuschließen.

Den vollständigen Buchungsprozess ansehen.

NeoGPT liefert das gleiche Erlebnis wie die eigene Buchungs-Engine der Kette. Die Buchung beginnt und endet im Gespräch.

Interaktive Elemente, filterbare Galerien und Karten

NeoGPT verbindet sich über MCP mit ChatGPT und Claude. Gäste interagieren in natürlicher Sprache, und der Assistent zeigt die benötigte Oberfläche in jeder Phase: einen Termin-Kalender; einen Erwachsenen- und Kinderauswahl, inklusive Alter der Kinder; Zimmer mit Fotos, Verpflegungsart und tatsächlichen Preisen; Extras wie Frühstück, Parken und späte Abreise; ein Formular, das die vom Hotel geforderten Informationen sammelt; und schließlich die Buchungsreferenz und Zusammenfassung. Das System unterstützt eine unbegrenzte Anzahl interaktiver Elemente, inklusive filterbarer Galerien und Karten.

Der Agent verkauft mit denselben visuellen Elementen wie die Buchungs-Engine. Er zeigt, wie viele Zimmer bei jedem Tarif noch verfügbar sind, zeigt den ursprünglichen Preis durchgestrichen neben dem angewendeten Rabatt und ermöglicht es Gästen, mehrere Zimmer innerhalb einer einzigen Buchung auszuwählen. Die Zahlung erfolgt sicher über das eigene Zahlungssystem des Hotels.

Mit heutigen LLMs arbeiten, bereit für jeden Agenten morgen

Die Schnittstelle, über die Gäste ihre Buchungen vornehmen, wird sich weiterentwickeln. Heute ist es ChatGPT und Claude; morgen könnte es ein anderer Assistent, ein autonomer Agent oder die Stimme selbst sein. Entscheidend dafür, ob eine Hotelkette über all diese Kanäle verkaufen kann, ist die zugrunde liegende Infrastruktur und die umsetzbare Datenarchitektur. Dies ist, was es Agenten ermöglicht, Verfügbarkeit zu prüfen, Preise zu kalkulieren, Services hinzuzufügen, Zahlungen abzuwickeln, Buchungen zu ändern und Stornierungen gegen echtes Inventar zuverlässig und kostengünstig zu bearbeiten.

Neobookings hat diese Schicht auf einem offenen Standard aufgebaut, sodass dasselbe System in jedem Assistenten eingesetzt werden kann, der MCP übernimmt, ohne die Integration mit der Hotelkette neu aufbauen zu müssen.

Bei Neobookings waren wir Pioniere in der agentischen Ära. Wir haben vor eineinhalb Jahren mit dem Model Context Protocol begonnen, als der Standard kaum außerhalb von Engineering-Teams genutzt wurde. Heute ist MCP das Bindeglied, über das führende KI-Assistenten mit externen Diensten verbunden werden.

Und dieser Wandel hat bereits begonnen. OpenAI führt proaktive Plugin-Entdeckung direkt im Gespräch ein. ChatGPT kann erkennen, wann eine externe Fähigkeit relevant ist, und sie dem Nutzer in diesem Moment vorschlagen. Nutzer müssen nicht mehr wissen, welches Plugin existiert, oder es vorher suchen. Der Assistent kann diese Fähigkeit direkt ins Gespräch bringen, genau dann, wenn sie gebraucht wird.

Dieser Vorsprung bedeutet, dass NeoGPT jetzt in ChatGPT und Claude als Produkt verfügbar ist, das bereits in der Produktion getestet wurde, mit monatelangem Lernen darüber, wie Gäste mit KI-Assistenten interagieren und Buchungen vornehmen.

Heute per Touch. Morgen per Stimme

NeoGPT unterstützt Sprachsteuerung. Gäste können beschreiben, wonach sie suchen, die Optionen auf dem Bildschirm prüfen und ihre Buchung ohne Tippen oder Formulare ausfüllen bestätigen, da Stimme und visuelle Oberfläche auf den gleichen Assistentenfähigkeiten basieren.

KI-Assistenten bringen die Stimme in den Mittelpunkt der Nutzererfahrung, und konversationelle Buchungen werden eine der ersten alltäglichen Anwendungen sein. Die Hotelkette, die ihren Direktkanal für diesen Wandel vorbereitet hat, wird am besten in der Lage sein, diese Nachfrage zu nutzen.

Der nächste Schritt wird sein, dass der Agent die gesamte Buchung im Auftrag des Gastes abschließt, ohne dass dieser eingreifen muss. Dies ist eine Vision, die wir seit Beginn verfolgen, vor eineinhalb Jahren.